Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Задал вопрос поддержке на основании чего была добавлена эта позиция - ответили, что, мол, не нравится – отменяй. Нужно было, да кто же знал, что дальше произойдет лютый треш. Решил согласиться…
Заказ собрали, отправили курьера. Ну, думаю, все окей, пойду поработаю, договорился с женой что она откроет дверь курьеру и примет заказ. Сам ушел в рабочую комнату, нацепил наушники и погрузился в работу минут на 30-50. Спустя это время, вспомнил о заказе, вернулся в реальный мир, увидел несколько пропущенных звонков от курьера спросил у жены привезли ли заказ – нет, не привезли. Тут же перезвонил по пропущенному номеру – отвечает человек, который с русским не дружит, объяснить ему ничего не смог, как и понять его ответа.
Написал в службу поддержки, их ответ просто поразил – мы не смогли до вас дозвониться, поэтому курьер уехал, деньги, заплаченные за заказ, будут удержаны на расходы сервиса. Все 100%. И ладно, если бы речь шла о 1-2 тысячах. Заказ был сделан на 7к общей суммы без учета скидок. На мой вопрос – почему курьер не позвонил в домофон – отвечают как робот – курьер не смог до вас дозвониться. Добрался до старшего менеджера по городу СПБ Кировского района – этот кекс с быдлячим тоном ткнул меня в пункты соглашения.

Вопросы к сервису и к уважаемым форумчанам:

1. И самый главный. Является ли законным такое соглашение? То есть, если курьер не смог дозвониться до человека – заказ увозят обратно, сумму заказа списывают с карты и гасят этим какие-то расходы сервиса. Классно придумано, ничего не скажешь.

2. Почему курьер не смог дойти до подъезда и нажать одну кнопку на домофоне?

3. Почему сервис пихает в заказ товары, которые не имеют отношения ни к одной актуальной позиции в текущем заказе?

P.S. получается, сервис обвиняет меня в том, что курьер не смог дойти до парадной и нажать на кнопку домофона. Естественно, после такой ситуации пользоваться сервисом нет никакого желания, как и другими продуктами яндекс.

Уважаемые, что посоветуете?

Могу ли я каким-либо образом доказать свою правоту? Через суд по закону прав потребителя? Или еще каким-либо образом? Дело тут не в потерянных деньгах (хотя 7к без учета скидок – приличная сумма за еду), а в принципах. Я понимаю, что они нашли лазейку внутри своего сервиса и теперь пользуются этим, как хотят, нагло и грубо посылая своих клиентов. Такого отношения терпеть не собираюсь, начну с Пикабу, спасибо что ты есть, а дальше посмотрим...). Более того, есть записи звонков с поддержкой Яндекс, где они мне сообщают, что статус заказа "доставлен" был поставлен по ошибке и обещали разобраться. Но, после следующего звонка, получил кардинально другой ответ... разобрались, называется...

После последнего поста, где Яндекс пообещал мне восстановить справедливость и всё решить я хотя бы чуть-чуть, но верил в Яндекс, но Яндекс есть Яндекс: я был послан, ребята неделю тянули и в итоге ответ был таков:
Провели проверку по вашему заявлению. Проблема на стороне сервиса не подтвердилась, мы отгрузили тот товар, который вы заказали в полном объеме. Поэтому вынуждены отказать в возврате денег и какой либо компенсации.
Не знаю что они проверяли что делали, но троллили меня так:
05.03 получаю просьбу прислать им видео распаковки:

Поддержка подтверждает получение и отправляет ждать:

09.03 меня посылают, на что я задаю логичный вопрос: ребята, есть видео, есть все, что не так? на что получаю ответ: Я НЕ УВИДЕЛ ВИДЕО ВСКРЫТИЯ! Это был шок... Ребята не увидели видео, которое 4 дня назад мне подтвердили как всё ок, все круто, видим:

Ладно... Ребята опять подумали-подумали и попросили фото транспортировочной упаковки, ок, предоставил:

Для тех, кто уже забыл что было в самом начале напоминаю: я отправил полное видео распаковки от момента когда пакет был полностью закрыт до момента, когда я достаю коробку и показываю, что пломбы целы:

Ок, ребята опять получают информацию и теряются...10.03 получаю окончательный ответ:
Провели проверку по вашему заявлению. Проблема на стороне сервиса не подтвердилась, мы отгрузили тот товар, который вы заказали в полном объеме. Поэтому вынуждены отказать в возврате денег и какой либо компенсации.
Меня здесь даже больше бесит не сам факт, что мне пришёл пустой пакет - я уже привык, что яндекс вообще не считает меня за человека, меня бесит то, что ребятам вообще пофигу на всё, что я пишу, если я сам не начинаю спрашивать видели ли Вы это или это? то я даже не могу узнать, что им пофиг и они не смотрели даже это видео и я более чем уверен, что видео они не смотрели...
Яндекс, Вы же любите отвечать публично, что это ошибка и такого не могло произойти, ответьте мне, Вы смотрели видео?
И просьба к ребятам, которые в этом разбираются: как мне правильно составить досудебную претензию или куда мне в таком случае обращаться? в ОЗПП или в полицию? Как правильнее поступить?
@Yandex.Market, как так?

Очередное дурацкое ограничение от ПРОГРЕССИВНЫХ ГИГАНТОВ МЫСЛИ.

В чате поддержки отключить ограничение не могут.
Отвечают о подписке))))

Ограничение обойти не проблема, акки есть. Просто странное решение.