О как я ждал такого поста. Тоже вляпался с этой конторой. Хотел переезд подешевле с одного адреса на другой. Дома в 100 метрах друг от друга. Банально через дорогу. Машину заказал на 2 часа. С разборкой 3 предметов мебели и упаковкой. Стоимость озвучил диспетчер сразу 10 тысяч рублей. Так как заказ не сложный.
Приехали без опозданий. Начали таскать коробки. Всё вынесли. Осталась мебель. Мебель нужно разобрать - так как я оплатил разборку и упаковку в пупырку и скотч (всё это грузчики «купили» за мой счет и привезли с собой). И так приступили они к разборке кровати. Меня позвала жена на кухню я отошел на пару минут и вдруг слышу удары молотка. Прибегаю обратно, а эти имбецилы вгоняют молотком стамеску в соединение стойки кровати и борта и ВЫЛАМЫВАЮТ! Я в ужасе кричу Вы что дебилы там же болт под заглушкой! Но меня не слушают и доламывают у меня на глазах стойку. Она с треском выходит вместе с болтом из из основания вместе с «мясом». Они это увидели, почесали репу и сказали «да не ссы - всё соберем и не заметно будет! Я уже столько этих кроватей разобрал и собрал» НЕЗАМЕТНО БЛЯТЬ!
Вторую стойку снял сам. Остальную мебель разобрал тоже сам. Снесли остатки мебели в машину. Мебель как я увидел машине они не упаковали вообще. Опущу момент что моим компом за 200 тысяч подпёрли дверь подъезда. Мелочи, бывает. Сносили очень долго - буквально видно было что тянут время. Один раз вообще ушли минут на 20 куда-то. В итоге ковырялись 4,5 часа суммарно.
Доехали до адреса. Выгрузили, подняли в квартиру. Самоё ценное уже таскал я сам и жена. Что бы хоть как-то ускорить. Настал момент расплаты водитель и грузчик посовещавшись с якобы диспетчером по телефону озвучили 18500 рублей. Я перезвонил диспетчеру сам он внимание - озвучил ту же сумму. Мол грузчики передали, что вещей оказалось больше чем было заявлено, плюс понадобилось времени на 2,5 часа больше. Но машина у них выдастся минимум на 2 часа - по этому я должен оплатить им 6 часов работы в сумме. Я сказал что у меня сейчас в доступе только 13500 рублей. Что хотите то и делайте. Больше нет. Развивать конфликт с ними из-за поломки ими кровати побоялся. Пожалел правда, что полицию не вызвал. Водитель с грузчиком немного поугрожали мне, поворчали, но взяли деньги, хлопнув дверью ушли. Мебель собирать не стали. Пришлось мне.
P.S. Кровать естественно была сломана. Думаю до сих пор как вправить обратно «гайку» которая была вклеена в дерево и которую выломали.
1) заказали такси не по адресу, с разворотом до их реального местоположения было ехать 3.8км + 15минут, отказался, предложил отменить заказ и вызвать другую машину по корректному адресу, наорали по телефону матом, отказывались отменять заказ, орали что меня заблокируют, в конце послали нахуй
2) клиент выбрал режим поездки с попутчиками и не выходил 5 минут, сообщил ему что не могу больше ждать, орал по телефону матом что меня заблокируют, сказал что ему похуй на попутчиков, и что я должен ждать. предложил ему вызвать авто без попутчиков, послал меня нахуй)
3) дама выбрала режим "подождать", и заказ почему то прилетел цепочкой за 20 минут до завершения активного заказа. но заказ так не отменила, позже стало понятно почему. по приезду до точки я увидел что заказ из мурино в колтуши за 439рублей на 35-40 километров, и очень странно, была зеленка хотя само мурино было фиолетовое. 439 рублей - минус комиссия яндекса 23.5%, минус налог самозанятого 4%, минус бензин - около 4 литров на 40км = остается 102 рубля за 35-40 километровую поездку на 25 минут, отказался везти и предложил вызвать другое авто, т.к. здесь вероятно произошла ошибка. ну хоть не обматерила, но была крайне возмущена, ругалась что и так ждет уже полчаса, ну собстно сама выбрала "подождать" же.
Выставила на авито свою коллекцию оригинальных фигурок Lego Star Wars.
Первые два покупателя фигурок были адекватные. Без проблем оформили заказ, и забрали его с пункта выдачи.
Завершённые заказы из моего объявления
Первый покупатель даже оставил отзыв, приятно
Но вот с 3 "покупателем" начались проблемы.
Начало диалога:
1/6
На данный момент профиль заблокирован, об этом расскажу дальше
15 апреля - данный "покупатель" оформил авито - доставку, через Почту Россий. Теперь у авито есть возможность оплатить товар при получении (только через Почту), то есть ничего не нужно платить наперёд.
16 апреля - Я упаковала и отправила заказ.
17 апреля - Начинается самое интересное....
Заказ был отправлен ещё день назад. Никаких вопросов не было до заказа (после оформления) по поводу фотографии товара в пункте выдачи. Но только, как статус заказа с "ждёт отправки" изменился на "Уже в пути", он начал настойчиво у меня узнавать. Делала ли я фотографии товара в пункте выдачи.
У меня уже начались сомнение в данном "покупателе". И сразу возникает мысль, что данный "покупатель" хочет совершить подмену моего товара на аналог (в дальнейшем также приведу примеры)
Я ему сообщила, что каждый заказ фотографию перед отправкой, и эти фотографии будут предоставлены только поддержке авито, в случаи если с моим товаром что то случиться. Он дальше пытался узнать, делала ли я фотографии. И просил предоставить их ему. После моего отказа, он готов готов был на отмену заказа. И мои сомнения уже окончательно подтвердились. Адекватный покупатель, не будет оформлять заказ, а когда товар уже в будет в пути. Узнавать делал ли фотографии продавец своего товара при отправке. И после положительного ответа, готов отменить заказ.
1/5
Диалог с "покупателем", после того как заказ уже был в пути.
Дальше я обращаюсь в поддержку авито, описывая ситуацию.
Ответ поддержки авито.
Дальше я сделала запрос на отмену заказа. На данный момент (18 апреля), товар всё ещё в пути в пункт выдачи. Надеюсь как только товар поступит в пункт выдачи, его сразу же отменят.
Спустя пару минут, он оставляет отзыв с 1 звездой.
17 апреля - 22:04 опубликовал отзыв
К сожалению, скриншот самого отзыва даже не думала сохранять, сейчас его нет, дальше расскажу куда он делся. В отзыве содержалось: "Продавец плохой, не понимаю почему ему оставляют хорошие отзывы, не рекомендую"
Начинаю запись всего диалога. Заливаю на ютуб (доступ по ссылке), прикрепляю в заявке на обжалование данного отзыва. Также прикрепляю скриншоты ответа поддержки, где она тоже сомневается в честности данного "покупателя". В общем описала всю ситуации, прикрепив все доказательства. На заметку, видео всего диалога длилась 2.5 минуты. И чтобы всю информацию изучить, понадобиться как минимум минут 5-10 чтобы принять решение. Но, авито сразу отклонила мой запрос на обжалование отзыва. Спустя 2-3 минуты пришёл отказ. Собственно вопрос, как поддержка авито изучает запросы на обжалование отзывов? Даже не вникая в подробности заявки. Просто сразу же отклонили, я уверена что даже не вникали, и не уделили должного внимания на данный запрос.
Отклонили мой запрос, спустя 2-3 минуты после моего запроса. Хотя одно видео всего диалога занимает 2.5 минуты....
Попробовала связаться с оператором, с которым общалась пару минут назад, но всё также. Они не будут удалять отзыв...
Ладно, раз такое отношение авито к продавцам. Придётся просто сделать ответ на данный отзыв. Описываю всю ситуацию, прикрепляю скриншот профиль данного человека, его отзыв, ответ поддержки.
Утром следующего дня, вижу уведомление о новом отзыве. (после моего ответа, он просто удалил свой отзыв и написал новый)
Новый отзыв, старый удалил и написал новый, видимо не понравился мой подробный ответ.
В нём он уже прямо утверждал: "Что я мошенница (несколько раз об этом написал), общаюсь как бабка на базаре"
Я снова пытаюсь обжаловать отзыв, где "покупатель" прямым текстом называет меня мошенницей и оскорбляет в самом отзыве.
Длительность проверки моего запроса на обжалование нового отзыва заняла больше часа. И его всё таки удалили. НО! После того, как профиль данного человека был заблокирован (об этом дальше)
То есть изначальный мой запрос даже не читали, сразу отказали. Второй запрос всё таки одобрили, и то только после того как его аккаунт был заблокирован. Отличная работа авито (нет)
Перейдя в профиль данного "покупателя", вижу что он тоже продаёт фигурки Lego. Но в описании объявлении (завершённых) написано "АНАЛОГ".
Скриншот объявления "покупателя"
Перейдя в отзывы данного человека, увидела отзыв. В котором говорят, что он продаёт не оригинальные фигурки под видом оригинала.
Отзыв на данного человека, от другого покупателя. О том, что продаёт не оригинальные фигурки.
Сегодня утром, данный профиль был заблокирован. И только после блокировки его аккаунта, его отзыв удалили....
Утром профиль был недоступен.
Профиль до блокировки.
В активных объявлениях, было написано что отправка только по предоплате. При этом авито доставка была подключена. Зачем авито - доставку он подключил, если просит предоплату за товар. Я бы точно не стала, переводить денежные средства подобному продавцу. Отзывов практически нет. Документы не проверены. Есть негативный отзыв о продаже аналога под видом оригинала. Покупатели отправят предоплату ему, а вместо оригинала придёт аналог... И утром, у его появился третий отзыв. В котором человек писал, какой он хороший и сразу скинул предоплату данному ему. Возможно данный отзыв был накручен, для убедительности. Чтобы другие покупатели кидали ему предоплату. К сожалению, я не сделала данный скриншот. Но авито думаю сможет посмотреть отзыв и информацию по предоплате, которую он пишет в объявлениях.
Хочу предупредить продавцов авито. Если у вас заказывают товар, то делайте подробный фото отчёт. Особенно если товар коллекционный, и его (либо какую часть товара) можно подменить на пункте выдачи. И всегда сохраняйте накладную, после отправки (она вам понадобиться для авито, в случаи каких либо спорных ситуации). Дабы избежать подобных "умных" персонажей.
И на последок, хочу обратиться к Авито. Вдруг они возьмут во внимание данную ситуацию. Мой заказ: "№ 70000000089364085 от 15 апреля 2024" , на данный момент находиться в пути к "покупателю" который сейчас заблокирован. Я прошу отменить заказ, даже если он придёт в пункт выдачи, чтобы никто не получил его. Я уверена, что данный человек планировал подменить мой оригинальный товар на аналог.
Если же профиль его всё таки восстановят, то хотелось чтобы он больше никак не взаимодействовал с моим профилем. А именно, не оставлял больше лже-отзывов. Весь диалог с вашей поддержкой у вас есть. Запросы на обжалование я несколько раз делала. Но, вы никак не взаимодействовали со мной. Просто шаблонные ответы, и мгновенные отказы.
P.S. Я даже не говорю о повышении комиссии с 5% до 11,5% - это полный грабёж, за подобный сервис. Оплата при получении для покупателей? Отличная идея, теперь подобные кадры могут заказывать несколько заказов, не платив сразу свои денежные средства. Передумал покупать? Можно даже не идти в пункт выдачи для отказа. Пусть лежит, я же ничего не платил. Делаем всё для покупателей, плевав на продавцов...
Был опыт с разными товарищами и грузовой Яндекс такси и эти товарищи и грузовичков и ребята частники. Самые лучшие опыт частные ребята на грузовой газели. Нужно было перевести мебель, приехали разобрали, спустили, отвезли и на месте собрали. Никаких повреждений никаких заправок и сильных перекуров. Наоборот их уговаривали сделать перерыв и пообедать. Потом был опыт с Яндекс грузовой такси – нужно было перебросить с одного района Москвы в ближайшую область беговую дорожку. Тут было что предъявить, но прям по минимуму, хотя ребята были иностранные специалисты так сказать :-) но из нормальных не диких. И если за ними присматривать, то и косячить не будут. А вот последние две конторы газелька и грузовичок :-) это конечно песня, приезжают не туда, приезжают раньше на несколько часов, приезжают позже на несколько часов, приезжают без грузчиков, хотя было заказ на двоих, периодически начинаются какие-то непонятные темы, типа один раз заказал двух грузчиков и приехал водитель плюс грузчик и они оба грузили без проблем, другой раз заказал одного грузчика и приехал водитель только, который начал выступать что он не грузчик, а просто водитель :-) Вопщем это такая опция построению, работа операторов это вообще отдельная статья. Ну и конечно тут как повезёт, цены растут стабильно, а качество всегда как повезёт :-)
Такой подход у Яндекса не только в еде. Являюсь продавцом на Яндекс Маркет. Не так давно один из заказов отменили в процессе доставки, и он добрался лишь до склада Яндекс.
Отправлял я кейкапы для клавиатуры, упакованные в фирменную коробочку с нашим логотипом. Вернул мне Яндекс два каких-то металлических уголка, упакованных в гофрокороб за 3 рубля.
На все мои претензии о том, что я в ПВЗ такую коробку вообще не приносил, в том числе и на претензию о возврате средств, ответили отказом, затребовав видео фиксацию того, как я собирал заказ (при том, что я вообще приносил другую коробочку, что было видно на камеру, установленной в ПВЗ, а до клиента заказ тупа не дошел).
Что делать со всем этим? Покупаем камеру видеонаблюдения для фиксации любых спорных моментов, а когда момент все же наступит, пишем сразу на пикабу/vc, ведь там сотрудники Яндекса решают вопросы быстрее и лучше, чем в собственном чате поддержки
Первый пост здесь. Можно сказать, предупреждение тем, кто оказался чуть умнее.
История такая. Решил недавно сделать жене небольшой подарок (если читаешь, люблю тебя). Выбор пал на Самсунг S24 ultra, смартфон топовый, с новыми фишками в виде ИИ, да и вообще. Пооткладывал с зарплаты денюжку несколько месяцев и начал искать, где купить. В розничных физических магазинах цены кусаются. В большинстве маркетплейсов и интернет-магазинах либо такая же стоимость, либо доставка из-за границы "когда-нибудь". Но что я вижу? МегаМаркет, дочка уважаемого зелёного банка, предлагает и цену ниже на 20т.р., и доставку в приемлемые сроки из РФ, ещё и обещают бонусов накинуть на 25к. Несмотря на то, что я знаю про скупого, который платит дважды, суммарная выгода в 45к сделала свое чёрное дело. Но я ведь не дурак, да? (Спойлер: нет.) Я внимательно изучил отзывы о продавце (рейтинг 4.93), посмотрел что доставляли не только нужную мне мобилку, но и проверил комментарии к другим его лотам на сервисе. Доставка мутится, техника крутится. К сожалению, нужно было проверять не продавца, а гуглить отзывы о самом сервисе. Поэтому и предупреждение тем, кто оказался умнее и ищет отзывы об этом... сервисе до совершения заказа.
Вот значит достаю свою модную зарплатную карту Мир от зелёного банка, нажимаю "купить", отдаю кровные 123 800 рублей и жду две недели (да, до Сибири МегаМаркет везёт дооооооооооолго). Наконец, СМС о том, что мой заказ в ПВ (отделение того самого банка). Предвкушая, иду забирать. Начинается самая мякотка.
Во-первых, смутило что в отличие от этих ваших озонов и вб, галочка "выдано" появляется до проверки товара. Но это ладно. Отдают сейф-пакет, прошу ножницы у менеджера зелёного банка, который занимается выдачей товаров из ММ, вскрываю пакет. Внутри пакета картонная коробка. По весу понимаю, что смартфоном там не пахнет. Но сообразил поздно, пакет вскрыт. Раскрываю картонную коробку, а там... целые, новенькие наушники за ~350 рублей. Счастью моему не было предела и я тут же, не сходя с места, вместе с фотофиксацией распаковки, начал делиться этим счастьем в обращении с сервису через их стильное, модное приложение. Кстати, через 25 суммарных сообщений в чате обращения, он перестал открываться в приложении, выдавая ошибку. Открывается только через браузер на ПК. Помимо постоянных зависаний и багов - ещё один плюс сервиса в копилочку. Но не суть.
Открылся спор (вообще, "обращение" в терминах ММ, но "спор" короче). Продавец просит отправить ему фотографии пакета со всех сторон и меняет причину обращения с "доставлен не тот товар" на "подмена товара во время доставки". МегаМаркет молчит. Отправляю фотографии, взамен от продавца получаю видео упаковки моего заказа (действительно моего), акты передачи товара курьеру МегаМаркета, где сказано, что "по доверенности такой-то, сотруднику службы доставки Такому-то передан товар надлежащего качества с такой объявленной стоимостью". Просим сотрудников сервиса подключиться к диалогу и сообщить хоть какую-нибудь информацию со стороны сервиса. Ждём. Спустя пару дней МегаМаркет спрашивает продавца, есть ли у того фиксация веса товара при передаче курьеру. Фиксации нет, но вот вам масса, заявленная производителем, весить должно чуть больше (а весит, к слову, сильно меньше). Реакции нет, жду ещё пару дней. Ждать надоело, пишу в чат спора, что к нужной мне дате товар я точно не получу (нет лотов с подходящим сроком доставки), верните деньги, ироды, а дальше разбирайтесь с кем хотите, это вы тут крупная корпорация, а не я. Все подчёркнуто вежливо, в пассивно-агрессивной форме. Жду сутки, тишина. Иду на банки.ру, пишу кляузу менеджеру из зелёного банка. Спустя два часа в чате спора мне, буквально, пишут "we are sorry, но мы не несём ответственности за доставляемый товар, разбирайтесь с продавцом, вот реквизиты его юр.лица" и закрывают спор с пометкой "решено". Я в ступоре. В правилах сервиса четко написано, что ответственность за доставку несёт МегаМаркет. Открываю снова спор, скидываю им цитаты из их же правил. Пока тишина. С банки.ру ночью ответили, что их коллеги из МегаМаркета разбираются с моей проблемой. Ага, как же. Верю.
Итог такой: продавец получил деньги за товар, подтвердил мне это в чате. МегаМаркет получил деньги от продавца за доставку и организацию сервиса. Я получил какой-то мусор вместо топового смартфона. Да, он куплен не на последние деньги, уж тем более не на кредитные. Но порадовать жену в общий праздник у меня уже не получится, денег на ещё один такой же у меня нет, чтобы спокойно ждать ваши разбирательства.
Поэтому вопрос сотрудникам Сбера (или МегаМаркета, не знаю, кто там у вас отвечает за работу в соцсетях, но скорее всего кто-то из вас это читает): почему я крайний остался-то? Вы понимаете, что эта не та сумма, на которую можно плюнуть и растереть? Вам там уже совсем на репутацию плевать, ВБ и Озон исчезли и конкурентов у вас нет? Не нужны мне больше ваши промокоды, баллы, скидки и компенсации. Вы доставили мне не тот товар, ищите его теперь где хотите, разбирайтесь, увольняйте, заводите дела. Украли не у меня, украли у вас.
Просто. Верните. Мне. Мои. Деньги.
С уважением и любовью,
Заказ 9658 2106 03833
Обращение CCS-6742200
UPD:
Небольшое UPD после комментариев к посту:
1. Если бы была возможность заказать товар в крупном сетевом магазине через ММ с самовывозом - я бы так и сделал.
2. МегаМаркет не выглядит как ноунейм магазин, который открыли, за месяц собрали деньги с лохов и растворились в никуда. Видимо из-за того, что маркетплейсы не находятся в сфере моих интересов, посты о нем мне на глаза не попадались.
3. Проблема не столько в том, что потеряли (украли) товар. Проблема в том, что маркетплейс не хочет эту проблему решать до суда. Лишние телодвижения я не люблю, а совершать их из-за ММ придётся.
4. Спасибо всем поддержавшим.
5. По поводу скидок и о том, что на них ведутся. Рыночные отношения построены по принципу "покупатель хочет купить дешевле, продавец хочет продать дороже". Я очень рад, что некоторые пользователи Пикабу могут себе позволить покупать что хочется за любую сумму. К сожалению, я, как и многие другие, к такой категории людей не отношусь.
UPD 2:
Подана досудебная претензия на возмещение убытков из-за некачественной услуги доставки
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689