Поддержка Озон, вы - днище
Именно вы своим отношением к тем, кто несет вам деньги, каждый день всё делаете для того, чтобы работать с маркетом было омерзительно. До блевоты омерзительно. Речь пойдет о seller.ozon.ru Будет длинно...
Для ЛЛ: достаточно прочесть заголовок.
В виде хобби много лет занимаюсь разработкой всякого рода электроники и последние 2 года даже продаю ее на разных площадках, авито, озон, алиэкспресс, яндекс. Ну а почему бы и нет, как говорится, свое помещение, свое оборудование, свое производство, свой софт. Пошли отзывы, сарафанное радио, рекомендации, группа оптовиков в телеге на 30 человек. В общем нормально. Но то, что творит озон для бизнеса - это за гранью.
По сути в продаже одна железка бытового назначения с разными вариациями датчиков, но суть одна. Я не рекламироваться сюда пришел, поэтому замажу всё что можно на фотках.
Итак, специфика устройства предполагает его установку в электрический щиток, обычно отдельный от всего, и выполняется либо самим покупателем, либо с привлечением электрика, либо совсем под ключ монтажником. Своих монтажников у меня конечно нет, я просто делаю то, что мне нравится, то есть изобретать и производить. Сторонние специалисты с радостью ставят мои железки просто потому как знают, что если что - я всегда на связи, всё будет работать. Это важная мысль, мне главное чтобы работало. Да и сам монтаж стоит дороже железки. По схеме всё просто, подсоединяем провода, настраиваем смартфоном, может даже подключаем к умному дому, радуемся жизни. Кропотливо - да, но не сложно.
Но не всегда, конечно, установка проходит гладко, этому есть несколько причин... Во-первых, у каждого свое представление о прекрасном. Я имею ввиду аккуратность. Во-вторых, внимательность. Что-то вступление затянулось, давайте сразу фото:
Что-нибудь кроме "бля..." приходит в голову? Ну только честно :)
Я привык уже что иногда покупатели присылают мне что-то типа такого со словами "не работает. в чем причина?" По натуре я не злой человек, но хочется конечно ответить матом, т.к. никакие мои слова не заставят человека переделать ЭТО так, как оно должно быть. Если честно, я не помню чем закончилась именно эта история, просто сохранил фото на память. А показал просто чтобы было понимание, что результат целиком и полностью зависит от того, откуда растут руки.
Ну и еще одно фото для закрепления этой мысли... "Что-то не работает" :)
Такое фото я вижу примерно каждый восьмидесятый-сотый заказ. То есть таких людей мало, но они есть. Какую бы ты ни сделал распрекрасную железяку - всё можно убить монтажом. Ну ничего, каждый раз разбираемся в каждом проводке, какой куда идет и приходим к нужному результату. Да, не красивому, но работает. Закрыл щиток и забыл что там. Я же не могу заставить людей сделать всё профессионально или заставить обратиться к профессионалам. Каждый делает как умеет. У профессионалов дорого, сделаю сам - эта мысль тоже имеет право на жизнь. Моё дело дать проверенную железку и показать как должно быть в итоге после ее установки. Ну например так:
Естественно среди людей с нетрадиционным произрастанием рук попадаются и те, кто покупает железку на озоне. В посылке всё стандартно, сама железка и листок с благодарностями за сделанный выбор, сайт с памятками и схемами, QR-код на него же.
А дальше происходит магия озона...
Люди превращаются в неподдающееся логике коричневую субстанцию. Пофигу что в коробке лежит лист со ссылкой и QR-кодом на сайт, пофигу что сайт указан на самой железке, пофигу что на железке даже телефон мой указан. Отзыв! :)
Суть в том, что отзыв был опубликован в октябре 2023, и я конечно написал ответ сразу. Он набрал 5 пальцеввверхов, то есть повеселил Вячеслав не только меня. Но в январе 2024 мой ответ внезапно исчезает.
Долгая ругань с поддержкой озона и результат "ничего". Ну где-то тут есть нецензурная лексика или оскорбления... Я тупо скопипастил ответ и он прошел модерацию, так и висит, правда уже без плюсиков. Сейчас представитель озона прочтет и опять снесут, оставят только волшебство, как мужчина-садомазохист купил у меня 4 контроллера и потом их все поменял не предъявляя ко мне никаких претензий. Ну простил кучу денег, олигарх, так бывает.
Для меня это вопрос принципа. К черту деньги, покупатель найдется всегда, но по-тихому удалять мой ответ на бред - это подло и мерзко.
Ах да, чуть раньше был еще веселый отзыв:
То есть все заявленные функции работают, результат получен, но всё не аккуратно :))) А рейтинг падает и падает... в поиске мы ниже и ниже... Именно этот отзыв меня натолкнул на мысль, что женщина сама не ставит контроллер в щит по инструкции. Это делает какой-то мужик. Ее муж или электрик - не важно. Факт в том, что именно он делает всё не аккуратно и к моему товару отзыв не имеет никакого отношения. Только вот потенциальный покупатель об этом не догадывается. Для него важен рейтинг товара и продавца. А я что тут могу сделать? Я готов, но что?
Никогда такого не было и вот опять...
Лезу в заказы попутно вспоминая что с женщинами я в принципе очень редко общаюсь по техническим вопросам, чуть чаще чем никогда... По покупке - да, по монтажу - никогда. Кто такая, почему 2 заказа, почему не работает, что за бред...
Нашел, конечно заказ один, от 11 октября 2023, то есть куплен ~пол-года назад. Пишу ответ, он проходит модерацию и опубликовывается. Пишу в поддержку и тут понеслось...
Отзыв от конкурента потому что остальные ответы предложенные ботом ну вообще не в кассу. Факт вранья установлен совершенно точно. Казалось бы, уберите фразу "заказывала 2 раза" и будем разбираться с остальным. Но нет. Поддержка включила режим "попка-дурак":
И тут сносят мой ответ на этот отзыв...
Мне в общем всё равно что ответит дальше поддержка. Задеру ценник повыше и буду использовать озон как рекламный баннер. Кому надо - тот найдет и купит напрямую и дешевле на сумму комиссий этих жадных охреневших попугаев.
Заебали эти бесконечные письма и уведомления с акциями, изменениями в FBO к которым я вообще отношения не имею ибо у меня FBS, с продвижениями, обучениями, встречами, кредитами. Озон, вы ёбнулись совсем? Вы мне должны каждый месяц денег в 3-4 раза больше чем предлагаете кредит взять прямо в личном кабинете селлера! Мои же деньги мне в кредит?
И апофеоз идиотизма это когда вы мне предлагаете мои деньги подержать у себя не выплачивая их мне в обмен на снижение комиссии...
При том, что комиссию вы берете 16,5%... Месяц посидеть без денег чтобы было 15,65%??
Вот эта надпись стоит 4 990р в месяц. Не дает вообще ничего.
Вся более-менее интересная статистика закрыта. Для ее открытия нужен не премиум а премиум-плюс. Это 24990р/мес.
Ну и нотка веселья под конец :)
Это называется "распродажа", мужик...
Я очень надеюсь, что мой пост хоть одного человека отговорит от того, чтобы иметь с озоном дело. Верю что мир тесен и в комментариях найдутся люди с моими контроллерами. Сразу передаю им привет :)
Авито Avito часто не возвращает деньги при отмене покупки, и это уже системная проблема
Пишу сюда в надежде решить проблему, потому что через техподдержку на самом сайте "авито" вопрос не решается уже много дней, со мной общаются только роботы отписками.
После отказа продавца сделать доставку , 9/3 отменил заказ *№ 70000000074981358 от 07 марта 2024) , оплаченный картой сбербанка.
Ранее делал возвраты, обычно всё возвращалось мгновенно, но не в этот раз. В Сбербанк-онлайн операция возврата отобразилась так - есть возврат, но банк отказал в приёме денег. Как потом сообщил оператор, которому позвонил по телефону 900, "Авито" при возврате ДС неправильно указал какие-то параметры. (ключевой момент!)
В "Сбербанк онлайн" вижу операцию возврата с отказом "Сбера" принять от "Авито" деньги. "AVITO G MOSKVA RUS 7 569 RUB Отказ".
В итоге деньги мне не вернулись. Ни в этот день, ни через три дня, ни через неделю.
Выводы делайте сами. Только факты = Авито: Деньги сняли. Товара нет. Возврата нет. Вопрос не решается. Что происходит - не понятно. Время идёт. Надежда на публичность и силу "пикабу" :-)
Ощущение, что-то в бизнес-процессах надо подправить.
Каждый город просыпается по разному, а это Вологда и пока все спят кроме Запада!
Попробуй тут заработать🤣
Чисто для Курьеров доброе утро 😉
Решение проблемы в Альфа банке вне очереди
Нашел интересный способ, как заявить о своей проблеме Альфа банку вне очереди. Например, отказаться от спама. Читая отзывы на Альфа банк, я заметил подобные ответы от поддержки:
Получается, что можно влезть в чей-то вопрос, написав на эту почту и указав любой актуальный номер вопроса.
Например, я так написал письмо, чтобы мне прекратили спамить. ФИО и дату рождения отправлять не стал, хотя, если не сработает, отправлю ещё раз, указав вымышленные.
Итак, письмо отправлять надо на expert@alfabank.ru
Номер можно взять из каких-нибудь свежих, а лучше из прошлодневных отзывов/вопросов на этой странице: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank...
Номер копируете из адресной строки.
Адресная строка здесь.
Вот эти 6 цифр.
Как вариант, можно из самого свежего ID вопроса отнять какое-нибудь число, например, 100. Вероятнее всего, старые вопросы имеют больший приоритет решения.
Должно получиться как-то так:
Пример письма
Мегамаркет привез бракованный товар и отказывается возвращать деньги
11 февраля был сделан заказ в Мегамаркете на варочную панель Веко, 15 февраля привезли брак, курьер просто оставил товар и убежал, пока распаковали, его и след простыл. Сразу было составлено обращение ccs 5921044 в тех поддержку. Сегодня 19 марта, уже больше месяца я обхожусь без варочный панели. Все это время диалог с тех поддержкой идет по кругу:
Мегамаркет: аяяй, продавец ответьте за свой товар
Продавец: мегамаркет повредил наш товар, верните сами деньги
И все, а я все жду когда хоть немного начнет что либо двигаться
@Sber @Megamarket просто забили
Если есть юристы, помогите пожалуйста, как дальше действовать и куда обратиться
Божественная техподдержка Мегафона
Эй, @MegaFon.help, у вас там совесть вообще есть? Приходится пользоваться вашим домашним интернетом ввиду отсутствия нормальных альтернатив. Но после сегодняшнего я уже согласен платить вдвое больше, чтобы больше не иметь дел с вашей гнилой конторой. Суть проблемы: перестал работать интернет. Всё проверив, перезагрузив и переподключив, я решил проверить в техподдержку. В 17:01 я начал звонить, сейчас половина первого ночи, а я всё слушаю эту дебильную музыку и фразу «до ответа специалиста больше 10 минут». Обычно через час ожидания говорят, что ждать осталось совсем чуть-чуть, но когда остаётся минуты три, связь «неожиданно» пропадает. Один раз меня даже соедило с человеком, объяснил ему проблему, он попросил подождать...и звонок «неожиданно» прервался))) Больше я людей не слышал, как только говорят, что ждать осталось 3-5 минут, что-то вдруг меняется и снова «до ответа специалиста более 10 минут ».
Ой, есть же чятик, где ответят «намного быстрее»! Ах да...
Спасибо за вашу «прекрасную» поддержку, пойду смотреть других провайдеров
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Авито и 5Post
Я с чудесной историей про доставку товара и отвратительную работу этой самой доставки и саппорта Авито. Начнем с азов для чего нужна доставка – чтобы переместить товар от продавца к покупателю в УДОБНУЮ ему локацию.
Потребовалась мне одна редкая икеевская финтифлюшка, доступная только у частных продавцов, нашла такого на Авито. О, у продавца среди доставок опция – доставить в магазин Пятерочки, в 10 минутах езды есть такой, заказываю. Спойлер: если это не постамат, не делайте так! Но постомат или нет я узнала позже.
Пока все идет по плану, товар отгрузили, товар едет, товар приехал. Еду через пару дней в магазин. Там народ с корзинками такой, весь в продуктах, измученный продавец кривится на вопрос про получение товара – вставайте в общую очередь, ну ок, не вопрос. Отстояла – говорит, рассказывайте чо за посылка, будем ИСКАТЬ. Ну эээ такой средний пакетик, нетяжелый. Открывает шкаф, доверху набитый коробками, пакетами, свертками – и мы начинаем ИСКАТЬ. Достаем всё, все общупываем, потом по второму кругу, потом по-третьему. Очередь уже человек в 10 негодуэ, разумеется. Прибегает второй кассир, смотрим уже с ней. Минут 40 потратили, не нашли.
Вторая часть Марлезонского балета. Пишу в доставку, так и так, фигня какая-то получилась, проверим, говорят. Шестеренки закрутились, выплюнули через пару дней ответ – посылочка ваша на кассе по прошлому адресу, срок хранения продлили. Да бля, ну ладно, есть еще времечко заскочить. Очередь поменьше, товаров в шкафчике тоже, моего все еще нету. Уложились минут в 15 поиска.
Уже злая, пишу снова в поддержку, что вы физически вообще проверяли есть ли мой товар, или по базе посмотрели? И прошу когда блять ТОЧНО найдете – отправить по другому адресу, потому что из локации рядом с Пятерочкой я уезжаю в другое место, а ехать с туманными перспективами час туда и час назад не оч. Я уже на пустые поездки и переписки потратила время, стоящее много больше, чем заказ. Шестеренки крутятся.
За 3 дня до окончания срока хранения ответ – всё лежит по адресу. Да блять, НЕ ВЕРЮ, и у меня УДОБНЫЙ адрес уже другой, и не желаю я больше мучить несчастных кассиров, но нет, пробиться чрез тупой саппорт (нейросетка умнее, честное слово) не вышло. Не можимотправитьподругомуадресу, у нас лапки, а ты живо подорвалась в ближайшие 3 дни и поехала забирать свою посылку! Ага, щаз, побежала, волосы назад.
Комплексный вопрос к @Avito, @Avito.help, уж не знаю кто сможет порешать-таки мой кейс:
Вы там совсем берега попутали? Ладно, накосячили, бывает, даже дважды бывает, но какого хрена вместо извинений и разрешения-таки ситуации я не получаю эээ НИЧЕГО – ни извинений, ни доставки товара в УДОБНУЮ для себя локацию, как задумывалось изначально?
P.S. Поднимите в топ, пожалуйста, страна должна знать своих хероев.
P.P.S. Никогда не пользуйтесь доставкой в 5Post без постаматов.
UPD:
Моя проблема не решилась, работа @Avito.help – днище, 0/10.