Соломбальский районный суд города Архангельска в январе-марте вынес 17 решений по искам жителя Архангельска, которому опоздание общественного транспорта нанесло "нравственные страдания", и постановил в каждом случае возместить ущерб истцу на 2 тысячи рублей, а также оштрафовать транспортную компанию, говорится в сообщении суда.

"Основанием для обращений в суд во всех случаях являлось нарушение транспортной компанией, осуществляющей регулярные перевозки пассажиров, установленного расписания движения автобусов", - говорится в сообщении.

Как отметили в суде, при рассмотрении дел судьи учитывали конкретные обстоятельства, выясняли причины, по которой транспортная компания допускала опоздания общественного транспорта, обстоятельства, при которых это происходило.

"Оценивая перенесённые истцом страдания, связанные с нарушением его прав как потребителя, руководствуясь принципами соразмерности, разумности и справедливости, компенсация морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, определена судом во всех случаях равной двум тысячам рублей", - пояснили в суде.

Также в соответствии с положениями закона о защите прав потребителей по каждому делу с ответчика в пользу истца взыскан штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

источник

Суд подмосковного Одинцово удовлетворил иск россиянки к Министерству внутренних дел о компенсации морального вреда. Женщине выбрали загранпаспорт с технической ошибкой.

Как стало известно «МК», ошибка была допущена в июне 2023 года в так называемой машиночитаемой строке. Этот код вносит программа, и сама запись включает в себя две строки с буквенно-цифровым кодом. Зона для внесения записи находится в нижней четверти внутренней страницы задней части обложки паспорта. Однако из-за нарушения алгоритма запись была внесена неверно. Это выяснилось спустя год, в октябре 2024 года. Женщина приобрела тур на зарубежный курорт, приехала в аэропорт «Шереметьево», и здесь на погранконтроле ей сказали, что из-за ошибки паспорт признан недействительным — лететь по нему нельзя.

Обиженная дама подала в суд на МВД. Она требовала компенсировать моральный ущерб (25 тысяч рублей) и вернуть половину стоимости путевки. Однако ее подвело, что договор с турфирмой заключал другой человек. Поэтому суд ограничился выплатой компенсации в размере 10 тысяч рублей.

источник

Всем привет !
Личный опыт, заметка создана для предупреждения и возможного обмена опытом (да, ищу рабочий способ "повлиять" на представителей этой площадки, по причине лютого вранья и явного нежелания "держать своё слово"/нести ответственность этим "сервисом").


Постараюсь описать ситуацию кратко и лаконично:

14 Декабря 2024, получаю инф. о том, что мой лот оплатил покупатель из Екатеринбурга, понимаю что человек планирует (в т.ч.) получить и порадовать себя перед Н.Г. (или максимум в новогодние каникулы), оперативно отправляю посылку через выбранный им способ - самой "Авито доставкой" (есть у них такой сервис и своя сеть пунктов приёма/выдачи).

Упаковал качественно (забота о клиентах не на последнем месте), передал сотруднику пункта приёма, получил квитанцию + сделал фото (полезная привычка).
Спустя небольшое время получаю инф., что посылку доставят "до 23 Декабря" (вполне терпимо).
Далее смотрим скриншот из личного кабинета на Авито (+считаем количество переносов сроков доставки).

Сегодня 26 Января, прошло почти полтора месяца (Почта России доставляет между этими городам за 3-4 дня).
Представители Авито не знают ни где находится посылка, ни как её отслеживать...
В моём личном кабинете, из конкретики только информация когда её приняли (сроки переносов не считаю).
Попытки узнать что/как у операторов Авито, тот ещё квест - даже если получается пробиться через "заградительного бота", то живые операторы просто включают "моя твоя не понимай, это погода мешает доставить, ну очень сожалеем, да...".
Хотел передать им имеющуюся информацию о посылке, например фото как она выглядит, просто для облегчения поисков. Но всё без толку...

Еле-еле смог получить от них заверение, что "если до 26 Января посылка нигде не отметится или не будет доставлена, то запустим процедуру возврата".

И вот, сегодня 26 Января, наступил "день Х" (назначенный Авито как крайний срок + начало оформления возмещения по потере отправления).
Интересуюсь что и как теперь делать для "всего вот этого"...
Но... получаю очередные "сказки про серого бычка"

Совершенно очевидно, что Авито будет тянуть до последнего, в надежде что или отправление каким то чудом найдётся (про "дорога ложка к обеду" они видимо не знают), или же продавцу и покупателю надоест "пинать" эту площадку и они "забудут" про свои деньги и товар.

- Доставить вовремя (в разумные сроки) - НЕТ
- Официально и явно извиниться + предложить какую-то компенсацию обеим сторонам сделки (за которую Авито берёт свои проценты) - НЕТ
- Признаться что накосячили - НЕТ
- ВРАТЬ-ВРАТЬ-ВРАТЬ - ДА ! Это мы (Авито) можем и любим.
- Всячески избегать общения по ситуации (прикрываясь криворуко созданными ботами/штампами) - ДА ! (это наше любимое!!!)
- Игнорировать и бросать обсуждение операторами, когда не знаем что ответить а врать уже не получается - ДА! (это вообще наша фишка !)

Несколько закругляясь:
- Старайтесь не связываться с "Авито доставкой" - ответственности у этого варианта никакой нет. Ваш покупатель имеет все шансы не получить оплаченный товар (а с него Авито уже удержала сумму при оформлении заказа).
- Вы как продавец почти гарантированно получаете головную боль по причине ответственности перед покупателем (и вам повезёт, если он будет понимающим реалии, и не "проклянёт" вас за такие фортели + не накатает плохой отзыв).
- Вы потратите кучу времени (скорее всего безрезультатно) в попытке "достучаться до разумного понимания ситуации" сотрудниками Авито (а у них похоже что существуют инструкции "даже если у вас рот и руки в сметане+пошла аллергия на коже, всё равно ни за что не признаваться что вы её и съели).

P.S.
Более чем известная "Почта России", примерно в те-же "новогодние" сроки, доставила точно такую же мою посылку из Москвы в Саратов за ~1,5 суток (!!!) (около 14:00 я её отправил, через сутки+ (в 09:54) она уже была выгружена в почтовом отделении получателя в Саратове.
Понимаете да ?! Известная много лет своими "приколами" и "тормознутостью" почта, доставила чуть ли не мгновенно. А коммерческая служба доставки крупной торговой площадки, не может сказать где вообще находится переданная им посылка ! Хотя получает за свой "сервис" дважды, один раз в виде комиссии за совершение сделки, второй раз за саму доставку.