Добрый день!

Данный пост пишу с целью предупредить людей, а возможно и уберечь чьи - то карманы от актуальной схемы развода на "Озон Глобал".

Заказал через сервис «Озон Глобал» Ноутбук HP 16.1" Игровой ноутбук OMEN 9, Intel Core i9-13900HX (2.2 ГГц), RAM 32 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Pro, Заказ 58742113-0170 у продавца Zhaopengfei68.

После получения и вскрытия упаковки в ПВЗ «Озон» обнаружил в присутствии сотрудника Озон, что мне отправили совершенно другой товар во много раз дешевле и абсолютно не соответствующий описанию и техническим характеристикам.

В соответствии с правилами «Озон Глобал» завел заявку на возврат и связался с продавцом. Продавец мне ответил, что посылку подменили на почте и в одностороннем порядке, без моего согласия якобы отправил замену, минуя доставку «Озон Глобал» с помощью транспортной компании (почты). При этом все мои просьбы согласовать возврат для отправки товара, не соответствующего описанию, обратно продавец проигнорировал. Также продавец проигнорировал просьбу ничего не отправлять (данная информация есть в чате с продавцом).

Далее продавец установил возврат в статус «Уточните детали возврата» и тянул время, при этом вся информация (о том, что мне не нужна замена и я требую вернуть деньги и готов отправить несоответствующий описанию товар обратно) была продавцу оперативно предоставлена. По истечению отведенного на уточнение срока появилась возможность совершить возврат и отправить товар обратно. Я приготовил товар к возврату в соответствии с правилами Озон Глобал этот же день, но через несколько часов возврат перешел в статус «Отказано продавцом», отправить товар обратно я не успел и открыл спор. Спор был закрыт сотрудником Озон с комментарием «Отправлена замена». Затем я завел повторно заявку на возврат (№58742113-R6) и сейчас продавец опять тянет время.

Во всем вышеперечисленном вижу попытку продавца обмануть меня, отправив намного более дешевое устройство вместо того, которое было в описании товара. Я очень недоволен работой поддержки Озон, много раз обращался с просьбой помочь, сотрудники отписывались шаблонными фразами, в суть сложившейся ситуации никто не вникал. Почему закрыли спор по первой заявке на возврат №58742113-R5? Тут на лицо попытка обмана! Случай, как оказалось далеко не единственный и все это происходит на Вашем маркетплейсе, вот ссылка на статью с известного новостного интернет -ресурса с аналогичной моей ситуации: https://pikabu . ru/story/ozon_global__moshenniki_11023207

По якобы отправленной продавцом замене пришла информация в приложении «Почта России» (скрин прилагаю), как утверждает продавец, он отправил ноутбук на замену, но при этом отправление весит всего 9 грамм! Игровой ноутбук просто никак не может весить 9 грамм! В лучшем случае столько может весить пустая маленькая коробка или открытка. (информация об отправлении находится в нижней части скрина из приложения «Почта России», также ее можно отследить на официальном сайте почты России, номер отправления LV939803303CN).

Я являюсь давним постоянным клиентом "Озон". Возвраты делаю только в случае, когда товар действительно не тот или, например, не подходит по размеру, все это можно без труда проверить в моем личном кабинете. Проблем с возвратами никогда не было, и мне непонятно, откуда в данной ситуации взялся куколдизм сотрудников маркетплейса. В данный момент нет никакой возможности принять меры к данному недобросовестному продавцу. Поддержка не заинтересована в решении проблемы,в чат отвечают односложными отписками, письма на help@ozon . ru и ozon - hotline не приводят к какой-либо реакции сотрудников.

В настоящее время продавец "уточняет детали возврата", хотя вся информация была ему неоднократно предоставлена.

Пост будет обновляться и дополняться по мере развития ситуации.

Считаю действия продавца и бездействие сотрудников Озон попыткой мошенничества по отношению ко мне. Вот и думайте, стоит ли доверять известному в нашей стране маркетплейсу свои деньги. Ведь ноутбук я покупал на "Озон", а не у дядюшки Ли - Хунь Сяо. Доверие к "Озону" минус ноль и куча испорченных нервов. Я как понял, маркетплейс ничего не собирается делать, соответственно в скором времени получит судебный иск, если ничего не изменится.

UPD от 30.01.2024 Продавец одобрил заявку на возврат (ну или она автоматически была одобрена системой, потому что истек срок рассмотрения продавцом).

UPD №2 от 30.01.2024 Пока в коментах шел срач о том, какой я неумный и недальновидный истекло время одобрения заявки на возврат продавцом. Видимо проспал т.к. не предложил в очередной раз компенсацию в 300 рублей)) Система автоматически заявку одобрила и Нотебук съебал наземной доставкой обратно на склад продавца. Соответственно в личном кабинете также подтвердил возврат и приложил фото квитанции и трек - номера. Ждем развязки, не преключайтесь! ))

UPD №3 30.01.2024

После моей сегодняшней отправки подделки обратно туда, откуда она появилась, "Озон" среагировал на удивление быстро (возможно как-то повлияло появление сотрудников маркетплейса здесь в комментариях и их обещание проверить продавца).

Теперь ждем поступление денег на карту. И да, вынужден признать, "Озон" все - таки не такое уж и днище, каким показался мне после отклонения первого спора по возврату без детального разбора ситуации. Сотрудники OZON среагировали, что самое интересное, после написания поста здесь. Вернут в итоге, но ведь можно было без этой всей возни обойтись, кучу нервов бы сэкономили своему постоянному покупателю.

Все-таки, если кто надумал что-то купить на "OZON GLOBAL", подумайте дважды, прочитайте до конца этот пост, посмотрите коменты, а самое главное изучите внимательно профиль продавца, условия поставки и отзывы, если они есть. Не повторяйте мою ошибку!

Всем, кто поддержал, мнением или советом огромная благодарность, добра и печенек!)

Ну а людям, кто хейтил могу еще раз посоветовать самим не попадать в подобные ситуации и лишний раз словами не бросаться грубыми, а то войдет в привычку... Интернет интернетом, а на улице можно и двоечку в бороду выхватить за дерзкую болтовню!)) Хотя...вы наверное на улицу лишний раз и не выходите...так что все - равно)

Вот скрин обратной связи сотрудников OZON. Среагировали, причем очень оперативно, правда не в чате поддержки приложения, а здесь, на Пикабу)

Добавлю скрин перевода, как деньги придут обратно на карту.

Возврат на доставку вроде как должен прийти на баланс Озон карты, пока что не пришел.

Впервые решили заказать товар на Ozon Global. Ранее на других площадках заказывались дорогие товары с Китая и получали то, что заказывали. Если получали контрафакт, то ситуация решалась быстро в мою пользу. Причем с дорогими товарами все было OK. Но не в этот раз.

Итак, оформляем заказ 64979025-0062 и ждем телефон в ПВЗ Озона.

Сразу укажу, что телефон заказывали вместе со мной. Но не на мой аккаунт, а папы.

04.02.24 папа получает сообщение, что телефон пришел и бежит его забирать.

Его смутила упаковка телефона в маленькую прямоугольную картонную коробку по размеру телефона, без пупырки, но не настолько, чтобы отказаться от телефона сразу. Эххх....

А должна была. У оригинального телефона почти квадратная коробка, как я потом посмотрела.

Внутри было ЭТО (фотки не очень):

Папа телефон не включал. Из ПВЗ Озона не забирал. Оставил там. Сразу оформил возврат 64979025-R6 от 04.02.24.

Ну, и началась наша переписка с поддержкой Озона и продавцом сия чуда под брендом Leioa, судя по надписи на самом телефоне.

Когда я смогла увидеть телефон в ПВЗ там была простая белая коробка с изображением включенного дисплея без приложений на нем. Наклейка на этой коробке гласила, что внутри POCO x3 PRO. Но фотки выше, как раз с такого оригинального телефона и он даже не в такой упаковке шел. А на самом телефоне уже другая наклейка, как видите. Т.е. товар не соответствует заявленному в карточке товара. Это уже мошенничество продавца.

На самой коробке наклейка была только с моделью, а не как на оригинале: штрих-код, модель и ее характеристики, производитель.

Если что видеозапись распаковки 04.02.24 и распаковка 10.02.24, когда забирали этот телефон из ПВЗ (и моя болтовня о нем), есть в ПВЗ.

Была почти безрезультатное общение с поддержкой и продавцом, который хотел в обход Озона прислать другой телефон, т.к. транспортники ошиблись, не то положили, а он друг, а не враг. Ага-ага...

При этом продавец прислал не тот товар, но решение о возврате принимает он. Это как?

Ещё по ЗоПП есть право на возврат по любой причине у покупателя, если он сохранил его товарный вид, не забываем об этом. На закон мы забиваем, получается?

Т.е. обман - это теперь норма для площадки Озон Глобал?

Дальше, до получения адреса отправки Почтой России, идёт однотипная переписка с поддержкой и продавцом о получении адреса и что, продавец хочет в обход Озона закрыть вопрос. Скрин переписки с продавцом выше.

Изменение статусов заявки о возврате тоже прикрепляю.

Вчера отправили с боями подвально-китайское чудо обратно к продавцу Почтой России. И теперь можем только ждать, когда продавец заберёт посылку и тогда вернут деньги.

А если не заберёт, @Ozon, то что тогда? Мы без телефона и денег. А мошейник в шоколаде с Озон глобал?

А он не заберёт и она вернётся обратно. Как вернуть деньги?

P.s. Да, лох- не мамонт. Будьте осторожны и внимательны при заказе.

На Озоне есть потолки холодного натяжения. Пришлют по твоим размерам, стоит копейки. Докупить на том же Озоне гарпуны и плинтуса, саморезы, приблуду для светильника(можно вывести светильник на стену, если лень возиться).
Из инструментов - перфоратор отвёртка и металлическая лопатка (я с кухни брал, вернул обратно).
По деньгам не помню, около 2 тыс. За выходной сделал не торопясь. При площади ванной натягивается без проблем, делал в комнате побольше, тяжелее, но тоже смог.

Коллега, не грусти :)))

Ниже отчет по роялти за год по продажам печатной версии моей книги, которая помечена как "Бестселлер" на ОЗОН =)

На электронной версии этой же книги (у меня просто ещё парочка есть), продаж на Литрес чуть меньше.

Вообще самое выгодное - это самому напечатать тираж и продавать.

Даже если на ОЗОН.

Если есть спрос, то при тираже, например, 500 штук цена одного экземпляра будет около 200 рублей. Если продавать на том же ОЗОН по цене, по которой они продают сейчас мою книгу (это 723 рубля), то даже если ОЗОН будет брать 50% комиссии, то всё равно с продажи будет получать 360 рублей. А не 42 рубля.

Но это надо заморочиться, открыть ИП (у меня оно есть), напечатать тираж (он у меня тоже есть), заключить договор с ОЗОНом (до этого никак руки не доходят) и выложить книги.

Ну и смотри.

Я изначально когда писал книгу написал её так, чтобы первые 50% был моей текст, а вторые 50% писал уже читать. Типа задумка такая: читатель читает, узнает что-то новое, а дальше сам продолжает книгу уже так, как он этого хочет.

Но ОЗОН отказался так печатать, как я задумал. Поэтому покупатели моего "бестселлера" сейчас на ОЗОН покупают книгу в сокращенном виде - им присылают только первую половину, а вторая часть, которая с пустыми страницами, типа блокнотная чтобы читатели сами писали, она отсутствует. Её просто не печатают для экономии бумаги.

Ну и представь, если бы я не поленился и год назад выложил бы на ОЗОНЕ свой тираж. Продавал бы за те же 723 рубля. Предположим ОЗОН забирал бы у меня 350 рублей. Я продал бы те же 249 экземпляров за год. Но заработал бы я тогда 360 руб * 249 шт =89 640 рублей. Минус 6% налога на доход ИП, итого на руки вышло бы 84 261 руб.

На это, конечно, год прожить будет сложно, но уже вполне себе сумма.

А фактически, я уверен ОЗОН, будет забирать все же не 50% от продажи, а в пределах 20-30%. Так что сумма будет ещё лучше. Единственне что надо помнить, что не вся эта сумма доход - мы вложились в печать тиража, так что примерно половина нашего дохода будет возвратом собственных расходов на печать книг. Но всё равно даже 40 тысяч в год уже лучше чем 12 тысяч, которые у меня есть сейчас.

Резюме: чтобы зарабатывать на книгах надо либо надо заморачиваться с самостоятельной печатью, либо писать реальный бестселлер (а не как у меня - 250 печатных + 94 электронных продаж в год) и за нами будут бегать уже издательства, предлагая если не контракты с премиями, то хотя бы печатать тираж и будущие книги за их счет.

PS

Про свою книгу не пишу, т.к. не знаю стоит ли упоминать её название. Честно говоря, это скучное чтиво, написанное человеком в поисках ответов на вопрос как быть счастливым. Она стала "бестселлером" за счет названия, которое я взял из Интернет-мема, который превратил в реальную книгу)

Меня удивляет что у этой книги есть поклонники, что она кому-то помогает и нравится людям. Что мне пишут хорошие отзывы. Потому что книга написана скучным текстом и в ней нет ничего нового) Я умею писать красиво, поэтому я знаю что книга реально скучная)) Не понимаю почему она имеет высокий рейтинг на площадках, но рад что кому-то помогает. Повторюсь, хз, стоит ли упоминать её название, т.к. вроде реклама тут запрещена. Если из комментариев к этому посту пойму, что это может быть кому-то интересно, то могу просто рассказать как пришло в голову её написать, какие вещи закладывал в концепт и как совершенно дико хотел её рекламировать)))

Черт. Вот вспомнил как хотел эту книгу рекламировать (это вообще дичь) и думаю, что напишу всё же ещё один пост. Решат что реклама и снесут, забанят - пускай сносят))) Зато пост будет точно весёлым)))

Главное чтобы время нашлось. А то я год назад обещал рассказать о том как "я обнаружил себя в Англии без знакомых в городе с 10 фунтами на руках и билетом на самолет через день и заканчивая поездками, когда приходилось выпрыгивать на ходу с поезда" и так и пропал... извините подписчики, кто этого ждет. Я помню. Я обязательно напишу. Но для этого надо ловить свободное время и вдохновение - так, как получилось с этим "ответом на пост". Однако обещаю замутить несколько обещанных постов в этом году.