Банки. История первая: Альфа-Банк
История приключилась со мной пару лет назад, когда я решил купить недвижимость себе и своей семье. В то время я подписал хороший контракт с международной компанией и решил открыть депозит в Альфа-Банке, так как думал, что структура достаточно надежная, да и проценты там были хорошие. Плюс не самое убогое приложение на телефон, что важно в наше время.
Депозит открыл без каких-либо проблем в одном из отделений. Сотрудники были очень вежливы, все рассказали, показали, помогли сделать перевод с моего счета в другом банке. Обслуживанием на тот момент я был доволен.
Но так вышло, что я решил в этот же банк и зарплату получать, так как помимо депозита они мне открыли валютный счет (бонус для премиальных карт). Зарплата у меня как раз в валюте, так что грех отказываться - раньше-то я терял на конвертации, а тут и получать, и снимать буду без комиссии, да менять потом у знакомых по хорошему курсу, а не банковской обдираловке.
Собственно, на этом история и началась. Потому что первая же зарплата упала вникуда. И в это же время я нашел квартиру, которую решил преобрести. Зная, что в плане финансов я не бедствую, сделал сразу первоначальный взнос, на условиях, что в течении месяца должен сделку полностью закрыть, иначе свою предоплату потеряю. Типичные условия в моем городе, ничего такого. В течении месяца как раз должны были быть подготовлены все документы, а старые владельцы - увезти свои вещи. Но вот незадача: прошла неделя, а денег все еще нет. Хотя регламент по переводам всего три дня, а по факту так и вообще на следующий день обычно все зачисляют. Начал звонить на горячую линию и писать в чат поддержки, где получал ответы по типу "мы ничего не слышали ни о каких переводах", "где отправляли, там и спрашивайте", "вы кто такой, мы вас не знаем, идите бродите". Обратился в банк-отправитель, они там пошурудили и к концу дня выдали все документы, где было указано, что перевод отправлен, прошел все проверки и зачислен на счет в Альфа-Банке. Но на какой счет? Явно не мой - я его мониторю по несколько раз в день и там тишина. А поддержка уже просто в наглую бросает трубки и отключает от чата. Работы по горло, вырваться некогда было - так и звонил по 4-5 раз, переключаясь между всякими начальниками, которые кормили обещаниями найти перевод и узнать, в каком он состоянии.
К концу второй недели терпение стало истекать и я пошел в отделение, где открывал счет. Там уже никакой приветливости и близко не было. Более того: мне заявили, что перевод, оказывается, получен! И зачислен еще неделю назад! "Кому? Мне?" - спрашиваю и показываю приложение, где черным по белому написано: "На твоем счету все еще ноль, бомжара". Пообещали разобраться, послали домой со словами "в течении недельки все будет, приходите к нам, если сами не перезвоним раньше".
Через неделю - тишина. Пытался звонить/писать и оказалось, что я вообще в черном списке у поддержки, так как в чат мои сообщения не отправляются, а по телефону говорят, что я не являюсь клиентом банка. Знатно от такого расклада охуев, еду снова в отделение. А там мне манагер-эникейщик заявляет, что, мол, деньги мои были зачислены на "счет неизвестного субьекта", а я сам являюсь террористом, и это не моя зарплата, а деньги на спонсирование военных действий и незаконных формирований. Охуенно? При том, что у меня на руках все документы, подтверждающие, что деньги чистые - зарплатные. И от моего начальника, и от банка-отправителя. В отделении на это все посмотрели и сказали кратко: "Идите на хуй, мы вас обслуживать больше не будем, и так СДЕЛАЛИ ДОСТАТОЧНО". А у меня осталась всего неделя до закрытия сделки по квартире.
На следующий день, так как в предыдущем уже не успевал до закрытия банка, пошел в другое отделение неподалеку от "моего", просить выдать мне обратно депозит. И что вы думаете? Конечно, получил отказ. Мол, покупка квартиры не является весомой причиной для досрочного закрытия. Даже несмотря на то, что я отказывался от всех процентов. Ни в какую, ни по какому поводу. Сказали, мол, хочешь депозит обратно - жди год, а раньше вернем только если начнется ядерная война и никак иначе. Пиздец.
Срываюсь, беру все возможные документы и еду в главное региональное управление банка, сразу к директору. Благо, охрана не ожидала того, что будет дальше, и никак мне не препятствовала. Показав директору все бумажки, получил ответ: "Ждите тут, в течении часа все разрулю". Я вышел из кабинета, взял стул и сел, подперев дверь. Никто не выйдет и не войдет, пока я не получу свою зарплату, которая покроет мне платеж за квартиру. Менеджеры начали нервничать, прекратили работу, смотрят. А я на них. И так в течении указанного часа. По его истечению ко мне вернулся директор, но не с тем, чего я ожидал. Оказывается, даже будучи директором, никакие вопросы решать у него полномочий нет. Обращайтесь в столицу, в самое главное отделение, лично, блять, к владельцу банка. Тут у меня уже просто бомбануло: во-первых, уебки украли у меня зарплату, зачислив ее на "неустановленное лицо", во-вторых, без причины отказали в закрытии депозита, и в-третьих, что самое возмутительное - решили меня еще и под статью подвести обвинениями в терроризме. Спустя минут 15 моей ругани и криков, меня решили связать с главным управлением по телефону. С каким-то там заместителем заместителя правления. Это животное затребовало у меня КОНТРАКТ, по которому я работаю, чтобы убедиться, ЧТО ДЕНЬГИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОИ, ведь в назначении перевода моих ФИО и пометки "зарплата" не достаточно. На мои замечания, что они в край охуели и мой контракт с компанией, зарегистрированной в другой стране, и не подчиняющейся законам этой страны, их ебать не должен, реагировали однобоко: "нас не ебет, без контракта нихуя делать не будем". Пришлось звонить шефу, который в этот момент вел переговоры в Китае, чтобы он выслал мне копию, и ОБЯЗАТЕЛЬНО С ЕГО ПОДПИСЬЮ (цифровой), так как "на скан нам похуй, вы там сами можете че угодно нарисовать". Шеф, само собой, такой хуетой во время решения серьезных вопросов заняться не может и делегирует это главе нашего филиала уже в третьей стране - звоню ему.
Около 2 часов на поиски нужных документов, выпуск дубля ключа шефа, отправку мне и пересылку этим ебанатам. Еще через час звонок - "главное управление". Возьмите на этом моменте небольшую паузу и подумайте, что они мне могли ответить - какую причину назвать для отказа в выдаче моих денег?
...
АХАХХАХАХА, НИХУЯ! НЕ УГАДАЛИ!
Они отказываются выдавать мою зарплату (а так же делать возврат платежа отправителю) на основании того, что, цитирую: "Нам не нравятся кое-какие слова в вашем контракте". КАКИЕ, БЛЯТЬ, СЛОВА, СОБАКИ ВЫ ПОЗОРНЫЕ?! Что это за приколы, обьясните? Тут уже все - такого взрыва наша страна еще не видела. Думаю, бомбежку моего пердака можно было бы сравнить разве что с 9/11. Минут за 20 перепалки я таки смог выяснить, что им не понравился тот факт, что по контракту я имею право делегировать свои обязанности третьим лицам и нанимать дополнительный персонал на свое усмотрение (грубо говоря), а так же они не смогли найти сколько я должен получать и какую должность занимаю. И их, сука, вообще нихуя не смутило то, что в первой же строке договора, сразу после моего ФИО, указано, что являюсь главой филиала компании в нашей стране и получаю, в пересчете на месяц, ровно ту сумму, которая была мне переведена три недели назад! Более того! Эти мудозвоны ПОТРЕБОВАЛИ от меня, чтобы я В ТЕЧЕНИИ ДНЯ ЗАКЛЮЧИЛ НОВЫЙ КОНТРАКТ С МОЕЙ КОМПАНИЕЙ, БЛЯТЬ! Вы могли себе такое представить когда-то? Подумать о таком вообще? Чтобы какой-то вшивый псевдобанк, чмошники, которые мне ноги вылизывать должны, зная, какие суммы я там храню и получаю каждый месяц, ТРЕБОВАЛИ от меня подобного. Терпение в этот момент лопнуло.
В следующие 3 часа я, сидя на стуле, обзванивал нацбанк наш и немецкий - в котором обслуживается наша компания. Составили тонну жалоб и начали полномасштабное разбирательство. Буквально сразу в Альфу прилетело распоряжение: завалить хлебальники и выдать мне все, что причитается, а так же готовить жопы под огромные хуищи и ждать массовых увольнений.
Еще через час вся сумма, до копейки, была доставлена на отделение и я ее получил в кассе. Напоследок, когда я расписывался, что мне выдали все, кассир тихо, но жестко, сказала: "забирайте свои вонючие деньги, больше мы вам в нашем банке ни копейки не дадим". Такую, так сказать, точку решила поставить. Будто я собирался хоть раз в жизни еще там какие-то дела вести.
Правда, депозит они мне так и не вернули - пришлось все-таки ждать целый год, пока договор не закончится. Но квартиру я все же оплатил буквально за день до невозврата. А придя потом за депозитом, увидел, что они снова пытались меня кинуть и дали в руки всю сумму, но без процентов вообще. Слава богу, я додумался ее пересчитать на месте. Руками, потому что машинку мне дали использовать. И на мой вопрос "А где проценты?" баба-манагер заявила, что никаких процентов мне не оставляли - не положено. Сказав, что если прямо сейчас она мне их не положит на стол, я подключу своих людей из нацбанка - конверт тут же появился у нее в руках из ящика стола. Ровно с нужной суммой процентов, ни на копейку больше или меньше. Т.е. это изначально было так рассчитано, что если я не начну ругаться или не замечу - толстенький конвертик упадет в карман ей и ее начальнице.
Такие вот гении работают в Альфа-Банке, в который я больше ни ногой, чего и вам советую.
На тот момент это был худший банк в моей жизни, но, как недавно оказалось, худшее - еще впереди. Но об этом в другой раз...
P.S.: никаких пруфов не могу предоставить по срокам давности. В последующих историях постараюсь найти и собрать полный пакет.