Мемдорфин

Доброго времени суток, дорогие читатели!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с замечательной ААЗС от не менее замечательной компании "Газпромнефть".

30.10.24 поехал сдавать арендованный автомобиль его законному владельцу.
Разумеется, автомобиль нужно привести в порядок - заправить и помыть.
С мытьём проблем не возникло, а вот ближайшая заправка, которую я обнаружил, была та самая "автоматическая азс Газпромнефти" по адресу г. Москва, Осташковская улица вл22А.
Признаться честно, никогда не имел опыта взаимодействия с автоматическими АЗС, но почему бы и не попробовать - подумал я...

Прибыв на место, я включил дедукцию и пришёл к выводу, что на автоматической заправке никого нет ( удивительно! ), а обслуживать себя и своего ( или не своего ) железного коня нужно через терминал самообслуживания.
И вот тут начинается самое интересное - терминал работает по предоплате, где нужно указать количество литров.
Не имея ни малейшего понятия - сколько литров мне нужно заливать, я тыкнул 50, после чего произвёл оплату по СБП.
Списано было 3036 рублей 50 копеек.
Далее последовал процесс заправки и, ожидаемо, из вышеуказанной суммы я фактически израсходовал только 2000р ( сумма примерная, далее станет понятно почему ), ибо больше в бак уже не влезло.
Грустно повесив шланг на место, я задался вопросами "а что дальше? Где и как получить сдачу?"
Подойдя к терминалу я по нажатию соответствующей кнопки связался с оператором Газпромнефти, которая заверила, что ничего делать не нужно и сдача придёт автоматически, спросив, нужен ли мне чек.
Получив положительный ответ и что-то где-то тыкнув, оператор помогла мне получить чек, но вовсе не тот, который должен был выйти по задумке.
Вместо чека возврата мне терминал выдал чек отказа.
И так еще раз 7, несмотря на все попытки оператора решить проблему.
Что интересно, с самой колонки моя сумма фактической заправки тоже пропала.
Тем не менее, оператор всё так же заверяла, что это никак не влияет на суть и неизрасходованные деньги придут в автоматическом режиме.
Что ж, времени сидеть и ждать на этой заправке еще полчаса у меня не было, поэтому поблагодарив оператора за попытки помочь, я двинулся к автомобилю и поехал дальше по своим делам.

На следующий день, переживая за свою честно-заработанную тысячу рублей, которую так и не обнаружил на карте, я связался с оператором Газпромнефти уже по телефону, рассказав о своей проблеме.
Были предоставленны все имеющиеся данные - чек оплаты, чеки отказа, дата, время, и всёвсёвсё, кроме фактической суммы заправки, которую посмотреть мне просто негде, т.к терминал мне так и не выдал чек возврата.
Оставлена заявка, обещания всё порешать за три дня и прочие убаюкивающие слова.
Разумеется, ничего через три дня я так и не получил - ни обратной связи, ни своих денег, ничего.
С этого момента сиё стало скорее принципиальным вопросом - вернуть свои законные средства, нежели финансовой необходимостью.
Звонить я стал буквально каждые дней 5-7.
Ответы в стиле "да да, всё решаем, ускоряем рассмотрение заявки, блабла" - оставались неизменными.
В свой банк так же обращался, там получил ответ, что операция проведена как положено, никаких проблем не обнаружено и что возврату они никак не препятствуют.
На моё удивление, в какой-то момент операторы Газпромнефти начали требовать дополнительную информацию и действия с моей стороны - ID оплаты ( который УЖЕ есть в чеке, данные с которого я УЖЕ предоставил, включая ID ), заполнение какой-то там формы на сайте и, внимание, ВЫПИСКУ С МОЕГО СЧЁТА.
Здесь я уже, слегка, охренел от таких запросов.
Т.е чтобы мне вернуть мои деньги - я вынужден не только звонить в Газпромнефть каждую неделю и выпрашивать свои деньги ( т.к сама компания никакой обратной связи по заявкам просто не даёт, пока в неё не позвонишь ), но еще и какие-то выписки со своего счёта ей предоставлять, в которых может содержаться информация, которой я не слишком хочу делиться с первой попавшейся мне организацией?
В форме жалобы на сайте Газпромнефти, а так же напрямую на емейл - мною были еще несколько раз направлены фотографии чеков и скриншот части(!) выписки, где была видна именно транзакция по данной конкретной операции, после чего получил очередное обещание "всё рассмотреть в течение трёх дней" по телефону.
Помогло ли это? - Пфффф...
Позвонив в очередной раз, я услышал ровно тоже самое, что и всегда - "да да, решаем, сроки превысили, сорян, ждите, когда-нибудь рассмотрим, а может и не рассмотрим, а хрен нас знает..."
Круг замкнулся.

Полагаю, что никаких денег мне так и не вернут, вне зависимости от количества моих звонков и жалоб.
В итоге я сижу с кучей бесполезных чеков, данные с которых у меня спрашивают по несколько раз, а так же с размытыми воспоминаниями о сумме фактической оплаты, которую я даже нигде посмотреть не могу ( повторюсь: потому что терминал Газпромнефти не выдаёт чек возврата )
Сумма, безусловно, небольшая и вряд ли стоит каких-то чрезмерных усилий по её возврату.
Тем не менее, я крайне удивлён и разочарован, что столь известная компания занимается такого уровня мошенничеством ( а как это еще назвать? ) и втупую игнорирует все обращения клиента.
Ощущение, что заправился на какой-то ноунеймовской палёной АЗС, где целенаправленно занимаются лохотроном.

Мораль:
Пользоваться ААЗС Газпромнефти - затея на свой страх и риск ( а возможно и не только на автоматических )
Не думаю, что я в этом деле первый и кинуть они таким же образом могут абсолютно кого-угодно, а потом месяцами обещать "решить проблему" или просто тихонько молчать, если клиент сам не обратится.
Ведь мало-кто побежит жаловаться в суд ради таких сумм, да еще и без чека возврата.
Вот таким вот образом компания выписывает себе чаевые за заправку -_-
Конец.

P.S Сорри за полотно. Надеюсь, что читаемо.

Как небольшое интро от меня: в очередной раз подтверждаюсь в мысли о том, что Ozon как маркетплейс-платформа, наиболее лояльная к клиентам, с начала 2024 года не является таковой.

Данный пост посвящен не моему личному возврату, но возврату, осуществленным мои близким человеком, но в любом случае хочу поведать об отсутствии клиентоориентированности Ozon. Так вот в начале ноября был куплен портативный небулайзер (прикрепляю также ссылку на товар, чтобы вы не совершали похожих ошибок и, как минимум, не брали сам данный товар: https://ozon.ru/t/2DvY6zy). Продавец сделал под ноябрьскую распродажу сумасшедшую скидку на свой ширпотреб, якобы спустив цену с 4900 рублей до 1200 рублей (скидка 75%, вау, просто задарма продают - другим словосочетанием не описать). К сожалению, данный товар был куплен. После 5 эксплутации данного товара он уже начал барахлить, после 7-8 перестал окончательно работать, на поверку оказавшись простой игрушкой не иначе как.

С момента покупки прошло примерно 2 недели, решили оформить заявку на возврат по причине бракованности товара, а именно по причине "товар сломался во время эксплуатации". И как вы понимаете, исходя из контекста мной описанного, конечно же, достопочтимая служба поддержки Ozon отклонила данную заявку по причине того, что якобы у них на сайте срок возврата товара был указан 7 дней (хотя казалось бы, согласно ст.26.1 закона о правах потребителей 7 дней клиенту дается на возврат в случае возврата ПО ПРИЧИНЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, тут же товар возвращался в соответствии с гарантийной причиной или причиной ненадлежащего качества). И тут началась долгая переписка с некомпетентными сотрудниками службы поддержки компании (КЦ) (сразу скажу для критикующих - мы тоже не являемся экспертами в юриспруденции и можем ошибаться, но то, как отвечала служба поддержки компании без ссылок на нормативно-правовые документы уму непостижимо). Так вот, когда мы заявили о том, что это технически сложный товар и не может быть никаких образом у технически сложного товара гарантийный срок, эквивалентный 7 дням, КЦ ответила:
а) Данный товар не является технически сложным (без ссылок на на нормативно-правовые акты, просто заявляя - хотя признаюсь честно, я сам до конца не уверен в том, что товар является технически сложным, хотя в нем присутствует достаточно большое кол-во электрических компонентов)

б) В данном случае возврат как НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, так и возвращаемый по ГАРАНТИЙНОЙ ПРИЧИНЕ/ПРИЧИНЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА имеет один и тот же срок, равный 7 дням (хотя если берем сравнение с точно закрепленным сроком возврата в оффлайн торговле в случае бракованности товара он МОЖЕТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕН В ТЕЧЕНИЕ 2Х НЕДЕЛЬ)

И так шло с ними общение по кругу: доводы, предъявляемые нами в виде того, что это чуть ли не первый возврат (или один из первых), осуществляемый нами (при совокупном кол-ве заказов за все время на платформе более 100 заказов) и что ВЫ так и не обосновали по какой причине срок возврата товара по причине НАДЛЕЖАЩЕГО качества равен сроку возврата с причиной "товар сломался при эксплуатации", в итоге ни к чему абсолютно не привели. Обида за потерянные деньги (хоть по нынешним меркам деньги-то и небольшие) огромна и вопрос после этого будем ли совершать покупки на данной площадке всей семьей.

Пишу данный пост как для внимания со стороны Ozon (вдруг они тут внезапно появятся и исправят совершенную им ошибку), так и для общественности, которая должна быть осведомлена о драконовских мерах и порядках площадки в части возвратов

Кто дошел до сюда, огромное спасибо, что дочитали мой лонгрид до конца!