Озон дурит
Здравствуйте! Хотела обратить ваше внимание на ситуацию, которая произошла сегодня!
Сейчас в приложении озон на главной странице висит реклама акции «О распродажа» когда проваливаешься в нее можно посмотреть какие товары и когда участвуют в акции. Зайдя во вкладку «с премиум» можно увидеть товары для премиума. Меня заинтересовал товар: кофе растворимый Якобс. Артикул 258846372. Про который я видела (в карточке товара) неоднократно инфу, что он будет участвовать в акции 14.06, а также уже сегодня нашла его на стр с перечнем товаров акции. Его обычная цена по карте озон около 746 руб. Но по сегодняшней акции его цена должна была быть 579 руб. Поставив будильник
(16:56) чтобы вовремя войти в озон и заказать данный товар. Я начала ждать время акции и с периодичностью около раза в 15-30 сек я обновляла страницу, чтобы увидеть обновление цены и успеть заказать товар. Просидев так около 5 минут и поняв что цена не меняется, я начала писать в чат поддержку озон, чтобы понять что не так и почему я не могу заказать товар по акции.На что я достаточно долго начала получать ответы от работников чата (порядка 10-15 минут) ответы были максимально шаблонными и никакой конкретики, а тем более решения вопроса я не увидела, после отправки ответа, сотрудники чата сразу же, закрывали мое обращение, на что мне приходилось заново звать оператора и ждать не менее 10 минут чтобы хоть как то решить вопрос, в целом понять, что с данной акции не так. Естественно из за долгого ожидания (переписка, а точнее ожидание ответов, продолжалась почти час) товар заказать по акционной цене я так и не смогла, тк с самого начала акции этой цены ни разу я так и не увидела. На что сотрудники чата мне сначала писали что я не туда смотрю и сегодня этой акции нет. Предлагали мне заказать аналогичный товар, но по другой цене. А в конце сообщили что акция до 17:45, и возвращайтесь за товаром в другой день(тк данная позиция участвует в акции три раза:
14.06, 17.06, 22.06) но скажите пожалуйста, почему я должна ждать почти три недели, чтобы поймать эту цену, которую озон даже не ставит на товар.И т.е. я делаю вывод исходя из сегодняшнего дня, что никаких гарантий, что в след. Дни данная цена вообще появится на этом товаре. Почему озон дурит людей?! При чем два других товара участвующих сегодня отображались корректно. Скрин акции во вложении! Также могу предоставить скрин переписки с вашим чатом, который абсолютно не поддерживает лояльность к своим клиентам! А только
зарабатывает себе крі Побольше,
копируя шаблонные ответы, даже не вникая суть проблемы, с которой к ним обращаешься! Для чего тогда покупать ваши премиум подписки? Оформлять ваши карты с кэш бэками, если они по сути ничего не дают. Никаких преимуществ и скидок! Данный товар я могу свободно заказать на другой площадке (Яндекс маркет) по более выгодной цене и с доставкой до квартиры за один день. И не ждать акций, которые вы анонсируете чуть ли не за месяц, а потом вовсе их и не проводите, только так для рекламы и завлекаловки! Сервис стал просто отвратительный, Озон. Раньше ваша лояльность к клиентам была на высоте, но не теперь!