Интересно, есть ли тут еще представители али @AliExpressRussia, Ситуация банальная, купил товар (рюкзак) выбирал покачественнее, с отзывами. Нашел интересующую меня позицию, проверил разных продавцов, у многих были визуально похожие, но уступающие в качестве. В итоге, хоть и дороже, выбрал продавца Cowhide Bag Men Store, т.к. фото товара в карточке мне понравилось, а так же не первый раз покупаю у него.
Получил товар, и качество оказалось во много раз хуже аналогов, при этом оплатил в два раза дороже любого аналога. После такого создал спор, убрав галку на моменте "согласен на частичный возврат". Али поразбирался одобрил возврат, но только часть суммы. На мое логичное "сфигали?" - отправили решать к продавцу. 1. продавец игнорит с момента спора, недавно закрыл позицию к продаже - "закончился товар", а так же закрыл продажи в мой регион 2. у али отписки бота - хотя пишут что отвечает человек в стиле: "мы тебе вернули часть суммы, дальше иди сам разбирайся, продавцу написали что бы он тебе ответил, нам пох что дальше, рады помочь"
Итого: 1. продавец в плюсе, даже с учетом того что не всю сумму получил 2. @AliExpressRussia, не хочет решать вопрос, и вероятно нарушает законодательство РФ осуществляя частичный возврат без моего согласия (я не сильно разбираюсь, но не думаю что ошибаюсь)
Кто-то сталкивался с похожими проблемами? Как решилось? может @AliExpressRussia, готов ответит на вопрос по человечески?
Сегодня пришла смс о возврате средств. За что большое спасибо МегаМаркету. Ещё вчера я думал, даже если и вернут средства, больше никогда никакие товары не буду заказывать. Но видно позитивное событие оказывается сильный эффект) Покупать будут, но уже только с самовывозом и буду проверять отзывы на продавцов более усердно.
Надеюсь, МегаМаркет введёт у себя обязательное требование кода при доставке сторонним продавцом с информацией для покупателей сообщать код только после полной проверки товара. Конечно, риски и казусы будут ещё возможны, но, думаю, это устранит огромное число обращений в службу поддержки.
Из интересного, бонусные балы не списали в приложении - буду их считать компенсацией за потраченные нервы. Надеюсь и не спишут)
04.04.2024
Продавец связался со мной, сообщив, что телевизор ещё не пришёл. Сослался, что МегаМаркет виноват, предложил другой телевизор, на что я отказался. Кто виноват - я не знаю, но жалобы на банки-ру и последние пару недель дали понять, что испытывать удачу я не хочу. Действительно, скупой платит дважды.
Спасибо продавцу, что не стал отрицать, что товар не был доставлен, честно написал об этом в тех поддержке МегаМаркета и сказал им отменить заказ.
Теперь жду возврата средств. Дали трек-номер задачи и "щедрую" компенсация в форме промо-кода на 200 рублей в качестве извинения, за 2 недели нервотрёпки... К счастью процесс возврата запущен, к сожалению опасаюсь, что может затянутся, читая многочисленные отзывы.
Купил я 12.03.2024 телевизор Sony за 170к с учётом скидок и промо-кодов. Посмотрел рейтинг продавца 4.5, думаю вроде норм, доставка только долгая 21.03.2024-22.03.2024.
Вот наступает 22.03.2024, я звоню сначала в тех поддержку Мегамаркет, говорю мол:
"Здравствуйте, я у вас телевизор купил, а от продавца ни смс, ни телеграммы, что заказ в процессе, только статус "Продавец собирает товар".
Мне ответили:
"Так вон на сайте у продавца есть телефон поддержки, позвоните ему и он вам скажет, чё да как".
Естественно, в более вежливой форме, но вот позвонив продавцу я приблизительно в такой манере получил ответ, что товар таможня проверяет, задержка, будет в понедельник (25.03.2024).
Но уже на следующий день я вижу статус "Получен" в личном кабинете и в панике открываю запрос в тех поддержку маркетплейса. Ещё спустя день 24.03.2024 продавец отвечает, что задержка есть и уже будет не в понедельник, а во вторник (26.03.2024), менять статус на "В процессе" никто не захотел... Ещё пару раз звонил продавцу в процессе получал простой ответ: "Товар ещё на границе".
И вот 28.03.2024 я получаю звонок от продавца, что товар прошёл таможню, сутки будет ехать до Москвы и будет доставлен в субботу-понедельник (30.03.2024-01.03.2024). Я томительно ожидаю, уже почти уверенный, просто это Мегамаркет очень плохо работает...
Вот наступает понедельник, я звоню продавцу, мне говорят:
"В обед привезут к нам на склад, вечером у вас уже будет".
А уже вечером (19:35) продавец звонит мне и говорит, что только разгрузил, уже поздно, завтра привезу. Я подумал, ну ок, не буду утруждать, подожду ещё ночь.
И вот вторник, утро (02.04.2024). Я звоню продавцу, спрашиваю когда доставка? А мне удивлённо, "Так МегаМаркет отменил заказ, вам вернут деньги, идите к ним". Я смотрю, а статус всё так же "Получено". Открываю заново обращение в техподдержку, которое закрыл МегаМаркет, с пометкой "мы не закрываем, а приостанавливаем до дальнейших разбирательств"...
И через минуту мне его закрывают, сославшись "не дозвонились вам", а я звонил минуту назад, чтобы открыть!! А они не дозвонились...
Открываю второе обращение и требую довоза (ещё веря, что проблема у МегаМаркет только).
И вот в течении дня, пока созерцаю молчание тех-поддержки и гугля ИП продавца ЯТехноРФ, я узнаю, что есть жалоба на данного продавца и МегаМаркет буквально пару месяцев назад, где точно так же был изменён статус на "Получено". Благо там с помощью жалобы на сайте банки-ру кто-то из МегаМаркет обратил внимание и вернул деньги. А в комментария на ту жалобу ещё один случай пол года назад с тем же продавцом и опять же МегаМаркет, где человеку привезли не тот телевизор, да ещё и сломанный. Там дело решалось через суд.
И вот вывод:
Есть у меня обращение CCS-6633665, есть заказ "9305832326088" и мошенник, которому судя по статье 32 УК РФ пособничает МегаМаркет не первый год, даже рейтинг 4.5 на площадке. А судя по отзывам на того же продавца в ЯндексМаркете, видно, что была накрутка.
У меня есть записи разговоров с тех поддержкой МегаМаркет и звонками продавцу, где он говорит что МегаМаркет виноват, доставлять не будет, а то он деньги не получит, а только товара лишится...
Надеюсь, получу советы или может привлеку внимание к проблеме. Довоз заказа уже не интересует, а лишь хочу вернуть свои 170к рублей, украденные МегаМаркетом и продавцом.
Вчера также отправил жалобу в Роспотребнадзор через виртуальную приемную, но пока она, похоже, проходит модерацию.
P.S. А со стороны МегаМаркет они могли этого избежать, если бы просто (как и при покупке у МВидео и прочих магазинов) при передаче заказа покупателю продавец должен был ввести код, который знает только покупатель.
Я зачастил на Мегамаркет в последнее время укрывать всякие выгодные покупки, в связи с этим периодически захожу и проверяю цены на интересующие меня предметы, началось все с покупки видеокарты Nvidia GTX 4070 Super за 43 тысячи, а недавно пришел к выводу, что пора менять мой старый Google pixel 6 pro на более новый 7pro, заодно друг интересовался моей моделью, хотел и ему присмотреть устройство.
Посреди ночи наткнулся на замечательное предложение от продавца "Light company", поколдовал с промокодами, вуаля, 26600 превращаются в 22600, надо брать, подумал я, понимая, что это какой-то развод, но, благо, мы на @Мегамаркет и мои деньги в безопасности, оплачиваем!
Оплата проходит, все отлично, ожидаем подтверждение от продавца.
Очень долго ждать не пришлось, заказ продавец отменил ещё до утра "как жаль, успех был так близок", подумал я (нет) и началось самое интересное.
Получаю сообщение в телеграм от Мегамаркет, в котором платформа мне очень сожалеет, но готова тут же искупить свою вину, да ещё и сделать скидку 10%( об этом я узнаю уже в письме)!
Читаем письмо ниже
*Меня пытаются скамить как мамонта*
Какое чудо, устройство, цена которому явно не 20 тысяч на рынке РФ у меня почти в руках! (Нет)
Жаль, ещё лотерейный билет не приложили на n миллионов рублей.
Посмотрел я на это все, не стал рисковать и нажимать кнопку продолжить, сразу отправился в поддержку, так как понимаю, что подловить они могут кого угодно, а я за справедливость в этом мире.
Пишу в поддержку:
1/4
Это карусель, надо листать)
Прошу не судить за мою меркантильность, но с таких сервисов я всегда стараюсь получить по максимуму, они зарабатывают деньги на нас, а я тоже хочу 🗿. К успеху шел, но не вышло, промокод на 200 рублей где-то потерялся и решил не приходить.
Пообщавшись со специалистом я считал секунды до того как магазин пропадет, все исчезнет и справедливость восторжествует, я предвкушал и потирал руки.
Отсчёт: 3,2,1... М? Ладно, ждём пару часов, что тут у нас? А ничего. Магазин с именем "Light company" с дикими оборотами заливает на платформу разного рода электронику по смешным ценам (в контексте данной техники и рыночной цены)
1/4
В общем, уничтожения магазина как-то не случилось, Pixel 7Pro появился за 31500, видеокарты тоже, как я люблю выражаться "по дешману"(то есть "дёшево"), не смотрел, что ещё, но там полно всего, уверен.
Инфа по магазину.
Собственно, вот он магазин.
Бобух Татьяна Григорьевна
Почта: megamarket.ru@yandex.ru
ОГРН: 322265100029243
А вот и наша "звезда". Информация находится в открытом доступе*
По ОКВЭД у нее ещё и торговля продуктами есть.
Лицо героини не нашел, зато с интересом обнаружил, что наша Татьяна Григорьевна занимается тапками по 500+- рублей и толкает их на Вайлдберриз, а на мегамаркет решила влететь с видеокартами и телефонами заморскими.
Ну, не мне судить ее.
Честно, я не ожидал увидеть телефон, даже процентов на 15% не был уверен, что он мне придет, просто хотел посмотреть что будет.
А увидел я в очередной раз бездействие и наплевательское отношение. Платформе плевать, что тебя пытаются обмануть, видимо, все их устраивает, не знаю, как это ещё объяснить.
Если этот пост увидит представитель банка, будет хорошо, а если что-то изменится, то будет вообще отлично.
Пишу в ознакомительных целях и для того, чтобы предостеречь каждого, будьте осторожны, в мире полно людей, которые жаждут отобрать любым способом то, что Вы самостоятельно заработали, потратив самый важный ресурс в нашей жизни - время.
Никогда не думал, что буду что-то рассказывать и обсуждать из своей жизни. Но в связи с последними обстоятельствами мне пришлось зарегистрироваться здесь в пикабу, чтобы осветить свою проблему и открыть глаза на выпеющие действия со стороны мегамаркета.
На данный маркетплейс я никогда не жаловался, впервые с его отркытия мне понравилось все - время отправки, короткие сроки и система спасибо из сбербанка.
К сути - мной был оформлен товар и оплачен из магазина HOLODILNIK.RU (Юг) с Товары из доставки заказ № 970 980 809 5469 по двум пунктам в маркетплейсе Мегмаркет.
В итоге товар был оплачен и выбран ПВЗ почты россии.
Спустя некоторое время приходит уведомление что 5 марта - товар N2 "кронштейн" был отмнен и средства были отпущены в мою сторону в размере 2474 рубля, что свидетельсвует чек возврата предоплаты.
В итоге дождался я уведомления от почты россии о том что, посылка готова к получению из ПВЗ.
И тут мне суют маленькую коробку. На вопрос а где телевизор ? Мне ответили одно место, забирайте.
1/3
В итоге в посылке было одно место с моим кроштейном который был отменен маркетплейсом. А телевизора как и нет и не было.
В итоге был сделано видео вксрытия данной посылки в отделении почты России, для подтверждения о проблемах товара для маркетплейса. Никогда не было проблем с обращением в маркетплейсе о проблемах товара, но то что меня ждала впереди , я рано расслабился.
В итоге мной было создано обращение о том, что проблемы с товаром и то что товар в виде телевизора я не получил. Думал, что проблем не будет - видео есть вскрытия в отеделении почты, обращение было создано, возврат и доотправка товара будет произведена. Но как я ошибался.
Было создано обращение № CCS-6264458 с сутьу , что товар в виде телевизора не получен, вмето товара был кронштейн который отменен. Видео встрытия имеется , прошу решить проблему, либо возрват средств либо довоз товара. В итоге все на скриншотах.
1/11
Магазин Холодильник ЮГ ссылается, что ими были отгружены и отпущены в сберлогистика о чем у них есть подписанный акт - и то что проблема у мегамаркета. Мегамаркет утверждает, что проблем не было. ИТОГ меня поразил.
В итоге мне говорят , что я еще подписал какой то бланк с моей подписью, так я еще неправильно все делал. Видео было сделано вскрытия, создано обращение - о проблемах товара. в итоге у меня нет претензий. Это каким нужно быть ******* , что виноват теперь все таки я ?))
Итог потрачено денег на телевизор 15406 рублей который как я понял мне никто возвращать не собирается. Придется готовить претензию ... Вот не гемор ли это аа ? Опыт был у кого такой ? )))) Ребята какую моральную сумму можно потрбеовать в исковом заявлении ?
Берегите себя. Все сумбурно, камнямя прошу не кидаться.
слева то, что заказывал, справа то, что пришло, и так два раза, и оба раза возврат делали в пункте выдачи с фотками как положено, и оба раза с меня еще сняли деньги за пересылку, несколько раз писал обращение, ответ стандартный на первом фото, все нормально, брак не подтвердился, в аду горите вальдбериские твари! ps: где вы увидели, что писал про брак, это валберис почему-то так ответили, это во первых, во вторых товар был проверен на пвз и оформлен возврат как пересорт
Решил в феврале жене сменить фен (дошли намеки). Выбрал на озоне Валеру (сестре когда-то дарил, была очень довольна). Привезли в пункт, проверил, забрал. Решили его испробовать. У жены волосы густые, не получилось просушить нормально. Подумали, может помощнее, подороже взять. (место для шутки про Дайсон). Но ведь этот сначала надо вернуть, чтобы перезаказать. Ок, оформляю возврат и получаю ответ:
Эмм.. что? Фен в идеальном состоянии, упаковка, коробки и т.д. тоже. Полез в поддержку, оказалось, что я повредил «пломбу»!
Внимание, пломба!
Это такой кусок скотча, на упаковке, который необходимо повредить, чтобы открыть упаковку и добраться до товара..
Я немного прихуел, полез разбираться в поддержку (это тот ещё опыт). Отписывались мне ссылками. Покурив интернет и загуглив законы о защите потребителей, написал более развернутое обращение/жалобу. Ответ:
Через 12 дней тишина, пнул, говорят нам надо больше времени.
И вот март. Вижу сообщение:
Ух ты.. бегу оформлять, достаю из коробки, фоткаю, отправляю… отказ… я в поддержку, говорят ой, давайте ещё раз, но через 24 часа. Ладно.. подождал, оформил, сфоткал..
Да вы, бл, издеваетесь????
Ну и итог:
Понимаю, что закон на моей стороне, досудебную напишу. Но, простите, это пиздец. Тот, кто принимает возвраты слепой? Поддержка не в курсе законов?
Поддержка яндекс маркета - это просто ничего не значащее слово. Убедился в этом в результате многочасовых переписок за почти три года, которые я торгую на маркете. И почти все нерешенные вопросы касались одной категории товаров - маскировочных сетей. Мы выставляем сети в розничном магазине, авито, озоне и яндекс маркете. Везде, кроме маркета, никаких проблем с продажей не было и нет. На яндексе же проблемы начались буквально с первых дней продаж. Начать с того, что создаваемые карточки товара проходили согласование и одобрение в течение нескольких недель, а не часов, как указано у них в туториалах. И то, если капать на мозги каждый день, напоминая о том, что продажи стоят. Но последние капли переполнили чашу терпения, когда они без объявления войны просто взяли и отклонили ВСЕ мои сети в продаже. Т.е. почти 340 объявлений о продаже сетей на маркете работают до сих пор, а мои заблокировали.
это лишь часть сетей, которая влезла в скрин
Когда я возмутился таким произволом, мне сказали, что на яндексе по моей модели продаж (FBS, т.е. торговля с моего склада курьерами яндекса) нельзя торговать товарами для охоты и рыбалки. Фига се, подумал я, увидев десятки объявлений с сетями именно в этой категории товаров. Ну ладно, может они по другой модели торгуют. Посмотрел у других продавцов - есть ли валидные категории? Есть - это "для дома и дачи. Укрывной материал". Попробовал поменять категорию в своих объявлениях. Отправил на модерацию. На следующий день смотрю - а там все обратно возвращено в категорию "охота, рыбалка" и заблокировано. Пишу в поддержку, мол, товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка, нельзя ли как-то зарешать это недоразумение. Маркет решил не помогать мне, а ответил в стиле - на этом наши полномочия всё.
В ответ совершенно дежурные инструкции, как создать карточку, скопированные из их инструкций.
В общем, как понятно, никто мне помогать и не собирается, т.к., по их мнению, маскировочные сети и должны быть в категории "охота, рыбалка", не смотря на то, что на других ресурсах мы их спокойно продаем в основном дачникам. Короче, меня знатно порвало, я просто уже теряю последние капли рассудка в диалогах с поддержкой маркета. Яндекс просто не заинтересован в продажах, а поддержка занимается дежурными отписками. Такой вывод напрашивается сам собой. Кто-нибудь знает, как с этим бороться, может кто сталкивался с подобным беспределом и вышел победителем? Очень хочется, чтобы этот пост увидел кто-нибудь из руководства яндекса, ведь наверняка они тут появляются, потому что у продавца нет никаких других каналов чтобы достучаться о своих проблемах, кроме как через поддержку. А она вообще не заинтересована в помощи нам. Пикабу, помоги )
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было. Подумайте трижды перед обращением в эту организацию. П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)