Необъяснимый ремонт
Солнечным осенним днем я бодро шла за руку с сыном в сервисный центр. В рюкзаке за плечами у меня была дисковая пила, которую нужно было сдать на диагностику по гарантии - она перестала включаться через 15 минут после начала работы с ней.
Сервисный центр оказался маленькой тусклой комнатой, заставленным какой-то техникой. В конце этой комнаты стоял письменный стол, за которым сидела полноватая женщина, сосредоточенно смотрящая в экран ноутбука и рыжий паренек в очках и с бородой, как две капли воды похожий на поп-музыканта Эда Ширана.
(Для тех, кто не знает, как выглядит Эд Ширан - вот фото :)
А также над столом возвышался рослый мужчина в кожанке, который нетерпеливо бренчал ключами по столу. Едва зайдя в помещение, я поняла по накаленной атмосфере, что намечается конфликт.
- На каком основании вы выставили мне цену 1500 рублей? - раздраженно говорил мужчина-клиент. - Полчаса назад я звонил и стоимость была другая. Что вы отремонтировали, какая работа была сделана?
- Я-я не помню уже.
- Вы ее только что сделали, микроволновку, вы не помните, что сделали?!
- Н-ну я много ремонтов сделал, - попытался возмутиться мастер.
- Если вы только что сделали, вы должны помнить! - гремел голос клиента.
- Н-ну мы заменили предохранитель, - неуверенно протянул Эд-мастер.
- Угу. Предохранитель. Микроволновку проверяли в другом сервисе два дня назад, и предохранитель был в полном порядке, - гневно сказал мужчина. - Покажите мне этот предохранитель.
- М-мы его выкинули, - совсем растерянно ответил мастер.
- Ага. Выкинули. Вы обязаны его возвращать владельцу! Где он, покажите мне, что вы действительно его заменили.
- Н-ну, вы не говорили, что хотите его забрать, вот мы его и в-выкинули.
Воцарилась тишина. Мужчина и мастер с минуту смотрели друг на друга.
- Хорошо. Вы заявляете, что заменили предохранитель, хоть я в этом и сомневаюсь. Покажите мне прайс-лист, на каком основании вы выставили мне счет в 1500 рублей.
- Н-ну у нас цену определяет сам мастер.. мы вам озвучили стоимость работ, вы на нее согласились.
- Я вам звонил 40 минут назад, она еще не была готова, вы ее сделали за 40 минут? Покажите мне прайс-лист, на основании чего такая стоимость, - не унимался клиент.
- У нас нет прайс-листа.
- Как это нет?! У вас должен быть прайс-лист, я хочу его видеть.
- Н-ну у нас его нет.
- Я хочу знать, на основании чего такая цена. Почему 1500? А чего не 10 тысяч? Не миллион?!
- Минимальная стоимость ремонта у нас 600 рублей, - выдала женщина, не отрывая взгляд от монитора.
Снова воцарилась тишина.
- У вас должен быть прайс-лист, покажите мне его, - настаивал мужчина, оглядывая стены офиса. - Я знаю, потому что я работаю в сфере экономических преступлений. Но я это сейчас говорю не потому, что я представляюсь, - мужчин сделал нерешительную паузу, - а потому что знаю, что он должен быть!
- У нас нет прайс-листа, - уже со слезами на глазах пролепетал Эд-мастер. У женщины за монитором тоже уже блестели в глазах слезы.
Меня этот утомительный диалог начал уже напрягать, и я прошла к столу и села на стул, посадив ребенка на колени. Казалось, разговаривают двое глухих. Меня раздражала тупая настойчивость мужчины-клиента (ну сказали же уже они, что у них нет прайс-листа, сколько можно повторять одно и то же требование!), но в то же время я искренне не понимала, почему мастер не может обосновать стоимость ремонта - это попахивало одной из схем мошенничества с огромными суммами за переустановку винды и т.п. Разве что тут сумма была небольшая.
- Хорошо, давайте сделаем так, - собрался мастер, - во сколько вы оцениваете проделанную работу?
- Я не знаю, во сколько, мне нужен прайс-лист.
- Хорошо, тогда пусть это будет подарок, забирайте микроволновку бесплатно.
- Нет, я не хочу бесплатно. Разбирайте микроволновку, показывайте, что вы там поменяли.
- Н-но тогда это будет еще одна диагностика.
- Разбирайте, разбирайте.
Мастер полез за отверткой и неожиданно! - нашел предохранитель.
- Это он? - озадаченно спросил клиент.
- Да, это он, - быстро и с облегчением ответил мастер.
"Сомнительно", - подумала я.
- Хорошо. Я согласен с тем, что вы заменили предохранитель, - подумав, сказал клиент, - но я хочу знать, сколько это реально стоит.
- Ну у нас нет прайс-листа, мы вам уже сказали. Минимальная стоимость ремонта 600 рублей.
- Хорошо. Я заплачу 600 рублей. Этого достаточно?
- Достаточно.
Женщина стала оформлять документы, чтобы выбить клиенту чек. Мастер сидел расстроенный, клиент тоже уже был расстроен, и я решила попробовать исправить ситуацию, дабы у всех возникло ощущение удовлетворенности. Включив обаяние на максималку, я обратилась к ним с предложением (элементарным по своей сути) обосновать стоимость путем сложения стоимости предохранителя и почасовой оплаты, или, в данном случае, минимальной стоимости ремонта. В общем-то это было настолько очевидно, что мне было непонятно, почему мастер или таинственная женщина за ноутбуком не смогли выдвинуть это элементарное обоснование.
Эд-мастер поднял на меня затуманенные слезами глаза и снова опустил вниз - было видно, что в состоянии стресса он уже ничего не слышит и не соображает. Мужчина-клиент растерянно смотрел на меня и расстроенно буркнул, что, мол, да, у них должно быть какое-то обоснование цены. Ну и на этом все, дальше в этом направлении ничья мысль больше не продвинулась - я мысленно вздохнула и стала просто ждать, когда все закончится.
Женщина за ноутбуком отдала клиенту чек, он поблагодарил, и уже поднял микроволновку, как что-то в ней хлопнуло, клиент раздосадованно крякнул и открыл дверцу микроволновки. В верхней части микроволновки красовалась свежая трещина и вмятина рядом с ней. Повисла тишина и вместе с ней - молчаливо-злорадное торжество рыжего мастера. Мужчина еще раз расстроенно крякнул, закрыл дверцу микроволновки и ушел.
P.S.: Меня обслужили без каких-либо проблем, даже извинились за долгое ожидание.