Для начала стоит пояснить, что я не директор, не я нанимаю сотрудников и не я пишу вакансии. Наш сервис мы открывали втроем с двумя чуваками, после закрытия сервиса, где мы втроём работали, на условиях, что один из нас директор, а двое других обычные сотрудники. Спустя полгода такой работы мы поняли, что на троих работы получилось дохера, подтянули ещё одного знакомого со старой работы. Работы все еще было дохера, и мы начали искать других сотрудников на всяких хх, авито и так далее. В данный момент в штате сервиса 7 полноценных мастеров, один из которых еще и приемщик, директор, который тоже работает мастером на полшишки и закрывает часть заказов, на которые не хватает времени у остальных ребят и двух стажёров. Итого, имеем 9 человек.
Стажёры, если они без опыта, а таких большинство, делают мелкую технику, которая не требует особых навыков, пока мастера и директор к ним присматриваются, кто как работает и исходя из этого решается, можно или нет доверять человеку более сложную работу. Заказов обычно столько, что без стажёров очередь на диагностику порядка 4-5 дней, если это не телефоны/ноутбуки, они выдаются как правило в тот же день, либо на следующий. Со стажерами, которые хотят работать и работают, этот срок сокращается до 1-2х дней, так что работы хватает всем. Стажёр, который хочет работать, за первую неделю может спокойно починить технику на 10-12 тысяч рублей с процентом 35, работая по пятидневке с 12:00 до 20:00, а если заказы кончились, никто не запрещает пойти домой раньше. Такой график для стажёров обусловлен тем, чтобы стажёр не сидел не пинал балду, если простые ремонты внезапно кончились.
Через пару недель, в зависимости от того, как человек работает, его могут перевести на мастера, соответственно с процентом 45. Но большая часть работает через пень колоду. Мы пробовали их учить, что-то объяснять и показывать, но как правило это сводится к тому, что мастер делает диагностику и чинит технику руками стажёра, а стажёр просто бездумно делает то, что ему говорят и ничему не учится. Поэтому в данный момент, когда приходит новый сотрудник, ему говорят: если возникают вопросы, спрашивай. Мастерам (возраст мастеров сейчас от 21 до 58) не западло что-то объяснить или показать, но целенаправленно к стажёру подходить и учить никто не будет, максимум дадут пару советов по диагностике и все. Поэтому самый важный критерий оценки работы стажера это не то, насколько он аккуратно паяет или знает ли он, в какую сторону болты крутить, а то, пытается ли он искать информацию сам, задает ли вопросы более опытным сотрудникам или просто сидит и ждёт, когда ему сами все на блюдечке подадут. И что самое забавное, именно те, которые просто сидят и ждут, что к ним подойдут и все расскажут, жалуются, что денег мало, пока другие сидят и разбираются.
Все сотрудники, которые в данный момент работают мастерами, тоже когда то были новичками, но они задавали вопросы и учились сами. И я вам больше скажу, они до сих пор учатся, задают вопросы и ищут информацию. И ни один из тех сотрудников, кто пришёл к нам без опыта, не жаловался на зарплату, потому что все понимали, что по началу будет мало.
Когда стажёр переходит в статус мастера и процент поднимается с 35 до 45 (как правило в сервисах по городу стажеры начинают с 25-30 и поднимаются до 40), ему начинают предлагать более сложные заказы, а значит и более денежные. Собственно, никто не запрещает и дальше делать мелкашку, на ней тоже можно заработать, потому что делается она быстро и легко, но в основном все переходят на технику сложнее, где уже тебя начинают учить, потому что те же электросамокаты, которые сейчас активно несут, чинить не просто, но денежно, а рук не хватает. У мастеров хватает работы, чтобы поделиться заказами, т.к лучше уж кто-то сделает технику сейчас, пока ты делаешь свое, чем она будет стоять и ждать мастера, а клиент будет звонить и материться, почему так долго.
Но, к сожалению, таких ребят приходит катастрофически мало. Чаще всего, приходит какой-нибудь чувак, который, скорее всего, где-то начитался, что мастера в сезон зарабатывают по стотыщмильонов, и вот он такой пришёл делать заказами по 20 тысяч, а его сажают делать чайники и фены по 1500, потому что чувак без опыта вообще. И он сидит и сначала полдня думает, как починить обрыв провода, а потом полдня его запаивает. 90 процентов его рабочего дня это пойти покурить, пойти пообедать да ленту полистать. И вот у такого персонажа возникает вопрос, почему он работал (хаха) неделю, а заработал ничего. И почему-то, такие персонажи находятся в возрасте 18-23 года. Люди старше не задают вопросов, почему так мало денег, как правило они понимают, что ремонт это не их дело, и честно говорят, мол чето у меня не получается чинить, и уходят. А не сливаются по-тихому, в какой-то момент просто не выйдя на смену, многие даже оставляют технику в разобранном виде, а мастера потом ищи, куда он болты дел.
Если что, в вакансии для сотрудников без опыта зп указана честно, 30-40 тысяч рублей, в описании указана процентовка.
А теперь про условия труда. Сервис, не смотря на то, что мы занимаемся в том числе мойками высокого давления и электротранспортом, содержится в чистоте. Общий инструмент после того, как им кто-то поработал, чистится, на рабочих местах в 19:30 наводится порядок, последний уходящий сотрудник выносит мусор, с этим все строго, потому что работать в грязи никто не хочет. Места оборудованы паяльными станциями на т12х жалах, фенами, над каждым местом висит светильник, так же есть настольные лампы, есть 2 лабораторных блока питания (не видим смысла ставить больше, они не настолько нужны, чтобы прям у каждого стоял свой), оптический и электронный микроскопы, инфракрасная паяльная станция. У мастеров, которые чинят мобилки, есть сепараторы, на верстаке для электросамокатов есть нагрузка для проверки аккумуляторов, тестер для проверки мотор-колес и плата для балансировки тех же аккумуляторов, на верстаке для моек высокого давления есть 20ти литровые бутылки для тестов (завести отдельную трубу для них не дает собственник помещения), манометры для замеров давления, и ебаная куча общего силового инструмента (молотки, ключи, головки) на обоих верстаках. На приемку скоро встанет плоттер для нарезки гидрогелевых плёнок, он со дня на день приедет доставкой. В общем, сервис укомплектован настолько, насколько это возможно в наших условиях, понятное дело, что ещё хочется беспылевую комнату для резки и поклейки стекол на матрицы телефонов, отдельный загон для тестов роботов-пылесосов и многое другое, но к сожалению место у нас ограничено и используется под завязку. Так что с условиями труда у нас все отлично, все основатели раньше сервиса раньше работали в других сервисах и при открытии текущего мы учитывали все недостатки наших прошлых рабочих мест.
Коллектив у нас дружный, преимущественно молодой, новеньких никто никогда не чмырит, разве что подъебать могут чуть-чуть, если как-то смешно накосячил, но это относится ко всем сотрудникам, потому что идеально не работает никто, у всех, так или иначе, есть за что подъебать. Молодых с первого дня зовут со всеми пивка хлопнуть, особенно если человек сходу влился в коллектив, и никто не откажет в помощи даже за пределами работы.
В заключение могу сказать, что если бы 3 года назад, когда я начинал свой путь в сервисе, я бы попал именно в такой сервис, я бы цеплялся за эту работу как мог. Здесь нет рутины, как в офисной работе, потолка развития по навыкам нет, руководство очень лояльное ко всем и отдельные условия по типу графика работы обсуждается, сервис развивается (полтора года назад для нас было достижение 120 заказов в месяц, сейчас 180 заказов считается тухляком), главное работай и все.
