![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
Как Яндекс потерял мою посылку…
Никогда бы не подумал, что столкнусь с такой проблемой как перевезти какую то вещь из пункта А в пункт В. Всегда брал посылку, нес ее в деловые линии или СДЕК и не грел голову. Потому что уверен, что доставят в целости и сохранности. А тут решил отдать посылку в первый раз в руки не просто кого бы там, а гиганта «Яндекс»… Кто бы мог подумать, что я допустил ошибку, переступая порог ПВЗ….
Были приобретены большая партия аккумуляторов, 200 штук (2 коробки по 100) для последующей их перевозки из г. Санкт-Петербург в г. Новосибирск. В приложении создан заказ на доставку. Заказ LO-466746522. И тут о чудо, нам как первый раз делающим заказ через их «Замечательную» доставку дарят скидку! И это не просто скидка, а «СКИДИЩААА» - 49 рублей!!! За перевозку и упаковку. В добавок эта скидка действует на 3 первых заказа. Согласитесь, ведь неплохо! Да, я тоже об этом подумал. Но на этом все позитивные моменты заканчиваются и начинается ИСТОРИЯ.
В пункте ПВЗ девушка пикнула наш штрихкод из заказа, переложили все наши коробки в их одну, запечатали и наклеили свои шильдики. Сказала что все ок. Ну и все. Радостные пошли домой. Вечером того же дня наблюдаем в приложении статус о том что мы еще несем посылку. Тут же пишем в техподдержку сообщение о том что отнесли посылку а статус почему то не меняется. Техподдержка в своем духе отписывается стандартными ботовскими ответами, что много запросов и т.п.
На следующий день заказ отменяется. 49 рублей возвращается на карту)))) и начинаются муки ада…
Товарищ который сдавал посылку приезжает на ПВЗ с вопросом «где посылка??». В ответ «Нету». На вопросы «Как так?». Отвечают «Вот так. Разбирайтесь в поддержке».
-Так я ж Вам лично отдавал посылку. Ваша смена была!
- Ничего не знаю. Поддержка в помощь.
Для понимания что такое поддержка по доставке. Это в приложении кнопка написать в поддержку, также электронная почта. Телефона для оперативного решения вопросов нет и не существует. Поддержка отвечает раз в 2 дня. А может вообще не ответить. Итак начинаем писать в поддержку с приложения…
Через 10 дней от поддержки приходит сообщение что наша посылка пришла в пункт приема, куда сдавалась посылка. О чудо! Нашли! Но… Я бы не писал этот пост, если б все так было хорошо. Приходим в ПВЗ, говорим код возврата. И нам говорят что посылки нет. Этот код никуда не привязан. Короче – «Разбирайтесь дальше!»
А поддержка «Яндекса» на радостях закрывает тему обращения типа все решили. Ну ничего мы создаем новую начинаем заново стучаться в закрытую дверь…
Вот уже третью неделю я пытаюсь добиться внятного ответа о судьбе моей посылки. Поддержка морозится, уходит от ответа и специально тормозит весь процесс. Кстати параллельно с запросом в поддержку через личный кабинет был создан запрос в электронную почту по адресу help@dostavka.yandex.ru. Там примерно также отвечают на запросы. Единственное что мне предложили из последних сообщений это прекратить поиск и компенсацию. На что я ответным сообщением резонно спросил а «как она считается???». Ответа до сих пор нет.
Уважаемый @yandex.ru, ! Что скажете по работе вашей поддержке, а также ПВЗ, который потерял посылку? Почему так происходит что клиент ждет уже 3 недели свою посылку и не знает ничего о ее судьбе?
В общем и целом, рассказал все на данный момент. Ожидал от сервиса качества выполнения работ, а наткнулся на полное равнодушие от поддержки. Увы после всего того что было за эти три недели, как только слышу «Яндекс», глаз начинает дергаться.
Конечно же просто так этот вопрос оставлять нельзя. Поэтому уже готовлю обращение в РоспотребНадзор.
Как именно потерялась посылка если она не была принята судя по статусу? Или это кража от ПВЗ? Вопросы на который никто никогда не даст ответы. Не советую пользоваться Услугами доставки Яндекс. Лучше переплатить и отдать посылку проверенным компаниям, и быть уверенным что она дойдет.
UPD:
Что имеем на сегодняшний день? @yandex, отморозился по поиску моей посылки и признал что потерял ее. Далее направили форму для заполнения в страховую компанию. Кстати страховая компания, которая занимается тем что не выплачивает ничего, называется "Лучи страхования".
Для рассмотрения моего заявления страховая требует предоставить
• чек, в списке покупок которого будет указан предмет из посылки;
• квитанция банковского перевода обязательно со скриншотом переписки продавца с покупателем;
• товарная накладная и платёжное поручение, подтверждающее её оплату;
• скриншот заказа из личного кабинета магазина обязательно со скриншотом операции покупки в банковском приложении.
не подойдёт:
• просто квитанция о переводе;
• просто скриншот заказа в интернет магазине;
• просто товарная накладная;
• ссылка на аналогичный товар.
Конечно же оборудование было куплено за наличные. Таких документов что требует страховая не предоставит продавец с авито. Да и страховая так делает по ясным причинам-Чтобы не выплачивать страховку. Мною были предоставлены скрины с перепиской, фотки со страницы продавца. Этого оказалось недостаточно. В ответ мне написали:
"Рассмотрели обращение: по полученным документам мы не можем убедиться в факте опаты и определить надлежащего выгодоприобретателя. Случай не относится к страховым ввиду отсутствия документов, подтверждающих стоимость содержимого посылки — пункт 4.17 программы страхования. В связи с этим у нас нет оснований для выплаты страхового возмещения по вашему обращению."
Вот так компания, которая гласит из всех ящиков и динамиков, по факту украла посылку, морозила с ее поиском, перенаправила на страховую компанию, которая настолько жадна что выстроила правила выплаты.(интересно, кому нибудь выплачивали???). Согласен что им нужны основания. А как же быть если ты перевозишь стул, стол, дверь, старый видеомагнитофон, да просто вещи!, Компьютер может быть?? У кого на это есть чеки и вся та брехня что несет страховая компания??
В общем еще раз напишу, не связывайтесь с доставкой от компании Яндекс! Обходите стороной! Лучи страхования тоже мимо кассы. Воры и жулье. У меня все. Следующая остановка РосПотребНадзор.
