Решил посмотреть сколько стоит телевизор мой который покупал, потому что начал лгать и троить, гарантия не кончились вот и задумался. А оказывается у маркета на один товар 3 цены. Если заходить через заказы которые осуществил цена одна, в корзине он лежит уже давно цена, вторая. А если просто его найти то цена третья.
Ну, заказываю доставку через Деливери из Метро. Оформляю заказ, «что то пошло не так». Пишу в поддержку, «мы уже знаем решаем», спустя три дня результат - смотрите на скринах. Яндекс, прекращай покупать годные сервисы и превращать их в гавно
Ps: до покупки поддержка работала как часы, решали недоразумения за час два
Именно на такой запрос Яндекс выдаст в результатах поиска... Может быть не совсем то что вы искали
Все уже давно знают что Яндекс отменил самую простую подписку, которую лично я использовал для сервиса Яндекс Музыка и был вполне доволен, новая безальтернативная подписка которая в два раза дороже (если не в три, по тому как я обычно брал по акциям) вроде как должна поддерживать до 4 аккаунтов и до 10 устройств, также выдает ошибку о том что Нельзя слушать музыку одновременно на двух устройствах, абсолютно также как и было на самой дешёвой подписке, но там действительно она была на одно устройство, я конечно подумал что ладно, наверное допилят эту проблему в ближайшее время, но вот уже скоро конец января а проблема не решена, написал в поддержку и уже двое суток никто ничего не отвечает, что там у вас происходит?) Если все так и должно быть, то я вообще не понимаю смысл такой подписки..
Проблема решена: несмотря на то что заявлена поддержка 10 устройств, фактически одновременно может работать не больше 4 устройств, если каждое устройство привязано к разному аккаунту, которые добавлены к подписке, а 10 устройств имеется ввиду что можно залогиниться. В моем случае из-за того что на старой подписке я заходил через свой аккаунт на двух устройствах, на втором устройстве остался вход и в мой старый аккаунт и в новый который был добавлен к подписке, а после переустановки приложения на этом втором устройстве, не обратили внимание что вход автоматом был в мой аккаунт а не в новый, из-за этого одновременная работа Яндекс Музыки была невозможна.
Года три назад яндекс мне "подарил" плюс (кстати обратите внимание, что те самые баллы в чеках выглядят отдельной позицией).
И.... Заказываю такси. Показывает цену поездки. Время подачи конское. Ждать не хочется, холодно. Смотрим с телефона жены - цена поездки на ее телефоне меньше ровно на сумму моего "плюса".
Перепроверили еще раз три - и все три раза именно так. Спустя год яндекс опять мне "подарил" плюс, но что-то поправил в своих алгоритмах - так эпично уже не палился.
Со скандалом отключаю эту дичь.
Кстати денег за "плюс" я с него вернул - дело в том что есть закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 5. А т.к плюс мне "подарили", а не я подключили его добровольно - переписка с указанием на ФЗ таки заставила яндекс вернуть денег (на пикабу неоднократно встречал сообщения о невозможности данного действа)
Через год такой фокус не прошел - тупая попка из саппорта отказалась передавать заявку юристам, а роспотребнадзор мяукнул что в связи с ковидлом проверки предприятий запрещены и т.д., обращайтесь в суд.
В прокуратуру написал, но ответа так и не дождался, а потом забегался.
Надо поднять дату обращения и таки пожалиться на нарушение сроков реакции :)
Всем привет! Много читал разных негативных историй о Яндексе, но все время думал, что меня обойдет стороной. Пользуюсь разными их сервисами много лет, рекомендовал знакомым, оплачиваю подписку, пользовался маркетом и делал при его помощи покупки еще до того, как сервис стал маркетплейсом. О последнем и пойдет речь далее, т.к. именно с маркетом связаны небольшие приключения.
Много лет периодически делал заказы, много позиций или большими объемами не скупал продукцию никогда. Покупал все сугубо для личного пользования. С приходом февральских событий и появлением множества разных санкций жизнь немного усложнилась. Много лет назад питомцу поставили диагноз – пищевая аллергия. Организм принимает только определенный корм, который с февраля попал под санкции и найти его в наличии практически невозможно, т.к. его попросту официально не возят. Периодически в разных магазинах появляются партии по серому импорту, я совершаю заказ, его привозят и история кончается на этом. Поскольку это не батон хлеба в простом магазине, а все-таки дефицитный товар, покупать приходится его упаковками по 12 банок (так фасует производитель). В этот раз наличие было у одного из продавцов маркета, и на этом начались приключения такого характера:
Заказ с надписью «уже у вас» был совершен еще в октябре. Теперь подробнее, с датами и номерами заказов для поддержки яндекса:
Первая попытка заказа в декабре. Отмена произошла по вине продавца, вероятнее всего, т.к. отмена пришла не сразу, и возврат средств обещали в течение 10 дней. С этого начались приключения.
После отмены попытался заказать еще раз, как товар снова появился в наличии у того же продавца. Это и было моей ошибкой, покупка у безответственного продавца, который отменил заказ во второй раз. Возврат средств также был обещан в течение 10 дней.
Позже мной был найден аналогичный товар в другой фасовке, поштучно. Пришлось делать заказ на него, не имея альтернатив. Отмена пришла в течение суток, возврат обещали за 2-3 дня. На тот момент я этому значения не придал.
Попытки не были прекращены, потребность в корме для животинки как была, так и осталась. Пришлось покупать вдвое меньшую упаковку, потому что больше нигде не было в продаже. Аналогично предыдущему, возврат в течение 2-3 дней. Значения этому не придавал и незаслуженно пенял на нечестных продавцов.
Последняя попытка. Был найден схожий по параметрам корм, заказ делал на 2 банки. Аналогично, в тот же день отмена и быстрый возврат средств
Не зная, что Яндекс внес меня в ЧС, смирился с ситуацией и забил, стал искать в других местах, т.к. корм по-прежнему нужен, не усыплять же собаку из-за нежелания яндекса везти оплаченный корм. А в условиях дефицита найти корм реально трудно, знакомые с проблемой люди подтвердят мои слова.
По прошествии нескольких дней появилась необходимость в небольшом творчестве со светодиодными лентами. Наиболее простой способ организовать был при помощи лент с usb, для чего я попытался купить обычные дешевые зарядники от телефона:
Три заказа были сделаны и отменены поддержкой Яндекса в течение 9 часов. Заказы делал последовательно, по факту отмены предыдущего. В этот момент я понял, что быстрые отмены товара связаны не с продавцами или дефицитом, а с персональной блокировкой меня на сервисе. Начал мучать поддержку в чате приложения и по телефону. В чате мне внятно ответить не смогли, по телефону достаточно милые девушки объясняли, что скорее всего произошел сбой и со временем проблема решится. Проблема решилась:
По итогам обращения по телефону пришло письмо со скрина выше. При попытках на базе этого скрина получить внятную информацию в чате получал следующие ответы:
Сейчас уже обращаюсь непосредственно к @Yandex.Market и @Yandex.Support. Рефералкой воспользоваться мне так и не удалось, я никого не пригласил, поддержка Яндекса может подтвердить этот факт. Нескольких аккаунтов для злоупотребления тем более не было, если за рефералку в целом я ничего не получил. Есть только приглашенный в семейную группу участник (подписка плюс мульти), и я очень надеюсь, что блокировка в отношении меня хотя бы его не коснется. Остается первый пункт – заказы для коммерческой выгоды. В принципе, описанная мной история могла бы подойти под эту категорию, если бы не контекст.
Подобный товар я покупаю не первый раз, в истории заказов это видно. Потребность в нем есть независимо от цены
Товар дефицитный, и его приходится покупать большими количествами, т.к. он появляется в продаже и исчезает непредсказуемо
Первые две отмены были сделаны продавцом, из-за чего я был вынужден совершить множество попыток заказа, что запустило подобную подозрительную для алгоритма последовательность событий
Если поддержка проанализирует историю моего аккаунта и заказов на маркете в частности, там можно будет увидеть, что я простой обыватель, пользующийся вашими сервисами для собственных нужд, и сейчас я попал под ошибку работы вашего алгоритма, с которой люди разбираться не имеют никакого желания.
Обвинять яндекс не планирую, поливать грязью и идти на конфликт тем более. Другие сервисы меня устраивают (преимущественно яндекс музыка), но есть и явные косяки, с которыми необходимо разбираться. Я ваш давний и лояльный клиент, недавно покупал в подарок вашу подписку другому человеку (вы также можете этот факт проверить), и сейчас подобное мое появление в вашем черном списке выглядит очень некрасиво. Надеюсь на понимание и человеческий подход к ситуации, с учетом описанного контекста. Ну а если разблокировка невозможна, то так тому и быть.
Если какие-то правила пикабу при написании нарушил, приношу свои извинения. Я тут почти что новичок.
Не долго почивал на лаврах ягодный гигант, как самый жадный маркетплейс. Яндекс решил перенять у них опыт и выйти по жадности на первое место. Кто не в курсе, 13 января 2023 г. Яндекс изменил условия подписки на Яндекс Плюс (дата вступления в силу: 16 января 2023 г.), согласно котором вы единожды привязав свою карту к их сервису будете обязаны платить за продление подписки, и не важно, что вы не планировали продление или просто забыли отменить подписку. И даже если вы отвяжете карту, то деньги все равно будут списываться ежемесячно, пока вы не отмените подписку. Т.е. все ровно так же, как у ягодного магазина (где при отказе от заказанного товара вы в любом случае обязаны заплатить штраф). Замечу, что до этих изменений можно было спокойно отменить подписку Плюса и вернуть деньги на карту просто позвонив в их службу поддержки. К сожалению, теперь вернуть деньги за неиспользуемую подписку невозможно.
Мой печальный опыт: 18.11.2022 я оформил подписку Плюс на два месяца по промокоду, привязав при этом свою карту. Карту нужно было привязывать, чтобы с меня сняли 11 р., а потом их сразу же вернули на карту. Т.е. подписка получилась якобы бесплатной, но данные моей карты они получили. Поставил себе напоминалку, чтобы через два месяца (18.01.23) отменить подписку, дабы избежать снятия денег за продление. Но Яндекс оказался умнее и снял 299 р. с карты 17.01.23 в 6 часов утра. Пришла смс от банка и письмо на почту с чеком. Я не долго думая обратился в поддержку Плюса (по телефону 8(800)234-24-80) с просьбой вернуть деньги и отменить продление подписки. Оператор оформил заявку на возврат (записал все мои данные: почту, телефон, первые и последние цифры карты, дату и сумму снятия) и сказал, что заявка будет рассматриваться 5-7 дней. На следующий день (18.01.23) мне на почту пришло письмо, где было сказано, что возврат денег не возможен, т.к. цитирую "Подключив Плюс, вы заключили с Яндексом абонентский договор и согласились оплачивать подписку. Так как подписка работала, вернуть деньги мы не можем. Вместо этого готовы начислить вам баллы Плюса." Я тут же набрал поддержку, чтобы снова оформить заявку на возврат, но несколько раз подряд операторы приняв всю информацию от меня просто бросали трубки. Профессиональный подход к работе, ничего не скажешь. Поняв, что меня просто игнорят, обратился в чат поддержки, где и узнал, что Яндекс изменил условия подписки:
Законно ли это все с юридической точки зрения, сможет ответить только юрист. Но вывод можно сделать уже сейчас: если не хотите, чтобы с ваших карт ежемесячно снимались деньги ни за что, ни при каких обстоятельствах не привязывайте их к сервисам Яндекса!
Три года назад я стал обладателем первой колонки от Яндекса по подписке в 499р в которую входила собственно стоимость колонки в размере 300р и музыки за 199р.
Всё было прекрасно ровно до момента пока не появилась эта «выгодная» подписка мульти-плюс. Первым делом я заметил, что стоимость такси от них же стала дороже ровно на стоимость предлагаемого «кешбека», это 10% от стоимости на тарифах «комфорт» и выше.
После выяснилось, что и кино не посмотреть без какой-то амедиатеки или как там её. После же доставка еды и цены на маркете улетели хз куда.
Музыку слушаю уже 4-й год - всё нравится, но цена в 300р только за прослушивание музыки кажется завышенной. Такси я их больше не пользуюсь, кино меня не интересует, доставки и прочее тем более.
Яндекс, я к вам всегда был лоялен, но кажется, что пора своё мнение изменить.
Чукча не писатель, всем спасибо за внимание.
![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
