Авито.Недвижимость: как платформа уничтожает доверие и поощряет хамство? История моей мамы
Всем доброго дня.
Хочу поделиться историей, которая, я уверен, коснется многих арендодателей, а может, и заставит задуматься тех, кто снимает жилье.
Речь пойдет о моей маме. Она не «жадный квартировладелец», а человек, который полжизни проработал проводником в поездах, ночами не спала, копила на первую квартиру в ипотеку. Авито для нас тогда был спасением: заплатил скромную сумму — и твое объявление в поиске.
Я помогал ей после школы, пока она была в рейсах. Мы вместе отвечали на звонки, встречали первых жильцов. Сейчас у мамы несколько квартир, и Авито стал для нее основным рабочим инструментом. Но тем, во что превратилась эта площадка, мы с ней горько разочарованы.
Проблема №1: Отзывы-клевета. Теперь любой гость, который устроил скандал, сломал стул или привел в квартиру собаку вопреки запрету, может «наказать» вас лживым отзывом. И Авито встанет на его сторону. У вас есть видео? Скриншоты переписки, где он извиняется? Забудьте. Поддержка отвечает шаблонами и отказывается удалять откровенную ложь. Репутацию убить легко, а восстановить — почти невозможно.
Был случай: человек забронировал квартиру, получил инструкцию и пропал. Не приехал в день заселения, не отвечал в чате, не звонил . Через неделю пишет отзыв: «Мне дали неверный адрес, я был вынужден искать другую квартиру ночью с ребёнком!». При этом в его же профиле красуется отзыв от другого арендодателя из другого города на те же даты. Но этот бред висит на странице моей мамы до сих пор.
Проблема №2 (и самая свежая): Массовые саботаж и бездействие Авито. Вчера у мамы и еще у нескольких арендодателей ВСЕ объявления разом пропали из поиска. Статус: «на проверке». Спросил у поддержки в чём дело, она ответила, что иногда дополнительно проверяют квартиры. На сколько? До двух суток. Почему все сразу? За что? Ответа нет. Просто жди.
Прошли уже сутки — тишина. Объявления висят в небытии. Создается стойкое ощущение, что это «заказ» от конкурентов, которые как-то накидывают жалобы на объявления и таким грязным способом убирают чужие квартиры из выдачи, и система Авито этому потворствует.
Обращаюсь к арендодателям: Сталкивались с подобным? Массовые снятия объявлений, ложные отзывы? Давайте делиться, возможно вместе мы сможем как-то повлиять на ситуацию. Молчание и бездействие только играет им на руку.
Обращаюсь к гостям: Пожалуйста, будьте честными. Ваш ложный отзыв может нанести реальный финансовый ущерб хорошему человеку. За каждым объявлением стоит чья-то история, чей-то труд.
Авито пробивает очередное дно.(да сколько же их там?)
Что делать дальше — не знаю. Ищу альтернативные площадки. Рекомендую и вам не хранить все яйца в одной корзине.
P.S. По отзывам давно написаны досудебные претензии и собрана доказательная база, но всё не было ни времени, ни желания этим заняться. Я из маленького города, и юристов по такого рода делам у нас нет. Если решусь самостоятельно подать в суд, то обязательно напишу пост.
А вот с последним я даже не знаю, что делать. Пока по правилам Авито всё чётко, но я думаю, что двумя сутками дело не ограничится. Если кто-то знает, как можно повлиять на эту ситуацию, буду очень благодарен за совет.