Одним утром 16.07.2024 мне нужно было в магазин за продуктами. Но в один момент мне стало лень, я увидел оповещение от ЯндексGo (в это превратилось приложение ЯндексТакси когда-то) о скидках на продукты и решил их заказать. Глупое решение, я живу в 10 минутах от магазина, из которого заказывал. Но лень убедила меня.
Выбрал продукты, заказал, расплатился, жду. И краем глаза я заметил, что-то не так - ЯндексGo указал неправильный адрес (геолокацией я пользуюсь редко). Почему-то ЯндексGo считал, что я живу в другом месте (после этой истории, раза с пятого, мне удалось убедить его, что я живу в другом месте). Я решил позвонить курьеру, чтобы сказать, что перепутал адрес (в этот момент курьер ждал в магазине).
Мне говорят, что звонок записывается, далее гудки и мне отвечают - Алло, я вас слушаю.
Я говорю, что указал неправильный адрес.
Мне говорят - "Алло" .
И робот продолжает - "Передали, что вы звонили. Хотите что-то ещë сказать?".
Я говорю - "Да".
А мне в ответ - "Передали, что вы звонили. Хотите что-то ещë сказать?"
И звонок заканчивается.
Я звоню снова. Всë происходит точно также. Абсолютно. Слово в слово.
Позже я понял, что говорил с 3-мя ботами.
После этого я написал в поддержку, что указал неправильный адрес. Меня спросили нужный адрес и я его указал. Поддержка мне отвечает, что адрес слишком далеко и изменить его не получится. Старый адрес доставки в 30 минутах от магазина, новый - в 10 минутах. Предложили вызвать такси, чтобы курьер передал продукты в такси или я сам их забрал.
Тут стоит заметить, что я не указал в новом адресе город. Только под конец этой ситуации я понял, что общаюсь скорее всего с ботом (ну не может быть человек таким тупым). Возможно бот подумал, что я заказал не в тот город.
Почему бот не подумал поискать адрес в том же городе?
Почему бот не попросил указать город?
Или почему при этом предложил такси, когда доставка между городами на такси выйдет гораздо дороже самого заказа?
Я захотел отменить заказ, но мне сказали, что деньги за заказ не вернут. Я попробовал ещë раз позвонить курьеру, но результат был тем же. Ладно, я согласился на такси.
Поддержка попросила подтверждения о передаче моего номера телефона курьеру.
Я согласился.
После этого поддержка попросила мой номер (хотя он в профиле указан).
Я написал номер, а бот мне ответил - "Номер можно поменять прямо из приложения. Если возможности зайти в аккаунт больше нет, мы можем удалить его".
Я даже не знаю как это цензурно прокомментировать...
Заказ такси курьеру (о том, что с курьером я связаться не могу, я не подумал). Курьер в тот момент уже почти подъехал к неправильному адресу. Переписка с ботом шла почти 20 минут.
В итоге подъехал курьер. Спустя время он позвонил мне и попросил забрать заказ, сказав что звонил в квартиру уже три раза. Я описал ему происходящую ситуацию с неправильным адресом, но забыл упомянуть про такси. Курьер сказал, что напишет в поддержку о смене адреса доставки. После этого я перезвонил курьеру и сказал про такси. Мне позвонили из курьерской службы по поводу смены адреса, но в этом уже не было необходимости.
Продукты в итоге я получил, но потратил на это больше времени, денег и нервов, чем хотел. Хочу оценить работу приложения (которое автоматически выставляет не тот адрес), работу поддержки (которая всë усложняет) и возможность позвонить курьеру (которая не работает и там я пообщался с тремя ботами) на 0 из 10.
После этого я написал в поддержку с отзывом обо всей этой ситуации. Угадайте, кто мне ответил? Правильно - Бот Саша. Отписался как им всем жаль и они будут работать над исправлением и улучшением.
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
