Добрый день, Пикабушники. Хочется поделиться сегодня крайне неприятной ситуацией. Вызвали такси до базы отдыха "Шамора". Путь не близкий, цена поездки 700 с чем-то рублей. Нашлась машина, приехала. Диалог с таксистом:
Т: Я вас не повезу
Мы: Почему?
Т: Потому что мне не нравится Шамора {вопрос: зачем принимал заказ?}
Мы: так вы же приняли заказ
Т: Ну отмените и новый закажете.
И уехал. Я смотрю, а там за отмену ещё 99 рублей списывается. Я решила, что так быть не может. Написала водителю, чтобы отменял сам, либо пусть возвращает деньги за отмену. Он отвечает, мол, пусть поддержка возвращает.
В итоге поддержка отменила заказ, всё хорошо, но осадок остался❤️
Я очень люблю компанию Яндекс и доверяю их такси безусловно, а один такой х•й делает такие вещи:)
По дороге из Санкт-Петербурга заправился на свою голову через сервис "Яндекс Заправки". Обычно пользуюсь другим (не буду называть, чтобы не сочли рекламой). Но выбранная АЗС к тому сервису не подключена - в таких случаях обращаюсь к "Яндекс Заправкам". Все же так процесс заправки выходит быстрее, чем в очереди на кассу.
Выбрал АЗС, колонку, количество топлива - и сразу обозначилось, что началась заправка АИ-92. Пользуюсь "Яндекс Заправками" не так часто, потому подумал, что наверное не так что-то нажал. Ведь хотел АИ-95 залить. Начал искать, как отменить - в этот момент ко мне подошёл заправщик и сказал, что оплата после заправки. Решив, что похоже какой-то сбой, нажал в приложении назад - высветилось, что заправка успешно завершена. Хоть я даже пистолет с АИ-92 я и не снимал. Подумал точно сбой: ведь обычно на экране отображается процесс заправки, и если не на всю сумму зальётся, то остаток возвращают. Заправил себе спокойно АИ-95, оплатил уже в самой АЗС и после позвонил в Яндекс-поддержку: описал ситуацию, назвал все данные. Был уверен, что всё вернётся. Ситуация же понятная, камеры можно посмотреть, в конце концов, по месту и времени. Да и с Яндексом раньше в истории не попадал... Но всё когда-то меняется))
Пришёл автоматический ответ, что обращение в работе, скоро со всем разберутся... а через несколько дней замечательный ответ, прикладываю скриншот:
После я искренне пытался объяснить поддержке всю ситуацию, решив, что просто не всё поняли. Ведь если заправка была оплачена, чего бы я оплачивал её на кассе? Прикладывал чеки об оплате на той же колонке в то же время АИ-95. Всё без толку: бензин налился (по версии Яндекса), плата взялась. Получил ещё парочку вариантов ответов, например:
Тогда я попросил прокомментировать, как же так 33+ литра налились за 10 секунд - как написано в истории заказа:
И... пришли опять отписки, что АЗС сказала, что заправка успешна, отстаньте. Написал вновь, что хочу получить ответ именно от сервиса - я всё же им платил, не АЗС. Да и в заказе от них такая ерунда написана. Сказали обращение в работе, ждите. А ещё через минут 10 пришли сообщения с просьбой оценить работу службы поддержки.
В общем, "отличный сервис", @Yandex.Go, @YandexSupport или как вас тут надо называть. И быстрый - 33 с небольшим литра за 10 секунд, пит-стоп отдыхает. Но, пожалуй, никогда больше им не воспользуюсь
Сегодня по карте решила проверить списания, так как показалось что денег осталось немного. А нет, не показалось. Листаю историю списаний и вижу -299 руб за подписку Яндекс плюс. О которой я даже не подозревала, зашибись! Я этим не пользовалась и не хочу. Стала гуглить, что за фигня и как от этого избавиться. И оказывается, что подключается эта хрень сама по себе при наличии аккаунта в Яндексе, можно заморозить и потом она включится сама. Самостоятельная, блин. Так что если у вас есть аккаунт проверьте подписки, возможно у вас списывают с карты деньги а вы и не в курсе. Буду признательна, если напишите как убить эту подписку навсегда.
Всем привет. Хочу вас предостеречь от подработке в этой шарашкиной конторе. Решил я перед морем чуть-чуть подработать денег, зарегался в Яндексе и вышел покатать доставки. Первая была из Москвы в область, ну, думаю, отвезу. Программа показывала что путь займет 1 час и 7 минут. Забрал заказ еду. Пятница вечер, пробки дикие. Вообщем вместо часа ехал 2:40. И эти час 40 я вез эту коробочку бесплатно получается. За это все мне пришло 1800 минус комиссия 1500. Ну, думаю сойдет дальше без пробок. В общем откатал я всю ночь и заработал 5900,дальше решил их вывести и началось удивительное. То Яндекс пишет что карта не моя, потом сфоткаться с ней. Изначально говорят деньги приходят моментально, а по факту их нет 5 дней и поддержка 3 дня просто меня игнорит. Остаётся писать жалобу, подскажите куда это лучше сделать?
Вот сколько я работал не было проблем с компенсацией суммы были не большие до 2 т. р и вот настал день X я решил поменять всю трансмиссию в связи с износом.
Сумма вопроса 5 т. р
Покупал как обычно запчасти в магазинах с чеками как полагается.
И о чудо звонит неизвестная личность и говорит мы не компенсировали не когда, я его пытаюсь поправить типо может вы не компенсировали только этот случай и только сейчас с этого времени.
Типо может политика компании в связи с переходом в новые руки в России по отношению к курьерам поменялась.
Но он мне прямо твердит не было такого не разу не компенсировали, я ему говорю куда ему послать скрины где мне компенсировали всё время если соблюдать условия по чекам.
Он просто сливается и типо не куда, типо пишите в суд и тд и тп
Вопрос как вы решили этот наглый грабеж, не уж то и в правду нужно куда то обращается.
Ищу фильм про жён космонавтов, они там одеты в одежду 50-ых годов. Их мужья соревнуются за первое место , чтобы лететь в космос. Главная героиня что то подозревает, потому что им нельзя выезжать за пределы городка, в котором они находятся. В конце выясняется, что это всё симуляция и она если я не ошибаюсь, то ли инвалид, то ли ещё что то. Помогите 😃
Отписываюсь для всех тех, кто следит за ситуацией. Кто-то из представителей Яндекс действительно заметил сегодня мой вчерашний пост. Работник службы поддержки мне написал первым утром:
Скрин №1 Служба поддержки (заказ от 30.07.24)
Стоимость поездки действительно была пересчитана, с этим всё хорошо. Однако мне не предложили никакой компенсации за потраченное время на выяснения и попытки обратить внимание на эту проблему, хотя это явно работа самой поддержки, а не моя. Я указала на это в следующем сообщении:
Скрин №2 Служба поддержки (заказ от 30.07.24)
В том числе мне по-прежнему не объяснили причины, почему служба поддержки мне вчера решила не помогать от слова совсем, а только отнекивалась и игнорировала сообщения. Когда я попросила какой-нибудь информации по этому поводу, это сообщение так же прекрасно было проигнорировано. Видимо, боты отвечают даже на сообщения в таких спорных делах)
Скрин №3 Служба поддержки (заказ от 30.07.24)
На этом переписка была окончена. Если будут обновления, то я скорее всего отпишусь в комментариях, чтобы не оформлять новый пост.
Рубрика "Самостоятельные расследования": почему поменялась конечная точка маршрута и был пересчёт стоимости, если это делается только пассажиром и только в самом приложении?
Сегодня я общалась уже с другим водителем такси, рассказала эту ситуацию. Спросила, как вообще возможно, что конечная точка сама поменялась и в итоге с меня сняли сумму больше обозначенной изначально. Он ответил, что если отъехать от заявленной точки Б на определённую дистанцию (сейчас это 5 км, если источник не ошибается), то произойдёт перерасчёт суммы уже исходя из адреса, где маршрут был завершён. Водитель сказал, что бывают как случаи багов в приложении после обновлений, так и ситуации, когда водители просто забывают завершить заказ, если он на этот день последний. То есть возможны в таких случаях как залёты со стороны сервиса, так и со стороны самих водителей.
p.s. Всем спасибо за активность и слова поддержки! Теперь не буду привязывать карты, буду оформлять перевод на месте, а также следить за тем, чтобы водитель завершал заказ при мне. Ещё я настроила автоматическую отправку отчётов о поездках в приложении. Добра)
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
