Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Хочу выразить автору @BILLe поста благодарность за текст претензии, который я использовал для своего случая с Теле2.
Пришла ко мне мама и рассказывает, что ходила в Теле2 уточнить за что деньги списывают. Консультант ей сказал, что подключены подписки и в общей сложности с 2020 года списали 800 руб. На ризонный вопрос о возврате, консультант сказала, что нет возможности вернуть. Подписки отключила и предложила установить антивирус за 800 руб. Мама сказала пойду с сыном посоветуюсь.
Прикол в том, что телефон у неё кнопочный - самая простая модель с крупным шрифтом и кнопками. Я поржал, сказал, что мне хотелось бы посмотреть на то как она будет ставить антивирус на её телефон.
В итоге сели за комп, проверили в личном кабинете подписки, заказали детализацию по расходам за последние 6 мес. Нашли дату начала списания, сумма списаний за различный контент была 626 руб. (это не сходилось с информацией, озвученной консультантом). Оформили претензию на возврат средств. Найти мыло, куда отправить не получилось, пришлось в чате уточнять. Отправили через чат претензию. Оператор посмотрел и говорит - "Зачем составляли претензию, можно было просто к нам в чат написать".
Выслали смс на мамин номер, в котором указали номер обращения и срок обработки заявки - 60 часов.
Прошло 2-е суток, мне позвонила мама и сказала, что вернули деньги в размере 839 руб. Т.е. по факту - мы ещё какие-то подписки не учли, возможно они были более 6 мес. назад оформлены.
Маму проинструктировал, что по тарифу у неё 100 минут на другие операторы, на Теле2 бесплатно и платеж в месяц по тарифу социальный 100 руб. Если денег не хватает, звони мне - будем проверять расходы.

P. S. Хочу сказать, что саппорт Теле2 сработали оперативно. А вот консультант на точке продаж - гореть ей в аду.

Шалом селяне, таки были обговорены подобные вещи уже много раз, но внесу свою лепту.
Тариф архивный, занял его давно и уходить с него не хочу, по идее они не должны менять стоимость, которая зафиксирована договором, но вот такие дела, малята.

На скидку согласился, ойвеееей, потом буду менять провайдера, спасибо за скотское обращение к клиентам (повышение цены, не предупреждение об этом).

Столкнулся с таким в первые. В прошлом месяце с ТЕЛЕ2 перешёл на МЕГАФОН польстившись на тариф объединяй.

В приложение мегафон заходил несколько раз уточнить кое-какие вопросы и подключить одну опцию для интернета. Каждый месяц захожу проверять что там по финансам и не списали ли лишнего. В теле2 пару раз за год магическим образом подключались левые услуги.

В общем захожу и вижу что у меня списано 300+ рублей за исходящие смс которых в исходящих сообщениях у меня нет.

В ТП посоветовали обратиться куда-нибудь в другое место, но ха ха простите списывают то за смс.

Сравнив детализацию я обнаружил что у меня списывают деньги за отказ по оплате (висит автоплатёж от касперского - все откладываю на потом.) За оплату проезда по стрелке, или просто по карте, за покупки в магазине дебетовой картой, за перевод денег МНЕ когда МНЕ приходит уведомление о том что я получил деньги. Если смотреть по детализации то сначала приходит смс мне о том что баланс пополнен а потом на номер 900 уходит смс указанный в детализации как "Исходящий смс на короткие банковские номера" во всех случаях на 900.

Получается что за каждую покупку\оплату в магазине что при приходит смс, мой телефон отправляет смс в банк на номер 900, но этой смс у меня в телефоне нет.

Телефон у меня не рутованый, доступа никуда нет.

В смс сообщениях ИСХОДЯЩИХ сообщений, те что указаны в детализации у меня нет. Более денег ни за что не списывают.

Примечательно что в ТЕЛЕ2 такой фигни не было. Пока не понимаю что делать и куда писать так как в ТП меня культурно послали на хер.

Переписка имеется но там кроме моего высера и отлупа от ТП нет. Но если надо могу выложить.

Пока написал в Сбер с просьбой прояснить ситуацию. Возможно там что - нибудь подскажут.

Может быть кто сталкивался с такой ситуацией и знает что делать?

Для проверки убил приложение сбербанк. Завтра проверю что напишет детализация.

Есть такая вероятность что есть какая то проверка сообщений - вроде типа свой - чужой. Банк отправил смс- телефон в ответ отправил что всё верно обратно и вот эту активность мегафон фиксирует? (хотя это таким бредом кажется.)

Москва, 2021 год, Ростелеком, 4G.
У всех он работает как гуано летучей мыши, или у меня одного "технические условия" такие?)

Не знаю есть ли тут представители #Yota
но это какое то издевательство,а тех поддержка говорит " ваше обращение принято,но сказать когда мы сможем улучшить связь мы не можем"