Первый раз я сделала достаточно крупную (по размерам и стоимости) покупку на маркетплейсе Ozon. И теперь очень жалею и никому так делать не советую.
Ещё 25 февраля я заказала душевую кабину с доставкой от продавца. На первый взгляд, продавец выглядел прилично - неплохой рейтинг, большой ассортимент сантехники. Сразу выставил счёт за товар и доставку до дома в срок с 29.02 до 07.03, оплата была исправно произведена и списана с карты.
До 07.03 была полная тишина, не звонил ни продавец, ни представитель службы доставки. Чат с продавцом заблокирован самим Озоном, так что связаться нет никакой возможности. А сегодня Озон мило сообщил в чате, что доставка перенесена на срок до 28.03. Прелестно, учитывая, что я оплачивала товар с учётом определенных сроков доставки. И как бы стройка не ждёт. И отменить покупку я не могу, так так такой опции нет. Ни денег, ни товара, ни связи с продавцом или доставкой.
Зато есть чат службы поддержки Озон. И это отдельный вид искусства. Сначала отвечают роботы, а потом роботизированные ассистенты. Шаблонно отвечают, что у них связи с продавцом и доставкой. Ага, нет... Озон, а кто из ваших сотрудников чат с продавцом блокировал? Озон, а кто вам сообщил о переносе доставки до трёх недель в последний день интервала?
Шедевры ответов прилагаю. Конечно, сама виновата, что связалась с озоном. Надо было платить немного больше в нормальном магазине. Интересно, есть ли тут пикабушники, побывавшие в такой же ситуации? Как решали? У меня пока есть только план писать досудебную претензию, и далее со всеми остановками.
Продавец четко обозначает даты доставки при продаже.
Потом доставка переносится в последний день интервала без малейших попыток связи со стороны продавца, доставки или маркетплейса.
В молчании ягнят сразу почувствовалась неладное...
Мою жалобу учтут. Ваше мнение очень важно для нас...
Попытка поговорить с оператором. "Свяжитесь с продавцом." Я бы рада, но чат задержан, о чем я и пыталась сообщить поддержке.
Вот такое общение... Вот такая покупка. Отменить заказ до того, как неизвестно кто неизвестно когда привезет его под дверь, я не могу. Связаться ни с кем не могу. Денег нет. Озон не при чем. Но вы держитесь.
Долго не хотел выкладывать пост, дабы не засирать ленту, простите но терпение уже лопнуло. 20 числа заказали матрас на озоне , доставка 28 февраля. Спецом взял выходной чтобы встретить курьера , не увидев с утра изменение статуса на «передан курьеру» начал писать в чат точно ли оно доставят , так как была еще возможность выйти на работу. Ответ был «да , точно привезем , не парьтесь». Прождав до 15 часов , регулярно повторял вопрос в чате и получал положительный ответ. И тут хоп , спустя 20 минут после последнее ответа статус меняется «уточняем срок». Еле как достучавшись до человека получаю ответ , что «извините , простите доставим 29». На следующий день статус не поменялся , и ответ тп был «нужно 1-2 дня чтобы уточнить дату» , после уже «2-5 дней». Сегодня уже 2 марта , а статус без изменений. Бот и оператор пишут отписки. Короче неизвестно что они сделали с моим матрасом 😧 Самое обидное, что если бы я заказал еще один, такой же , то его могли бы привезти уже в следующий вторник ( но это не точно). Так как поддержка балду пинает , а бот упорно не пускает к человеку @Ozon есть что сказать по существу ?Я согласен хоть месяц ждать доставку , но только если будет известна дата , а так вы почти неделю уточнить не можете дату. Вы повредили товар ? Потеряли? В чем проблема ответить на эти вопросы в чате ? Возникли сложности как пишет оператор , так озвучьте эти сложности чтобы я понимал стоит мне ждать доставку или нет ? Оператор в каждом ответе предлагает отменить заказ , интересно зачем ? Скрины - пруфы прикладываю.
Ситуация, не первый раз. Заказываю на озоне что либо, оформляю, оплачиваю, срок доставки выбрал. В назначенную дату приходит сообщение, что товар передан курьеру, и рамки временные стандартные, с 11 до 22 вроде. А днем или ближе к вечеру другое сообщение - извините, заказ доставить не удалось, завтра привезем. И так 3-5 дней подряд. Первый раз было в московской области зимой, решил что из за снегопадов, и забыл. А теперь в Выборге, в центре города, и нет им оправданий... не могу я каждый день ждать курьера, товар заказанный тоже нужен, есть ли адекватный способ воздействия на озон? Финансово наказать например?
Заказывала сыну комбинезон из софтшелла на весну. Поскольку вариантов много и фасоны разные, я купила несколько. Ребёнок маленький, надо мерить, из-за этого выкупила сначала комбинезоны и мерила дома.
Все бирки на месте, товарный вид сохранен. В результате выбрала комбинезон, который заказала в вб. Два комбинезона с ОЗОНа решила вернуть. Все сфотографировала, оформила заявку, которую одобрили на следующий день.
Товары я вернула 24 февраля! Это можно проверить по камерам в пункте выдачи! Работник пвз отсканировала штрихкод, приняла товар и сказала, что все нормально.
Шли дни. А в заявке так и висело "ПРИНЕСИТЕ ТОВАР". Я писала в поддержку, а там непробиваемый бот, заявки закрываются, ответа нет. В итоге 2 марта мои заявки ОТМЕНИЛИ и написали, что я ничего НЕ ВЕРНУЛА!
Нужно стало приобрести товар на озоне. Захотел побыстрее. Видим, что за такую возможность придётся заплатить.
Окей, идём оформлять.
Хоба. Так доставка 880₽ или 150₽? И доставка, оказывается, не за час, а в пределах часа, а когда этот час будет? В моём случае этот час наступил через два часа. Наверное, 880₽ это цена за в принципе работу данного сервиса, куда входит постоянная ЗП курьеров, а 150₽ это уже за расстояние до меня. И в принципе, меня цена устраивает, но почему не объединить две этих платы?
В чеке, который они прислали, доставка стоит 150₽, а 880₽ вошли в стоимость товара. Можно же было добавить отдельный пункт по типу "880₽ за возможность доставки курьером". Может знает кто, почему так?
P.S. это не претензия, просто не совсем прозрачно выглядит ценообразование.
Перенесли доставку на неделю... Я и так уже неделю жду. Вот может вы и не пидоры, но я всё равно скажу. Мужеложцы вы, блять! Ну просто ахуительный пылесос, а ждать почти пол месяца, очень мне не нравится, но подействовать никак не могу, печально( @Ozon
Напишу очередной опыт заказа товара из за рубежа на площадке OZON, внизу напишу рекомендации для избегания негативного опыта.
Кратко, захотел побаловать себя новым телефоном у решил заказать флагман Sony Xperia 1 V давно хотел уже обновить свой Sony Xperia 1 II, так как телефон не продается официально в России, начал смотреть предложения на OZON, сразу скажу я знаю сколько должен стоить этот аппарат и сильно низкая цена у меня вызвала бы подозрения. Телефон стоил тогда - 82803р. на OZON, это примерно в рынке. За 60к я бы даже не пытался, точно подстава)
Цена уже другая но в целом товар тот
Сделал заказ, как раз он должен был приехать перед отпуском, чтобы катаясь на Розе хутор я делал фото на новый телефон. Заказ приезжает 12 января, открываю пакет и там другая коробка, а внутри новенький Samsung Galaxy S23 Ultra
Первая распаковка
Ага да, там оказалась дешманская китайская копия Samsung без маркировок и опознавательных знаков, ну тут я конечно расстроился мало того телефон не тот, так еще и подделка (жопа).
Я не стал паниковать и полез в раздел помощь на OZON, а точнее стал смотреть инструкцию по возврату товара из за рубежа, там все описано нормально и тут я понимаю что возврат мне нужно делать через Почту России САМОСТОЯТЕЛЬНО и за свой счет, но думаю игра стоит свеч! Хотя с деньгами морально я уже расстался.
Начал смотреть как оформлять возврат, а это делается в приложении и началось... На следующий день мне одобрили возврат товара продавцу, я конечно был рад, но что мне предстояло я еще не знал, прислали адрес возврата:
Вы угораете там?
Я не знаю как китайцы ориентируются в таких адресах, но что ж, погнали. Пришел на ПВЗ где забирал посылку спросить можно ли отправить товар через них, девушка любезно нашла мой возврат и сказала что программа не дает ей это сделать, не прокатило((
Пошел на почту и не в ближайшее отделение, а почти в центральное отделение города Тулы. Когда дошла моя очередь, я озвучил что у меня посылка в Китай и девушка на меня посмотрела примерно так:
Почтмейстер собравшись с мыслями сказала мне, что намного проще будет оформить посылку через сайт, тем более помним адрес, да? Я б ей этот адрес диктовал неделю)) В итоге я пошел домой...
Начал оформление посылки на сайте почты России, процедура заняла у меня примерно минут 40. И да совет был верным, адрес то мне прислали на Русском, а почта требует Латинского написания, благо на коробке был этот адрес написан Латиницей (коробку я сохранил в целости), иначе бы проклял всё транслируя этот бред.
Заполнил таможенную декларацию сам, сайт почты - помогает подсказками в этом (Спасибо почта России). Кстати эта процедура стоит в отделении примерно 1000 рублей.
И тут по не опытности я указал ценность товара 10к, хотя стоило указать полную стоимость товара, мне это потом аукнулось. Ну что отправление создано.
По инструкции OZON нужно дополнительно распечатать чек с QR кодом и наклеить на колобку со словом - RETURN, ок!! Что я и сделал в 2х экземплярах, один чек вложил в коробку, а другой оставил на последующую наклейку на коробку.
Этап Почта России
Кстати тут прошло все прекрасно, сказав трек номер, милая дама начала оформление посылки и сама распечатала документы, которые подготовил сайт почты вместе с декларацией. Как посылка была готова, я сказал что мне нужно дополнительно наклеить чек с QR кодом, что и было сделано, как то сбоку потому что сверху и снизу посылки были наклеены документы почты и таможенная декларация. Тут я забываю указать что посылку нужно везти по земле (этот пункт есть в разделе OZON по возврату), хотя мне это не аукнулось.
Отправка стоила мне примерно 3000 рублей, хотя если б я казал ценность больше цена бы изменилась в большую сторону. По итогу посылка поехала...
А пока посылка едет, пару слов о продавце
Избегайте таких продавцов на OZON, я же совершил эту ошибку по не знанию. ВСЕГДА смотрите продавца при заказе из за рубежа. У нормально продавца все заполнено сильно больше и срок работы с OZON должен быть хотя бы от 6 месяцев.
Пока посылка ехала, они отвечают, после получения и начала возврата - практически нет. Я так понял они еще вставляют палки в колеса при возврате. После отправки товара, эти узкоглазые сразу перевели статус возврата - На проверке у продавца, что значит товар у них и они его проверяют, хотя он еще в пути. На этот статус дается неделя, товар точно не успеет доехать а после истечения срока - возврат отмениться. Тут нужно обращаться в поддержку OZON и стучаться надо прям до оператора, это мне удалось, после проверки оператором - они ставят статус возврат - В пути, спасибо!!! Но узкоглазые не дремлют и через 1-2 дня ставят опять статус - На проверке у продавца, я так понял это будет повторяться до бесконечности, пока едет товар.
Китайская таможня
Спустя некоторое время, трек становится в статус - Предоставьте счет таможне Китая.
Получил я это как раз на подъёмнике на Розе хутор, почитав в этом вашем интернете, я понимаю что это конец, все!!!! Я НИЧЕГО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ, хотя друг сказал что у них в компании есть человек который умеет общаться с Китайскими таможенниками, это вселяло надежду, тут я уже окончательно морально расстался с деньгами, китайским телефоном и 3к за отправку.
Дальнейшие действия я бы уже делал по приезду домой и тут через 3 дня знаете что случилось, смотрите:
OZON взял и вернул деньги, я минут 5 сидел в шоке, хотя товар застрял на таможне (он до сих пор там кстати) по итогу 3к за отправку мне не вернули - ну потому что товар застрял, да и хрен с ними, получается купил опыт за 3к, а не 83к допустимо.
Итог:
Квест по возврату в Китай мне не понравился, хорошо бы если можно было возвращать в Китай сразу из ПВЗ, доработайте это @Ozon, а то жопа какая то.
OZON в целом площадка классная, я не прекратил заказывать там, но товар из за рубежа я буду заказывать сильно осторожнее, рассматривая анкету продавца под лупой.
Да у китайских продавцов товар дешевле, но раз уж хотите дешевле - проверяйте инфу, смотрите цену (если она сильно меньше чем в России - это подозрительно).
Будьте бдительны при покупках в целом и хорошего вам дня! Спасибо что дочитали