Сам недавно столкнулся с наитупейшей ситуацией с пакетом за 8 руб в Т-Банке! Заказал через их сервис Город продукты в Вкусвилл, перекинул на карту с накопительного счета нужную сумму, равную сумме покупки, никаких весовых товаров в заказе не было. Спустя пару минут прилетает отмена. Ничего понять не могу, какого фига, еще через 5 мин приходит смс, недостаточно средств. Оказывается эти коммерсанты из Вкусвилла добавляют пакет к заказу за 8 руб, при чем на моменте сборки и оплаты ты его не видишь нигде! Узнал я об этом чисто случайно, докинув денег на счет и сделав новый заказ, после сборки и отправки курьера уже увидел в заказе этот несчастный пакет за 8 руб! Написал в техпод Т-банка, они все прекрасно знают, но ничего с эти делать не хотят. Если вы знаете, что у вас ко всем заказам из Вкусвилла добавляется платный пакет, отображайте сразу эту информацию!

Я понимаю, сейчас прилетит пачка минусов от адептов "вкусного и полезного", но дайте высказаться.

Что я не понимаю:

- Почему молоко стоит как билет в бизнес-класс, хотя на вкус оно... ну молоко и молоко.
- Почему продукты разложены по принципу «угадай сам». То паштет, то шампунь, то снова еда. Я что, квест прохожу?
- Почему половина знакомых с придыханием рассказывают, как там душа лежит, а я хожу и чувствую себя как на приёме у стоматолога. Светло, чисто и немного неуютно.
- Почему Кривенко рассказывает про супер-обратную связь, если я трижды писал в приложении - и тишина. Или у меня обратная связь низкого приоритета?

Я не против фермерских продуктов, честно. Просто я не пью молоко, не ем булгур с чиа и не чувствую оргазма от пастилы за 300₽. А обычная еда - типа хлеба, яиц, круп ничем не лучше, чем в соседнем магазине. Только ценник с приколом.

Короче, не зашло. Может, я просто не та ЦА. Может, мне надо есть больше бобов и медитировать.
А может, кто-то тоже ходит туда раз в год, стоит пять минут у полки с сыром, вздыхает и уходит за шаурмой.

Если вы тут, ребята, отзовитесь - не хочу страдать в одиночку 🙃

Вместо того чтобы возмущаться, какой ВкусВилл плохой и не то положил в доставку, нужно было написать в поддержку и проблема явно решилась бы в вашу пользу.

Опишу банальную ситуацию: жена заказала продуктов. В доставке были груши сильно не спелые, остальное все как обычно хорошо. В отзыве о доставке жена написала об этом (сам не пользуюсь, поэтому точно не скажу где в приложении написала). Спустя несколько дней деньги за груши вернули. О возврате средств не просили, ни на что не рассчитывали, но было приятно.

выхожу спустя минуту а продуктов нет, а спустя 4 минуты появились , чудеса да и только

Решил дописать, по факту обсуждения этих двух видео, выплывает одна вещь, на видео ошибка курьера, он перепутал заказ, понятно, бывает всякое, но как объясняют те кто работал в доставке, так делают курьеры, они понимая что ошиблись с заказом, кладут его и делают фото, тем самым закрывая его в системе, после забирают и уносят для замены, это 5 минут, понятно, курьер закрыл заказ, ему хорошо, теперь смотрим на это со стороны клиента, клиент знает точно что заказ принесли, камеры делают фото отправляют на телефон, домофон итд, клиент идет забирать, открывает дверь, заказа нет, полный спектр эмоций, обращение в поддержку, и все трактуется буквально, заказ был у двери, курьер его закрыл, тем самым прикрыл свой зад от претензий, и забрал, не уведомив об этом клиента, первична тут ошибка курьера, ну или самого магазина, так как должен быть протокол в случае любой ошибки, клиент не должен разбираться в нюансах работы , это вопрос службы доставки, ошибся с заказом, не закрываешь его, идешь и исправляешь, с учетом наличия везде камер, у клиента не должно возникать даже мысли что с заказом что то не так. Магазинам нужно сделать одну простую вещь, если курьер принес заказ, отфоткал его закрыв в системе , клиент должен получить смс о том что заказ у двери, это исключит подобное развитие событий.