Перед Новым годом у Сбермаркета была акция 40% кэшбека на алкоголь. Самое то перед Новым годом, когда надо дарить подарки и закупаться к столу. Я решила попробовать на коньяке за 20 т.р, и ожидала получить 7000 бонусов. Зашла в приложение, положила в корзину, даже сделала скрин с акцией. Несколько раз звонила в поддержку, чтобы удостовериться, что я все правильно понимаю и делаю, уточняла все.
За алкоголем нужно приезжать лично и оплатить можно на месте, я приехала все купила, уточнила у кассира на кассе в жилетке сбербанка, что и как оплачивать, чтобы пришли бонусы. Все успокаивали, что через пару недель все будет. Но ничего подобного. Бонусов нет, еженедельные звонки в поддержку на протяжении 2.5 месяцев сегодня завершились ответом, что я не была членом бонусной системы спасибо!!! Карта сбербанка и бонусы спасибо у меня уже минимум лет 12. Покупки на мегамаркете и в других магазинах бонусы приносят, эти же бонусы при заходе в систему сбермаркета и покупке можно было списать. Откровенное враньё оператора меня уже выбесило!! Техподдержка просто решила послать нахер и не разбираться с вопросом, при этом каждый звонок на протяжении 2.5 месяцев были обещания и рассказы, что это недоразумение, которое они исправят.
Каждый оператор рассказывает что-то своё, завтра наверняка мне сообщат ещё что-нибудь интересное. Разговор со старшим менеджером Софией ( хотя я не уверена старший ли это менеджер и зовут ли её так, как она представилась) выдал последнюю новость, что является откровенным посылом, с которым вы ничего не сможете сделать - вы вошли в систему не по SberId, поэтому бонусы не получите. Видимо, все эти 2 месяца они придумывали как не выплачивать бонусы и нашелся идеальный ответ) ведь доказать обратное вы не сможете, т.к расплачивались на кассе и ошибки кассира, ответы сырых менеджеров операторов не подготовленных к акциям и не знающих порядок действий, сделают все, чтобы вы остались без обещанных бонусов- зачем платить, если можно не платить.
Самое обидное, что каждый раз ты доверяешь ответу сотрудника, к которому обращаешься, а потом идёшь нахер( я очень лояльно относилась к Сбербанку и мне очень нравилось, что они стремятся быть больше, чем банк, но столкнувшись с сыростью продукта и пострадав от этого, начинаешь смотреть по-другому.
Именно на сырых продуктах и проверяется отношение к клиенту, можно было бы оставить положительное впечатление даже если все инстанции облажались (начиная с техподдержки, кассиров и операторов колл-центра), но сбермаркет предпочел просто послать.
За видимой выгодой стоит куча геморроя и ваших нервов, которые могут ни к чему не привести, только к разочарованию.
Если в приложении что-то не работает, и вам что-то обещают даже не связывайтесь, будете как и я писать тут потом примерно с такой же историей.
