Капец вы пугливые.
ИП пишет заявление на ваше имя и прикладывает платежку с отметкой банка с просьбой вернуть ошибочно перечисленные.
Вы переводите сумму по указанным реквизитам и все. Хули вы трагедию устроили?
Кстати. Надо бы давно банкам сделать Антимошенническую операцию. Типа через приложение чтобы человек мог подтвердить, что он эту сумму получает сознательно. Тогда этот развод бы сошёл на нет. Типа у вас есть входящая сумма на получение от ИП Иванов Иван Иванович, цель перевода такая то и список доверенных людей и организаций, которые могут переводить без подтверждения.
Периодически делаю переводы по СБП со своего зарплатного счёта на счёт в Озон банк.
Сегодня обнаружил интересную вещь, а именно: При попытке очередного перевода через систему СБП, суммы в размере 200 рублей, вылезла комиссия банка в размере 1 рубль.
Поменял Озон банк на другой, благо имеется несколько карт различных банков, комиссия исчезла.
Что это было?
P.s. Я не миллионер, максимум транзакций в месяц не превышают 100 тыс. рублей!
Жаловаться пока не решился, багополучно перевёл с другого банка через СБП без комиссии!
Лига юристов, хелп!
26.05.25 моей маме перевели с расчетного счета ИП 64 000 рублей. Тут же начались звонки с просьбой перевести деньги обратно. Мама бросила трубку и не стала разговаривать и позвонила мне и описала ситуацию. Позже мы пошли с ней банк, где составили обращение об ошибочном переводе. Далее человек, представившись отправителем начал писать в ватс апп и продолжать звонить с истерикой о том, что мы его обворовали и не возвращаем ему его деньги. На что был дан ответ, обращайтесь в свой банк и пишите заявление на возврат денежных средств, так как перевод был ошибочным.
Сегодня получили ответ в устной форме(по телефону) от банка, что у Сбербанка лапки и он ничего делать не может, так как перевод был осуществлен через СБП. Очень странная позиция если честно.
Отправитель со своей стороны тоже написал заявление в свой банк и тоже получил ответ, что к сожалению деньги вернуть он не может. Обращайтесь в Сбербанк.
Мы со своей стороны сделали все возможное, на деньги эти не претендуем, что и сказали отправителю. Но отправителя это не устраивает и он видит самое простое решение, просто перевести эти деньги обратно по номеру телефона или чтобы мы вернули эти деньги наличкой, чего мы делать категорически не будем. Потому что в день, когда мы пришли в банк и сотрудник попросила отправить незначительную сумму, то сбербанк блокировал операцию как подозрительную.
Сегодня отправитель продолжает названивать и требует вернуть деньги. Угрожает полицией и судом.
Мы со своей стороны предложили подавать на нас в суд и взыскивать деньги в правовом поле. Так как 2 банка самоустранились от решения проблемы своих клиентов.
Предполагаю, что будут подавать как незаконное обогащение.
Что планируем сделать:
1. Не пользоваться данной картой и счетом на которые были отправлены денежные средства неизвестным лицом
2. Перевести свои деньги в другой банк
4. Перевести пенсию в другой банк
5. Отключить все автоплатежи и прочие списания со счета
6. Сходить в офис банка за официальным ответом, что мы предприняли все возможные действия для разрешения данной ситуации.
Лига юристов, если что-то вдруг упустил, подскажите пожалуйста.
Надоело тратить свое время на решение чужой проблемы.
История полная боли. Живу себе спокойно за пределами любимой Родины, никого не трогаю. И вот как-то раз решил отправить по СБП немножк денег на некий российский номер. Ну вот надо было. Ушло. Через несколько дней @AlfaBank, блокирует мне все карты и доступ в личный кабинет банка. На счету какие-то 44K рубля. Я в трансе и легком недоумении. 20 лет добрых, семейных отношений с банком -- впустую. Уишенка на этом торте -- я там ПРЕМИАЛЬНЫЙ клиент. Что это значит? Мне торжественно выделен целый сотрудник @AlfaBank, , который призван решать мои все мои проблемы (кроме личных) и стоит мне это целые 3.5K рубля в месяц, которые я исправно платил долгие годы.
Идем дальше. Звонок на горячую линию @AlfaBank, и барышня с деланной грустью в голосе подтверждает -- банк заблокировал мне все, что только можно было заблокировать. На вопрос "А шо делать?" ответ -- ПРИХОДИТЕ В БАНК ЛИЧНО.
Как мы помним, я в некотором отдалении от ближайшего отделения @AlfaBank и я прошу решить вопрос удаленно. В конце концов 21 век на дворе. У меня есть телефон с камерой в которую я могу смотреть на @AlfaBank, а он на меня и даже e-mail адрес, который привязан к личному счету. Ответ -- НЕТ. ТОЛЬКО ЛИЧНО.
Хорошо. Начинаю поиск по знакомым, кто общается с @AlfaBank теснее, чем я. Нашелся добрый человек, который после некоторых танцев с бубнами выдал мне ПРИЧИНУ блокировки.
Тут барабаны.
"ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА". И назвал примерные даты, когда была совершена эта дерзкая операция. Там выпало что-то в районе 3-4 дней. И вроде как там был тот самый перевод (с которого я начал это повествование).
"О как!" Подумал я. Это кто же в этой истории мог быть "несогласным": я или тот, кому я перевел денег? Я точно был согласен (что логично). Получается, что несогласен тот, кому я их отправил? А почему? А как? А что? Как много вопросов и как мало ответов.
И что же теперь делать? Ну думаю, раз я такой весь из себя ПРЕМИАЛЬНЫЙ ЗА 3500, то имеет смысл задействовать того самого специального сотрудника @AlfaBank. Звоню. В ответ слышу от спецсотрудника который призван решать мои проблемы -- "НЕ МОГУ. ПРИХОДИТЕ В БАНК ЛИЧНО (красочное подтверждение степени моей "премиальности"). "Наверное какой-то неправильный сотрудник призванный решать мои проблемы" -- подумал я и "оформил" через горячую линию нового (да, так можно). Им оказалась милая девушка И., которая вполне искренне разделила со мной мою боль и попробовала разобрать мой кейс (модное нынче слово, означающее "дело") с @AlfaBank. Прошло пару дней. Пишу "Привет И., получилось?". В ответ мне звонит некая Татьяна, которая представляется коллегой И. и говорит мне, что все НАСТОЛЬКО СЕРЬЕЗНО (а мы помним, что кто-то несогласен, что ему перевели деньги), что только ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ спасет "отца русской демократии" (с) 12 стульев.
И вот вопрос: 20 лет в @AlfaBank, верой и правдой. И в А-Клубе был и премиальный за трипицот теперь. И вообще -- любимый БАНК (пока еще). И тут такая жестокая "клиентоориентированность", что простой перевод по СБП из @AlfaBank, может уничтожить всю веру в лучшее и в человечество в частности. Ну вот как, скажите мне, я должен попасть в отделение @AlfaBank, если я нахожусь в 4500 км от ближайшего? Сесть на 2 самолета и лететь 25 часов? Почему в 21 веке невозможно решать такие вопросы удаленно?
Пользуясь случаем (с) разместил этот пост с последней надеждой на понимание @AlfaBank. Поступите по-человечески. Вы же такие высоко технологичные, занимаете первые места как лучший банк и все такое прочее. Сижу в Телеграм и читаю ваш канал, как вы тут молодцы, как вы там молодцы. Гордость распирала.
Разве это справедливо делать своего старого клиента виноватым без вины?
Заранее спасибо.
Стал жертвой абсурдного квеста от Яндекса. Потерял деньги, получил ноль помощи и абсолютное равнодушие. Рассказываю, чтобы никто не повторил моих ошибок.
Ситуация:
Перевёл деньги через СБП на номер телефона, будучи уверен, что он привязан к Яндекс.Пэй. Деньги исчезли. Пытаюсь выпустить карту — система пишет: «Номер занят другим аккаунтом». Всё.
Поддержка Яндекса: театр абсурда
Чат:
— Мне заявляют: «Вы неправильно входите в аккаунт».
— Я записал видео, где пошагово всё показываю.
— Ответ: «Разбираемся».
— Прошла неделя. Ноль реакции. Ноль результата.
Горячая линия:
— Звоню три дня подряд. Каждый раз новая девушка.
— Один и тот же диалог:
— «Создаю обращение».
— «Когда ждать ответа?»
— «В течение суток».
— Проходит три дня. Никаких писем, звонков. Пустота. Как будто разговариваю сам с собой.
Что я чувствую:
Меня держат за идиота. Я всё сделал правильно, всё показал — а мне повторяют скрипты.
Это не моя ошибка. Это ваша поломанная система.
Я подтверждаю номер через SMS, владею сим-картой — почему не могу использовать номер в вашем сервисе?
После десятого обращения появляется мысль, что это уже не некомпетентность, а схема: деньги взяли — и молчат.
Вопрос к Яндексу:
Почему вы не смотрите видео, которое я прислал?
Почему номер, которым я реально владею, “занят другим аккаунтом”?
Почему нельзя просто помочь, а не заниматься отписками?
Совет тем, кто пользуется Яндекс.Пэй:
Снимайте ВСЁ на видео. Делайте скриншоты. Сразу пишите публичные посты. Иначе вас будут кормить пустыми обещаниями, пока вы не выгорите.
Итог:
Яндекс, вы перестали слышать своих пользователей.
Поддержка — это спектакль, где клиент всегда виноват, а реальные решения — табу.
Раньше верил в ваш сервис. Теперь — ни за что.
Оценка: 1/10.
Спасибо за урок: даже крупным компаниям доверять нельзя.
⸻
UPD: Если кто-то из команды Яндекса это читает — вот мой шанс вернуть веру. Ответьте. Не отпиской — а действием.
Скриншотов общения с поддержкой хватит на целую книгу, пока приложу не все
У меня основная карта Т-Банка, к ней выпущена допкарта на жену и две детские карты для наших детей. Сегодня жена внезапно обнаружила, что у нее пропала возможность использовать СБП в части переводов с ее карты по номеру телефона. То есть своей сестре, например, он по номеру телефона сделать перевод не может. А раньше могла.
И еще моя жена теперь, судя по ответу Т-Банка, не сможет оплачивать себе мобильную связь @Yota У нас семейный пакет @Yota, а не от Т-Банка. Б = Безопасность!
Я задал вопрос в поддержку. Их ответ ниже. То есть вот так вот просто хренак, и без уведомления отключили одну из удобных услуг.
Вообще не понимаю, что это за фигня. С допкартой у нас, фактически, совместный счет, который я могу регулировать в части лимитов, то есть выделить конкретную сумму на месяц. Жена занимается закупками по хозяйству, поэтому это очень удобно.
И еще - кэшбек. Конечно же кэшбэк, как я сразу не подумал! У нас получается с женой общий кэшбэк на общие деньги.
Подозреваю, что история может быть связана с новой шнягой "Банк для близких". Так у меня, фактически, и так организован этот "Банк для близких" - разница только в том, что общим "совместным счетом" является сумма лимита, выделенная мной на карте жены. Жене нафиг не нужен свой счет в Т-Банке. Я получаю ЗП, и всё, сразу сумма в пределах месячного лимита оказывается на дополнительной карте у жены. А тут сразу куча новых счетов, куча новых карт... Какой бред!
@T.Bank, нахрена клиентам это всё? Зачем клиентам неудобства? В чем смысл ограничения переводов по номеру телефона и оплате по QR для владельцев дополнительных карт?
