Стажировка

Всем привет!
В этом посте я хочу поделиться тем, как прошла моя стажировка и одна смена в копирке.
Ну начнём с того, что в 1861 году в России было отменено рабство, а по факту оно продолжает существовать на территории России, причём легально.

Почему рабство? Да все очень просто: есть ряд компаний, где для своих сотрудников не предусмотрено никаких условий для комфортной работы.
Ещё один немало важный аспект - заработная плата. В Макдоналдсе платят в среднем 123 рубля в час, и я думала, что это самая низкооплачиваемая работа.

Я ОФИЦИАЛЬНО ПРИЗНАЮ СВОЮ ОШИБКУ!
В маке НОРМАЛЬНАЯ заработная плата.

В сети копировальных центров «Копирка» платят 100 рублей в час во время стажировки (3 месяца) и 115 рублей после прохождения стажировки.
Эээээ....
Ну ладно, ладно, сначала я решила, что не все так плохо, Эля, зато ты будешь делать то что любишь - заниматься дизайном. Мне конечно же сообщили, что дизайн дело последнее, в основном работа заключается в «сканировал» и «распечатал».

Но меня уже было не остановить. Я решила проверить себя, ну и за одно узнать тонкости производства, так сказать.

Ха-ха-ха. Я ещё никогда так не ошибалась.

Вы можете делать несколько дел одновременно? Очень сомневаюсь, вы ведь не Юлий Цезарь.

Начну по порядку. На собеседовании мне сообщили, что обучение продлится 5 дней и оно будет оплачено через три месяца в размере 3000 рублей. Ну не критично. Коллектив дружный и хороший. Я как раз таки на этом и ставила акцент, так как мне важно в каком коллективе я работаю,
исключение - удаленка

По окончанию обучения из 8ми бойцов осталось 5. Причём одна из девушек ушла уже после одного дня стажировки. Четно говоря, первый день стажировки меня тоже сильно расстроил.

Произошла следующая ситуация: приходит покупательница, чтобы забрать заказ - тарелку на котором напечатано изображение начальницы, к слову, подарок на юбилей, ей отдают товар и она уходит. Через пару минут возвращается и говорит, что на тарелке брак!
Мы с сотрудником, который знакомил меня с оборудованием в офисе копирки, осматриваем эту несчастную тарелку, и на ней действительно видны белые полосы, смотрелось ужасно. И сотрудник сообщил женщине, что увы но таковы погрешности из-за сложности технического производства.... А на стенде позади этой женщины висит тарелка с другим изображением, и она выполнена безупречно, я бы сказала идеально! Женщина конечно расстроилась и сказала, что подумает над решением.

Второй случай с браком изделия произошёл в первую мою смену. Мужчина был недоволен исполнением визитных карточек. Дизайнер не предупредила о том, что белые полосы по канту должны быть толще, иначе при обрезке карточек буду погрешности

В итоге получилось то, что получилось. Полосы неровные.

Самое ужасное, что компания не заинтересована в изготовлении качественного продукта, отсутствует отдел контроля качества. Это и не удивительно, при такой то текучке кадров. И сами сотрудники копирки это осознают. Я раньше никогда не видела такого пустого взгляда.

Так, во-вторых, условия для сотрудников.
Это прям крик души.
В первой точке, где я проходила стажировку, не было даже микроволновки, чтобы разогреть еду, так как постоянно покупать еду в кафешках и забегаловках на такую зарплату - непозволительная роскошь.
Хорошо, что уборная есть. Было бы странно что у бизнес центра нету уборной.
Само помещение в непроветриваемом подвале.

Я решила, что это самое ужасное, из того что может быть. Но как я ошибалась.

Второй день стажировки я провела в центральной точке, там ещё офисники сидят. К моему удивлению там были чай и кофе, вода и даже микроволновка!
Причем самое интересное, что микроволновки имелись только там, где присутствовал офисный штат.
Во второй день на точке было два работника, я была третьей, и за весь день пришло человек 20, поэтому как такового опыта я и не получила. Да, мне объяснили как печатать, как ламинировать, как резать, но как правило теория и практика - две разные вещи.

И наступил день X.

Отмечу, что на точке я ни разу не была. Я приехала на час раньше, чтобы посмотреть обстановку и сделать все как надо. Сменщица, телефон которой мне отправил менеджер по персоналу, сообщила, что поток не плотный, в основном ближе к вечеру заходят люди. Ну я и расслабилась.

9:00
Пошли люди...
Чтоб вы понимали, я пошла на обед только ближе к 16:00, и то меня прервали.
Люди приходят без конца, техника работает некорректно, с принтером старого образца я не работала, некоторые покупатели приходят с макетами, которые нужно править. Ну и пошли ошибки.

Я позвонила тренеру, он не ответил, но перевёл вызов на другого сотрудника, там мне не помогли, пришлось разбираться самой(хотя они и старались).
В следующий раз я решила позвонить управляющей по поводу оформления заказа с возвратом. Я не поздоровалась, после чего последовало открытое хамство, хотя можно было просто перевести в другой отдел.

Ля-ля-ля... мозги набекрень. Ты не понимаешь, правильно ли ты делаешь, ты просто делаешь, потому что очередь уже на улице.
Обед.
Сам офис это 3х3 метра из которых 70% это техника и шкафы с расходниками. Я пошла искать мою любимую микроволновку. НЕТУ!
Мне пришлось есть холодную пищу...руками.

Короче, у меня уже состояние истерики.

Обед мне пришлось прервать из-за очень упрямого покупателя и пошло поехало.
Два возврата, один из которых я не оформила, звонок от управляющей, которая требует заполнить журнал здоровья, что? Мне ничего не говорили о нем.
-Вам тренер должен был сообщить.
-Мне никто ничего не сообщал.
-Тогда слушайте.
-Я сейчас не могу, у меня посетители.
-Вы что не можете выслушать?
—А что у вас в приоритете какой-то журнал здоровья или покупатели?
-А вы что сами не можете понять что в приоритете?
Слово за слово и начался срач. Детали которого не помню. Смутно вспоминается, что я говорила что-то вроде «штрафы за тупые вопросы? Я че бесплатно работать должна, у вас итак никаких условий для работников».
Но управляющая явно не ожидала что у работника может быть голос и своё мнение.

Поток людей до самого закрытия.

Смену я закрыла в 21:45, с учетом того, что должна в 21:00.

Через пол часа мне сообщают, что в мой адрес был высказан резкий комментарий и что это моя последняя смена.

Гора с плеч.
Я больше тут не работаю. Я чуть ли не рыдала от счастья.

Отпустите грех.

Уважаемые и не очень сотрудники Копирки, у вас заказывают не только печати и визитки!

Продолжение, начало - Сиська на плече -1

Для ЛЛ краткая суть - на новом месте работе меня приняли как-то слишком радушно, раскладывая женскую грудь на моём плече в процессе обучения.

Для зануд первую занудную часть этого поста убрал в подвал.

Девчонки  были прикольные, хотя одна, Калдина, была очень странной особой-  просто ходячее бедствие.

На два офисных этажа у нас был один на всех арендаторов туалет, и не кто-то, а именно Калдина умудрилась как-то свернуть унитаз ,попутно залив половину этажа.

Ходила она с одной линзой в глазу, и как-то умудрилась просрать и её - заходят коллеги в торговый зал, а мы с ней ползаем по ковру, линзу ищем.

Влетает она как-то ко мне в комнату (этажом ниже ,кабинет был на двоих с нашей кадровичкой)

и просит меня срочно прощупать её грудь-  ей почудилось какое-то уплотнение.

Пришлось выручить. Кадровичка тоже подключилась...

Стоим на лестнице как-то, курим , и она, ни с того ни с сего, задирает юбку и смотрит на меня, криво ухмыляясь.Трусы прозрачные были, 3-х дневная щетина сквозь них была отчётливо видна.

Как-то она мечтательно сказала, что вот, кто бы её прижал к стенке прямо на лестнице (где мы курили) и отодрал по полной.

Заявляла, что вот, если бы не моя женатость и мой ребёнок, она бы с радостью со мной "замутила" и тут же спрашивала, замутил бы я с ней в таком случае?

Ну конечно, замутил бы, какой вопрос....с радостью, с удовольствием!! Но вот женат, ребенок, что тут поделаешь, не красиво...

Да и вечно зелёный налёт на языке Калдины как-то не возбуждал...

И откровенная епанутость.

Апогеем Калдининых неприятностей стала скороспелая связь со старшим менеджером Васей.

Вася был изрядно озабоченным , липким типом, и его уже успели послать все офисные девочки.

По понятным причинам Калдина посылать его не стала.

И вот захожу я как-то к ней в кабинет, а она сидит и остолбенело смотрит в стену.

- Калдин, говорю, что с тобой опять ? Забеременела, что ли?

В ответ в меня молча полетел дырокол.

Угадал.Да ещё как.

Как  оказалось, на первой же с Васей случке в яростном соитии любовнички умудрились порвать защитное приспособление и Калдина  осеменилась сразу двойней...

Здесь начинается неинтересная начальная занудно-раъяснительная часть поста.

Конечно, такое лояльное отношение ко мне, как к новому сотруднику, не могло оставить меня равнодушным.

Работу я искал в отпуске, и план был уволиться со старой работы, не выходя из него.

И хотя отношение женской части на старой работе к моей персоне было более чем лояльным, а зачастую и навязчивым (как-нибудь опишу) , решение уходить было твёрдым , мы же за деньгами на работу ходим, а не за потрахушками, правда?

А вариантов соскочить помимо почти не было.

И я принял решение остаться, поскольку лучше ничего не нашёл.

И уже много позже выяснилось, почему две девушки из коллектива так странно себя вели.

Оказывается, 4 закупщика до меня сменились в течении полугода, никто не тянул или не хотел тянуть довольно трудный функционал за грошовую з/п с задержками - и люди просто бежали.

И свободные от отношений на тот момент сотрудницы таким нехитрым способом подталкивали меня остаться у них, потому что заказы и приходы товара оформлялись директором, медленно и нерегулярно, что влияло на их работу и  тормозило отгрузки.

Исторически сложилось так, что всех новоприбывших сотрудников, в частности в рознице, отправляют на стажировку и практическое обучение в магазины, уже давно и успешно работающие.

Наставниками, естественно, становятся так же давно и успешно работающие сотрудники. С большим опытом и некоторыми педагогическими навыками.

Так ли это правильно? Что должна дать стажировка новому человеку в любой компании?

Про любую компанию я не буду брать на себя смелость рассуждать, а поговорю о том, с чем немного знаком: о розничных магазинах.

Что же подразумевает стажировка?

Знакомство новичка со всеми процессами в магазинах, выработка начальных навыков. Это основное, чему учится человек на стажировочном магазине. Все остальное придет уже с опытом непосредственно на месте прохождения работы в своем магазине. Все это относится как к продавцам, так и к директорам, управляющим торговыми точками.

Что мы получаем на деле? Перед нами продавец. Он приходит в магазин с укомплектованным штатом, чистыми полками, размеренно выполняемыми процессами. Учится, сдает тестирование и приходит в свою торговую точку. И зачастую ждет сюрприз: недобор штата, постоянные прыжки с кассы на выкладку товара и так далее. Человек уже задумывается-как так, на стажировке же все было хорошо, куда я попал?

Теперь возьмем директора магазина. Пусть того же условного Магнита. То же самое, что и с продавцом но с небольшими вариациями: неспешно обучается, задает вопросы, видит, как налажена работа (с полным шататом, разумеется), делает себе пометки, как нужно работать, и, в полной уверенности в своих силах, идет уже руководить своей торговой точкой.

И тут, в зависимости от проблемности магазина, новоиспеченного директора ждут сюрпризы.

Оказывается, очень сложно успеть выставить товар, поменять ценники и не допустить очередей на кассах (про помыть полки я даже не говорю) при некомплекте штата.

Очень сложно руководить процессами в магазине, (когда их на уровне рефлексов не усвоил), в то время как разгружаешь фуру (см. абзац выше).

Очень сложно вовремя отправить все отчеты, когда сидишь за кассой, или следишь, чтобы очередной жулик не подрезал шампунь.

Но тем не менее, стажеров-директоров продолжают отправлять на причесанные магазины, учиться работе в тепличных условиях.

А потом руководство удивленно сокрушается, дескать, как же так, ведь такой сообразительный был стажер, куда все делось? И удивляются текучести среди администрации.

Я бы отправлял стажеров-директоров магазинов учиться на дико проблемные торговые точки. Конечно, директора-наставники должны учить, но именно в таких магазинах, и именно в условиях, приближенных к реальным. С некомплектом штата, с потерями, и так далее. Чтобы уже потом нельзя бы было удивить юного директора ничем.

Можно возразить, что при нормальном директоре-наставнике проблемный магазин под его управлением быстро придет в норму. Ну что ж, делать стажировочным магазином следующий проблемный.

Арлингтон! А именно - бизнес-район Кристал Сити, позиция официантки в ресторанчике Тедз Монтана Грилл - вот, что ждало меня в качестве работы.
Если помните, то, чтобы заполучить нормальную работу, я отправила больше пятисот анкет на сайте j1. Потом еще мы с Крисом (менеджером) долго правили моё CV, чтобы оно хоть как-то подходило под нужную позицию и выглядело прилично.
Я помню первый созвон с Крисом, еще из России, был страшен. Ничего не понятно, связь прерывается, сколько-сколько будут платить? А, неважно.
Но  вживую все было иначе. Во-первых,  в Арлингтон я ехала уже абсолютно влюбленная в США - чудесные люди, кормящие меня лобстерами и дарящие ключи от квартиры, чудесные парки, чудесные дороги. Розовые очки, и так надежно сидевшие на моем носу, получили +50 к розовости и +100 к бронебойности.
Мы подыскали  комнатку с  русской девушкой. Снимали напополам за смешную сумму в районе 300 долларов в месяц. 
Ресторан:
Правила простые - первые неделю-две ты на тренинге. Зарплата 5.5 баксов в час. Учишься, смотришь, чаевыми с тобой никто не делится. Затем ты становишься официанткой с зп в 2-2.5 бакса в час но... все чаевые - твои. При этом с чаевых "налом" оплата налога на твоей совести (я старалась все честно вбивать).
В первый день тренинга я смотрела на работу  Скалли, опытной официантки и самого крутого человека того лета. Она закинула себе на ладошку поднос с порядка двадцати стаканов со льдом и напитками и сказала - учись носить на одной руке. И бодро пошагала к клиентам.
В этот день я смогла поднять то ли  4, то ли 6 стаканов на одной руке. Это был мой максимум. 
При поступлении в универ я все ждала "магии и волшебства". Больших залов, интересных задач. Но, как ни странно, моим "Хогвартсом" стал "Тедз Монтана Грилл".
Во-первых, там были свои подразделения - официанты, кухня, менеджеры и хостесс (красивые! чаще русские девушки).
Во-вторых, там была своя магия - бесплатная кока-кола (сколько захочешь!), картошка (граниченно, но не ругались, если перекусывал - ее было несколько типов). По сути, ела я в основном на работе.
Я бы сказала, что русские хостесс были максимально близки к Слизерину (в хорошем смысле). Красивые, хитрые, умные (но не злые), они сразу предупредили меня - американские коллеги  "жмут" чаевые, поэтому на тренинге сидишь на голодном пайке со своими пятью баксами в час. А менеджеры будут "зажимать" хорошие часы, поэтому не жди большого количества крутых смен (крутые - это вечерние. особенно в выходные - можно до 100 баксов со стола на чай получить, а, если это компания, то и все 200 - но вряд ли ты один осилишь компанию). 
Но я носилась как неутомимый радостный щенок вокруг Скалли, помогая ей с подносами (пока двумя руками), тарелками (настоящий официант может 5-6 тарелок за раз отнести - мой максимум был 2), обучаясь, записывая все рядышком. Когда мне рассказали, что мне можно таскать лед для всех и убирать столы (помогать не только Скалли, но и остальным) - я разве что не пищала от восторга. Работа! Физическая! Настоящая! Все мои подработки в журналах, газетах, репетиторство, все это казалось каким-то ненастоящим. То ли дело таскать яркий блестящий лёд в огромных ведрах и складывать стаканы горками!
Я нас секунду поясню, откуда такой восторг. Всю жизнь я была "фиалочкой". В детстве мне давали прогноз на "доживет до 5", потом "с операциями до 7". Было много операций, много проблем со здоровьем, инвалидностью, освобождение от физкультуры и даже от уроков по первому "мне плохо". Соответственно, между "путь воина" и "путь мага" я выбрала второе)  много занималась интеллектуальным трудом и это немножко... в печенках сидит. А тут - инвалидность сняли, живой-здоровый, работаешь, голова пустая, ощущается как игра, ручки-ножки приятно устают (иногда сильно, но это куда лучше забитой лишними мыслями головы).
Отсутствие физической активности делает меня несчастной, но, посидев в библиотеке часов 5, последнее, что ты хочешь - это прыгать на скакалке. Другое дело, когда тебя награждают за физическую работу. 
В общем, эйфория была та еще. Еще больше меня подстегнуло, когда, где-то на третий день, Скалли  с партнершей  принимали огромный стол на 20 человек.
Поясню: обычно ты принимаешь двоих-четверых, они делают общий чек и все хорошо. Ты вбиваешь их по номерам и приносишь каждому заказ. В ресторане они могут заменить ЛЮБОЙ ингредиент. То есть бургер №5 может выглядеть  в блокноте не "бургер№5", а  : бургер №5, мясо medium rare, салат убрать, сыр Ч заменить на сыр Б, вместо картошки дать брокколи on side + __вот так весь остальной заказ да вы издваетесь_".  А потом... ОНИ МЕНЯЮТСЯ МЕСТАМИ.
И всё! Нумерация порушена, кому какой чек пробивать - черт голову сломит.
Но весь этот ад ждал меня впереди, в тот вечер я просто носилась, застилала столы, доносила напитки,  таскала вилки-ложки-лед-салфетки-доп.блюда-заменыблюд и так далее.
А вечером девчата сняли 200 баксов и каждая положила передо мной то ли 10, то ли 20 баксов.  И вот этот разговор я запомнила очень четко и ясно:
- Это за что?
- Ну, ты ж помогала.
- Так мне сказали, что вы не делитесь чаевыми, пока я на тренинге.
(барабанная дробь)
- Ну так если они не помогают - зачем с ними делиться?
Понимаете? Потом я присмотрелась, действительно, многие привозят с собой этот менталитет: "не работаешь, но получаешь деньги = молодец, работаешь = дурак". Я понимаю, что это сложилось потому, что в России (да и не только там) действительно часты ситуации, когда "Больше работаешь - молодец, на тебе будут больше ездить"), но это не делает ситуацию менее "неправильной".
На обеде можно было заказать еду в самом ресторане по скидке. Как правило, я или заказывала детское меню, или обходилась тем, что кухня подарит)
И вот мы все сидим за столом, обедаем, один из ребят рассказывает, как курил марихуану и рассказывает невероятно смешно. Вы же помните, про "английский так себе", да?)
А тут.. я все поняла. И захохотала.
Паренек спохватился, посмотрел на меня и говорит - ты что, поняла шутку?
А у меня аж слезы на глазах)
В общем, спустя неделю тренинга меня допустили к работе) И, хотя я сдавала самый настоящий экзамен на знания блюд, порядок обслуживания и проч. - я все равно думаю, что реальным экзаменом был тот случай с помощью и шуткой. Показавшие "Работу в команде" и вообще понимание английского, а не только " я вам тут меня зазубрила". 
Относились очень хорошо - даже угощали  покурить за ресторанчиком (да, я курила сигареты, хотя предлагали не только их).
Вообще меня поражало это отношение людей к марихуане. Это сейчас она везде легализована. А тогда-то ситуация была другой.  У нас уволили одного парня - он накурился и на запрос клиента "я буду такой-то бургер" он ответил что-то вроде "нет, спасибо, я такое не ем".
Но пить я не пела, марихуану не курила, а сигареты курила редко - только когда совсем был перегруз и голова шла кругом. И остервенело после этого полоскала рот и мыла руки - не хотелось, чтобы от меня пахло. 
И вот, начались рабочие деньки) 
Расписание и фишки расскажу в следующий раз. Постараюсь завтра)


По традиции - фотка. США, Нью-Йорк, Чайна-таун, АНИМЕ)
Стригла себя сама (да и вообще довольно странно относилась к своему внешнему виду). Ну...думаю, угадаете, где здесь я)
С девочками познакомилась прямо там и они показали мне все магазины, что были с нужными аниме-штуками)

P.S. Огромное спасибо подписчиков - вас уже больше тысячи))) Я-то думала, что только про английский и работу могу рассказать) А благодаря вам воспоминания не пропадут)