Первая часть
Моя работа в гостинице 5*
Всем привет. Сказать что первая часть залетела - это ничего не сказать. Хотя особо ничего не вкладывал, а только начал, можно сказать. Что мы имеем на сегодняшний день - в комментариях нашелся одногруппник Альфы, который портье работал. А буквально недавно мой начальник Виталя появился. Мы с ним в ВК какое-то время общались, но про пост я ему не говорил, и даже не знал, что он на Пикабу сидит. Бывает же такое, обалдеть. Наверное, в этой части с него и начну.
Виталий. Его приход и работа с ним.
Как я и писал до этого, он был сыном владельца гостиницы. Поэтому когда прошлая начальница Отдела приема и размещения ушла (о ней потом расскажу), и все узнали, что Виталя будет начальником, то за день до его прихода у нас была такая уборка, что даже генеральной её не назовёшь, при мне это было впервые. Что многие очковали - это мягко сказано. Я еще подумал - ну что он за зверь такой? Прям напряжение в воздухе было. От остальных узнал, что он уже работал администратором у нас, когда совсем молодой был, и вроде как неплохой человек. Но сын владельца - это сын владельца. Я еще думал как к нему обращаться, когда увижу.
И что я увидел в итоге в первый его день?
Невысокий, спортивный, подвижный парень, помладше меня. Аккуратная стрижка и бородка. Приехал на простом Опеле. Думаю, для сына миллиардера прям скромно. Общительный и позитивный, как-то в первые десять минут расположил к себе. А смену проработали - как будто так всегда и было. Успевали обо всем поговорить, узнал что тоже футбол любит, и как и я играет до сих пор. Ну понятно за какой клуб он болеет я думаю до сих пор, если учился в Манчестере. Ну явно не Сити, Юнайтед в сердце))) Я не знал, что он первый пост прочитает, но без сомнений могу сказать, что лучший начальник в моей жизни. Работу он, кстати, уже знал досконально, любой вопрос мог решить.
Но и кнут тоже умел применять. Он возможно не знает, что я один момент заметил. Если прочитаешь, Виталь, ответь прав я или нет.
Работал у нас один парень, вроде и неплохо, но косяк за косяком почему-то. Как я до этого рассказывал - на ресепшн мы не просто стоим улыбаемся. А управляем очень многими процессами. В том числе бронируем номера, когда Отдел бронирования уходит домой. В общем позвонили этому парню, чтобы заказать свадебный номер, которых у нас было два. Один был уже занят на дату, которую хотели. Второй был на ремонте, но в программе, видимо, всё равно получилось у него поставить бронь. Там бывают такие нюансы, программа сложная достаточно, всех мелочей сейчас не вспомню. За несколько дней до заезда гостей кто-то из нас заметил этот косяк, ну и хорошо что скандала не было. Гости согласились на более хороший номер без доплаты. А так представляете - после свадьбы приезжаете в первую брачную ночь. Гостиница забита, номеров нет, а в выходные у нас такое часто бывало, потому что люди в спа и бассейн открытый приезжали на выходные по льготному тарифу. Вместо номера в цветах и шарах с видом на озеро и лес, и утренних массажей - бань - бассейнов, вас на улицу выставляют. Такого не было бы, конечно. За свой счёт им в Хаятте бы номер сняли и на Мерседесе довезли, или что-то типа того, но оно нам надо? В общем, суть косяка товарища, я думаю, передал.
Виталя сразу увольнять не стал, конечно, хотя это не единственный косяк был. Просто позже писали мы тест на знание английского, с элементарными вопросами по нашей тематике. И товарищ честно не сдал. А условия работы предусматривают эти знания, потому что как в этой гостинице, я так часто вне учебы никогда не разговаривал по-английски. Парень был хороший, у нас плохих и не было, почти. Но немного интроверт, тяжеловато ему было. Ну честно не сдал - честно уволили. Какие вопросы? Сколько я уже знакомых в комментариях встретил, поэтому - Саня, если читаешь, не обессудь, я вроде честно всё рассказал)).
Как работают профессионалы.
Это я не про себя. На тот момент месяца три работал всего. Самое жаркое время у нас было - дневная смена в пятницу. Все приезжали по выходному тарифу. До 12 почти тишина. Потом начинаются выезды, иногда много, звонишь по этажам, горничные носятся по номерам, проверяют минибары, и чтобы не сломано и не испорчено ничего было. И к 14 начинается веселье. Если было много выездов - горничные не успевают всё убрать, а возле ресепшн очередь на заселение, кто-то и раньше приезжает. Сидишь на телефоне, чтобы определенную категорию быстрее убрали, тут же кого-то заселяешь, ксеришь, меняешь номера в программе, если какой-то не убран, а на одного гостя по стандартам у тебя 3 минуты, за которые ты все манипуляции должен проделать, плюс если они у нас первый раз - объяснить где и во сколько завтрак, где отдельный лифт, чтобы в спа спуститься, и остальные мелочи рассказать. Если иностранцы - всё то же самое, но на английском.
В общем в один такой день, когда полгостиницы из почти 170 номеров выезжала, а остальная половина пустовала, к нам заехали почти во все номера. Мы работали вдвоем с девушкой Сашей, в прошлом посте говорил, что она до этого в ОАЭ работала, и была действительно профи. Пока я стажировался ещё - она меня в основном всему и научила. То есть в принципе я был спокоен, и уверен в ней, и немного в себе. Виталя знал, что будет ажиотаж, поэтому и он к началу заселения приехал. Большую очередь из гостей разделили на три поменьше, и каждый из нас заселял, звонил, менял, ксерил и т.д. И мы поставили своеобразный рекорд - очередь из гостей примерно на 70 номеров, то есть больше 150 человек, закончилась меньше чем через час. Если поделить - получается что на один номер у нас всех вместе уходило меньше минуты, со всеми нюансами. То есть по стандартам - как раз 3 минуты, или меньше, на одного гостя. Сказать, что мы устали - ничего не сказать, но это была приятная усталость.
В комментариях хотелось людям трэша немного, но думаю успею ещё. Всем добра.
Донаты приветствуются, если понравилось, но не получаются почему-то (( Если не понравилось - пишите номер карты и три цифры сзади, скину вам за моральный ущерб. Шутка если что
