Итак, в течение двух с лишним лет я выполняла все условия, дабы получить самый высокий уровень в программе СберСпасибо и выбрать повышенный кэшбек в категории Магазины косметики (из раза в раз выбирала его, мне по работе очень удобно), тут я думаю меня поддержат многие мастера бьюти-сферы. И вот сентябрь, выбираем категорию на новые три месяца как обычно. И обнаружено что кэшбэк снизили с 10% до 5%. Обидненько, особенно то, что утром при подключении было 10%, потом в течение дня стало показывать 5%, при запросе в поддержку - стандартное «не обновилось». Ну ок, у меня запланированы две большие оплаты материалов. Оплатила, жду бонусы, а мне бонусный счет блокируют. Через три дня бодания пришли к тому, что они от меня требуют чеки за последние три месяца якобы для подтверждения, что это безопасные платежи… Кто б их хранил, ну. В итоге имеем заблокированный бонусный счет ну и в будущем я так понимаю бонусов не будет. @Sber у вас всё норм? Ожидаете уже отток клиентов? P.S : пользовалась данным банком именно из-за этой категории бонусов, но сейчас уже приоритетов для меня не осталось, посоветуйте банк с нормальной бонусной программой.
Уже не раз сталкивался с тем, что на маркетплейсах (я, в основном, на Сбермаркете и Мегамаркете в последнее время закупаюсь) существует заметная дискриминация в отношении клиентов из регионов: на одни товары действуют более высокие цены, чем в Мск., на другие бесплатная доставка не распространяется (при наличии платной подписки), третьи вообще не доступны.
В целом, для этого, наверное, есть определенные объективные обстоятельства, вроде сложностей логистики в нашей Необъятной. Но они никак не объясняют того, что в этих маркетплейсах маркетинг живёт строго по Москве. Например, мама моя (живёт в Приморье) периодически получает рассылки с промокодом вида "Бла-бла-бла, минус Х рублей для заказов от 2Х сегодня и завтра". Вроде всё клёво, только приходят эти СМС в час ночи всегда. Причём для неё, эти сообщения были отправлены из "вчера", то есть вместо действия "сегодня и завтра" действует этот код для неё "только сегодня". Я подозреваю, что все сообщения такого плана рассылаются где-то в 5-6 часов вечера по Мск, и рассылка херачится тупо во всей базе, без учёта часовых зон получателей. И если у условного москвича есть полтора дня на то, чтобы определиться с выбором и оформить заказ, то у дальневосточников есть время "до вечера".
Но реально выбесил недавний случай со мной лично. Сегодня утром получаю пуш в приложении Сбера. "до 40% кэшбека на технику в магазинах ДНС, Технопойнт, Холодильник через Сбермаркет".
Тот самый пуш в приложении Сбера
Думаю, круто, как раз думал комп обновить! Интересно, давно Сбермаркет начал техникой торговать? Вроде только на Мегамаркете она была.. Ссылка в пуше ведёт на Сбермаркет. Захожу, смотрю, нет нифига ничего такого. Решил написать в саппорт.
Первый оператор, не разобравшись в вопросе, зато сделав 3 ошибки в одном предложении (причём, одна из них - в моём имени), отправила меня на Мегамаркет, радостно закрыла обращение и предложила оценить чат. Я, конечно, оценил его по достоинству и тут же открыл второе обращение.
Тут уже более внимательно подошли, даже взяли длительную паузу на разбирательство, после чего ответили, что предложение в вашем регионе (я в Иркутске) не действует, предложили ждать и надеяться, что когда-нибудь географию расширят. Чтобы "подсластить пилюлю" через секунду прилетела портянка-поздравление с Новым Годом дракона.
Обращение в ТП. Там не влезло, но сначала я поздоровался, как полагается)
"Merry Christmas, Ya Filthy Animal. And A Happy New Year." - как сказал персонаж из одного классического рождественско-новогоднего фильма.
И вот в этом моменте хочется воззвать к команде маркетинга СБЕРа и Сбермаркета.. Ребят, серьёзно? Вы на излёте 2023 года не умеете в сегментирование клиентов? У вас нет данных о месте нахождения клиента? Я постоянно пользуюсь картой, хожу в одно и то же отделение, получаю заказы - и всё это в одном городе. У вас нет этих данных? Все аккаунты у меня тоже на Иркутск оформлены. Какие проблемы сделать точечную рассылку только "привилегированным" пользователям, которые живут в "правильных" регионах? Что за синдром почтальона Печкина? Типа: "у нас для вас спецпредложение, но воспользоваться вы им не сможете, ахахахах".
Тут комментарии излишни
Я думаю (и надеюсь), что это досадная недоработка, а не осознанная попытка подразнить колбасой голодного. Просто очень странно, что при всей эволюции маркетплейсов, систем лояльности и точечных промо, ребята из группы СБЕРа не умеют в банальное гео-сегментирование рассылок. Это при всех их бюджетах. Стыд и позор, товарищи!
Не думал что столкнусь с такой проблемой, обычно все косяки маркетплейсов были несущественными и оперативно исправлялись, но ближе к делу.
Начал закупать всякое на мегамаркете (для квартиры с учетом ремонта), в рублях оно было дороже, но с учетом кэшбека бонусами получалось прям очень хорошо. Накопилось этих бонусов прилично, а потратить все особо некуда, ибо объективно мегамаркет дороже озона и яндекса.
В итоге решил сливать эти бонусы в сбермаркете, там у них с конкурентами паритет по ценам.
В итоге после первого такого заказа, его кстати благополучно выполняют, мне блокируют профиль.
Бывает, думаю я, сейчас разберемся, и тут начинается цирк. Так как я не могу войти в профиль, то и чат с поддержкой мне недоступен, а на сайте есть только номер телефона, по эл. почте решение таких вопросов не предусмотрено.
Звоню. Девочки операторы, чьей вины в случившемся и последующем идиотизме нет ни капли, не допущены ни к какой информации, все что они могут это извиняться и создавать заявки, номера которых они по какой-то причине не видят, по номеру телефона/аккаунта/электронной почты предыдущие заявки тоже не видно. Как в таком бардаке возможно работать - я не представляю.
Ах да, еще они могут назвать причину блокировки - нарушение правил использования сервиса.
Каких именно правил, а не знаем, но наши коллеги в течение трех дней с момента подачи заявки с Вами обязательно свяжутся и постараются рассказать, как уже двадцать дней прошло, извините, можем предложить новую заявку оформить...
За 3 недели я оставил три заявки, одну из которых я разослал на несколько эл. адресов предназначенных для других целей, но все же с одного из них мне ответили, но по сути это была отписка, мол переслали куда надо - ждите.
Сегодня оставил очередную заявку, мне, естественно, сказали все тоже самое, но наконец-то после ряда дополнительных манипуляций и, по-видимому, обрядов с жертвоприношениями мне смогли дать номер заявки.
В целом не думаю что вопрос решится, этот пост даже если взлетит импульса решению вопроса не придаст, ибо сюда сбер не суется, вродебы. Так что притянут какое-нибудь правило и на этом вопрос закроют, чтобы не разбираться.
Бонусы, хоть и без особой выгоды я на что-нибудь обналичу, но больше в сбер ни ногой, карту, хоть и удобную, закрою из принципа и забуду про этого монстра Франкенштейна Грефа навсегда.
Ну и надо становиться еще более недоверчивым, а то, блин, повелся на советы окружения, что мол выгодно, но увы от осинки не родятся апельсинки, и сбер не меняется, сбер никогда не меняется.
Мораль, а ее нет, и маркетплейсы, и опсосы, и интернет провайдеры, и прочие монополисты с картелями - все одинаковые, как только они захватывают рынок разница между ними пропадает, остается лишь выбор сорта говна, которым они в итоге накормят за свои же косяки или при неудачной попытке объегорить клиента.
Сразу скажу, здесь не стоит ждать рассказов о каких-то страшных схемах скама потребителей от банка, или чего ещё по хуже. И так понятно что основная цель корпорации - увеличение собственной стоимости. Постараюсь кратко и содержательно. Пару дней назад пришло уведомление об изменении условий по "Альфа-Счету". Раньше были следующие условия: при трате более 10 тыс. рублей в месяц, клиент получает максимальную надбавку по счету (на данный момент 11% на остаток), если же тратить меньше, то % по счету падает до 4. Согласно новым условиям, теперь, для максимальной надбавки, нужно тратить 20 Тыс. в месяц. В замен: "Чтобы тратить было ещё приятнее", благородный рыцарь на красном коне даёт кешбек в 15% на такси (скрин 1). Или не даёт?)
Через час пришло другое оповещение, где % кешбека порезали до 10 (скрин 2). Не то что бы лично для меня это была трагедия, так как такси я пользуюсь примерно раз в 3 месяца. Но все равно не приятно что банк переобувается в воздухе. За то что повысили минимальную сумму трат, могли бы дать какую-нибудь полезную категорию по типу супермаркетов. А тут вам лопата дегтя и ложечка мёда, с которой через час соскоблили треть. Да и этот мед особо не нужен.
В советское время дядька сапожником в доме быта работал, на первом этаже две сапожные мастерские, второй этаж швейное ателье и ремонт часов, и они там гудели практически каждый вечер, позвал он меня к себе, открывает дверь в подвальное помещение, а там проход завален бутылками, дал мне задание расчистить всё это, жили мы недалеко в частном доме, так что бутылки я перетаскал быстро, за день :), ещё пару дней их мыл, так как принимали тару только чистой, ещё день я их таскал на пункт приема стеклотары, дядька со знакомым приёмщиком договорился и мне выделили угол для складирования, сдал я тары на 120 рублей, это пиздец какие деньги для пацана 10-и лет. В школу меня одели полностью, и в кафе- мороженое я с друзьями пару раз сходил, платил за всё я.