Еб********я Авито Доставка
Великая сила Пикабу помогла))))
Всем спасибо.
Великая сила Пикабу помогла))))
Всем спасибо.
Добрый вечер!
Ситуация в следующем:
1 декабря этого года заказал на Wildberries
кодовый замок. Обещали доставить 3 декабря. 3 декабря мой замок выехал из РЦ Саратов и до сих пор в пути на пункт выдачи заказов.
То есть уже 10 дней как задерживается.
Я неоднократно писал в поддержку и естественно это ничего не дало кроме отписок, что обращение зарегистрированно. Интереснее всего, что мою переписку полностью удалили.
И конечно же я пытался дозвониться до горячей линии Wildberries, но за неделю постоянных звонков слушал ужасную музыку и никто не ответил.
Вероятнее всего, мой заказ был утерян по пути в пункт выдачи. Отказ платный, но дело даже не в этом. Я через ресурс Wildberries не могу отказаться.
Кто нибудь сталкивался с подобным?
Если да, подскажите как быть. Зависли 895 рублей и подозреваю, что я ни один такой.
И ещё.
Представители Wildberries, если вы прочитаете этот пост, прошу разобраться с этой ситуацией.
Ребят, знаю что тут много постов про отвратительную работу Мегамаркета. Но я тоже хочу накидать на вентилятор. Повелась на хорошие баллы и заказала мужу в подарок дорогие смарт часы. Через несколько дней сделала еще один заказ на разного рода мелочевку для дочери на сумму до 5 тысяч. Ииии стала ждать. Дату доставки первого заказа мне поставили на 5 декабря, а второго заказа на 11 декабря.Это было первый раз. Как вы догадались -ничего я не получила. Просто прислали смс , мол вы там ждите, доставка в течении дня с 10 до 18. Ну я ждала послушно. Ни ответа, ни привета весь день. Вечером я позвонила в службу поддержки и мне ласково ответили, что мол, я слишком много чего хочу. Раз не пришла смс с номером курьера, не хрен было вообще ждать. Вот практически прямым текстом. Привет сервису Мегамаркета. Ладно, думаю я, подожду еще. Тем более, что вроде доставка должна быть на следующий день, по заверениям оператора. Как вы догадались- на следующий день я тоже ничего не получила. Я старательно звонила каждый день, и каждый раз мне говорили, что ваш товар на складе в Ульяновске ( если что, я из небольшого города Ульяновской области), но почему-то он никак не доедет до вас, хотя ехать до нас 1,5 часа максимум. И так моя доставка растянулась , как вы уже могли догадаться, до 11 декабря. По видимому Мегамаркет решил не тратиться 2 раза на доставку и объединить все в один раз. Хрен с ним, подумала я. И зря я это сделала. 11 декабря, наконец-то прилетает классная смс : что, вот ваш курьер, вот его номер, доставка с 10 до 18. Я уже потираю руки и жду заветных посылок. А ни хрена. Курьер до обеда не звонил, я решила взять инициативу в свои руки и звонить ему сама. А он не доступен. Мега маркет игнорит. Я принимаю решение об отмене первого заказа на часы. Покупка дорогая, и мне показался странным как игнор курьера, так имаркетплейса. Курьер так и не вышел на связь. В 19.00 я смогла дозвониться по горячей линии на Мега маркет и обрисовала ситуацию, оставила жалобу. И чудо, через 10 минут мне звонит курьер. Ну вы типо примете заказ или как? Я в тот момент была не дома, и физически заказ принять не могла. Да и время доставки уже вышло, напомню с 10 до 18. Ну нет, так и нет. И бросил трубку. Хотя если вы читали условия, курьер предупреждает за 1 час до доставки и если вы не можете принять заказ по указанному адресу, он должен приехать туда, где вы находитесь. Больше трубку он не брал и на связь не выходил. Естественно, я снова позвонила в поддержку и рассказала, какие у них хорошие люди работают курьерами. А потом на утро, совершенно случайно в личном кабинете я увидела, что мой второй заказ тоже отменили. Просто без слов и смс.#Мегамаркет Вы серьезно??? Да, я позвонила в службу поддержки- и мне чудесно объяснили, что это курьер отменил заказ, вы ж говорит его не приняли! У нас такая система- курьер может запросто отменить заказ. Без смс и регистрации. Короче, тут многие писали, что не стоит заказывать технику и дорогие вещи, ребят, не заказывайте -НИЧЕГО! Это просто дно, он первого до последнего этапа. В особенности, если это не Москва. Вас, как клиентов видеть не хотят, про сервис и службу доставки я просто молчу. В службе поддержки-хамоватые и некомпетентные люди, которые не желают решать проблемы и даже не пытаются вникнуть в ситуации. Мне уже никто не вернет потраченного времени, и кстати деньги тоже еще не вернулись. И еще, Мегамаркет не дает оставлять отзывы на товары, которые не доставлены. Впрочем, как и на сотрудников, и на службу доставки. Думаю, что честных отзывов об этом маркетплейсе практически нет.
Завтра исполняется первый месяц недоставки от Megamarket. 6 ноября сделал заказ, 13 ноября поставили дату доставки и вот завтра уже 13 декабря и нет не то , что доставки, а даже хоть каких-то данных. 9 обращений в поддержку, один пост тут и ответы "мы не располагаем информацией", "нет технической возможности отследить доставку", "ожидайте смс с новой датой", "специалисты занимаются вашим вопросом", " вопрос на контроле", " делаем все возможное". Крайне рекомендую не пользоваться Мегамаркетом, максимально наплевательское отношение к клиентам. Сохраните себе нервы и не портите настроение, заказывайте хоть где, но не у них )
Всех категорически приветствую.
Прилетел мне тут промокод "7 от 30 т.р." с сроком действия до 23:59 11.12.2023 г. на мегамаркет. "Ну что ж, настало твоё время", подумал я и стал искать ноутбук в подарок своей женщине на замену её старичку 14 года выпуска.
И, что удивительно, нашел. Huawei Matebook D 15, r7 5700u/16/512 по очень вкусной цене. Ткнул промокод, ткнул галку "Гарантия наличия", заказал, оплатил, сообщил женщине, что у неё, наконец-то, будет обновка старичку. Она очень обрадовалась, стали ждать.
Сегодня в 03:53, как раз после истечения промокода, прилетело сообщение об отмене.
Обратился в техподдержку, где мне ответили из разряда "ничем не можем помочь, сосите, а наша акция "гарантия наличия" не гарантирует наличие, мы прямо никак не можем нигде найти аналогичный товар".
Кнопка "заказать повторно" ведет на страницу "товар закончился".
Итого. Средства вернулись на карту, промик сгорел, женщина расстроена.
Заказал товар в ноябрьскую распродажу, а именно 25 ноября. Через пару дней статус заказа завис на "Собран на складе". На странице заказа я тут же написал продавцу мол, не хочет ли он как-то известить меня о задержке товара, на что тот меня просто проигнорировал. Молчание - тоже ответ, подумал я и обратился в поддержку WB. Виртуальный помощник службы поддержки ответил стандратным: "Ждите, везём". Я написал снова и меня переключили на реального сотрудника, который ответил стандартным: "Ждите, везём". Подождал я недельку, решил снова написать обращение, и вижу что мои прошлые сообщения попросту удалены из чата. Уже в третий или четвертый раз написал в поддержку но ответа нет никакого.
В общем, "АЛЬЯНС ТРЕЙД ГРУПП" - плохой продавец - он же редиска. А поддержка WB - ну просто одно расстройство.
Принципиально не хочу отменять товар и перезаказывать, поскольку сейчас вне распродажи товар будет стоить дороже.
Заказала в яндекс.маркете набор лего за без малого 12 тысяч рублей.
Через пару дней, когда заказ уже готовился к отправке, мне приходит автоматическое пуш-уведомление, что заказ отменен. Никто мне этого не сообщил, и если бы у меня не были включены уведомления, я бы даже не увидела отмену!
Пишу в поддержку, чтобы выяснить причину и получаю ошеломляющий ответ - причину подсказать не можем!
Окей, смотрю сама и вижу, что набор подорожал на 30 тысяч рублей))
Лишних 30 тысяч у меня нет, начинаю уже конкретно подгорать и пишу в поддержку снова. Я оформила и оплатила заказ, товар на момент отмены в наличии, получается причина отмены - это изменение цены) Но насколько я понимаю, это незаконно, и если товар в наличии, продавец не может отменить договор купли-продажи в одностороннем порядке, а потом еще и предложить оформить новый заказ в 3 раза дороже. Обещали разобраться, но кроме несчастного промокода на 10% и оформить новый заказ на 30 тысяч дороже, ничего не предложили. Причину, кстати, так и не назвали.
Что ж, пойду писать жалобу в роспотреб, вышлю досудебную претензию, а там и до суда недалеко))
Я очень не люблю кляузничать, и никогда этого не делал (ну или вспомнить не могу). Но... К сути.
Средняя цена инверторного стабилизатора напряжения на момент того, когда я мониторил рынок (осень) была 65-75т.р. Но вот черные пятницы и иже с ними, стабы тоже подешевели до 60+, одно предложение понравилось - 55,7. Заказал. Раз отложили доставку, два отложили (до этого так отменили корм кошке, поэтому ...) я постучал в поддержку, попросил всё же не обламывать, обещали, что "коммунизм уже на горизонте", статус доставки какое-то время повисел в статусе "уточняется срок доставки", ну и... сами понимаете. Писал в чаты, но там бреют, естественно, предварительно выдавая матрасы шаблонных ответов, сути дела касающихся в лучшем случае на половину. К слову сказать, последний раз видел цену на товар около 91 т.р., и разницу в цене никто компенсировать, естественно не собирается. Вдохновившись постами на Пикабу, которые об этом читал не раз (и добавил в закладки) , конкретно этот Что делать, если ваш заказ отменили , написал досудебку. (по рыбе из поста, добавив кое-что от себя, спасибо @00101010 за наше счастливое детство). Если нужно текст выложу. До кучи эту же досудебку отправил как подложку для жалобы в Роспотребнадзор, как в тех же постах делают пикабушники. Но тут случилась коллизия ... пришёл ответ на досудебку, к которому жизнь Пикабу меня не готовило.
Нужен совет. Что в этом случае делать? Идти дальше в суд и так далее или просить реквизиты продавца в поддержке, тем паче, что в чеке значится не озон, а некий ИП? Плакать как побитая сучка?
Была бы разница в пару тысяч, я бы даже связываться не стал, хотя знаю, что нельзя оставлять, но тут уже почти 40к. Обидно.