Пару лет назад был в гостях у друга в одном небольшом (250-300к населения) городе Казахстана.

Продали мне бракованный фильтр для аквариума за 10000 тенге (около 2к рублей на тот момент). Ну то есть я всё по инструкции сделал - заполнил водой, запустил и нифига не работает. Тут же собрался и пошел обратно в магазин. Продавцы (их там двое в магазине) неделю меня отправляли "приди завтра, сегодня прием товара/заявки составляем/чешем котиков/ищем философский камень", тянули до истечения 14 дневного срока (типа обязательная гарантия на все виды товаров).

Через неделю когда я прямо спросил специально ли они тянут, то продавец указал мне пальцем в инструкцию, которая висит под потолком, "О возврате технически сложного товара".

- Не мог спокойно подождать - иди собирай документы. Вот только хуй ты их соберешь. Либо будешь ходить и ныть теперь, либо просто забьешь. Ещё никто не собирал всё. - сказал мне с ухмылкой и свалил в подсобку.

"Звучит как вызов, плохо ты меня знаешь" - подумал я и пошел изучать их инструкции.

Там была выдержка из закона и со всякими канцелярскими формулировками среди которых значилась и экспертиза в лицензированном сервисе, ксерокопия этой лицензии и ещё пару каких-то бумажек. Полез в тырнеты - продавец обязан возместить затраты на нее. Отлично.

Нашел единственный сервис с лицензий - цена экспертизы в разы выше стоимости товара (ну как обычно). Вот только проверить товар не могут из-за заболевшего эксперта. Но с радостью отправят в соседний город, оплата пересылки с меня.

Позвонил в какую-то госконтору в конце длинного названия которой значилось "...и защите прав потребителей". Меня пригласили подъехать. Мужчина в костюме выслушал мою историю и предложил написать досудебную претензию под его диктовку с изложением всех фактов. Суть примерно такая: заберите свою бракованную хрень и отдайте мне деньги + небольшая сумма сверху (примерно 300 в рублях, но суть не в деньгах, а моральном удовлетворении) потому что я тратил свое время на хождение к вашим продавцам. В противном случае мы пойдем в суд и вам придется оплатить товар+неустойку+экспертизу+судебные расходы+лечения душевных ран".

Пришел в магазин попросил позвать администратора, менеджера, директора, того кто главнее продавцов, т.к таких не оказалось дал им на ознакомление экземпляр претензии - они брать отказалась, но дали мне номер своего директора/собственника хз кто она у них. Созвонился с ней, объяснил коротко суть (верните деньги), договорились встретиться с ней в магазине перед закрытием. (благо от друга было идти до магазина пару минут)

Приехала женщина, прочитала претензию, задала мне пару вопросов о том что и как я делал. Попросила фильтр, послала продавцов за ведром воды попыталась завести и... нифига. Смотрит на продавца:
- А вы проверить не пытались?
- Ну мы... ну как-то...
- А что за прием товара у вас тут был? Какие вы тут заявки составляли? Что человеку голову то морочите?
- ...
- Фильтр с браком, оформили возврат человеку, позвонили мне, я сама разберусь как его вернуть поставщику. Разве это так сложно? Вот только за потраченное время покупателя я высчитаю с вас.

Видели когда-нибудь как у человека с синдромом вахтера пропадает наглость и самоуверенность? Когда я вернулся вечером в магазин они всем своим видом и ухмылками говорили "о опять приперся, ща хозяйка тебе тоже самое скажет". Когда хозяйка на них наезжала, то они превратились в двух нашкодивших пёсиков.

Она оформила возврат, вернула мне деньги, извинилась. Только я попросил, чтобы извинились продавцы, ведь это они себя вели неадекватно, а не она. О, это непередаваемое чувство, когда тот, кто днем смеялся тебе в лицо и считал себя местным богом приносит свои извинения.

По той же схеме без мам, пап и экспертиз я возвращал наушники, у которых через день пропали низкие частоты и коньки, у которых после первого катания сломались заклепки в пяточной части. Там всё не так интересно, в первом случае мне просто заменили наушники, а во втором было не так интересно, потому что претензию я написал перед походом в магазин, и после просьбы принять её с написанием фамилии, должности, даты и подписи мне их сразу заменили.

Самое главное не превратиться в отбитого жалобщика и если косяк твой, то будь добр не тревожь продавцов без повода

ps пруфов не будет, т.к. всё это было давно

pps изначально просил заменить фильтр на такой же или другой с доплатой/возвратом разницы. Через пару дней купил в другом месте, т.к. отсутствие фильтра понемногу начало сказываться на обитателях аквариума, поэтому вопрос стоял именно в возврате товара.