Давно уже хочу себе прикупить такой вот простейший осциллограф, но цены на лот скачут от 1400 до 2500! Наблюдаю уже месяца 2. По 1400 не успел купить, жду... Вот интересно - а у вас сколько показывает? На Озоне зареган, Озоновской карты НЕТ, покупки есть, самая дорогая 1400 (чайник), прочее - мелочевка по 100-300 руб. РФ, СПб. Мои текущие показания.
Мне кажется все намного проще. Приходит на маркетплейс новый покупатель, как его заинтересовать? Самый простой способ сделать ценники ниже, чем у других, он делает одну покупку, вторую, третью и всегда цены ниже чем у других. Потом со временем, допустим к покупке 15-ой, этот покупатель перестаёт смотреть у других, зачем тратить время, ведь всегда тут было дешевле. Тут уже можно поднимать ценники, все-равно ведь купит, вон сколько заказов и все выкупил. А покупатель, твердо уверенный, что тут дешевле продолжает покупать. Все маркетплейсы работают по этой схеме, ведь лох не мамонт.
Всем привет! Сегодня у меня случился интересный казус от которого я все еще в небольшом недоумении.
Начнем с того, что я уже много я лет делаю заказы в один и тот же пункт выдачи, других пунктов доставки у меня в приложении нет и никогда не было, только адрес для курьерской доставки.
Сегодня как обычно мне пришло уведомление о готовности заказа к выдаче и как все люди, я прибыл в отделение для получения своих ништяков, но не тут то было. Штрихкод не бился в программе пункта выдачи. Начал проверять приложение и обнаружил интересную вещь, часть большого заказа из 17 вещей по какой-то причине ушел в Геленджик! На другой конец страны!
Забавно, что в Геленджике я был год назад, но никаких заказов туда не оформлял. Поддержка при попытке узнать, а какого хрена отвечала лишь отписками бота и просила оценить помощь! Каждый ответ занимал больше 10 минут. В конечном итоге выдали это:
В конечном итоге пришлось делать отмену и перезаказ, деньги будут возвращаться 2-3 дня, у Озона это нормальная тема, уже сталкивался с отменами. Сроки доставки изменились, теперь товары еле еле успевают приехать к моей очередной вахте.
Самое смешное, что поддержка так и не смогла объяснить как вообще такое возможно, а лично я так и вообще не смог найти в корзине способ заказа товара на разные адреса. Вот так вот) Всем отличного вечера и поменьше траблов)
У меня, который кучу бабла оставил, товар стоит 889 рублей.
И у мамы, которая сделала от силы пару заказов, товар стоит на 240 рублей дешевле...
UPD:
Не думал, что будет такая реакция...
Немного уточнений.
Товар заказывался по одному и тому же адресу.
На моем аккаунте оплата что Яндекспэй, что Альфой даёт одну и ту же скидку, всегда (это мой личный опыт). Поэтому попытки обосновать разницу разными платежными системами, имхо, неверные.
Как правило, один и тот же товар я проверяю на разных маркетплейсах. Накрутка на турке - это фигня, но когда дело доходит до крупной бытовой техники, разница в 10 тысяч имеет значение. У меня таких покупок за последние 2 месяца было очень много. И сравнение, увы, не в пользу ЯМаркета, заказывал в итоге в других местах. Хотя, раньше плотно сидел на данном магазине.
Раньше как-то и не приходило в голову, проверить цену одного товара с разных аккаунтов. Ну что ж, лох.
Для начала скажу, что в целом сервисом я доволен. Действительно экономит время, но иногда, как в этот раз) Во-первых заказ привозили частями, курьер вернулся через полчаса примерно и сообщил, что нашел часть нашего заказа в другом. Но самое интересно началось потом, когда мы обнаружили что не привезли целый пакет бытовой химии. Шампуни там всякие, и прочую мелочь, но в сумме на 3000 рублей. Мой прогноз, что он также достался кому-то другому). На резонный вопрос в поддержку, что за бабуйня произошла, нам ответили, что им крайне жаль, они обязательно исправятся и довезут остальное завтра, в удобное мне время. Спойлер - не довезли). Опять сильно сокрушались и оформили возврат, который к их чести пришел как по часам через на третий день. Но самое интересно началось, когда я решил перезаказать недовезенный товар. Я с удивлением обнаружил, что корзина вышла на 1,2к рублей больше чем мне вернул Сбермаркет. Списать это на окончание какой-то распродажи не получалось, уж очень большая разница. Полез в историю заказов суммировал непривезенные позиции, разница осталась около 600 рублей. Т.е. мне тупо вернули меньше чем я заплатил. При этом поддержка малость отмораживалась и делала вид, что не понимает вопроса. Пришлось закапываться в заказ самому и глубже... и что мы видим в итоге.
Вот скрин из заказа...
А вот из чека возврата
И еще раз заказ
чек возврата
Плюс еще позиции. Итого и набежали те самые 600 или около того рублей. Вопрос стал гораздо интереснее, тем более что в этот момент оператор ответил, что это мы сами когда заполняли форму на возврат указали одну единицу товара. Да вот только он не учел, что в этой самой форме количество выбрать вообще невозможно. Ты тупо ставишь, галочки что тебе не привезли. А уж как там система считает хер его знает. В итоге пришлось опять открывать и заполнять эту форму. В этот раз указывая уже только то, что мне до сих пор не вернули. Ждать решения, и потом надеюсь денег.
В общем IT компания малость облажась, не предусмотрев такое в целом рядовое событие, когда не довезут одну позицию, заказанную в нескольких экземплярах. Тут можно было бы воткнуть интеграцию про важность профессии тестировщиков и разработчиков и какие-нибудь IT курсы. Так что если какую-то из школ это инетересует - велкам в личку)))
Ну и на будущее... чеки возвратов видимо надо проверять внимательно)). Чего и вам советую. Ну или опять самому ходить по магазинам.
Пост не для плюсов, просто хочу пожаловаться, а может и совет какой дадите, как поступать с такими продавцами.
В общем по порядку в чем дело:
В январе 2024 года, 13 числа, оформил заказ на МегаМаркете у продавца ИКС-ПРО
Рейтинг нормальный, продавец давно на площадке
Оформлял кабель, судя по названию в катушке 50м, что меня очень смутило, так как цена была 420 рублей, ну мало ли, подумал я, распродают остатки или еще чего, потому что такая цена была несколько дней, я специально товар в закладки добавил и следил.
Товар заказал, списал бонусы, продавец подтвердил заказ на следующий день, и я стал ждать отправки. Обычно на 3-4 день у заказа меняется статус, но тут этого не произошло, зато резко сменилась цена:
Товар с новой ценой
А мой заказ тем временем так и висит подтвержденный, но неотправленный. Мне уже начали приходить следующие заказы, оформленные после этого. Я начал писать в чат техподдержки, так как занялся улучшением звука в авто, договорился с людьми, почти все уже приехало, оставался только кабель.
В итоге после очередного чата с техподдержкой, мне консультант посоветовал напрямую написать продавцу на почту. Я составил письмо и отправил, на что мне, без ответа на письмо, просто прилетает отмена. На минутку, прошло 16 (!!!) дней, и ладно бы продавец понял ошибку сразу, отказал бы заказе, но нет, меня промариновали все это время, и в итоге сослались на то, что товар закончился.
письмо от мегамаркет
30 (!!!) штук
А вот корзина говорит об обратном, этот товар, у этого продавца есть в достаточном количестве.
Вопрос в следующем, как на это повлиять? Почему у МегаМаркета нет никаких инструментов для защиты покупателей от такого, есть публичная оферта, тем более заказ был оплачен, а тут просто расторжение договора в одностороннем порядке. Понятно, ошиблись, но признайте сразу, что бы клиент не ждал больше двух недель.
В общем хотелось бы наказать такого продавца за ложь и неисполнение обязанностей.
Привет! Это я из будущего. Советую сначала почитать пост - он ниже. Короче, озон денежку вернул. Спасибо им. А теперь немного о том, что делать если попался на ту же штуку с покупкой китайской бяки:
1) Не паникуйте, спокойно делайте фоточки ноута со всех сторон, коробки, комплекта и дисп. устройств. Не советую ничего устанавливать на девайс до возвр. средств - даже условную аиду64.
2) Не соглашайтесь на отправку "другого ноута" хитрым лисом - просто тянет время. Сразу просите возврат. Никаких личных данных продавцу не предоставляйте.
3) Напишите похожий пост на vc.ru или на пикабу, готовьтесь к волне какашек со стороны неравнодушных борцов за справедливость. Укажите номер заказа и номер возврата - советую приложить как минимум один скрин.
4) Ну а можно потратить немного времени и вернуть ноут классическим методом - через отправку за кровные. Почему бы и нет?
В моём случае между моментом написания поста и блокировкой продавца прошло ~2 дня. Пойдет отсчет - продавцу (который не сможет никак ответить, кстати) дадут три дня на решение по возврату. Соответственно, заявка автоматически будет рассмотрена в вашу сторону через эти самые три дня его бездействия. На шестой день лично мне пришло оповещение об одобрении возврата с просьбой отправить ноут по какому-то саспишос адресу - через 7 часов моего бездействия деньги просто зачислили на карту и заявка была закрыта.
Всем попавшимся удачи!
Всем привет.
Знаю, что иногда на пикабу отзывается представитель OZON. Именно поэтому в какой-то момент я начну обращаться к виртуальным "вам", хорошо? Номер заказа - 96790667-0085. Заявки на возврат - №96790667-R2 соответственно.
Да, это очередная история про ноут с озона. Да, автор дурень. И имя у него странное - Роман. Ноут был заказан "на отвали", без проверки цен в других местах и т.д. Хочу заметить, что месяц назад (именно тогда покупался ноут) быстрый поиск инфы не давал никаких результатов. Из найденного лишь несколько статей на пикабу, которые я обнаружил уже после отправки ноута злым барыгой. Зашел, оплатил, вышел, забыл. Бояться было нечего: опыт возврата технофигни с озон глобала уже есть, причем опыт не совсем сладкий, но бабки были получены. Вот даже песня есть на тему: New Person, Same Old Mistakes. Ладно, хватит предыстории, переходим к сути. Поехали.
Для новичков вкратце: цобцна, не так давно на зазоне начали появляться объявы с ноутами / камерами / другой электрической лабуденью от продавцов-однодневок. Ну начали появляться, и что? А вот что: цены такие, будто в сказку попал. Шестьдесят тыщ за ноут с i9 и 4070? Легко. Сорокет за энтузиастский ноут Intel NUC с графикой Intel Arc A730m? Пожалуйста. Добродушный китаец Хунь Сунь просто сыплет волшебными предложениями нашим с вами землякам, чем те с удовольствием пользуются. Ах, как все прекрасно, китаец сбывает товар, мы даем ему справедливую плату, так ведь? Гыгы, не так, конечно.
Лично мой лесной ноут был заказан у любителя риса с гордым именем Wangqizhang86 (кликабельно). Красиво, со вкусом, плюсик. Продавцов со схожими названиями на озоне дофига. Хош другую циферку в названии? Пожалуйста, бери свой будущий аппарат у маэстро Zhanghe55. Надобно более звучного названия? Прошу, обратись к Yandun85. Окей, хау мач ис зе фиш? Отдал кровных 56 кусков. Сюрпрайз, мой продавец оказался полным Yandun'ом и заслал мне то, что ноутом можно именовать с трудом, об этом позже. Отправил аппарат мой дорогой вангкизханг86 буквально на след. день, не забыв оповестить о необходимости добавить паспортные данные в личный кабинет OZON для работы с таможней. К прочтению необязательно.
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Я получил ваш заказ и в соответствии с правилами OZON, при покупке зарубежных товаров требуется предоставить паспортные данные. Без паспортных данных я не могу отправить товар. Также система OZON отменит ваш заказ через 24 часа, пожалуйста, добавьте ваши паспортные данные как можно скорее. Если вы не знаете, как добавить свои паспортные данные, вы можете зайти по этому адресу: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/passport-data/?country=RU
Отлично! Проходит день, ноут отправляется корпой Xingyuan Logistics на таможню в Уссурийск. Судя по постам надутых бедолаг, именно этот ксингян и доставляет все страшноноуты покупателям. К ним нет претензий: молодцы, оперативно довезли. Треки тоже у всех однообразные: XYLCK**********YQ. Таможенным оформлением занимается некий Юнэкс, ок, тоже молодцы. Вот именно на этом этапе я окончательно убедился в разводе. Как? На сайте Гдепосылка (типичный трексайт, ниче такого) мне была выдана инфа о том, что при взвешивании драгоценной коробочки с ноутом весы показали ~2 кило. Вот так чудо! Пишу китаёзе, мол че за дела, как так, объясняйся... Оказывается, в Китае есть свой собственный язык для вешания лапши на уши покупателям, прикиньте? Задаю вопрос в чат:
Здравствуйте! Почему при проверке трек-кода у посылки указан вес 2кг, хотя в описании у вас указан 4кг? Это ошибка?
На что получаю феноменальный ответ:
Снижение веса, которое мы согласовали с логистикой, уменьшает часть расходов на логистику.
Ну вы тип поняли, да??? Добродушный рисоед позаботился о нас, специально договорился с компанией-перевозчиком о магическом снижении веса посылки... Судя по всему эта технология ИРЛ архивирования посылок доступна только в стране восходящего, плак-плак... Ладно. Две недели мучительного ожидания и ноутбук оказывается в пункте выдачи. Потными ладошками забираю его, а он буквально невесомый, дунь - улетит. Ну несу домой, ставлю камеру, записываю трехминутное видео с распаковкой и включением на полгига, откладываю на завтрашний день, и... Прервемся чуток, поговорим о шайтан-машине пришедшей вместо обещанного продавцом HP Omen 16.
А пришла мне странная дура, то ли ноут, то ли планшет... Из упаковки почему-то пахло ЛЕСНЫМИ ГРИБАМИ... Судя по всему, мне как раз с пришедшим ноутом не повезло: попался вариант на Атоме х5 з8300. Поскупился дядя Си, поскупился... Некоторым отправляет аж с селеронами, а вот мне такую херь заслал. Коробки, судя по всему, бывают нескольких видов: 1) С улыбающимся китайским дядькой и иероглифами (ищите сами!!)
2) Гордая надпись нотебук кампютер. Ничего более, минимализм.
3) Мой вариант - надпись нотебук и вектор какого-то доисторического ноута. Красота. Даже фотку приложу.
Не успел постелить кровать. Наслаждайтесь!
А че по комплекту? А ниче. Все просто: 1) Огнеопасный блок которым я бы даже лампочку не питал, страшно!! 2) Мышка. Страшный сон бухгалтера. Пришла в какой-то фигне вроде ОПИЛОК или СЕНА!!! Серьезно, покрывать опылением из сена мышку?? В любом случае, спасибо за щедрый подгон. Вкупе с ароматом грибов получаем целый лес эмоций. 3) Сам девайс. Сказать нечего.
Фотки по порядку:
Мейд ин чина. Зачем-то добавили в обозначения куб из Geometry Dash. Включать в розетку не буду - жить хочется.
Эргономично. Со вкусом. Хочется застрелиться.
Это я в отражении. Привет!
Удостоверились в крутости агрегата? Даже Type-C завезли, вот настолько добрый китаец. Кстати, немного о китайце и китайской культуре в целом... У них в чине если обманул кого-нибудь - ты крут. Ты хитрый, умный, молодец, респект тебе. Всех сделал, обыграл. У нас же наоборот - обманул, никто с тобой водиться не хочет, дела вести с тобой невозможно... Такая вот разница в менталитете.
Ладно, бывает. Включаем устройство! Винда тут 22H2, активирована даже, зачем кмс тогда лежит...? На рабочем столе была очень интересная папка со странным китайским названием, внутри какой-то пак видеоуроков для домохозяек... Из того что понял - добрый китайский молодой человек учит вас устанавливать 360 антивирус через Baidu (китайский поисковик). Причем говорит наш Винни на чистом chinese, потрудился бы хоть субтитры для русских друзей добавить... Ладно, смотреть я это не стал, да ну йго к черту. На столе лежит некий китайский KMS - запускать не рискнул, тьфу тьфу. Машина оснащена аж !!ЧЕТЫРЬМЯ ГИГАМИ!! ддр3 памяти для несомненно скоростной работы с ОЗУ. Порадовал диск - 60 царских гектар для всех ваших ониме-картинок, вордовских файлов, презентаций и видеоуроков по пользованию компьютером для пенсионеров. Отступим к хардварной части. Охлаждение, конечно, пассивное. На поддоне была обнаружена только одна дырка для винта, что держит крышку накопителя. Трогать не буду - вдруг пауки оттуда полезут.
Обещанный скрин с диспетчера устройств.
Хорошо, нотебук обозрели, теперь возвращаемся к истории с продавцом.
Оформляю возврат. Прикладываю фотки, все спокойно. Прикольнул пункт "Заключение о неремнотопригодности из СЦ" - Озон, зачем такое? Выбрал же пункт "Пришел не тот товар"... Но да ладно, ничего страшного, ибо пункт этот был необязателен к заполнению. Хорошо! Заявка отправлена, ждемс... Очень скоро прилетает сообщение от пушистого продавца, мол дорогой друг, как так, что же случилось!??!??! Цитирую:
уважаемый пользователь. Добрый вечер. Не могли бы вы мне сказать? Что происходит?
Объясняю всю ситуацию, прошу вернуть средства. Да, я мечтатель.
В ответ получаю китайский поток сознания:
Здравствуйте, уважаемый пользователь. Я только что проверил мониторинг нашего склада. Не было обнаружено ни одного сотрудника, который упаковал ноутбук не в ту коробку. Но я также посмотрел предоставленные вами фотографии. Это не наш ноутбук.Но сейчас наше почтовое отделение закрыто.
Завтра утром я пойду на почту, чтобы проверить наблюдение. Пожалуйста подождите. Я сообщу вам, как только у меня будет информация
Я отвечу вам завтра до полудня по русскому времени.
Какая досада. Сотрудника не обнаружено, ужас!! Ответит аж по русскому времени. Ну что за святоша?
Пошел парт для озона.
Хорошо, предположим. Сразу хочу сказать, что ООО "Интернет Решения" я уважаю. Озон стараются, это видно, помогают людям, иногда на пикабу даже... Короче, как бизнесменов я вас очень уважаю. Ничего по поводу ситуации в целом говорить не буду. Уверен, поправят когда будут время и силы. ОК. Сейчас хотелось бы узнать, что делать.
Вижу такое сообщение:
Заявка на возврат на уточнении. Продавец ожидает вашего ответа в чате
Какой ответ я ему должен предоставить? Он просто просит подождать, будет тянуть время. Можно ли пропустить стадию с отклонением компенсаций а-ля "100 руб и гуляй"? Сколько мне ждать до того момента, когда он предоставит мне адрес для отправки?
Всем спасибо за прочтение! Ставьте даунвоуты, апвоуты, классы, лайки, т.д т.п...
Не первый раз заказываю в ягодках детское пюре, но до этого брала меньший объем баночек, но деть растет, да и старшие любят яблочко и не хотят брокколей всяких, решила взять пак 12 банок по 170 гр.
На ПВЗ обнаружила, что мой заказ не в ячейке, а в коробке в зале, так как "поплыл", т.е. сотрудник понимала, что выдает мне его с повреждённым содержимым. На мой немой (нет) вопрос было сказано, что возврат продуктов не предусмотрен, заказ могу не забирать, но деньги все равно не вернут.
Дома все отмыли, из 12 банок 2 вдребезги, явно где-то в последних пунктах доставки, так как пюре, которое разбилось заплесневеть/ скинуть по виду и запаху не успело. Забирала на следующий день после уведомления о доставке.
Дома почитала правила, вроде и маркетплейс, доставив продукт питания до ПВЗ выполнил свои обязательства, но и некачественный товар , а в данном случае, как понимаю, он самый, можно вернуть. Поняла, что совершенно не знаю, как действовать в таком случае ( не заказывать - пока не вариант).
Обязан ли был сотрудник оформить брак?
Должна ли я забирать этот товар?
Если брак оформляю я через приложение после получения, я должна его до ответа 7 дней хранить в таком непотребном виде? Возвращать так же?