Да, может конечно заголовок слишком провокационный (надеюсь посыл уловили), но я полон негодования от отношения технической поддержки и работы самого приложения.
Все началось с понедельника, 26 августа, ехал на работу, воспользовавшись услугами Я.ГО, а в частности Самокатом. Приехав на место, по картам, возле остановки, была отображена парковка самокатов, но на небольшом удаление от моего места положения (метров 20).
"Окей" подумал я и поехал в сторону этой парковки. Однако, при моём физическом приближении к предполагаемому месту парковки, в приложении я не двигался с места.
Оставив самокат на, как я думал, месте для парковки самоката, приложение не давало закончить поездку, по этому я сделал фотографию того, где я оставил самокат, что он никому не мешает, я направился на работу, параллельно писав в ТП о данной проблеме.
Как в потом выяснилось - на том месте не было парковки, карты показывали, что я нахожусь на противоположной стороне дороги, где есть место для парковки самоката. Ладно, провозившись с тех поддержкой порядка часов 4-5 они всё таки вернули мне средства за ожидание (и то, указав что виноват я, а они такие из себя добрые и щедрые. А не то что у них проблемы в приложении)
Но спасибо хоть на том, что вернули деньги.
Ниже приведу пример того, как Яндекс "хорошо" определяет твое местоположение (показал красной линией свой маршрут) и что проблема точно во мне, я злостный нарушитель
Следующие дни, вторник и среду, решил добираться до работы на авто. Но как выяснилось, что добираться таким путем на авто получится в лучшем случае 2 часа по всем пробкам. С утра то ещё окей, а вот вечером, с работы - это жёстко.
В четверг и пятницу все же решил добираться на самокате, заранее посмотрев все парковочные зоны, чтобы избежать ситуации как в понедельник. Однако начали появляться другие проблемы.
Следующая история приключилась в субботу, 31 августа. Решил после работы доехать на самокате до метро, как обычно, я был "приятно" удивлен тому, что всю дорогу я тащился 15км/ч, при том что самокат был заряжен на 90% и ограничений по скорости на данном участке нет (ездил до этого, ездил после этого)
Да, до этого тоже бывали такие глюки, но они длились буквально минуту (когда отъезжал от метро), а после всё приходило в норму.
Пауза тоже не помогала.
Доехав до метро и оставив самокат на парковке, написал в ТП насчёт данного инцидента. В ответ они извинились и дали промокод на 10 минут поездки бесплатно. Для меня этот промокод был достаточно выгоден, так как это как раз одна поездка от метро до работы или обратно.
Но я ещё даже не догадывался, какой цирк устроит Яндекс...
В понедельник, 2 сентября, решил воспользоваться выданным мне промокодом.
Вроде все окей, еду. И на пол пути самокат сообщает мне что-то типа "Самокат сломался, возьмите другой" и вырубается.
Настроение испорчено, начинаются догадки к чему это всё идет. Оттащил самокат к краю тротуара, чтобы он не мешал, сфотографировал его, написал в техническую поддержку и пошел пешком.
Тех поддержка:
Повторяю свое сообщение о том, что самокат выключился из-за неисправности и спрашиваю из, надо ли мне тащить на себе самокат до парковки.
А время идёт, прошли уже 10 бесплатных минут, уже накапало 6 платных минут.
Наконец ТП отвечает:
"6 минут по пакету уже возвращаются вам 👌 Списание за заказ отменили. Передаю техникам, что с самокатом что-то не так. Вы можете завершить поездку и взять новый самокат на парковке"
И всё
После такого у меня знатно пригрело. Получается, за прошлую поездку, они вместе того, чтобы сделать перерасчёт и вернуть мне разницу в стоимости поездки при скорости 25км/ч и 15км/ч прислали мне промокод. А потом просто его "забрали", оставаясь в плюсе. В Яндекс Плюсе...
По факту они должны были, как мне кажется, вернуть мне промокод, который был потрачен на поездку, либо половину промокода (на 5 мин) так как я всё таки 5 минут проехал (половину пути) и как-то компенсировать новую проблему. А по факту старый промокод сгорел за счёт ожидания решения технической поддержки, по новому - даже извинений за доставленные неудобства.
Наверное, это было последней каплей моего терпения. Из всех имеющихся подписок Яндекса я пользуюсь в основном только я+ (музыка), а остальные, в лучшем случае раз в пол года. По этому принял для себя решение отказаться от почти всех подписок.
написал об этом в ТП и... Ждём... Ждём... Ждём... Ждём 2 часа чтобы узнать что они не могут, у них лапки.
Присылают мне ссылки на самостоятельное отключение услуг. По итогу
....
Какой могу подвести итог? Яндекс - контора ПИД...
Отвратительная техническая поддерджка, отсутствие квалифицированного персонала для решения проблем, не "CTRL+C, CTRL+V ответы".
Крутят и вертят правилами они как хотят.
Требовал у них возврат потраченных минут из промокода из-за того, что поездка сорвалась, а в ответ получаю - "ваша поездка состоялась. Состоявшаяся поездка, это та поездка которую вы начали и, любыми способами, закончили. Т.е. поехали на самокате и он сломался - поездка состоялась, ведь вы поехали от точки А до точки "Самокат сломался".
После 5 часов общения, с 10 до 15, с хлебушками (не могу иначе назвать сотрудников ТП) мне вернули из 10 минут потраченного промокода (5 мин поездки + 5 мин стоял сломанный+ 52р стоял сломанный) только 5 мин пока сломан самокат и 52р пока был сломан самокат. Так как 5 мин я ехал.
Когда им предъявляешь что услуга была не качественная, они ссылаются что поездка состоялась, так как ты проехал из точки А в точку сломанного самоката.
З.ы. да, в каких-то сообщениях мог вести себя как тупое безграмотное быдло, как яже_______(подставить слово) которое только требует ссылаясь на какие-то законы не зная их точного трактования, нюансов и пр. Я не юрист, даже близко к данной сфере не отношусь. Так что, пожалуйста, особо сильно ссаными тряпками не бейте 😅
Еще немного скринов переписки с ТП
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
