Сбербанк самолично похитил деньги с карты, как такое может быть?
Всем привет!
Вчера возникла неприятная ситуация. На виртуальной карте Сбербанка лежало порядка 3000 рублей. К вечеру пришла смс о том, что на карте отрицательный баланс - 200 р. При этом никаких операций и списаний не было. Т. е по сути деньги с карты просто испарились без суда и следствия. Уведомлений о списании мне так же не поступало.
Само собой я подумала о мошеннических действиях и карту быстро заблокировала. Затем подала обращение в банк о рассмотрении данной ситуации.
В результате сегодня мне поступил такой ответ:
Ваше обращение рассмотрено. 23.08.2021 и 26.08.2021 вы совершали покупки в SBERMEGAMARKET на суммы 1 295р, 1 553р, и 1 515р. Данные суммы ошибочно были восстановлены на балансе карты 12.09.2021 и 15.09.2021 и стали доступны для расходования. При этом суммы не были возвращены на счёт карты. Данная ситуация привела к расхождению остатков по карте и счёту. 11.08.2023 проведены корректировки для урегулирования остатков, в связи с этим возник отрицательный баланс. Извините за неудобства. Рекомендуем погасить задолженность 229р
Т. е каким-то магическим образом они не видели расхождения баланса целых 2 года и только вчера решили самолично списать с меня эти средства без какого либо уведомления. К тому же, я не могу понять, как я не заметила такого факта, что у меня на карту пришло целых 4000 р. И как мне спустя такое время отследить все остатки и то, что эта сумма действительно не была списана.
К тому же спустя 2 года я даже не вспомню был ли мной получен данный заказ от сбермегамаркета.
Таким образом за фактическую ошибку Сбербанка и Сбермегамаркета наказание получила только я. Потому что, когда ты оплачивает заказ в магазине, ты учитываешь тот факт, что эти средства будут потрачены. А сейчас эти средства списали без моего согласия и уведомления. Возможно я собиралась на них купить лекарства бабушке либо заплатить ипотеку...
И как я могу быть уверенной в том, что с меня завтра не спишут ещё тысяч десять потому что лет 5 назад у них якобы так же произошел какой-то сбой
По данному вопросу я успела пообщаться с 6 работниками Сбербанка и Сбермегамаркета. В итоге мой вопрос так и не решен. За свою ошибку они отвечать не хотят и не особо стремятся разобраться. Всё сводится к отпискам с общими фразами и переводом между специалистами которые ничем не могут помочь.
Я это расцениваю как самовольное хищение денежных средств и неправомерные действия со стороны Банка. Думаю стоит написать обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Так что товарищи... Не храните деньги в СБЕРегательной кассе...
А еще удаляйте свои карты с сервисов услуг, либо если нет возможности удалить, перевыпускайте с другим номером