Как использовать невербальные сигналы в маркетинге?

Жесты и мимика

Вспомните Стива Джобса. Его презентации Apple были эталоном невербальной коммуникации. Он использовал открытые жесты и уверенную позу. Он всегда в черной водолазке. На презентации нет спецэффектов, только он, экран и сцена. Это создавало ощущение, что он верит в продукт, а значит, и вы можете ему доверять.

Если вы снимаете видео для соцсетей или рекламу, обратите внимание на жесты и мимику. Улыбка, открытые ладони, прямой взгляд в камеру — это сигналы доверия.

Визуальные символы

Nike использует простой, но мощный символ — галочку. Она ассоциируется с движением, победой и успехом. Вам не нужно объяснять, что значит этот логотип — он говорит сам за себя.

Подумайте, какие визуальные символы могут ассоциироваться с вашим продуктом. Это может быть цвет, форма или даже текстура. Например, зеленый цвет часто ассоциируется с экологичностью, а круглые формы — с мягкостью и комфортом.

Позы и язык тела в продажах

Исследования показывают, что клиенты чаще покупают у продавцов, которые используют "зеркальные" жесты — то есть повторяют позу и движения собеседника. Это создает ощущение близости и понимания.

Обучите своих продавцов основам невербальной коммуникации. Простая улыбка, наклон головы в сторону клиента и открытые жесты могут увеличить продажи на 20-30%.

Вспомните Starbucks. Их бариста всегда улыбаются, их жесты открыты, а в рекламе они используют теплые цвета и уютные сцены. Результат? Вы не просто покупаете кофе — вы покупаете эмоцию.

Невербальная коммуникация — это не просто "фишка". Это отличный инструмент, который помогает вам говорить с клиентом на языке эмоций. А эмоции, как известно, продают лучше, чем логика. По оценкам учёных, умение правильно реагировать на невербальные сигналы клиента может повысить эффективность работы продавца в 2–3 раза.

Если вы хотите больше разобраться в этой теме и научиться применять невербальные сигналы в своем бизнесе, запишитесь на консультацию, и мы вместе разработаем стратегию, которая усилит ваши маркетинговые сообщения и увеличит продажи. Потому что ваш бизнес заслуживает того, чтобы его услышали — даже без слов.

А какие невербальные сообщения действуют на вас?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #профайлинг #невербальноеобщение #невербалика

Мотивация — это не абстрактное понятие, а реальный инструмент, который помогает вам и вашей команде достигать целей. Но вот парадокс: чем больше вы стараетесь, тем сложнее сохранять энтузиазм. Почему так происходит?

Дело в том, что мотивация — это не постоянное состояние. Она приходит и уходит, как волны. И ваша задача — научиться управлять этими волнами.

На своих клиентах я часто замечаю отсутствие самоценности. У тебя может получаться миллион проектов, и ты можешь проворачивать огромные сделки, но как только что-то не получилось или пошло не по плану, сразу же начинается самобичевание. Здесь лучше сходить к психологу или уже все-таки завести себе тот самый «дневник благодарности!».

Заведите привычку благодарить себя и свою команду за маленькие победы. Это не только поднимает настроение, но и укрепляет веру в свои силы.

Знаете, когда ты запланировал на день несколько важных дел, а по факту оказалось их пятьсототтыщщ, потому что всплыли рутинные, неожиданные, горящие? И устал, и важного не сделал.

Попробуйте каждый вечер записывать три дела, которые принесут вам максимум пользы завтра. Это поможет сосредоточиться на главном и не распыляться.

Большая цель может пугать. Разделите ее на небольшие задачи, которые можно выполнить за день или неделю. Каждый маленький успех будет подпитывать вашу мотивацию.

Используйте правило 2 минут
Если задача кажется сложной, начните с того, что займет всего 2 минуты. Например, вместо того чтобы писать целый отчет, просто откройте документ и напишите заголовок. Чаще всего, начав, вы втянетесь и сделаете больше.

Окружите себя правильными людьми. Мотивация заразительна. Общайтесь с теми, кто вдохновляет вас на новые свершения. Это могут быть партнеры, наставники или даже участники профессиональных сообществ.

Когда мотивации нет, то что делать? Бывают дни, когда ничего не хочется. И это нормально. В такие моменты важно:

- Дать себе отдых. Иногда лучшая мотивация — это перерыв.
- Вспомнить, ради чего вы начали. Вернитесь к своей миссии и ценностям.
- Обратиться за помощью. Коучи, менторы или даже партнеры по бизнесу могут помочь взглянуть на ситуацию со стороны.

Если вы дочитали до этого момента, значит, тема мотивации для вас важна. Но, возможно, вы понимаете, что одних лайфхаков недостаточно.

Каждый бизнес уникален, и иногда нужен взгляд со стороны, чтобы найти точки роста и вдохновения. Приходите на консультацию, где найдем те самые точки роста, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. Запись в директ

Мотивация — это не то, что приходит само. Это то, что вы создаете каждый день. Ваш бизнес — это ваше детище, и оно заслуживает того, чтобы вы вкладывали в него не только время и деньги, но и душу.
Если вы готовы сделать шаг к изменениям, напишите мне, и мы начнем работу уже сегодня.
Ваш успех начинается с вашего решения!

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #мотивация #самомотивация #выгорание

Прежде всего, обратите внимание на опыт кандидата. Сколько лет он работает в сфере маркетинга? Какие проекты реализовал? Просмотрите его портфолио. Обратите внимание на результаты, которые он смог достичь. Например, увеличение трафика на сайт, рост конверсии, переупаковка продукта или вывод на рынок новых.

Знания инструментов

Настоящий профессионал владеет знаниями о современных инструментах маркетинга: от контекстной рекламы до SMM и email -маркетинга, исследования покупательского поведения, тренды, работа с брендами и т.п. Он должен разбираться в аналитике, уметь работать с данными и делать выводы на основе статистики. И тут надо понимать, если вы ищите руководителя маркетинга, то это- одно, но если конкретного специалиста, то он должен в деталях и подробностях владеть своей специализацией.

Креативность и гибкость

Маркетинг — это динамичная сфера, где нужно уметь быстро адаптироваться к изменениям. Хороший маркетолог всегда ищет новые способы привлечения клиентов и готов экспериментировать. Например, он может предложить нестандартные акции или использовать вирусный маркетинг.

Коммуникабельность

Маркетологу приходится общаться с разными людьми: клиентами, подрядчиками, коллегами. Поэтому важно, чтобы он умел чётко выражать свои мысли и договариваться. Проверьте, как кандидат общается на собеседовании. Если он уверенно отвечает на вопросы и проявляет инициативу, это хороший знак.

Проактивность

Настоящие профессионалы не ждут указаний, а сами предлагают идеи и инициативы. Они видят возможности там, где другие видят проблемы. Например, если ваш маркетолог предлагает вам попробовать новую платформу для рекламы или провести акцию, это говорит о его проактивности.

Это лишь несколько пунктов. Важно, чтобы еще маркетолог разделял ваши ценности и ценности компании, да и не только маркетолог.

Выбор маркетолога — это важное решение, которое может повлиять на будущее вашего бизнеса. Не торопитесь, изучите резюме, портфолио и пообщайтесь с кандидатом лично. Задавайте вопросы, проверяйте навыки и опыт. И помните, что настоящий профессионал — это не просто исполнитель, а партнёр, который поможет вам достичь новых высот. Если что -запись в директ.

А у вас есть в команде маркетолог? Как его нашли?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #маринаавдеева #b2b #консалтинг #клиенты #найм #какнанятьмаркетолога #

Тогда мы переехали в новый офис. Кабинеты стали больше и все сотрудники прекрасно поместились.

Только вот нормально работать они не могли.

Менеджеры почти весь день говорили по телефону. Одновременно. Своими разговорами они мешали друг другу.

Но параллельные разговоры были только частью проблемы.

Эхо. Ужасное эхо.

Казалось бы, у нас были обычные рабочие кабинеты. Крашеные стены, пол выложен плиткой, подвесной потолок. Столы, стулья, компьютеры и ничего лишнего — никакой мягкой мебели, вешалок и ковров на стенах.

Идеальная обстановка для бесконечного эхо. Каждое слово, каждый стук по клавиатуре отдавались гулом по всему кабинету.

Знакомо?

Клиентам на том конце провода было непросто разобрать слова менеджера, утопающие в комнатном эхе. А когда на фоне говорили еще пара других менеджеров, это становилось практически невозможным.

Когда сотрудники начали жаловаться на обстановку в новом офисе, я поначалу смотрел на эти жалобы сквозь пальцы. Типичное нытье: и там плохо, и тут плохо — что с него взять.

Я не воспринимал эти претензии всерьез, пока не послушал записи их разговоров.

Клиенты переспрашивали, менеджер пытался говорить громче, обстановка накалялась. Сотрудникам было сложно сосредоточиться на работе. Слышно самого себя, слышно всех окружающих — какая уж тут концентрация.

В итоге сотрудники начали разговаривать по очереди, чтобы не мешать друг другу. А как успеть позвонить всем, если ждешь своей очереди? Говорить меньше и заканчивать разговор быстрее.

Показатели отдела продаж стали падать. Люди, регламенты, знания и инструменты остались те же, что и до переезда — а показатели падали. Падала конверсия, падало количество сделок, а вместе с ними и вся выручка компании.

Как решить проблему: мягкая мебель, ремонт, переезд или что-то еще

Рассадить всех по отдельным кабинетам? Нет столько места в офисе.

Переехать куда-то еще? Да хватит с нас переездов.

Поставить в офис диваны, пуфики или еще какую-то мягкую мебель, как дома? Лишняя трата денег и места в офисе.

Наверняка мы были далеко не первой компанией, которая столкнулась с такой проблемой. Почти у всех есть отделы продаж и менеджеры, которые говорят весь день по телефону. Вряд ли и в вашем офисе у каждого менеджера есть личный отдельный кабинет.

Единственное решение, которое я нашел — поставить офисные перегородки.

Офисные перегородки — это такие специальные панели, которые ставятся между столами сотрудников. Эти панели должны поглощать звук, эхо, а заодно и разграничивать рабочее пространство, чтобы у каждого менеджера был свой рабочий уголок.

Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что все офисные перегородки, которые продаются в интернете — это просто какие-то листы фанеры, обтянутые тканью.

Такая конструкция просто физически не способна поглощать звук. Отражать — да, поглощать — нет.

Звук поглощают мягкие и тяжелые материалы. Диваны, плотные шторы, кресла, вешалки с одеждой — именно благодаря им у меня в квартире нет никакого эха. А вот в офисе с одними лишь столами и стульями, эхо как в ванной. И кусок фанеры посреди комнаты едва ли исправит ситуацию.

Кроме того, меня сильно смущала цена. 30-40 тысяч рублей за одну панель, а мне таких нужно было с десяток. И это все за решение, которое едва ли будет работать.

В моем понимании реально работающая акустическая панель должна быть устроена так: плотный каркас, толстый шумоизоляционный наполнитель, обтяжка мебельной тканью. Примерно так во времена моей молодости делали звукопоглощающие панели для студий звукозаписи.

Какое решение я нашел в итоге

Спустя несколько недель поисков я нашел акустические панели, которые меня устроили. Они отличались от всего того, что я видел в интернет-магазинах

Основа панели — каркас из бруса. Тяжелый и толстый материал, который держит всю конструкцию.

В каждую панель заложен слой шумоизоляции, которую используют в музыкальных студиях и дикторских кабинках.

Чтобы шумоизоляционный материал не крошился и не высыпался из панели, его заворачивают в специальную пористую ткань.

Каждая панель обтягивается чехлом из прочной и толстой мебельной ткани, которая тоже поглощает звук.

У меня в офисе не было рулетки, поэтому я померил размеры столов приложением на телефоне и отправил данные Владимиру, так звали парня, который занимался изготовлением этих перегородок. Он помог мне посчитать, сколько панелей нужно поставить в наш офис и какой формат лучше выбрать под наши задачи.

Через пару недель панели приехали к нам в офис. Собирать там было нечего, обошлось без монтажа — достали из машины, занесли, распаковали и поставили между столов.

Я померил уровень шума до установки панелей, вот что у меня было. Да, приложение на часах - это не эталон измерения, но хоть что-то.

После того, как панели поставили, также померил уровень шума.

Эхо в комнате исчезло полностью. Шума от соседей стало меньше почти вдвое.

Конечно, панель это не монолитная стена, поэтому абсолютно полностью звук от соседнего сотрудника не пропал. Но он стал тише настолько, чтобы всем можно было комфортно говорить и не мешать друг другу.

Результаты:

После установки акустических панелей сотрудники перестали отвлекаться друг на друга.

Главное, они перестали ждать своей очереди, чтобы поговорить с клиентом. И это естественно отразилось на их активности.

У каждого сотрудника появилось свое рабочее место, можно сказать небольшой кабинет. Теперь они перестали смотреть в глаза сидящего напротив соседа и отвлекаться на него и его разговоры.

Через пару дней я заметил, что менеджеры начали использовать панели как пин-доску. Они прикалывали скрипты, номера телефонов и другие подсказки прямо на панель.

По итогу мы вернули конверсию отдела продаж и увеличили её почти вдвое.

Высокая зарплата и хорошее отношение — далеко не единственные вещи, которые могут удержать и мотивировать хорошего менеджера по продажам. К рабочей обстановке менеджеров надо относиться с особым вниманием. От нее напрямую зависит сколько денег будет зарабатывать компания.

Если в принципе такие темы полезны — у меня есть телеграм-канал «Концентрат продаж» канал маленький, зато уютный, без рекламы. Там пишу о том как развиваю свое дело и строю свой отдел продаж.