Уважаемые пикабутяне, хочу с вами поделиться своим негативным опытом взаимодействия с известной торговой сетью Спортмастер и прошу совета знающих из вас, что нужно делать в таких ситуациях.
Пост не для рейтинга, прошу поднять в топ и не ругаться сильно, если будет тяжело читать, так как не мастер по этому делу и эмоции мешают). Может тут есть представители этой сети и дадут комментарии.
В этой сети есть клубная программа. За потраченные деньги в магазине начисляются бонусы, которые можно потратить при следующих покупках в этой же сети в качестве скидки максимум 30%. В октябре этого года я решил продать свой велосипед, взять подаренные на др деньги и купить новый, дорогой, хороший, в общем велосипед мечты в Спортмастере. Были скидки, при том ещё рассчитывал на бонусы (в итоге начислили в районе 5,5 тыс) которые думал потратить на покупки в январе - феврале. В общем уехал из магазина довольный на покупке, на следующий день начислили бонусы. Покупку совершал через мобильное приложение. Через две недели решил прицениться, а бонусов стало заметно меньше (осталось где то 800). Через приложение можно посмотреть детализацию, что я и сделал. Оказывается я через неделю после покупки велосипеда ещё что-то покупал и использовал бонусы (нет).
Сразу позвонил по горячей линии, связался с оператором, описал ситуацию. Там мне сказали, что покупка была, действительно, и в другом городе. Пораспрашивали не терял ли я карту, не передавал ли данные и не взламывали ли почту (снова нет). Составили обращение. Обещали разобраться и перезвонить по мере рассмотрения. Через неделю позвонили, признали, что где-то как-то кто-то снял, заблокировали карту, выпустили новую, вернули бонусы (не всё, но почти всё). К сожалению пруфа нет, так как не думал, что история повторится. Да и как его предоставить я не знаю, так как разговаривал по телефону. На почту присылали только номер обращения.
Через месяц история повторяется. Только (внимание!) покупок я не совершал, карта была только только выпущена и хранилась в приложении Спортмастер в телефоне и никто не мог знать ее номер. Никаких сообщений о подтверждении покупки с кодом не приходило. И как они могли пропасть? На ум приходит только одно - через сотрудников Спортмастера. В детализации тоже это отразилось, сделал скрин (не знаю как поможет, но все таки)
И в этот раз я позвонил в эту контору, объяснил ситуацию, повозмущался, как мог, пытался говорить строго и ругаться (не очень получается у меня такое, хотя и был очень зол), вообщем снова составили обращение и снова ждать хз сколько. "Как руки дойдут, так и позвоним. "
И снова через неделю позвонили, только я был за рулём и не смог взять трубку. И сразу приходит сообщение на почту
Блин, а ещё разок хотя бы попытаться?! Или вы просто причину наши не разбираться? Пригорело знатно. В общем ещё раз пришлось звонить, круг по третьему разу. И вот сейчас жду от них звонка, думаю какие ещё будут приколы.
Как бы понятно, услуга оказана, но эта программа это как публичная оферта, да и просто не люблю, когда через жопу все, никакого участия что-ли... Дал слово, держи. Есть косяки в ПО - исправь, сделай что-то, чтобы от тебя клиенты не отворачивались. Ведь этой бонусной программой они привязывают к себе клиентов (с хорошей точки зрения). Туда хочется вернуться снова, чтобы получилось в итоге чуточку дешевле. Товары там хорошие. Но вот когда такое случается - сразу отбивает желание там появляться снова. Вот и хочу призвать силу пикабу на помощь. Советом что-ли. Заранее спасибо вам, милые люди))
