UPD: позвонили из отдела лояльности клиентов - сказали могу приехать и забрать новый комплект
Сорян, но щас будет крик души )
Есть такой магазин - Doctorhead, находится в самом центре Москвы, на Новом Арбате. Считается самым крутым магазином наушников - можно послушать любую модель, ассортимент зашкаливает и т.п.
Но, как оказалось, проверку на качество сервиса и выполнение гарантийных обязательств он не прошел и оказался ничем не лучше любой другой шарашкиной конторы.
Не думал, что в этом магазине столкнусь с таким чудовищным гарантийным сервисом.
Купил у них наушники с активным шумоподавлением Sennheiser Momentum TWS2
Спустя несколько месяцев перестал работать правый наушник. Гарантия 2 года.
Обратился по гарантии - поменяли только этот наушник.
После этого обнаружил, что шумодав в нем теперь работает явно иначе: левый наушник пропускает чуть больше высоких частот. Это заметно и в режиме "прозрачности" (но это еще терпимо), и в режиме шумоподавления.
Особенно это начинает быть заметно, когда шумодав работает на полную, подавляя низкий спектр частот: в метро, самолете или машине. Причем разница слышна настолько сильно, что начинает причинять физический дискомфорт: такое ощущение, что баланс звука съезжает из центра в сторону.
Второй выявленный дефект, которого не было до замены, - при переключении режима шумоподавления (двойной тап справа) происходит ложное переключение "play/pause", хотя этого жеста на наушнике не установлено.
Отдал снова по гарантии. Решение экспертизы: микрофоны шумодава работают равномерно, "у вас просто неодинаковое прилегание амбушюр". Почему оно до этого было одинаковое на тех же самых амбушюрах - аргументировать не могут. Померяли АЧХ прибором - якобы все работает равномерно. Ясное дело, в метро никто из работников гарантийного отдела спускаться не будет, чтобы послушать наушники.
Сказал, пусть отправляют на повторную экспертизу. На следующий день мне позвонили и сообщили, что "послушали наушники в громких условиях и субъективно разницы тоже нет".
Отлично, в итоге я получаю по факту наполовину нерабочие наушники за 23 тыс. рублей, т.к. шумодавом пользоваться невозможно.
Спрашиваю: а что со вторым дефектом, - с глючащим сенсором? А это, говорят, возможно надо просто пересопряжение с девайсом сделать.
Приехал в магазин (ехать мне, к слову, полтора часа в одну сторону) - проверяю тут же на стойке - сенсор глючит. И у меня, и у сотрудника отдела. Переподключили, приложение Sennheiser переустановили - все равно не работает! Ну почему нельзя было перепроверить честно, чтобы меня лишний раз не гонять туда-сюда?!
Оставляю снова на экспертизу - говорю, пусть еще раз заодно проверят работу микрофонов.
Звонят через несколько дней - опять двадцать пять: микрофоны в норме, у вас неравномерное прилегание амбушюр.
Что с сенсором? - У нас всё работает корректно.. Да что б вас!
Мне бесконечно теперь к вас ездить и показывать те же самые дефекты?!
В общем, итог: наушники у меня по прежнему не работают, поеду я в магазин в четвертый (и, видимо, не в последний) раз.
Также написал жалобу в Роспотребнадзор.
Для "лучшего" московского магазина наушников, находящегося на Арбате - это просто стыдоба предоставлять такой низкокачественный сервис. Не берите тут ничего, - раз хорошую поддержку получить все равно невозможно, то лучше сюда прийти просто послушать наушники, а купить в другом месте, подешевле.
Шарашкина контора по итогу.