Гарантия в Яндекс.Маркет
По осени купил телевизор на яндекс.маркете сегодня глядь, а он забарахлил.
Штошь, проверим как работает с гарантией @Yandex.Market .
Написал им в чат заявление:
24.10.2021 г. я приобрел у вас телевизор Prestigio 50 Odyssey 50" (2020), черный (далее «товар»).
11.04.2022 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружилась неисправность, дефект изображения (полосы) по всей поверхности экрана (фото прилагаю).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее «ЗоЗПП») прошу незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.
Так как указанный товар предназначен для длительного пользования в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП безвозмездно предоставить мне на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, а именно: диагональ экрана: не менее 50 дюймов, разрешение экрана: не менее 3840x2160 точек, обеспечив доставку за свой счет.
Кроме того, прошу учесть, что вес товара составляет 9.1 кг. и в соответствии с п. 7 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
По идее:
Норма, это если яндекс привезет подменный, сломаный заберет и отремонтирует, а потом вернет все взад. По закону так положено.
Хорошо, это если привезут новый, а этот заберут. По закону такое допускается, но пока не является обязанностью.
Плохо - любые другие варианты.
По звонку в поддержку мне пытались выдать список сервисных центров. Вежливо отказался. Предлагали оформить возврат, тоже отказался, ценники с осени несколько подросли. Почему-то от prestigio пришло письмо со списком сервисных центров, дал им номер пусть звонят если хотят.
Сейчас из чата @яндекс перевел общение на почту, продублировал им заявление туда. Обещают в течении двух дней ответить.
Какие ставки по результату? Пишите в каментах, через пару дней узнаем, кто окажется прав.
Как Яндекс опять всех обманывает
Ищу я вчера телефон на Маркете. Появляется баннер "В приложении ещё дешевле, скидка 20% на первый заказ". Отличное предложение, многие площадки так делают. Перехожу по ссылке, страница гуглплей не грузится. Ладно, ставлю вручную.
Скидка не применяется.
Прошу в поддержку. И далее отличный диалог.
И дальше оператор просто копирует одно и то же по кругу.
Интересный момент с персональными данными. Явно речь не о моих данных, сообщить мне мои же данные не является разглашением. То есть Яндекс утверждает, что им стало известно о факте использования моей карты другим лицом, то есть о мошенничестве или краже. Но они не сообщат, кто преступник.
@yandex.ru, у вас там всё нормально?
Мало того, что вы обманули со скидкой, так вы ещё утверждаете открыто, что будете скрывать, кто там на вашей платформе моей картой пользовался?
Яндекс кинул, а я же ваш акционер...
Заказывал бумагу офисную 17.03.22 по цене 5 упаковок за 1492 рубля, таких комплектов заказал 8 коробок ( в каждой должно быть по 5 пачек, итого 40 пачек бумаги). 21.03.22 курьер привез мне 8(!!!) пачек бумаги, вместо 40. На мое удивлении где остальной заказ, сообщил, что привез все, что ему выдали. Забирать заказ отказался, сказал разбирайтесь с поддержкой. Отписался сразу в поддержку, обрисовал ситуацию, в качестве доказательства отправил все необходимые фото. Поддержка отправляла отписки долго время, потом сообщила, что я должен решать все вопросы с продавцом. Предложили отправить за мой счет счет весь товар, по поводу возврата денег ничего не озвучили
Высказал свое предложение решение данного вопроса:
1) Цена одно упаковки бумаги выходит ~300 рублей, предлагал удержать у меня стоимость 8 упаковок (~2400 рублей), остальные деньги вернуть на карту
2) Довезти товар, который не довезли изначально
Отправил претензию в Яндекс.Маркет и продавцу товара. Все мои предложения остались без ответа, с 21.03 все "думают"...До сих пор ответа нет.
Последняя информация от поддержки по телефону была от 01.04.22 от Виктории "Ждите, с вами свяжется специалист".
#яндексмаркет , АУ!!!
Это не первоапрельская шутка! Свяжитесь со мной я все еще надеюсь, что вы готовы по справедливому решить данный вопрос, не хотелось бы выносить "мусор из избы" #роспотребнадзор
Надеюсь, что этим постом привлеку внимание Яндекса и они наконец свяжутся со мной. Буду рад, если кто накидает советов как быть, как лучше поступить
P.S. Текст претензии привел ниже.
Претензия.
17 марта 2022 года мной был оплачен и заказан в интернет-магазине «Яндекс.Маркет» следующий товар: «Бумага Снегурочка A4 Снегурочка 80 г/м² 500 лист., 5 пачек., белый» (Заказ № 101249992) по цене 1 492,62 руб за 5 пачек, всего заказано 8 единиц товара (комплектом по 5 пачек в единице, всего 40 пачек) общей суммой 11 941,00 руб., а также доставку товар на сумму 549,00 руб. В информации о товаре продавцом указан «F5it» (Полное название ООО ТРЕЙД ОНЛАЙН, Юридический адрес 630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе дом 37/1, офис 211, ОГРН1125476108702) (Приложение №2)
Дату доставки определили «21.03.2022 с 10:00 до 18:00 доставка Яндекса». В назначенный день курьер привез заказ, но во время приемки я обнаружил, что вместо 40 пачек бумаги, мне привезли 8 пачек, о данных расхождениях между заказом и фактически привезенным товаром сообщил курьеру. Курьер сообщил, что он привез заказ, как его сформировали на складе. Он продемонстрировал в качестве доказательства в своем приложении форму заказа (Приложение №3), однако там также было указано, что курьер должен доставить 8 единиц товара по 5 пачек в единице. Курьер посоветовал обращаться в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет». Данный факт был сфотографирован, фотографии (Приложение №4) подтверждения были переданы в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет» по запросу.
21.03.2022 я обратился в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет», описав всю ситуацию и запросил помощи в решении данного вопроса.
24.03.2022 Поддержка сообщила, что я могу вернуть товар, отправив его курьерской службой, оплатить которую должен я. После этого продавец примет решение по возврату денег.
25.30.2022 Я отправил ответ в поддержку о том, что меня не интересует возврат части заказа (т.к. мне необходим данный товар и нести затраты на его возврат я не планировал) и предложил 2 компромиссных решения: 1) товар, который я получил остается у меня, а остальной товар мне довозят в разумные сроки; 2) товар, который я получил остается у меня, а денежные средства за не поставленный товар возвращаются мне на банковскую карту, с которой была произведена оплата (из расчета 1492,62руб/5 пачек=298,52 руб. за 1 пачку, недовезли 32 пачки, значит общая сумма возврата составляет 32 пачки*298,52 руб.= 9 552,64 рубля)
26.03.2022 числа мне пришел ответ от поддержки «Здравствуйте, Михаил! Продавец сообщил, что ля решения вопроса вам нужно отправить претензию на почту: ecom@f5com.ru. Всего доброго!»
На момент составления претензии часть заказанного и оплаченного товара в кол-ве 32 пачки так и не был доставлен.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Таким образом, поскольку документ, подтверждающий оплату, а именно кассовый чек Кассовый чек (Приложение №1), Приход N 662, Смена N 96 17.03.22 07:07, был мне выдан, а также, между нами, достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 17.03.2022 является заключенным. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
На основании изложенного, прошу Вас доставить оплаченный мной товар (бумагу) в новый срок, а именно до 6.04.2022 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на адрес, указанный при заказе.
Если вы отказываетесь поставить данный товар по оплаченной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене (на момент составления претензии был один продавец в интернет-магазине «Яндекс.Маркет» продающий: «Бумага Снегурочка A4 Снегурочка 80 г/м² 500 лист по цене 1 090 рублей за пачку). Предлагаю вам компенсировать мои потери в размере 34 880 руб. – 9 552,64 руб. = 25 327,36 рублей (32 упаковки по новой цене 1090 рублей за пачку = 34 880 руб., 32 упаковки по купленной цене 298,52 рублей за пачку = 9 552,64 руб.) Прошу также Вас вернуть денежные средства в размере 9 552,64 руб. на банковскую карту с которой была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии.
Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока (интернет-магазин установил срок 21.03.2022) передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец, уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы (0,5%) предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. На основании указанной статьи расчет неустойки будет рассчитываться с 22.03.2022.
Считаю, что продавец не выполняет обязательства надлежащим образом, согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии данный действия буду расценивать как «неосновательное обогащение» согласно ГК РФ, и я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.
Прошу уведомить меня о принятом решении в установленные законом сроки.
Продолжение поста «Заказал тележку, а получил радиатор или "Проснись Яндекс ты опять..."»
Для ЛЛ - заказал на Яндекс Маркете садовую тележку, привезли радиатор. Я хочу свой заказ, ЯМ ни хочет ни чего.
И так вчера 26.03.2022 передал претензию ЯМ.
Требую:
1.Тележку.
2. Неустойку из-за срыва доставки.
3. Забрать радиатор.
Оформил на сайте ЯМ возврат радиатора, последняя стадия это инструкция "как вернуть тележку". И судя по этой инструкции я должен САМ отправить этот радиатор за СВОЙ СЧЕТ, а потом, может быть они вернут мне деньги за пересылку. Ау, @Yandex.Market, , вам ЗОЗПП не закон?
Еще один интересный момент, заказывал я тележку за 3919р
После моего заказа в наличии её больше не было. Но вчера она появилась в налчии(@Yandex.Market, вы говорили что не можете её доставить из-за того что ее нет больше в наличии, но теперь она есть, жду доставки) но уже по другой цене, а сегодня опять пропала, что это? Мы не знаем, если бы мы знали что это, но мы не знаем...
Как итог ЯМ опять обещал разобраться, по моему это уже 4 разборка по данному недоразумению.
P.s. #comment_231461396 промокод так и не дали. Он мне в принципе не нужен, т.к. я после данного случая больше не буду делать заказы на ЯМ, но это показатель, как все таки яндекс решает вопросы.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Заказал тележку, а получил радиатор или "Проснись Яндекс ты опять..."
Прошу помощи лиги юристов.
Добрый день, хочу рассказать вам историю и попросить совета.
22.03.2022 мной был сделан заказ на яндекс маркете. Я заказал тележку садовую. И сегодня свершилось, ее привезли(нет). Привез курьер мой заказ, мне коробка показалась слишком мала для тележки, ведь объем корыта там аж 90 литров. Сказав об этом курьеру, он ответил "мол,я вообще не в курсе что там должно быть, забирайте,вскрывайте, если не то - пишите в яндекс". Так я и поступил. Вскрыл коробку и обнаружил радиатор отопления. Написал в чат поддержки. Состоялся следующий диалог:
Хорошо, делаю возврат, заказываю тележку по новой. Нашел ее в маркете и...её нет в наличии. Здорово, правда? Посмотрел я в других магазинах её,а она почти на 20% дороже. Вот и получается,что из-за косяка яндекса я должен переплачивать. Аналогичная(с пластмассовым корытом) на том же яндексе стоит на те же 20% больше. Попробовал я еще написать на электронный адрес который мне дали в чате, но там ответ такой же. Промурыжили 3 дня, плюс дней 15 на возврат денег(ибо по их условиям я должен с начала вернуть радиатор и только когда они его получат они вернут деньги). Товарищи юристы, дайте оценку деятельности яндекса и подскажите,как мне действовать в данном случае?