Используя Яндекс Маркет обнаружил интересное действо. Был куплен товар сплитом (то есть в кредит, который выдается самим Яндексом через их банк). Спустя некоторое время заказ отменили по вине продавца, мол проблемы на складе. Сумма кредита была возвращена в банк, но платежи по погашению процента по этому кредиту остались. То есть Яндекс в своем магазине выдает кредит на приобретение товара, заказ отменяет, но покупатель останется должником на сумму в размере процентов за кредит. Как вам такая схема? Техподдержка что Маркета, что Банка рекомендует досрочное погашение выплат по процентам. Такое вот решение проблемы с их стороны. Ах да, могут ещё предложить баллы. Вот это я понимаю сервис
Всем читателям привет. У меня с покупательницей на авито возникла спорная ситуация, потом она мне поставила отзыв на одну звезду, который авито не удаляет. прав тут я, или же права она - решать вам.
Я выставил на продажу ласты за 300р, указав все параметры в объявлении. Тут сразу же идет моя оплошность, ибо я не проверил, есть ли у меня в наличии коробка нужных размеров, и не отключил доставку. Мне написала покупательница, которая пожелала купить товар доставкой. Она сразу же попросила изменить цену на 315р(5р комиссия), на что я ответил, что можете заказать и так, но она настояла. К этому вернусь позже. Я посмотрел есть ли у меня коробка, но у меня не оказалось ее, на что я извинился и сказал, что отправить не смогу:
Мне она сказала, что я могу попросить коробку в пункте приема посылок(Обычно я сам упаковываю и не пользуюсь этим), на что я согласился и снова подключил доставку.
После этого все вроде бы было хорошо, но авито отклонили мое объявление из за того, что я изменил цену на 15р, и объявление я уже не мог заново выставить даже после корректировки
Мне она предложила создать новое объявление. Но там постоянная морока с платой за объявления, да и я сам был не в настроении(Да, тут я тоже не прав, ибо покупателя это не должно волновать)
Я, в целом, хотел уже создать новое объявление, но тут она написала вот это:
Мне вот не нужны такие клиенты, которые из-за 300р пишут это. Отправил я ее в ЧС ничего ей не ответив, а объявление полностью удалил.
Сегодня мне прилетел такой отзыв за, по факту, даже не подтвержденную сделку:
Почему меня должно парить, что покупательница там кому-то пообещала даже не договорившись со мной, и кто там не в себе? Может она не в себе, раз такое пишет?
Сегодня я ей написал это, но она не ответила.
Поддержку авито прошу разобраться с отзывом и вынести окончательный вердикт в виде удаления отзыва, или же отказа от его удаления., ибо в попытке обжаловать отзыв мне отказали.
Был приобретен почти год назад телефон iPhone 14 и почти пол года назад начал самопроизвольно перезагружаться. Я понимаю что вы скажете! Иди да сдавай! Но к сожалению не все так просто((( телефон заказывала мама в подарок мне с работы через Яндекс маркет, заказывала через режим инкогнито??? не знаю суть в том что когда логинишься через почту указанную в чеке(замазал) нет заказа((( звонил в Яндекс поддержку заказ видят но помочь не смогли((( Итоговый продавец Мегафон, но ему необходимо письмо от Яндекса а нажать вернуть товар я не могу так как заказ не вижу!!! Сила Пикабу пожалуйста помоги сдать телефон по чеку)
Как видите телефон внешне чуть ли не девственен, ходил два раза в салон Мегафона не получилось ничего((( Представители Яндекс Маркета или Мегафона выходите на связь!(Пожалуйста)
Значит история такая: в мае месяце в одной, не важно какой Московской компании, бы куплен продукт очень необходимый для реализации одного проекта. 31 мая этот продукт состоящий из двух 13ти литровых ведер, двух 8ми литровых, одного 5 и одной литровой бутылки. В ПВЗ Яндекс в Москве все это упаковали в две коробки, два 13 литровых в одну, всё остальное в другую. Срок доставки 5 июня. 5 го июня приходит уведомление о доставке двух мест, срок хранения до 12го июня. 6го приходит уведомление что 1 место едет в Москву с комментарием "не забрали посылку в срок"
Далее общение в скринах;
На этом служба поддержки забила жирный йух и перестала отвечать. Так вот вопрос: Яндекс дно пробито или мне есть ещё чему удивляться. Для полного понимания груз пришел перемиксованный: одно большое ведро и два маленьких. То есть они не отправили ошибочно одну коробку обратно а судя по всему играли в футбол с двумя и они случайно развалились
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
Посоветуйте, к кому перейти, чтобы интернет был стабилен, пусть не быстрый, но чтобы не было сюрпризов в виде неожиданной обрезки скорости. Перекантоваться до момента, пока дотянут оптику. Йота у меня, судя по карте на оф.сайте, берёт нормально, вопрос только, кто наиболее адекватен в данный момент времени? --
@MTS, много лет я уже с вами. Я даже прощал вам всякие вдруг появившиеся сервисы. Даже "дополнительные 50 гигабайт за сколько-то там рублей" на безлимитном тарифе простил. Но зачем внаглую врать? Два телефона лежат рядом, тариф одинаковый. На одном скорость 0.07 mbps, на другом 30. Одновременно. И ваша поддержка прямым текстом заявлеяет, что никаких огринчений. А ещё предложили скидку. Типа, ну зачем платить за неработающий интернет полную стоимость, платите со скидкой, ага ))
Только на днях прочитал этот пост, и подумал "надо бы закрыть кредитку в Альфе". Ну вот не пользуюсь ею. Просто лежит, на "чёрный" день, потому что бесплатная же, а на халяву, как известно, и хлорка - творог.
Зашёл сегодня в приложение, просто проверить - хуяк, а там снято 1190 рублей за годовое обслуживание, и снято ровнёхонько сегодня. Вот тебе и "Бесплатно. Навсегда".
Через чат в приложении решать проблему отказались, прислали ссылку на оформление обращения в банк, которое в приложении не работает, как водится ("обновитесь, нас нет в App Store, но вы уж как-нибудь"). Пришлось звонить на горячую линию и требовать закрыть кредитку сегодняшним же числом, отменив плату за предстоящий год обслуживания. Пытались, конечно, всячески завлечь обратно (и год, и два без платы за обслуживание сверху обещали, но зачем, если потом я забуду, и они снова попытаются снять в одностороннем порядке).
Остаток положительного баланса с дебетовой перевёл на свой основной банк. А эти - ну что же, ещё минус клиент. И они творят это в то время, когда перевод себе по СБП стал бесплатным в пределах очень крупных лимитов, просто выстрел в ногу. Более двенадцати лет был их клиентом, и даже р/с ООО-шки был у них, пока не ликвидировали. Но теперь - ни ногой. И вам не рекомендую. Альфа-Банк - совсем скатился на дно, увы.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Всем привет! Часто на работе читаю пикабу, но тут решила выкатить свой пост, после контакта с поддержкой этого "ресторана".
Мой первый и видимо последний раз во вкусно и точка.
История такова, заказали с мч в данном заведении бургеры.
Было это 16 марта 2024 года. Выбрали комбо, взяли один кофе на двоих и по акции была картошка за рубль.
Таков заказ
Забрали свой заказ с собой. Был выбран способ получения "на вынос".
В самом заведении есть не стали - много людей и негде сесть, нашли другое место вне заведения и начали кушать.
Откусив свой бургер я немного смутилась, откуда в нём вторая котлета, заказывали ведь с одной. Немного разобрав бургер и не увидев в нем бекона и соуса барбекью до нас дошло, что в заказе перепутали один из бургеров.
1/2
Пруфы того, что бургер один неправильный.
Тк отошли уже далеко, да и начали кушать - возвращаться и ругаться не стали. Написали в поддержку в приложении, чтобы взяли в контроль, ведь наверняка кому-то достался барбекью бургер, вместо двойного (у которого стоимость, между прочим, выше).
Потом поменялись друг с другом бургерами, все скушали и пошли домой. К кофе и картошке претензий нет.
Спустя 5 дней открыли почту, и там был такой ответ от поддержки, в ответном письме в тот же день (19 марта) указали все данные (очевидно тут не буду выкладывать скрин с конфиденциальной инфой) и ждали, что в итоге они ответят.
Ответное письмо на первый запрос
22 марта, в ответ на письмо со всей необходимой инфой было отправлено вот такое сообщение. Мы начали покорно ждать эти 10 дней, даже интересно было, какие у них могут быть варианты решения.
Второе письмо
Ждали мы до 5 апреля, потом решили связаться с ними повторно, напомнить им, что вообще-то они должны были связаться. Как итог - игнор со стороны поддержки. Написали мы и забыли об этом.
Уже самостоятельно решили им напомнить
Спустя долгое время, аж 23 мая вспомнили о том, что мы вообще-то ждём ответа от вкусно и точка. :) Снова им написали, уже без надежды на ответ, и забили на эту тему, тк уже поняли, что никому решение не нужно и улучшение процессов компании соответственно тоже.
Второй раз им напомнили
6 июня (сегодня), мы как-то вспомнили, что нам же должны были ответить из поддержки, решили проверить почту, вдруг они ответили всё таки. Заходим на почту и видим письмо от 25 мая, в котором указано, якобы с нами связывался менеджер предприятия.
Интересно, как же он с нами связывался, если мы с ним не общались, писем не поступало, звонков тоже никаких не было. В приложении вообще нет оповещений.
Ответили, интересно где он связывался с нами...
Решили уточнить этот вопрос у самих операторов, может они подскажут, где же с нами связывались и почему мы этого не знаем.
Ответ от нас
В общем это настолько мем, что мы решили выкатить об этом пост на пикабу, пусть это придаст хоть какую-то огласку этой проблеме, и люди будут знать, что в случае плохого сервиса - вас кинут и забудут о вашем обращении, а потом будут утверждать, что уже связались с вами.
P.s. Не подумайте, нам не настолько принципиально вернуть 100 рублей за бургер, просто хочется, чтобы сотрудники не путали бургеры (ведь на месте челика с двойной котлетой, которому положат обычный бургер может оказаться каждый из нас) и получить нормальную обратную связь (сейчас они просто перепутали бургеры, а потом положат тухлую котлету и будут пинать решение вопроса, пока вы о нём не забудете).