Озон- днище днищевое. Вкратце. Отменили заявку для больной собаки на корм при повышении цены на корм. Мешок стоил 9.500, стал стоить 9.600. Предоплата 100%. Повышение на 100 блядских рублей. 1% от стоимости заказа. Деньги вернулись через 10 дней после заявки, в день предполагаемого поступления заказа на ПВЗ. У собаки (13 лет возраст) золотистый ретривер нет лечебного корма! Заказываем снова. Оплачиваем снова. +100 руб. Срок поставки-неделя. Неделю кормили ветеринарным, тоже Роял Канин, но Гипоаллергеник вместо Гепатика. Собака чуть не сдохла, т.к. Гепатик в нашем Мухосранске не купить просто. Его нет. Привезли таки вечером в последний день поступления в ПВЗ. Заказ шел 12 дней вместо 5. Как вам отношение? Заказал- оплатил- будьте добры привезите! Но нет- цена повысилась на 1%! У жены такая же хрень-детская игрушка на день рождения внуку подорожала на 30 рублей. Стоила 870, стала стоить 900. Получила уведомление, что заказ пришёл! Через час- отмена заказа! Но вы можете заказать снова.))) Внук получил на днюху другой подарок... Озон- ДНИЩЕ!
Немного не в тему, но у меня есть причина почему я перестал заказывать на Озоне. Такого как у ТС у меня никогда не было, но раньше посылки из Озона можно было получить на почте. И это было оптимально для меня, так как в моей деревне кроме почты других служб доставки нет. Потом Озон зачем-то отменили доставку почтой. Теперь чтобы получить заказанное на Озоне мне нужно ехать в город, а это довольно накладно. Кстати, с WB та же история.
Но недавно в нашей деревне открылся пункт СДЭК и там можно получать посылки из Мегамаркета. Ну и конечно же Алиэкспресс молодец - как почтой всегда можно было получить заказ, так теперь и в СДЭКе.
@Ozon, , почему перестали доставлять почтой в отдаленные сёла? В чем проблема? Отделение почты есть в даже самой захудалой деревушке.
Собираю зажигалки, часть приходится заказывать в Китае. Столкнулся с проблемой, что недобросовестного продавца можно отследить на стадии заказа или в момент почтовой доставки. Первый пример
Это не IMCO, это даже не реплика. Это похожая, но с другим механизмом зажигалка - стоящая три копейки. Второй пример
Это , то что видишь - во время заказа
Это то,что приходит по отзывам. Зажигалка этой фирмы, но более дешёвая и например мне ненужная (уже есть). Вопрос к @Ozon, почему нельзя разбираться с заказами , в момент их нахождения в доставке или с продавцами когда они продают явно несоответствующий товар, до его получения. Или надо обязательно вляпаться, что бы потом муторно все разруливать. Создайте что-ли отдельный сайт или команду боту , что бы можно было пожаловаться без покупки. Я сейчас влетел со второй зажигалкой, расчет на то что из-за тысячи никто связываться не будет. И он работает((((
Добрый день, решил написать пост дабы осветить работу маркетплэйса OZON.
Купил как то себе нейтрализатор для котла, дабы в септике не умирали бактерии от закисленной воды. Он пришел, я его установил и сделал замер PH , было 3,6, стал 7,2, я обрадовался что все работает и с чувством выполненного дела лег спать. Проснувшись утром решил еще раз проверить. Вынул шланг, налил воды в стакан, прибор показал 4,2 PH . Начав разбираться в конструкции прибора я понял что она не жизнеспособна.
Корпус, решетка, камни, вода.
Как мы видим вода капает внутрь решетки и как только набирается уровень выше выливной горловины вода сливается пока уровень немного не упадет. Но вода то капает по капле, не перемешивается, не проходит через наполнитель. То есть нет системы как в обычных бытовых фильтрах. Я залез на официальный сайт и сам производитель пишет что меняет эти сетки на специальный картридж, даже в официальной документации это пишут.
Но странно, на российских сайтах по этому арт. бьется наполнитель, чудеса да и только.
То есть вода попадая в колбу с наполнителем проходит через нейтрализатор кислотности (наполнитель) и вытекает снизу, поднимается по стенкам корпуса и вытекает (обычная система фильтрации).
Но нет, мне говорят что это не брак
Ну естественно я его поставил на сутки, выявил брак конструкции, прибор не выполняет свою функцию и решил его вернуть. К тому же с момента получения не прошло 2 недели, из товарного вида я вскрыл только пакетик с наполнителем.
Ну что же пусть это останется на совести OZON и алчного продавца, мы идем дальше и пишем в тех.под. компании производителя фильтра. Там подробно выслушивают нашу проблему, извиняются за OZON и продавца и обещают выслать обновленный картридж с которым все должно работать без допиливаний и изоленты.
А теперь рассуждения, я считаю что OZON все же предназначен для продажи всякого хлама, канцелярии и всякой дешевой мелочевки. Если вы покупаете технику, особенно за ощутимую сумму будьте готовы что вас пошлют нахер с гарантией и решением возникших проблем. Это стоит принять как данность и не рассчитывать на OZON ибо это просто площадка, им плевать на законы и ваши проблемы. В конечном итоге сам производитель больше клиентоориентирован чем OZON.
Мораль сей басни для меня такова, ненужно экономить, хочешь купить что то толковое лучше не пользоваться маркетплэйсами типа OZON, а покупать в нормальных и проверенных магазинах с нормальной поддержкой и гарантией.
Всем спасибо, надеюсь люди примут к сведению данную историю и их это спасет от подобных ситуаций.
Ехала ко мне вчера доставка, позвонил курьер, сказал приедет через 20 мин, час его не было, перезваниваю курьеру сам, он говорит что не приедет, заказ "слетел" и ничего с ним поделать нельзя. В ЛК заказ перенесли на следующий день, однако перенос меня не устраивает, в заказе корм, а кошка хочет есть. Пошел искать корм в магазинах, а озон попросил отменить заказ т.к. услуга не оказана.
В ответ Озон, в лучших традициях нерадивых водителей такси, говорит мы отменять не будем, сами отменяйте, а деньги за доставку мы заберём себе.
Далее диалог с поддержкой (почищен от кучи мусорных сообщений бота)
@Ozon, ответьте, по какому праву вы не оказав услугу забираете мои деньги за неё? По какому праву вы принудительно пытаетесь оказать мне услугу, которую я не заказывал (доставка товара сегодня)? Вы оказались не в силах обеспечить доставку в указанные вами же сроки и теперь собираетесь меня поставить в положение, когда я сам откажусь от товара, чтобы списать мои деньги за доставку. Но это какое-то гоп-решение, которое я никак от вас не ожидал. Вот честно, цена вопроса доставки копеечная, но теперь мне стало мерзко работать с вашей компанией и впредь смотреть в сторону ваших услуг я буду лишь в случае крайней нужды.
И опять эпопея "об Озон" но теперь со стороны покупателя. Решила я прикупить себе мебель на день рождения, ну как решила, родственники скинулись на подарок, а я решила, поскольку занимаюсь изделиями ручной работы, присмотрела себе стол с множеством полочек и ящичков, поверьте, я пищала от восторга при осознании такой находки. Дата доставки на основной странице была 19 марта, что меня вполне устраивало, и я заказала это чудо желанное. Оплатила стоимость самого стола, доставки и подъем на этаж и пошла спокойно себе ожидать доставку.
Вот это тот самый столик, правда дата доставки другая, но смысл в том, что на основной странице стоит дата доставки в определенный день.
Но! Кто бы мог подумать... спустя три дня после оформления меня занесло с чего то в чат с продавцом, а там сообщение - дозвониться не можем, дайте номер. Проверила телефон - по нулям, ни одного пропущенного на тот день, попросила перезвонить.
Перезвонили через 4 дня и сообщили о дате доставки еще через 4-5 дней. Вежливая девушка. Понятное (вроде) объяснение, после него я была уверена, что мебель привезут 21-22 марта, с телефоном не расставалась. Но увы, как мне потом объяснили, я ошиблась с датой (прошу обратить внимание - на карточке товара стояла дата 19 марта)
В общем позвонили мне 22 марта и сообщили, что мебель доставят "завтра" А у меня ну никак, я и сказала, что ждала сегодня , завтра у меня возможности не будет. Тут (я уж не знаю кто там был по статусу) потребовал у меня номер телефона, я отказала (а зачем мне под дополнительную рекламу телефон раздавать?), по ходу беседы в угрожающем тоне мне было сообщено, что если не завтра, то если мне не дозвонятся будут переносить доставку, и доставят мебель только когда комуто-мебель в этот район повезут. В общем новые условия доставки и тон сообщающего мне не понравились. Зачем мне такой подарок, который после такого общения мне неприятен. Я решила отказаться от заказа. Вот с этого только и началась эпопея с отказом заказа и возвратом денег.
Сунулась я в поддержку, а там бот, которого еще пробить нужно, чтобы он на оператора вывел. Долбить нужно не по детски. Операторы дают свой, единственно им известный, ответ и сливаются в никуда, опять долбишь бота.
Долгая эпопея часов на девять.
И такая дребедень целый день.
С большим трудом за 3 дня мне удалось добиться отмены заказа. Долбила много.
Отмена была произведена 25 марта, в этот же день на карту поступили деньги с вычетом стоимости доставки.
Обратилась в поддержку по факту незаконного удержания денежной суммы за доставку товара, которая фактически не осуществлялась.
Ну что, всё просто как всегда и за рамками разумного, доставка была отменена, поскольку мне не смогли передать покупки. Это как? Я просила отменить заказ до доставки, а они доставляли - доставляли и не доставили?
То есть мне отменили заказ не потому что я просила отмены заказа, что гарантирует мне полный возврат денежных средств, поскольку я заказ не получала, а отменили потому что они не смогли передать мне покупки... История приобретает уже другой окрас.
Обратилась в магазин, там тишина.
А поддержка стоит на своём, раз числится отданным в доставку, значит надо платить. А то, что этот заказ в течении 10 минут после оплаты отдали в доставку это ничего? И ехал он за горами за долами с 11 марта и незнай куда. А я "незнай куда не просила", мне стол нужен был, и доставку я могу принять не всегда, у меня тоже и работа и личная жизнь есть. Учитесь общаться господа ибо клиентоориентированность не последнее дело в торговле, скорее первое.
Что касается денег за доставку - закон нарушен, мебель не доставлена, а стоимость доставки содрана полностью. Всё остальное выше и дальше.
Каков объем ваших продаж на маркетплейсах в штуках?
Представьте, что каждый ваш товар имеет наклейку с QR-кодом и надписью "Поддержка", которая направляет клиентов не на WhatsApp, а в инструмент, позволяющий проводить массовые рассылки, например, о новых коллекциях одежды, предстоящих скидках и предложениях по сопутствующим товарам с возможностью кешбэка. Звучит заманчиво, не так ли?
Теперь вопрос: как привлечь покупателей в этот инструмент? Вам нужно создать привлекательное предложение, например:
Если вы продаете товары для маникюра, соберите обучающие видеоматериалы по маникюру.
Если ваша ниша - товары для рисования, предложите мини-курс по основам рисования и т.д.
Пишите свои идеи в комментариях)
В общем, нужны интересные материалы, доступные через телеграм-бота. Также можно предоставлять поддержку по товарам, что сократит количество негативных отзывов, поскольку часть проблем будет решаться в чате с клиентом. Если ваш товар дешевый, вы даже можете договориться о полном возмещении стоимости, при этом сэкономив на логистике. Клиент будет доволен, что вероятно приведет к хорошему отзыву, и не повредит статистике карточки.
С помощью данного инструмента также можно настроить автоматические воронки и триггерные рассылки.
Поделюсь с сервисом BotHelp, который является одним из моих любимых инструментов для работы с телеграм-ботами. Поднимал не один проект на нем.