Ситуация следующая. Заказал я значит в начале августа ПС5, получил, вскрываю коробку и вижу, что приставка с замятым углом. Пишу сразу же через 10 минут после получения обращение. Маринуют меня значит месяц, разбираются кто же виноват и в конце Мегамаркет решает оформить возврат, что я собственно в сентябре и делаю. Сразу же после отправления происходит возврат денег в размере 22к рублей на карту, но бонусы в размере 33к обещают вернуть по правилам позже. Это позже продолжается до сих пор, прошло 4 месяца после возвращения товара, а бонусов так и нет. Обращения не помогают. Роспотребнадзор тоже дал ответ. Думаю обращаться в суд после окончания выходных.
Дополняю пост новыми новостями. Сила Пикабу помогла мне решить вопрос!
07.01.24 мегамаркет пригрозил продавцу пунктами оферты продавца. Я искал эту оферту, но не нашел что-то вразумительное в этих пунктах. Наверное есть како-то закрытый документ для продавцов.
Спустя 3 дня продавец оставил сообщение, что вернет стоимость заказа, и только её. На требования закона "О защите прав потребителей" продавец ответил отказом. Я не стал связываться с судебным производством, стоимость покупки не большая, пени накопилось не столь много. Решил, что синица лучше журавля. Через 4 дня пришел банковский перевод от магазина. Странно, оплачивал мегамаркету - пришло от другой компании. С момента возникновения проблемы прошло 42 дня. Спасибо Пикабу!
Добрый день, комьюнити!
Много времени минуло со времени моего знакомства Пикабу. Было, что зачитывался на парах в универе, было что не заходил месяцами. Даже зарегистрировался здесь однажды. И вот в 2024 году, не потехе ради, пишу интереснейшую историю, стоившую мне кучи нервов.
Перенесемся в март 2023 года (если не ошибаюсь), когда мегамаркет анонсировал переход с местных бонусов на бонусы сберспасибо. "Вот удача, могут же мотивировать покупать товары на своем карманном маркетплейсе" - подумал я. Но радость была не долгой, введение отложили больше чем на полгода, при это этом обнулив прошлые бонусы. First blood.
Ноябрь 2023 года, планирования новогодних подарков. Под шум всевозможной рекламы на ТВ, мегамаркет все же вводит кэшбэк бонусами сберспасибо, и не просто кэшбэк - КЭШБЭЧИЩЕ (не реклама). Купился на это и я.
Пролог написан, приступаем к истории!
Затеял я ремонт своего жилища под новый год. Как говорится в новый год и с новой кухней.
21 ноября размашистым движением дебетовой карты отправляю заказ кухонной мойки в работу, доставку обещают в четверг. Переношу её на субботу, благо субботы в это время года нерабочие. Заказ в итоге привезли в понедельник на домашний адрес, на два дня позже, в то время, когда я был на работе. Double kill.
Желание тащить на горбу 14 кг с работы нет никакого, прошу родственников, которые работают поближе к моему дому, получить у курьера товар. Курьер привез коробку, в коробке что-то гремит…Открыли на лавочке у подъезда, подтвердились опасения. Сколот угол мойки. Мой телефон раскалился от одновременного общения с курьером, родственниками и службой поддержки мегамаркета. Курьер говорит, что забирать обратно не будет, упаковка вскрыта. Родственники не хотят отпускать курьера, он некондицию привез, пусть забирает обратно (поддерживаю данное желание). Мегамаркет, после 10 минут проигрывания музыки убеждает меня принять товар в таком виде и открыть обращение в поддержку. «Почудилось», подумал я. Перезвонил еще раз, послушал музыку и получил аналогичный ответ. Все фотографируем, отпускаем курьера. Tripple kill.
Создаю обращение в поддержку, прикладываю фото. Ответили в тот же день, предложили компенсацию в 20 процентов. Довольно обходительно объяснил мегамаркету, что в «новую кухню отколотую мойку ставить не хочу, лучшим вариантом была бы замена дефектного изделия на не дефектный.» Написал я это, сижу и думаю: доставлять опять будут недели полторы; кухню уже собрали без мойки из-за задержки доставки. Пишу в мегамаркет, что «отказываюсь от покупки дефектного товара», «возврат товара аналогично доставке – курьером». После этих слов мегамаркет не писал в чат месяц….и закрыл мое обращение с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Ultrakill.
Вы, стало быть, спросите, при чем тут «верхи» и Ильич из названия поста. Ответ прост – всё, что могут операторы мегамаркета – составить обращение, которое будут рассматривать коллеги. Эти бедные люди выслушивают множество речей о постоянных нарушениях сроков доставки, некачественного товара и т.п. без возможности перенаправить вызов в профильный отдел. Как вещает автоответчик под приятную музыку, оператор не может повлиять не на что. Он может только выслушивать. Мне по-человечески стало их жалко после месяца общения.
Сегодня 5 января, месяц и 1 день всей истории. Поддержка мегамаркета уверяет, что коллеги работают не покладая сил. Обращение закрывали 3 раза с формулировкой «Мы не закрываем данное обращение». Досудебная, отправленная на help»мегамаркет осталась без ответа. Готовлю досудебную в письменном виде и общаюсь с юристами по поводу обращения в суд.
Хотел я порадовать супругу на новый год кофемашиной, и решил испробовать сервис МегаМаркет(тем более они усиленно отправляли бонус-коды каждый день) и заказал у них.
Тем более как раз доставка приходила в срок: Поставил чудо галочку(где в случаи форс-мажора МегаМаркет даст компенсацию для заказа у друго продавца) И ждал. Потом пришел отказ от продавца. Звонил в поддержку и девушка просто отшила, сказав что они просто площадка и все претензии к продавцу. А действует чудо-галочка если только продавец не подтвердил наличие.(Значит у продавца товар был, если он подтвердил) Получается что продавец в одностороннем порядке производит расторжение договора купли-продажи, а МегаМаркет молча смотрит и говорит что продавец прав?!
Да деньги вернулись, а осадочек остался что где то мое время украли и не вернули.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Всем привет! Будте осторожны, Мегамаркет предлагает товары по заниженным ценам, которых нет в наличии, но после отмены заказа к вам приходят в телеграм мошеники от имени Мегамаркета и начинаю разводить на переход по ссылкам которые присылают в почту. Поддержка не реагирует, СБ Сбера не реагирует, всем пофиг, товары висят в продаже, не ведитесь!
Здравствуйте! Если коротко: заказал на мегамаркет Airpods pro 2. Хотел порадовать жену на новый год, но увы, через несколько дней после оформления заказа решил посмотреть отзывы о товаре (обычно так не делаю, ибо было мнение, что ну уж сбер не будет давать продавать паль), и обнаружил кучу отзывов о данном продавце и подобных, что они торгуют палью, что на Авито продаётся по 3000руб. Я естественно начал писать и звонить в поддержку, чтобы отменили заказ, но слышал заскриптованные ответы. Тем временем заказ висит как ожидающий вызова курьера из даркстора.
Позже я прочитал о десятках подобных случаев, где люди месяцами не могут вернуть деньги за отмененный заказ
Я так понимаю, что без вариантов нужно подавать досудебную претензию, и далее подавать в суд, и вроде ещё можно в Роспотребнадзор написать.
Теперь вопрос: Как сделать лучше и эффективнее? Не получать товар, и писать претензию о не отмене и невозврате средств, или же вызвать курьера для получения и на месте зафиксировать неоригинальность товара, сфотографировать серийные номера и документы с последующей экспертизой и жалобой на торговлю не оригинальной продукцией?
Все началось 24 декабря, когда я наивно заказала на Мегамаркете телевизор с доставкой 26 числа. 26 числа заказ не привезли и никак меня об этом не уведомили. Пришлось дозваниваться в поддержку, там сообщили что доставка перенесена на 28. 28 история полностью повторяется, поддержка извиняется, обнадёживает что 30 все доставят. 30 заглядываю в личный кабинет и вижу что доставка отменена. Я очень расстроена, но до нового года ещё есть время, начинаю искать варианты нового заказа самовывозом. Выясняю что промокод импользованный в заказе не вернулся, хотя обещают вернуть в течение часа. Звоню в поддержку, заводят обращение, через некоторое время присылают смс - промокод вернули все в порядке. Спойлер не в порядке промокод до сих пор не работает, обращение не отображается в личном кабинете @Megamarket (GDS-2712270). Плюю на промокод, делаю заказ самовывозом и понимаю что ошиблась с пунктом самовывоза, во всей этой суете выбрала тот что очень далеко от меня, я просто не успеваю съездить и вернуться домой и не провалить остальные предновогодние планы. Отменяю заказ с целью заказать в другой пунк самовывоза и тут начинается мякотка. Заказ 9385716574073 не отменяется, т.е. он отменён мной, отмена подтверждена продавцом, но в Мегамаркете заказ не отменяется. Я его отменяю а через какое то время статус заказа снова - готов к получению. Т.е. Мегамаркет с 30 числа удерживает мои деньги и бонусные баллы не отменяя заказ @Megamarket. Я многократно звонила в поддержку, есть обращение от 30 числа CCS-5313248, есть обращение от 2 января GDS-2718308. Но это ничего не меняет. Я не могу вернуть свои деньги и бонусы. @Megamarket, вы действительно считаете что это нормальная работа? Никакие скидки и бонусы не стоят испорченных праздников и потраченных нервов. Поддержка вообще не понятно для чего существует, разные операторы по заказу отвечают разную информацию. Клиента постоянно вводят в заблуждение относительно статуса заказа, обращений и сроках возврата. @Megamarket, все мои данные есть в обращениях и в заказе. P.s. Гарантия наличия это просто слова. Поддержка вообще не комментирует эту тему.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.