Бонусы Спортмастер
Всем привет
По существу- сегодня сгорят 2000 бонусов в Спортмастер, 1бонус= 1 рубль. Мне не нужны,может кому надо,пишите
Всем привет
По существу- сегодня сгорят 2000 бонусов в Спортмастер, 1бонус= 1 рубль. Мне не нужны,может кому надо,пишите
Решил себе купить шмот для бега зимой. Как раз очень удачно скопились бонусы в Спортмастере, которые бы сгорели 8 числа.
Всю неделю читал отзывы, выбирал размеры и откладывал товар в корзину, предвкушая как бегу по заснеженному парку, аки лань грациозная в удобных обновках))
Но не было бы тогда этого поста.
Захожу сегодня в личный кабинет, а там вместо бонусов:
Лезу в детализацию:
Какой-то непонятный чек, по которому списали всё под ноль.
Написал в чат оператору
Конечно же, никаких покупок я не совершал.
Мне перезвонили из службы поддержки и сказали, что кто-то получил доступ к моему аккаунту, привязал к нему свой номер телефона и совершил покупку несколько часов назад в г.Санкт Петербург(я к слову сказать, нахожусь за несколько тысяч км).
На мой вопрос, "Как такое могло случиться, если доступ к электронной почте и телефону есть только у меня?" - мне ничего ответить не смогли, посоветовав впредь быть внимательнее и предложили заблокировать карту.
Еще заметил, что в анкетных данных личного кабинета изменился "мой" номер телефона.
При этом никаких уведомлений на "старый" номер или электронную почту не приходило.
Считаю уместным разместить тут скрин, поскольку это мои персональные данные из моего личного кабинета))
Попробовал позвонить, трубку никто не берет, срабатывает автоответчик.
К чему я всё это написал? А хз...
Будте внимательнее, Спортмастер не следит за безопасностью аккаунтов.
Предполагаю, что сотрудники магазинов могут иметь доступ к персональным данным и изменить номер телефона в личном кабинете.
Списанные бонусы вам никто не вернёт
P.S. Ну и мудак же ты, владелец номера телефона из скрина ЛК!
Уважаемые пикабутяне, хочу с вами поделиться своим негативным опытом взаимодействия с известной торговой сетью Спортмастер и прошу совета знающих из вас, что нужно делать в таких ситуациях.
Пост не для рейтинга, прошу поднять в топ и не ругаться сильно, если будет тяжело читать, так как не мастер по этому делу и эмоции мешают). Может тут есть представители этой сети и дадут комментарии.
В этой сети есть клубная программа. За потраченные деньги в магазине начисляются бонусы, которые можно потратить при следующих покупках в этой же сети в качестве скидки максимум 30%. В октябре этого года я решил продать свой велосипед, взять подаренные на др деньги и купить новый, дорогой, хороший, в общем велосипед мечты в Спортмастере. Были скидки, при том ещё рассчитывал на бонусы (в итоге начислили в районе 5,5 тыс) которые думал потратить на покупки в январе - феврале. В общем уехал из магазина довольный на покупке, на следующий день начислили бонусы. Покупку совершал через мобильное приложение. Через две недели решил прицениться, а бонусов стало заметно меньше (осталось где то 800). Через приложение можно посмотреть детализацию, что я и сделал. Оказывается я через неделю после покупки велосипеда ещё что-то покупал и использовал бонусы (нет).
Сразу позвонил по горячей линии, связался с оператором, описал ситуацию. Там мне сказали, что покупка была, действительно, и в другом городе. Пораспрашивали не терял ли я карту, не передавал ли данные и не взламывали ли почту (снова нет). Составили обращение. Обещали разобраться и перезвонить по мере рассмотрения. Через неделю позвонили, признали, что где-то как-то кто-то снял, заблокировали карту, выпустили новую, вернули бонусы (не всё, но почти всё). К сожалению пруфа нет, так как не думал, что история повторится. Да и как его предоставить я не знаю, так как разговаривал по телефону. На почту присылали только номер обращения.
Через месяц история повторяется. Только (внимание!) покупок я не совершал, карта была только только выпущена и хранилась в приложении Спортмастер в телефоне и никто не мог знать ее номер. Никаких сообщений о подтверждении покупки с кодом не приходило. И как они могли пропасть? На ум приходит только одно - через сотрудников Спортмастера. В детализации тоже это отразилось, сделал скрин (не знаю как поможет, но все таки)
И в этот раз я позвонил в эту контору, объяснил ситуацию, повозмущался, как мог, пытался говорить строго и ругаться (не очень получается у меня такое, хотя и был очень зол), вообщем снова составили обращение и снова ждать хз сколько. "Как руки дойдут, так и позвоним. "
И снова через неделю позвонили, только я был за рулём и не смог взять трубку. И сразу приходит сообщение на почту
чего??
Блин, а ещё разок хотя бы попытаться?! Или вы просто причину наши не разбираться? Пригорело знатно. В общем ещё раз пришлось звонить, круг по третьему разу. И вот сейчас жду от них звонка, думаю какие ещё будут приколы.
Как бы понятно, услуга оказана, но эта программа это как публичная оферта, да и просто не люблю, когда через жопу все, никакого участия что-ли... Дал слово, держи. Есть косяки в ПО - исправь, сделай что-то, чтобы от тебя клиенты не отворачивались. Ведь этой бонусной программой они привязывают к себе клиентов (с хорошей точки зрения). Туда хочется вернуться снова, чтобы получилось в итоге чуточку дешевле. Товары там хорошие. Но вот когда такое случается - сразу отбивает желание там появляться снова. Вот и хочу призвать силу пикабу на помощь. Советом что-ли. Заранее спасибо вам, милые люди))
Давно себе присматривал Адидасы на Спортмастере, а тут как раз Черная Пятница, всемирный день скидок, есть отличный шанс урвать себе неплохие кроссы на халяву. Так, что тут у нас.
Ага, 20 процентов скидка, которая суммируется со скидками до 30 %. Отлично, потрачу баллы!
Так, добавляю боты в корзину, активирую баллы. 3 850 рублей. Неплохая цена!
Скачиваю приложение, получаю промо-код. Ну, теперь-то халява моя!
Щта? Со скидкой, которую я ждал год, выходит дороже, чем без нее? А как же 30 процентов? Ах, да, "читайте полные условия, баллы не действуют". Вобщем, очередное наебалово.
Выбирали куртку в Спортмастере, понравился вариант, цена на ценнике 1999р. что видно на фото, на кассе сумма увеличилась до 11999р. Менеджеры на кассе сказали что ценник был обрезан и товар мы вам не продадим! Попросил жалобную книгу, оставил подробное заявление и что бы мне дали письменный ответ.
Может кто сталкивался с подобным, вообще имеет смысл на своём стоять или всё тщетно и пошлют меня на три буквы и ничего не сделать?
Закон почитал, вроде на моей стороне но сами знаете как они у нас работают...
https://vk.com/wall-48593_279903 захожу и читаю это в ленте. Если мне память не изменяет - это же около уголовная тема, с пояснениями за шмот.
Вот просто бесят!
Заказала ботинки Merrell приложении Спортмастер, оплатила частично бонусами, было у меня 2000 бонусов. Ботинки размерной сетке не соответствуют. Возврат. В магазе продавец заверила, что бонусы вернутся на следующий день, но они так и не поступили, хотя прошло 15 дней. Сегодня позвонила на горячую линию, создали обращение с сотрудником. Перезвонили через 2 часа, сообщили, что бонусы не вернут, что очень ответственным сотрудником была произведена проверка и что размерная сетка соответсвует. В приложении в таблице указан 41-й размер 26,5 см, по факту 25 см. Теперь жалею, что не сняла видео в магазе.
Вот мне просто интересно, жалко что-ли бонусов этих? Сами ведь придумали эту систему, так держите марку.
Верите ли вы, что это не реклама? Я утверждаю, что просто логотип.