О спорт ты мир! Или рассказ о том, как один известный магазин с клиентами работает
В тяжкие дни самоизоляции (в апреле) решил я приобрести в одном магазине известном, с названием на "с" начинающегося и на "мастер" заканчивающегося, тренажер. Привезли прямо до квартиры - прям красота. А дальше начался квест, конца и края которому не видно.
Итак, при сборке выяснилось, что вложили мне, наверное случайно, два правых поручня вместо левого и правого. Началось все с того, что в условиях самоизоляции дозвониться до сервисной службы большая проблема.
Но даже если ты дозвонился, то это вовсе не успех. Перепинывание между "специалистами" и ожидание занимало примерно 4 раза по 30 минут каждый (после этого телефон сам сбрасывал вызов и все начиналось сначала). Параллельно с ожиданием ответа оператора происходило написание жалоб как на сайте, так и в официальной группе в ВК. После почти 2,5 часов мучения, ожидания выяснилось, что помочь мне могут в сервисном центре "С****мастера", ближайший работающий из которых находятся в 300 км от меня. Но попросили пока туда не обращаться, ибо в течение 3-5 дней мой вопрос решат. Также мне сообщили, что все мои обращения переданы на исполнение.
Через 3 дня по электронной почте мне действительно пришёл ответ, но не тот который я бы ждал. В письме говорилось, что вопрос трудный и его решают, но надо ещё немного подождать. Ждём. Реакции 0. Звоню в сервис, объясняю ситуацию. Там отвечают, что без проблем все закажут, правда поручень отдадут только в обмен на тот, который у меня сейчас. Вопрос решаемый, но подождать надо 3-4 недели. Не вопрос - ждём. Параллельно с этим написались повторные претензии, как на оф. Сайте, по электронной почте (на адрес с которого приходил ответ о продлении срока рассмотрения обращения), так и в официальную группу в ВК. В этих претензиях подробно излагалась проблема, какие именно положения закона о защите прав потребителей нарушены, а также пути решения. Особенно обращалось внимание на необходимость предоставления письменного ответа на претензию. И снова результата - 0. Под "результата - 0" я имею ввиду, что "С****мастер" полностью игнорировал любые обращения. После 10 дней я обратился в Роспотребнадзор, но эти товарищи очень заняты борьбой с короной и ответили, что это не по их части.
Прошел месяц. От магазина никаких телодвижений. Сервисмены молчат. Я не гордый, звоню сам. На том конце провода говорят, мол да помним звонили, но детальку не заказывали, потому что решили - вы в другом городе и за ней не приедете. ТВЖМТЬ. О том, чтобы позвонить не шло и речи. Снова звонки на горячую линию, снова перепинывание между "специалистами". Все убеждают, что в базе есть почти два десятка моих обращений, но почему-то на них никто не отвечает. А сами операторы ничего не знают. Но тут новый вариант. Обратитесь в розничный магазин может, МОЖЕТ! там помогут.
Розница не помогла (кто бы мог подумать, что будет иначе).
Теперь дилемма или всё-таки доконать их, или сдать кусочки металла и пластика в магазин и вернуть кровные, или же посудиться с магазином.