Книга жалоб

Уже совсем достало. Ну была раньше инфляция. Цены растут, народ жалуется, затягивает пояса, но в целом терпимо. Уровень инфляции вырос, чтобы ее маскировать появилась шринкфляция. В итоге цены растут, объем товаров уменьшается, народ все туже затягивает пояса, но все ещё терпимо. По крайней мере товары те же самые на полках, просто дороже и меньше. Но сейчас... Цены растут, тут все по старому. Объем товаров уменьшается, там где это возможно, потому что местами уже уменьшать некуда. Но самое что противное то, качество тоже падать начало, причем повсеместно! Газировка? Вся поголовно с заменителями. Да я готов ещё больше платить (хотя и так уже стоит прилично), но дайте мне газировку с сахаром, а не с этой пакостью, от которой потом ещё минут двадцать во рту привкус мерзкий стоит. Кетчуп весь уксусом отдает, не знаешь какой брать, раньше Хайнц очень нравился, испортился, Слободу сегодня взял - опять этот противный кислый привкус. Сосиски - я просто молчу. На протяжении нескольких лет время от времени берём одни и те же по старой памяти, и с каждым разом они все хуже и хуже. Колбасу нормальную надо раз в полгода искать по новой, потому что старая уже никакая. Творог раньше брал зерненый с вареньем в маленькой ванночке. Творог отличный, варенье (ну или джем/конфитюр, черт знает, что там) с косточками. Сегодня вскрываю - творог весь жидкий, вместо варенья жижа с привкусом малины. Сок найти, чтобы это был именно сок, а не нектар - уже испытание, но даже тот, который "100% сок" - тоже химией отдает. Добрый, Сады Придонья, все несъедобно, из тех, что я обычно брал только J7 как-то держится, и то качество несколько упало. Да даже хлеб весь разваливается катышками. Ну сколько можно то? Скоро уже смысла в магазин ходить не будет, просто брать становится нечего. И отнюдь не от недостатка средств, я и переплатить готов, только дайте мне нормальные продукты. Я так понимаю, надо присматриваться к ВкусВиллу? Ну или подскажите, где ещё сейчас можно что-то съедобное найти, в Пятерочках, Магнитах и прочих уже половина ассортимента товаров должна как химическое оружие расцениваться.

Если коротко:

Яндекс банк не начислил за покупку кэшбек, сказав, что я полностью в их акции заблокирован, а после вообще переобулись, якобы только за эту покупку не начислен и всё.

Некоротко:

Тут часто ругаются на яндекс-сервисы, в результате чего яндекс тут отвечает, и возможно что-то меняется в лучшую сторону, вот и я решил написать о "прекрасном" яндексе.

Решил сделать покупку в Ozon на 67000р. Давненько пользуюсь яндекс-банком (удобно платить телефоном и кэшбек неплохой). Заранее уточнил в поддержке

Хочу сделать покупку, оплатой через QR-СБП, но вот незадача - яндекса в списке банков нет

Далее выбрал оплатить ozon-банком, а там уже и выскочило пополнение через qr-сбп. Ну деньги уже готовенькие на яндекс-банке лежат, им и оплатил, особо ничего не ожидая, т.к. не понятно как в таком случае кэшбек начисляется. После захожу в яндекс-банк и вижу кэшбек в 2010 баллов, но с надписью "не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам". Сразу уточню, что МСС операции - 5399. Ну раз можно им написать, то пытаюсь узнать причину. Тут и начинается то, почему меня бомбило сильно и зачем вообще всё это пишу. Абсолютный пофигизм по отношению к клиенту. Только шаблонные ответы и нежелание разобраться в проблеме.

Где-то на этом моменте я вышел из приложения, знатно расстроившись. Написал им письмо на электронную почту с просьбой все-таки разобраться в ситуации и хоть что-то объяснить.Получил мгновенный ответ:

На следующее утро , готовя скрины для этого поста, обнаруживаю новое сообщения:

Я маленько в шоке. Сначала нервы трепали в чате, на почте, а оказалось - "дезинформация"

Ну да ладно, стало интересно, а почему не начислили-то, ведь кэшбек отображается в истории платежей. Открываю условия акции, вспоминаю какой МСС операции - 5399.

Не буду скринить всю таблицу категорий, но суть в том, что нигде нет моего МСС, а значит подходит, по идее, вот эта последняя строчка.

Я бы понял, если бы его просто не было в операциях, т.к. это было не совсем прямая оплата, а больше как пополнение, но операция есть, кэшбек висит. Фиг с ним, я бы даже понял, если бы в поддержке мне бы так и сказали, что такая операция не прокатит для кэшбека. Но когда тебе "роботы" присылают одинаковые ответы без каких-либо ответов (ответы без ответов, да), то начинает такое отношение очень бесить и вызывать грусть :(

Возможно я тупой и не вижу всех нюансов условий акции, но в чем проблема нормально ответить поддержке? Ведь там умнее меня люди (или нет?). Вы ведь и нужны для таких тупых как мы, чтобы нам помогать, а не это вот всё .

Как утверждают на "Авито" - они против накрутки отзывов. Однако в официальном канале Авито для бизнеса в телеграме наткнулся на такой вот пост:

Вот этот пост в официальном канале Авито для бизнеса

То есть официально сотрудники авито утверждают, что покупка отзывов не является накруткой. По факту, исходя из данного поста, следует, что сначала мастер выполняет работу и получает за это оплату. Услуга оказана, оплата получена. После этого, мастер предлагает заказчику оплатить положительный отзыв на авито. То есть здесь заказчиком отзыва уже является мастер, который выполнял работы, так же он и оплачивает услуги за написание положительного отзыва.

По факту это именно накрутка отзывов. Клиент фактически оставляет отзыв не по поводу проведённой работы, а за оплату. Достоверность такого отзыва явно является сомнительной.

В августе 2021-го года компания "Амазон" заблокировала у себя на платформе около 50 тысяч аккаунтов предлагающих подарки за положительный отзыв, так как фактически покупатель пишет не правдоподобный отзыв, касаемый услуг или товара, а именно с целью какой-то материальной выгоды для себя.

Вот первоисточник новости

Вот эта же новость на русском языке

Но вот на авито это почему-то накруткой совершенно не считают и даже публикуют пост об этом в официальном канале телеграм, призывая пользователей авито покупать неправдоподобные положительные отзывы.

Да, можно сказать, что Авито, это всё же не Амазон. Авито является классифайдом, в то время, как Амазон является полноценным маркетплейсом. Но тут стоит заметить, что когда удобно, Авито позиционирует себя, как маркетплейс, что бы привлечь покупателей и повысить доверие пользователей, от продавцов требует паспортные данные и биометрию, а в других случаях, когда это удобно, позиционирует себя, как классифайд, например, когда в 2022-ом году вносили изменения в закон «О рекламе», тогда, что бы не запретили в России, Авито позиционировал себя, как классифайд. Но суть от этого не меняется: ежедневно на сайте авито происходят сделки общий оборот которых составляет миллионы рублей и соответственно пользователи при оформлении сделок, будь то товар или же услуга, обращают внимание на отзывы, которые авито официально предлагают покупать у других пользователей, которые заказывали у Вас услугу или же покупали у Вас какой-то товар.

А вот Вам совершенно противоположный пример:

И снова про отзывы на "Авито"...

Если вкратце. Приходит мне отзыв о том, что внёс покупателя в чёрный список, да к тому же и товар чему-то не соответствует.

Однако, всё дело в том, что в чёрный список покупателя я не вносил, товар точно соответствует всем заявленным в объявлении характеристикам, полностью работоспособен, никаких скрытых дефектов не имеет.

Что бы уточнить в чём собственно причина такого отзыва, я сам сразу же написал покупателю:

Как видно, отзыв получен 29 декабря 2023 года, сообщение так же написано 29 декабря 2023 года. Первые сообщения получены и прочитаны покупателем, последнее сообщение так же получено, но покупатель его просто уже проигнорировал.

Вот если бы у Вас товар за 90 тысяч рублей не соответствовал чему-то, либо же у Вас с ним возникли какие-то проблемы, Вы бы наверное хотя бы ответили продавцу и постарались бы решить вопрос, к тому же, когда на руках имеется действующая гарантия от нас.

На Авито есть возможность обжалования отзыва по таким вот основаниям:

Кажется всё просто: В отзыве явно искажены факты, так как автор солгал, что его внесли в чёрный список, более того, я сам пишу автору отзыва, однако он читает и ничего не отвечает.

По логике, кажется, что такой отзыв должны удалить при обжаловании. Проверить чат с покупателем сотрудник авито может и сопоставить время отзыва и время сообщений, что бы понять, что никто не добавлял покупателя в черный список и он намеренно искажает факты.

Однако, это только кажется, что всё так просто. А на самом деле вот официальный ответ от Авито:

Что это???

При чём тут этапы сделки???

О том что была сделка или нет, это даже нигде и не обсуждалось. Вопрос в совершенно другом: в оставленном отзыве искажены факты, автор солгал, что его внесли в чёрный список. Доказательства в чате авито, к которому имеется доступ у сотрудников авито, присутствуют.

Полноценно ответить на отзыв так же нет возможности, так как правилами авито запрещено прикреплять скриншоты из личной переписки, то есть я даже в ответе не могу подтвердить, что даже сам писал покупателю с вопросом по поводу данного отзыва, что он прочитал сообщения и ничего не ответил.

Вполне логично, что увидев такой вот отзыв другой покупатель вряд ли захочет иметь дело с таким вот ненадежным продавцом. Ну такое мнение только и может сложиться у покупателя. Ведь не каждый поверит, что покупатель солгал и исказил факты в отзыве. И я никак не могу это полноценно опровергнуть прикрепив скриншот переписки с покупателем к ответу.

Вот такая вот политика авито: покупать и накручивать отзывы - это можно, а вот удалить отзыв содержащий явно недостоверную информацию и подрывающий нашу деловую репутацию - это к сожалению нельзя, так как отзыв не противоречит требованиям авито.