Началась история лет пять назад. Ну, может, не пять, а тогда, когда Билайн начал предоставлять домашний интернет в пакете с мобильной связью. Сотовая связь у меня была от билайна, а интернет от отдельного провайдера. Особых претензий к интернету у меня не было, но пакетное предложение от Билайна было дешевле, скорость выше и я решился. Заказал подключение, а через несколько дней в назначенное время пришел техник и объяснил мне, что подключать меня он не будет - в диспетчерской не дают ключ. Мне бы сразу понять, что дело не пошло и отказаться от глупой затеи, но я проявил неумное упорство и договорился с техником на другой день. Со второго раза Билайну удалось провести мне в дом интернет, но хватило его только на сутки. Мне бы внять знакам судьбы, тем более, старого оператора я еще не отключил. Но деньги Билайну были уплочены, договор подписан, телеприставка установлена-настроена и я продолжил борьбу. Следующие пару недель техник ходил ко мне чуть ли не ежедневно. Ключ ему опять не давали, поэтому он раз десять то переобжимал, то перепротягивал мой квартирный кабель, то зачем-то бегал по этажам. После его манипуляций интернет оживал на несколько часов и снова умирал. Именно в эти горячие недели я услышал от одного из раздраженных билайновских менеджеров удивительное: "никаких перерасчетов, ведь, дом.интернет Билайн вам дает в подарок!" :)
Но чудо, в конце концов, случилось - техник получил ключи, что то там наверху сделал и на ближайшие месяцы интернет наладился! Следующие несколько лет прошли, в целом, спокойно. Интернет периодически отваливался, но поддержка удаленно его чинила. Больше всего от качества бесились мои дети - кратковременные сбои случались раз-два в час и им это мешало в играх. Нам с женой было ни горячо ни холодно, поэтому статус-кво сохранялось. Так все и тянулось до середины октября этого года, когда даже нам стало очевидно, что билайновскому дареному интернету стало заметно плохеть с каждым днем. К последним числам октября даже серфить в интернетиках стало затруднительно. А последней каплей стало то, что сын школьник не смог пройти какую то городскую или районную олимпиаду - страницы, вроде, грузились, но решать было нереально. Оказалось, что скорость загрузки совпадала с тарифной, а, вот, выгрузка колебалась около нуля. Многократно проверено билайновским спид тестом. Я, даже, по традиции, свой коннектор переобжал, но нет :(
Позвонил в поддержку. Они вынесли вердикт - удаленно починить не можем, между чердаком и вашей квартирой дикая потеря исходящих пакетов. Сказали: "ждите техника шестого ноября", т.е. через неделю. Я вспомнил мучения с ключами и предложил им не тратить свое время на хождение ко мне, а сразу сосредоточиться на получении ключей и заниматься проверкой своего оборудования на чердаке. На что менеджер ответила, что у них "Такой Порядок"! Что бы ни случилось, первым делом надо идти к клиенту в квартиру. Я рассказывал, что уже прошел через этот ад, но менеджер горячо меня убеждала, что "в этот раз все будет по другому", обещала перезвонить после визита техника и выслушать потоки моих благодарностей лично. Я пытался что то доказать, убеждал, что у меня технику делать нечего, но, конечно же, согласился на визит. При этом, что то во мне сломалось и я тут же, не откладывая, позвонил другому провайдеру и заказал подключение домашнего интернета. У тех дело делалось быстро - уже второго ноября меня подключили :)
А Билайн продолжил хождение по граблям. Шестого ноября ко мне никто не приехал. Не удосужились, даже, позвонить. Позвонили седьмого числа, но на мои упреки твердо ответили, что техники у них по выходным не ходят :) и объявили, что следующий визит будет 16-го ноября. Мои жалкие доводы, что дату мне назначал их же менеджер, никакого впечатления не произвели. Пытался упрекнуть, что в таких случаях надо бы позвонить, но менеджер с явным негодованием парировала, что "их техники не должны никому звонить". Удивительные, все таки, люди в Билайне.
Но приключения не кончились. На следующий день, т.е. восьмого ноября позвонила та самая менеджер, которая назначала техника на шестое число. Сочувственно констатировала, что я оказался прав, а я объявил, что хочу расторгнуть договор на дом.интернет прямо сейчас, а к концу месяца переведу все свои мобильные номера к новому провайдеру. Менеджер меня немного поуговаривала, предложила льготы. В принципе, переводить мобильные номера мне не особенно хотелось, но льготы она предложила только временные, переплачивать за новый интернет и старый пакет от Билайна мне не хотелось и я отказался. Тогда менеджер назначила на десятое число курьера, который заберет у меня телеприставку, а взамен выдаст акт. И уже с этим актом я мог бы расторгать договор на дом. интернет.
Десятого числа никто не приехал и не позвонил :) Думаю, вы не удивились? Я, по крайней мере, нет. Тем же вечером, в чатике в личном кабинете, я задал вопрос, а оператор ответил, что оформил заявку и проинформировал, что 11-го числа мне позвонят и разрешат ситуацию. И вот, сегодня одиннадцатое ноября, почти девять вечера. Кто нибудь согласится поставить ставку, что за оставшиеся три с небольшим часа они позвонят?! Все таки, стабильность - признак мастерства. Браво Билайн!
Резюме.
Билайн победил: на данный момент я твердо намерен не только отключать интернет, но и переносить номера к другому оператору. Я отчетливо понимаю, что ситуация, примерно, одинаковая у всех и мне, возможно, еще придется походить по граблям с другим оператором. Но и терпеть такое хамство от Билайна я не намерен. Авось, с новым оператором повезет :)
Прощай, Билайн!
