Отвратительный сервис МегаМаркета
29.05.2024 решил прикупить мебель, а именно компьютерный стол.
Выбрал доставку на 02.06.2024 с 10 до 18 часов (воскресенье).
Весь выходной день прождал в ожидании звонка от курьера, но так и не дождался.
В приложении увидел извинения, заказ не успевают доставить, все дела.
Ну бог с ним, всякое бывает, подожду до следующих выходных, а именно до 08.06.2024 (с работы естественно возвращаюсь позже 6 вечера, а доставка только в этот временной промежуток).
Доставка курьером 8 июня, а по состоянию на 5 июня уже получена!
И вдруг в 10:28 вторника (04.06.2024) мне поступает звонок в рабочее время. Отвечаю, слышу на том конце провода человека, который представляется курьером и говорит что через 30 минут подъедет. Я с удивлением говорю ему о том, что доставка у меня стоит на субботу.
В ответ он начинает мне хамить и говорит: "я в субботу не работаю, сейчас приеду и выгружу у подъезда, а дальше как хотите", а следом за этим бросает трубку.
Я в панике подрываюсь с рабочего места, начинаю искать по знакомым, кто сейчас сможет принять доставку, приходится напрячь друга, договариваюсь, перезваниваю курьеру и переношу доставку на соседнюю улицу.
После всех этих манипуляций, с кипящей кровью в жилах захожу в приложение маркетплейса и начинаю писать в поддержку. Меня внимательно выслушивают, создают по данному поводу обращение. Приходя домой, проверяю статус данного обращения, и что же я вижу?
Проблема "Решена"!
Никакой обратной связи, абсолютно ничего.
Начинаю звонить по номеру телефона поддержки, там мне отвечают что обратная связь по таким случаям не предоставляется, можем вот только промокод на 200 рублей при покупке от 500 предложить.
Я на такое категорически не соглашаюсь, мне предлагают написать письмо на электронную почту.
Отписываю по емейлу всё то же, что и писал службе поддержки, и что вы думаете?
Через пару часов мне приходят сообщение на телефон, о том что мне предоставляется тот самый вышеизложенный извинительный промокод на 200 рублей.
@Megamarket, вы это на полном серьёзе или как?
Это тот самый сервис и клиентоориентированность которую вы представляете?
Я в пересчёте на время потратил больше денег и нервов (в рабочее то время!), чем получил от того, чем вы от меня "откупились".
Надеюсь этот пост покажет людям, что стоит и чего не стоит ожидать от этого маркетплейса.
upd. Отдельно отмечу, что доставка крупногабаритных товаров до квартиры у мегамаркета осуществляется только в случае наличия лифта (позиция понятна и ничего плохого в этом нет). У меня его не было, но и в подъёме не нуждался. Но хитрый курьер не упустил момента сказать о том, что если мне все таки потребуется подъем на этаж, то это будет стоить по 100 рублей ему в карман за каждый пролёт)