Я бы тебе рекомендовал все таки пересчитать юнит экономику и изменить понимание того, как работают площадки. Ты платишь комиссии от суммы товара, который у тебя заказали, а не из чистой прибыли. Если у тебя "несколько бизнесов", ты должен это знать. И налоги ты тоже оплачиваешь с полной суммы заказа.

Как бы, с этой суммы он должен заплатить налоги, но: все ПВЗ - френчайзи, перевозки - контрагенты, сотрудники распредцентров - наняты контрагентами, предоставляющими рабочую силу, помещения, склады и транспорт.

Как бы ты должен понимать, что существуют расходы, и никто работая с крупными контрагентами не будет на обычном усн, так как крупные компании генерируют исходящий ндс.

И это еще не всё! Я, как законопослушный гражданин, плачу налоги с ИП, отправляя товар на маркетплейс.

Ты, как законопослушный гражданин, платишь налоги после предоставления отчетности, или же делая взносы на единый счет, но сумма будет расчитыватся по кварталам, а не после каждой продажи.

Но огромное количество моих конкурентов имеют ИП в Кыргызстане, Казахстане, либо даже ООО в России, но при этом просто ничего не платят, а через полгода меняют юрлицо.

Расскажи нам, как они тогда получают средства с площадок?

Таким образом, государство с продаж на маркетплейсах не получает почти ничего. Только УСН от малой части честных продавцов. То есть от триллионов рублей хорошо, если десяток миллионов падает в бюджет.

Популизм, ищи нормальные источники данных.

И никто (прямо вот никто из сотни продавцов) не смог предоставить такие документы. Потому, что весь товар без исключения был получен через карго, без прохождения таможни.

То есть, вы сами ввезли в страну товар без оплаты ндс и пошлин и сейчас жалуетесь, что ваш товар сгорел? это же забавно, что сначала ты жалуешься на тех кто так делает, а потом уже оказывается что и ты из их ряда

А то что вы не получили компенсацию, так это из-за того, что просто очканули идти в суд и доказывать все.

Черный нал/карты

Скажи мне - ты не принимаешь оплату вне кассы и эквайринга?) И никогда так не делал?)

Когда одобряем возврат покупателю возвращается вся сумма, а нам возвращается сумма за услуги маркетплейса - чуть менее 50% цены минус доставка туда-обратно.

Конечно второй раз мы обои никому не отправим и естественно эти моменты приходится закладывать в цену, но зато покупатели получают уверенность, что если что то пойдет не так то 100% можно вернуть деньги, по крайней мере мы так думали ранее, но сейчас это уже 99%

Потому что тут попался тот самый не предвиденный 1% в котором мы не смогли сделать возврат:

То есть человек наклеил обои, все уже приклеилось, высохло иииии... он передумал...

Мы заявку одобрили, но тут момент: что бы нам сделать возврат через озон, надо покупателю что то принести в пункт выдачи хотя бы отдаленно напоминающее товар...

Невольно вырисовывается алгоритм:

покупаем зимние шины

ставим в шиномонтажке

выезжаем на асфальт

и ууупс, чета они у вас больно шумные, верните деньги!

Шины? Какие шины? Они же уже на машине - не снимать же их!

Зачем этот пост?

Спросить совета, как бы вы поступили?

Оставили бы все как есть и смирились бы с отзывом потому что у клиентоориентированности должны быть пределы?

Вернули бы всю сумму прямым переводом на карту, потому что клиент всегда прав?

(Заплатить налоги, комиссии итп, как будто это была продажа без возврата)

Итог:

Я без чайника , он остался в сервисе. И без денег. Но с актом на руках.

В ЛК озон загрузить нельзя.

В чате бот- невозможно ничего узнать. " у вас уже создана заявка на возврат"

По email полное игнорирование, просто без ответа осталось письмо.

Отправил заказное письмо, оно тоже осталось без ответа.

Сталкивался кто то с таким? Что делать? куда писать?

А теперь поподробнее.

Забронировали на сайте Ozon Travel отель на 3 ночи на Кипре, стоимость бронирования: 57 793.

Пруф:

Основных критериев выбора конкретно этого недёшево отеля было несколько:

1. Близость к морю;

2. Номер повышенного класса;

3. Двуспальная кровать.

Такие критерии и готовность заплатить высокую цену были обусловлены одним важным фактором - "медовый месяц", на который давно откладывали средства.

Очень мало отелей было в г.Пафос с двуспальными кроватями. Но на Ozon Travel именно в этом отеле мы нашли заветные слова "двуспальная кровать":

За месяц до даты вылета мы забронировали отели, запланировали туры и экскурсии, чтобы на месте уже не думать об этом обо всем.

Мы отлично провели несколько дней в другом городе, в день Х поздно вечером переехали в г. Пафос и заселились в отель, о котором дальше пойдет речь.

Каково же было наше удивдение, когда вместо Двухместной кровати увидели две одноместные кровати:

Ночью разбираться желания никакого не было. Решили, что завтра свяжемся с Озон и все вопросы решим. Ведь это Озон - один из лучших маркетплейсов на нашем рынке. Озон же точно защитит своих клиентов, думали мы.

На следующий день при свете дня в глаза стали бросаться много мелких "косяков", например:

1. Оторванный держатель лейки в ванне:

2. Грязная сломанная шторка в ванной

3. Сломанный держатель туалетной бумаги

4. Оторванный держатель тропического душа

5. Грязный тропический душ

6. Сломанная дверь ванной

7. Грязная стена в спальне

8. Сыпающаяся на голову краска на балконе

9. Самое главное - две одноместные кровати

На следующее утро после заселения мы написали в Озон, указав на некорректное описание касательно двуспальной кровати, на что Озон пишет, что они готовы запросить возврат средств, если мы планируем покинуть отель.

К сожаленрю, не было времени на месте искать другие варианты и не было лишних 60 тысяч, чтобы бронировать другой отель, переезжать.

К тому же не было никакого понимания, вернут нам деньги за этот отель или нет поэтому мы попросили Озон подобрать альтернативу:

Озон пишет, что направили информацию в отель. Также они пишут, что вернут нам деньги, если альтернативы нам не подойдут.

После этого на почту поступает следующее письмо;

И в этом письме озон пишет:

1. Про какую-то пометку, что тип кровати может измениться;

2. Про вмд из окна;

3. Про необходимость нам обратиться к отельеру.

Разберём каждый пункт по порядку.

1. В этом отеле у некоторых других номером и правда есть соответствующая пометка, но конкретно у этого номера не было никаких пометок. Пруф: первый скрин "наш" номер, второй скрин - другой номер из этого отеля.

2. Про вид из окна ни разу мы ее писали в поддержку. К виду никаких нареканий не было, но Озон зачем-то решил это уточнить у отельера.

3. Номер мы выбрали на сайте Ozon Travel, деньги мы заплатили компании Озон, но почему-то разбираться с отельером нам нужно самостоятельно на месте.

После этого письма мы перечислили в чате все выявленные недочёты этого "четырехзвездочного" отеле

Ответ озон:

Единственное решение, которое Озон предложило - компенсация в 2951 рублей из 57793, с учетом того, что номер вообще не соответствует тому, что нам продали.

На наш отказ Озон направили еще одно сообщение:

Спасибо за ожидание. Единственное решение вопроса, это только компенсация 2951 руб. и 2000 миль. Вы согласны?

Мы отказались и попросили релоцировать нас в другой отель:

На что Озон выдал гениальную фразу (на скрине выше):

В случае () отсутствия данного отеля, по указанному адресу, вопрос решается так же путём согласования возможных вариантов с отелем с нашей стороны.

На следующий день я продолжил попытки релокации в другой отель, но это не дало абсолютно никакого позитивного результата, кроме как сваливания сотрудниками Озон вины на меня:

Возврат денежных средств невозможен, так как вы воспользовались проживанием.

То есть Озон в первый же день написали нам, что единственное решение - это компенсация 2951, в потом уже свалили вину на нас, мол мы сами решили остаться в отеле.

Пруф:

На этом наше общение с Озон завершилось.

После двух дней бессмысленных споров с Озон решил отложить ситуацию до возвращения, и попробовать сконцентрироваться на отдыхе, при этом пригрозил Озон выложить пост на пикабу и написать досудебку.

Свое первое общения (выложить пост) я выволнил. Надеюсь, большинство людей, увидевших данный пост, решат обходить стороной Озон.

Второе обещание (досудебка) в процессе. В ближайшее время будет составлено и направлено. Если у кого-то есть подобный опыт, прошу поделиться.

1. НДС. Будет подъем до 22%. Будет без вариантов. Это очень большой объем денег. И это - белые деньги, они придут в бюджет.

2. Урезание УСН до 10 миллионов. Далее - с НДС. Сильно ударит по мелкому бизнесу. Причем не столько в части размера оплаты, сколько в части отчетности.

3. Отмена патентов. Двоякая ситуация. В разных регионах разная цена патента. Где-то (например у меня), отмена патента ничего не изменит. Патент на торговлю в моем городе очень дорогой, и при моих оборотах, оплата УСН будет соизмеримой. Как платил 50 в месяц, так и дальше буду платить столько же. А вот в других регионах суммы платежа УСН могут увеличиться в много сотен раз относительно патента. (Хвастался один из коллег по бизнесу, что едва укладывается в 250 миллионов оборота с магазина, а патент у него 50 тысяч рублей за полгода). То есть он платил 100 тысяч в год, а будет платить 15 миллионов. (6% УСН). А еще + НДС и прочие радости. Ну так, надо делиться с государством.

Как я вижу эту ситуацию изнутри:

Повышение НДС просто приведет к увеличению цен на все товары и услуги. Зато это налог с высокой прослеживаемостью, он быстро и эффективно поступит в бюджет.

Понижение порога УСН для перехода на оплату НДС не затронет микробизнес, но уже повлияет на средний бизнес - местные сети магазинов, строительные бригады и прочее. Кто-то выйдет из бизнеса, другие полностью уйдут в тень. Но для большинства ничего не изменится.

Отмена патентов в сфере перевозок и торговли + НДС от 10 миллионов. Для микробизнеса (1 газель или 1 киоск) почти ничего не изменится, только считать придется больше и сложнее. Ну уйдут в тень, не велика потеря. А вот более крупный бизнес, который очень сильно экономил на налогах, начнет жаловаться и платить. И тут действительно сильно повышается налоговая нагрузка на торговлю и сферу перевозок. Вопрос на самом деле спорный, потому что многие уйдут в тень, т.к. переход на НДС с патента большой сектор рынка ставит в невыгодные условия, они теряют свои нишевые позиции и более не эффективны на рынке.

Но меня в данных законопроектах зацепило не это, а то, что опять не задели священных коров:

1. Маркетплейсы. В соответствии с действующим налоговым кодексом, маркетплейсы, действующие как агенты, законным способом не платят ни рубля налогов. То есть тот самый ВБ (продажи более 3 триллионов в год) и Озон (продаже более 2 триллионов в год) не платят НИЧЕГО! (ну почти ничего)

   Я, как продавец на маркетплейсе, оплачиваю налоги со всей суммы чека покупателя. И уже с чистой моей прибыли я плачу комиссию агенту - маркетплейсу. Как бы, с этой суммы он должен заплатить налоги, но: все ПВЗ - френчайзи, перевозки - контрагенты, сотрудники распредцентров - наняты контрагентами, предоставляющими рабочую силу, помещения, склады и транспорт. То есть, все эти расходы включаются в вычеты по налогам. А на то, что осталось - строится коммерческая недвижимость, что полностью попадает в вычет по НДС и налогу на прибыль. И, даже эта недвижимость не ставится на учет, чтобы экономить налог на имущество. (история с страховкой по пожару на складе показала, что склад не был сдан, как готовый объект, а числился недостроем) https://iz.ru/1633914/2024-01-13/iuristy-usomnilis-v-vyplate...

И это еще не всё! Я, как законопослушный гражданин, плачу налоги с ИП, отправляя товар на маркетплейс. Но огромное количество моих конкурентов имеют ИП в Кыргызстане, Казахстане, либо даже ООО в России, но при этом просто ничего не платят, а через полгода меняют юрлицо.

Таким образом, государство с продаж на маркетплейсах не получает почти ничего. Только УСН от малой части честных продавцов. То есть от триллионов рублей хорошо, если десяток миллионов падает в бюджет.

2. Таможня. Карго. Кар-кар-карго! Я ничего не имею против, когда физлицо завозит почтой себе телефон и секс-игрушки с алиэкспресс без уплаты налогов. Это в масштабах страны копейки.

Когда был пожар на складе ВБ, я общался с многими коллегами - селлерами. Денег по страховке от ВБ не получил никто из них (кто-то получил, но я их не знаю, это российские производители, не импортеры). Причина была в том, что ВБ компенсировал только при наличии документов на покупку товара. И никто (прямо вот никто из сотни продавцов) не смог предоставить такие документы. Потому, что весь товар без исключения был получен через карго, без прохождения таможни.

Да, этот путь (карго) был необходим стране, как временная мера, когда границы вдруг закрылись для фирменных товаров, а бренды ушли. Сейчас ситуация изменилась. Кто хотел - тот наладил каналы или нашел аналоги. Пора закрывать дыру.

3. Черный нал/карты. Ездил я в Краснодарский край. Если сравнить с моим родным Уралом, то почти никто не имеет терминалов, а в магазинах, где за прилавком смуглые лица - "терминал сломался". Чеки не выдают почти нигде, даже если просить - "касса сломалась". То есть, целый регион, а это скорее всего весь юг России, выпадает из-под налогообложения. Надо резать переводы на карты, если нет ИП и патента на торговлю или услуги. Напротив любого смуглого продавца в любой торговой точке стоит картонка с номером телефона и названием банка. И никто за редким исключением не предоставит чек. Эти люди не платят налоги.

Иными словами, налоговым органам следует обратить взор на большие куски рынка, в настоящий момент полностью выпадающие из-под налогообложения:

- маркетплейсы. Ввести налог на оборот маркетплейсов, причем брать его с маркетплейса, а не ИП из Кыргызстана, который все равно не заплатит. Например 10-20%. И тогда будет на так важно, легально ли зашел товар, ведь налог будет уплачен. И это вполне соизмеримо с подъемом НДС по сумме сборов за год. И так же легко собрать. Тот же триллион в год не лишний.

- прижать карго. Время черных контрабандных способов прошло. Да, эти методы помогли пережить ковид и санкции, но сейчас они вредят стране. Это еще триллион.

- прижать переводы частным лицам: если ты не ИП, то при зачислении на карту в день от десятков разных переводов, карты должны блокировать, деньги задерживать, оформлять, как предпринимательскую деятельность.

- обратить внимание на южные регионы - там по-прежнему Большая часть экономики находится в полной тени, особенно строительная отрасль. Регион очень экономически активен, но почему-то почти все они дотационные. Наверное именно потому, что весь бизнес в тени.

Панамку приготовил. Накидывайте.

Если модераторам надо ссылки - то ссылки можно предоставить только на законопроекты по повышению налогов и отмене патентов.

https://its.1c.ru/db/newscomm/content/496836/hdoc

https://www.forbes.ru/biznes/546978-pravitel-stvo-predlozilo...

Тролить и тянут время было некогда, руки грязные, на плите булькал борщ, который таки чутка переварился, потеряв немного цвет и вкус, просто оставил телефон включённым, на громкой.
И, скажу честно, ч поверил что это реально звонок из пенсионного. Не зная я про сайт Сравни ру, мог бы и попасть. А ведь многие реально не знают, на работе частенько сталкиваюсь с теми кто ни про Озоны, ни про валберисы не знает, тем более про какой то Сравни.
Так что, традиционно, предупредите родных и близких.