Ответ besvrebro в «Контроль работников. Ни шагу без ведома начальника!»
О, у нас в медицине тоже с лодырями боролись года два назад. Решили, что 18 минут на приём поликлинического врача-специалиста жирно будет, надо сокращать, и устроили хронометражную проверку. Прислали даму, которая сидела в углу кабинета и поминутно записывала всё, что происходит в течение трёх дней.
Оказалось, что в среднем за 6 часов приёма:
1. 5-7 раз заходят "только спросить"
2. 1-2 раза просят принять без записи или не в своё время.
3. Единожды за три дня проверки коллега терапевт просил посмотреть пациента с "сахаром 20ммоль/л", ещё дважды заходили проконсультироваться.
Плюс как обычно были тяжеленные пациенты, которых не вмещались в 18 минут, на одну из них потратила, например, чуть меньше часа.
У других коллег получилась примерно такой же хронометраж.
В общем, не стали нам тогда прием сокращать, оставили 18 минут.
А через год сократили до 12, но зато уже без проверок.
Почему хороший руководитель — это редкость
Когда человек хочет стать врачом, он сначала многие годы учится в институте, не спит ночами, учит билеты, сдаёт сессии, проходит практику. И наконец, спустя много лет, начинает помогать людям.
Когда человек хочет водить машину, он сначала изучает правила дорожного движения, привыкает к вождению на специальной площадке, совершает робкие вылазки в город, тренируется водить, сдаёт экзамен. И получает право управлять машиной среди других людей.
Когда человек хочет стать руководителем и взять ответственность за других людей , он может пойти сразу несколькими путями:
1) Быть лучшим юристом/инженером/менеджером/рабочим в своём коллективе. Достичь высот в своей специальности;
2) Пересидеть всех, вытерпеть все невзгоды и не менять работу, чтобы в нужный момент оказаться самым опытным среди коллег новобранцев;
3) Выглядеть презентабельней всех, вести себя более адекватно и предсказуемо, чем коллеги. Не попадать в неуместные для будущего руководителя ситуации. И ждать;
4) Стать душой компании, местным любимчиком, знатоком лучших шуток и анекдотов, завсегдатаем курилки. Тем, к кому коллеги тянутся настолько, чтобы это было заметно вышестоящему руководству;
5) Втереться в доверие к важным и серьёзным людям, продемонстрировать свою лояльность, вовремя передать наверх нужную информацию, доверенную коллегой по секрету;
6) Родиться братом/сестрой/племянником/дочерью/сыном нужного человека.
Постойте, но как же обучение руководству? Разве каждый может стать хорошим руководителем, не учась этому? Проблема в том, что само восприятие руководства, как профессии, встречается крайне редко.
Хотя, на мой взгляд, весьма странно предполагать, что можно взять на себя ответственность за судьбы своих сотрудников, не понимая при этом, что их мотивирует, как их учить, как не замучать контролем, но и ничего не упустить, как дать обратную связь, но и чувства не задеть.
К сожалению, обучением часто пренебрегают, и в итоге количество руководителей вокруг нас значительно превышает число тех, кто умеет руководить.
Я буду писать о том, как стать профессиональным руководителем, кто это такой, чем занимается, чем руководствуется, когда принимает решения.
Если вы планируете занять руководящую должность или уже руководите людьми и хотите развиваться в этом деле - добро пожаловать.
---
Мой Телеграм-канал: https://t.me/zaglodin_igor
Ответ на пост «Контроль работников. Ни шагу без ведома начальника!»
У меня теща рассказывала, как у них на предприятии с лодырями боролись.
Инженерный отдел, разработка нового, по техзаданию и под задачи.
И вот, приходит к ним новый начальник. Который, через некоторое время, ставит вопрос ребром: инженеры слишком много времени проводят не на рабочем месте! Зато их очень часто можно встретить в курилке. Не работа, а сплошные перекуры! Или встречаются в коридоре, вышагивающими из конца в конец. За что им только деньги платят!
В общем, закрутили гайки. Прикрутили инженеров к рабочим местам.
Результативность упала в разы!
Думаете бунт? Недобросовестность?
Ничего подобного. Просто в процессе интенсивной работы над задачей, поиска новых вариантов решений, нужно иногда отрешиться, посмотреть на проблему со стороны. Инженеры уходили в курилку подумать! Там же в курилке можно было обсудить, обменяться идеями, устроить предварительный мозговой штурм, который продолжался уже на рабочем месте и так далее. С виду - человек просто ходит по коридору. Или просто стоит и смотрит в окно. Но в это время как раз идет интенсивная работа мозга и поиск решения. Которые не прекращаются даже после ухода с работы домой!
Той же моей тёще, пришло решение сложной инженерной задачи во сне! Она вскочила посреди ночи, записала решение, а на следующий день это всё было проработано отделом, и сейчас используется в железнодорожном транспорте и ещё в некоторых областях.
В общем, через время, от инженеров отстали, и стали судить о качестве их работы по выдаваемому результату, а не по количеству времени, проводимому вначале за кульманом(она ещё кульманы застала), а потом за компьютером с Автокадом.
Контроль работников. Ни шагу без ведома начальника!
Последнее время мне стало приходить много предложений по установке той или иной системы для контроля за тем, что делают мои сотрудники. Типа нажав на кнопку я сразу увижу сколько условный Петров сидел в Excel, а сколько в Пикабу. Считается, что таким образом я смогу оценивать эффективность каждого и вклад в общее дело. Такой вот электронный помощник «успешного любителя микроменеджмента».
Лично я, как руководитель, считаю, что микроменеджмент вреден примерно в 99 случаев из ста. Он создает нервозную обстановку. Он отучает сотрудников от принятия самостоятельных решений. Он гасит любую инициативу. Он не дает развиваться новому, нестандартному.
Слежка за каждым шагом сотрудников, это показатель того, что вы не доверяете ни профессионализму, ни лояльности сотрудников.
Любому человеку (ладно есть и долбоклювы, но не о них речь) важно, чтобы он чувствовал себя профессионалом, которому доверяют и ценят его мнение и свободу.
А если загнать всех в жесткие рамки, контролировать каждый чих, заставить носить униформу и не давать выйти покурить без разрешения босса, то это какая-то фигня, а не нормальная работа.
Лично я считаю, что эффективность работы надо оценивать не по часам, проведенным на работе, а по результатам достигнутым в итоге работы.
Ну и на закуску история, которая полностью согласуется с моим мировоззрением на оценку деятельности персонала.
Старый анекдот о двух работниках
Один работник зашел к барину и говорит:
— Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану пять рублей? Я весь день на ногах бегаю туда-сюда, устали не знаю, а Ванька дрыхнет до обеда и после, пальцем лишний раз не пошевелит.
Барин смотрит в окно и говорит:
— Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
— Правда, барин. Вроде сено.
— А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
— Не знаю.
— Сходи и узнай.
Пошел работник. Снова входит.
— Барин! Точно, с Семеновских.
— А не знаешь, сено первого или второго укоса?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
— Барин! Первого укоса!
— А не знаешь, по чем?
— Не знаю.
— Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
— Барин! По пять рублей.
— А дешевле не отдают?
— Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
— Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают.
Барин обращается к первому работнику и говорит:
— Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?
Игры с элементами Менеджмента
Здарова народ. Нужна ваша помощь, а точнее совет. Недавно, поиграв в парочку 18+ игр с откровенным содержанием (пж не осуждайте:( ), захотелось поиграть в какие-нибудь другие игры с элементами менеджмента. В пример приведу то во что играл: Summertime Saga, Tales of Nadia. Так же из похожих механик в играх могу привести в пример Поместья в сериях игр Assassins Creed. Что бы не порочить вашу историю браузера поисками информации о том, как обстоят дела в этих играх, расскажу суть интересующих меня механик:
ГГ нужно работать что бы скопить деньги для главной цели (можно и без этого) и эти деньги можно тратить на улучшение дома/города/покупку недвижимости, бизнесов, транспорта и т.д.
Вроде, как я понял, одна из таких игр - Stardew Valley.
Буду чрезмерно благодарен за любую информацию о таких играх.
Однобокая нагрузка для здоровья и в процессах компании
Недавно посмотрел видео “Причина грыжи диска. Плавание и позвоночник.”, в котором была сказана очень интересная фраза «Однобокая нагрузка всегда будет вызывать перестройку организма в определённых местах, чтобы он, жертвуя чем-то добивался спортивных результатов.» - фразу можно послушать здесь.
Невероятное сходство можно проследить с процессами в команде или компании. Достаточно заменить, например “нагрузку” на “оценку работы” и “организм” на “процессы” — «Однобокая оценка работы всегда будет вызывать перестройку процессов в определённых местах, чтобы сотрудники, жертвуя чем-то, добивались поставленных целей.».
Если в качестве метрик используется только количество закрытых задач и сделанных фич, то многие процессы в компании подстроятся, чтобы добиться необходимых результатов. Но придётся чем-то жертвовать:
● Будет меньше времени уделяться тестированию и написанию тестов
● На смену CodeReview придёт простое нажатие кнопки Approve или вовсе отмена обязательного ревью
● Будут исправляться симптомы, а не проблемы. Вряд ли кто-то будет докапываться до сути проблем, возникающих в продукте, поэтому будут появляться все новые и новые костыли
● Сотрудники перестанут помогать друг другу, ведь нужно закрыть как можно задач!
Так же, как и со здоровьем, возможно, придется потратить очень много времени, чтобы исправить ситуацию и вылечить «процессы» в компании, ведь сотрудники по инерции будут следовать старым правилам.
Как это устроено: современное производство по приготовлению безалкогольного пива
От маленького зернышка до мягкой пены в бокале — рассказываем, как мы готовим безалкогольное пиво!
Вот так выглядят здоровые колосья, из которых мы получаем зерна для безалкогольного пива
Этап 1. Подготовительный
Мы начинаем с отбора семян
Из них вырастет ячмень. Из ячменя будет сделан солод, из которого мы приготовим безалкогольное пиво. Чтобы получить большой хороший урожай, важно выбрать правильные сорта. Наши сорта «Грэйс», «Гузель», «Евгения» и «Фатима» устойчивы к болезням, вредителям и внезапным майским похолоданиям :) Из таких семян вырастут крупные колосья с большим количеством зерен.
И выбираем место для посевов
Ячмень — это не петербуржец! Ему важно солнце и чтобы температура была выше 10 градусов минимум 150 дней в году. Такие условия есть в 17 регионах России, включая Тульскую, Рязанскую, Липецкую и Воронежскую область, а также Приморский край. Для своих полей мы выбираем земли, которые богаты черноземом — самой плодородной почвой.
Также почву нужно подготовить
В лаборатории мы тестируем почву на уровень кислотности и других показателей, которые влияют на растения. Это помогает подобрать правильные экологичные удобрения, которые ускоряют рост зерна и повышают урожайность. После этого можно переходить к посеву.
Этап 2. Выращивание и сбор урожая
Контроль на каждом этапе роста
Спутниковые снимки ячменных полей «Балтики»
Разве может человек уследить за полями в несколько тысяч гектаров? Может, если на помощь ему приходят современные технологии! Мы наблюдаем за ростом ячменя со спутника: каждую неделю наши сотрудники получают фотоотчет, на котором виден прогресс.
А вот так выглядит созревший урожай — можно собирать!
Сбор и хранение
Урожай собирают с помощью уборочных комбайнов и отправляют на хранение в элеваторы. Это здания с подходящей температурой и влажностью, чтобы зерно в них не испортилось. В одном таком элеваторе помещается до 10 000 тонн зерна!
Элеватор для хранения изнутри, на фото сотрудница открывает специальный люк для проветривания
Этап 3. Соложение
Это когда зерно превращается в солод. Из элеваторов ячмень поступает на солодовню. Здесь он проходит контроль качества, очистку. Далее зерна замачивают в воде в течение нескольких циклов. Затем ячмень проращивают в специальных ящиках — обычно на это уходит от пяти дней. Из этих ростков вполне может развиться новое растение. Но это не наша цель! Поэтому отправляем пророщенный ячмень на сушку, а если нам нужно получить карамельный солод, то на обжарку. Теперь — это солод!
Солод для безалкогольного пива — то же самое, что виноград для вина или яблоки для сидра. От условий сушки и обжарки зависит, какой цвет, аромат и вкус будет у готового напитка.
Этап 4. Варка
Готовый солод отправляется в варочный цех. Здесь его измельчают, смешивают с водой, нагревают, фильтруют и кипятят. На этапе кипячения в получившуюся смесь добавляют хмель для вкуса и аромата.
Добро пожаловать в варочный цех!
Для приготовления безалкогольного пива часто используют два вида хмеля: горький и ароматический. Их добавляют в начале и в конце кипячения соответственно.
Этап 5. Брожение
Думаете, что после варки безалкогольное пиво уже готово? А вот и нет! Далее оно отправляется в бродильный цех, в котором расположены цилиндро-конические танки из нержавеющей стали. Там в будущий напиток добавляют дрожжи. Процесс брожения б/а пива занимает от 7 до 14 дней в зависимости от вида дрожжей. Но получившийся продукт — это еще не безалкогольное пиво. Перед тем, как попасть в бутылку, напиток должен созреть.
Вот так выглядят бродильные танки
Этап 6. Созревание
Этап особого творчества для пивоваров, когда будущее безалкогольное пиво приобретает свой окончательный вкус и аромат. На этом этапе за счет использования специальных дрожжей мы получаем безалкогольное пиво, в котором присутствует менее 0,5% спирта.
Этап 7. Фильтрация
Как только безалкогольное пиво созрело, приступаем к фильтрации. Это многоуровневый процесс. Сначала напиток попадает в сепаратор, где отделяются крупные взвеси и дрожжи. Далее проходит через кизельгур — фильтрующий материал, который помогает хорошо отделить оставшиеся дрожжи и белковую взвесь. Последний стадия — тонкая фильтрация. В результате фильтрации пиво осветляется, становится прозрачным. По окончании фильтрации безалкогольное пиво поступает в специальные накопительные емкости — форфасы. Здесь оно ожидает своей очереди поступления на линию розлива.
Нефильтрованное безалкогольное пиво не проходит стадию фильтрации и содержит небольшое количество дрожжей, придающих характерные особенности вкусу напитка.
Этап 8. Розлив
Напиток готов! Теперь его можно разливать по упаковкам. Но, перед тем как разлить, в зависимости от сорта, следует процесс пастеризации. Это кратковременный нагрев, который замедляет жизнедеятельность микроорганизмов, чтобы увеличить срок годности напитка.
Для розлива мы используем стеклянные бутылки, алюминиевые банки и кеги для ресторанов. А еще сами производим ПЭТ бутылки из компактных заготовок. Упаковка перед розливом проверяется специальным оборудованием — инспекторами. Брак не пройдет!
Выбор упаковки не влияет на вкус напитка: один сорт может разливаться по бутылкам и банкам
Теперь вы знаете больше о пивоварении! Ищите безалкогольную «Балтику» в любимых магазинах и на маркетплейсах.
Реклама ООО «Пивоваренная компания «Балтика»» 18+, ИНН: 7802849641
Муки принятия решения
На днях произошёл один занятный случай, над которым по дурацкой привычке хочется порефлексировать для извлечения выводов на будущее. Ситуация была следующего характера.
В январе 2021 у нас истекала ДС на импортный рис. ДС нужна как для продаж, так и для таможенного оформления приходящих поставок. Чтобы выпустить новую ДС, нужно было провести испытания образцов по параметрам, указанным в техническом регламенте. В январе лаборатории не могли проввести испытания риса по всем параметрам, так как в этот период у них были непонятки с аккредитациями: лабораториям их то не продлевали, то не предоставляли, то задерживали, то отменяли и т.д. В итоге передо мной встал выбор:
1. не выпускать новую ДС на рис до решения проблем с лабораториями. Это мгновенно бы означало остановку поставок, ситуацию out of stock с наличием риса, а также радостные реляции продажников, что они не выполнили план продаж, потому что были перебои с наличием риса; либо
2. выпустить новую ДС по протоколам испытаний тех параметров, на которые у лабораторий ещё были действующие аккредитации. Естественно, данный путь был тоже не идеальным, так как рано или поздно настала бы проверка, и всё бы вскрылось.
Я пошёл по второму пути, принял новую ДС на неполных протоколах. Собственно, дальше случилось именно то, что и должно было случиться. Если без ненужных подробностей, то в сентябре, когда об этом уже давно забыли, РСХН стал резко запрашивать протоколы испытаний к ДС на фитосанитарный товар (муку, рис и т.д.). При виде, что в протоколах неполный состав параметров, РСХН благополучно отменил эти ущербные ДС и передал дела в суды на выставление штрафов. В итоге, помимо прочих проблем, нашей компании присудили штраф в 100 тыс. руб.
Наверняка, у многих случались подобные ситуации, необязательно связанные с импортом, когда судьба ставит их выбирать из двух зол наименьшее или откровенного цугцванга, когда что бы ты ни решил, никогда не угадаешь. Действительно, давайте рассмотрим все возможные варианты развития событий.
Чем чревато первое решение? Как я уже сказал, ждать, пока лаборатории решат свои проблемы с аккредитациями, можно неизвестно сколько времени, за которое соответствующий товар на складе закончится, а за неимением ДС оформить новую поставку на таможне будет невозможно. Это будет означать остановку продаж, о чём будет мгновенно доложено руководству. Какова будет реакция руководства?
"Имярек, ты вообще берега совсем попутал? Ты почему оставил компанию без риса? Ты что, забыл что твоя зарплата берётся из продаж, и если нечего продавать, то не из чего тебе платить зарплату?... Ах, там заморочки с испытаниями? Ну так у нас что, проверяет что ли кто эти чёртовы протоколы? Пусть выпускают новую ДС как есть, и чтобы завтра на складе был рис, а то продажники без него планы выполнить не могут!"
В общем, в проблемах лабораторий с аккредитациями резко станешь виноват ты со всеми вытекающими.
Чем чревато второе решение? Если кратко: будет остановлена поставка риса по указанию РСХН, который отменит действующую ДС и выставит штраф. Рис останется на таможне, придётся принимать новую ДС, а потом доставать рис с таможне уже по новым документам - это всё выполнимо, но займёт некоторое время, за которое СВХ не забудет выставить ещё счёт за хранение, а транспортная компания - за довоз риса с СВХ на склад. Какова будет реакция руководства?
"Имярек, ты вообще с дуба рухнул? Ты что вообще забыл элементарные вещи? За счёт чего нам теперь покрывать дополнительные расходы от таможни и транспортников - за счёт твоей зарплаты? А штраф, который нам выставили через суд? Ты вообще где работаешь? У нас или ты специально вредишь той компании, где работаешь?.. Ах, там протоколы испытаний были неполные? Так кто тебя просил принимать ту ДС? Ты понимаешь, что из-за тебя у компании появился ещё один судебный прецедент? Короче, остаёшься без премии."
Возможен такой вариант? Очень даже.
А теперь вопрос знатокам. Уважаеые знатоки, как необходимо действовать в таких случаях, чтобы избежать обеих вариантов? Время! (Би-и-ип). Так, обсуждение закончилось. А теперь внимание, правильный ответ. (Бу-ум!)
Действительно, какой правильный ответ? Что делать в таких случаях? А вот что.
1. Забыть про всё, что пишут в умных книгах по менеджменту, принятию решений и т.д. Сколько бы там ни писали, что нужно уметь принимать решения, что нужно уметь брать на себя ответственность, не вздумайте заниматься этим самостоятельно. Просто смысл этих умных фраз совершенно иной, чем пишут в книгах - о нём как раз чуть ниже.
2. Берёте телефон (или какое другое средство связи) и связываетесь с непосредственным руководством. Прикинувшись валенком, в самых тупых выражениях объясняете всю эту канитель с аккредитациями, протоколами, ДС, поставками и задаёте именно руководству сокровенный вопрос самым тупым тоном: "Ну, что делать-то будем?"
3. И вот как тебе руководство скажет, именно так и действуете. Буквально и не отходя ни на шаг от указаний. Умение принимать решение и брать на себя ответственность, о которой пишут в умных книгах - это умение вовремя переложить ответственность с себя на руководство.
Преимуществ у данного варианта очевидны: при любом дальнейшем исходе событий твоя совесть будет чиста перед всеми. В первом случае просто доносишь до менеджеров, что походу с поставками риса намечаются перебои. Дальше пусть они возмущаются сколько хотят - это уже будут не твои проблемы. Во втором случае просто передаёшь на оплату соответствующие счета: за новые испытания риса, за перевыпуск ДС, за хранение на складе, за довоз с СВХ, штраф за недостоверное декларирование. Руководство уже никогда не признает, что приняло неверное решение. Напротив, решения руководства обсуждению не подлежат. У жирафа шея длинная - ему виднее. Заодно к тебе не будет вообще никаких претензий - ты выполнял решение руководства. Напротив, какое бы решение ни принял ты, оно будет заведомо ошибочным и неправильным. Так что именно описанный образ действий является истинно правильным и беспроигрышным.
То же самое касается аналогичных случаев, которые, больше чем уверен, встречаются у каждого из нас на работе. Надо уметь вовремя переложить ответственность за принятие решения на тех, кто потом не будет ни перед кем за них отчитываться. Это краеугольный камень менеджмента. Может быть, этим постом я кого-нибудь уберёг от необдуманных действий.