Мои мать и бабушка с дедушкой летели самолётом из города Н в город В, внутри Европы. Из города В им крайне срочно нужно было сесть на автобус, почти впритык по прилёту. Но, как это обычно бывает, в последнюю минуту рейс задерживается и так порядочно, чтоб спутались планы - минут на 30-40. Мы с отцом на связи, ищем варианты, меняем билеты, потому что вариантов раз да не куя, а дело к ночи, полночь. Старые билеты на автобус, которые вот-вот сгорят, держим на всякий авось.
Я заказываю такси от аэропорта до автовокзала в городе, где у автобуса следующая остановка. Тётка на линии шпрехен не очень, но вроде всё поняла, заказ приняла.
Добавлю, что такси не стандартное, и даже не агрегатор, а какая-то мутная контора с полутора сотрудниками, из которых один водитель.
Всей деревней мониторим путешествие родственников, флайтрадар и все дела. Отец покупает билеты на станцию через одну, потому что на промежуточной со своим не пустят (хз почему, не спрашивайте).
Прилетают. Полночь с копейками, автобус уже должен ехать... И тут оказывается, что он задержался на предыдущей станции. Ровно на те несчастные 7 минут, которые были нужны, чтоб успеть добежать до автобусного терминала. Вопрос шёл буквально на секунды, даже не на минуты. Мониторим уже автобус, нервишки шалят, родственники бегут по аэропорту со всех ног...
Сели, фотку скинули, выдыхаем. Пишу в такси смс (да, у них даже панельки клиента на сайте нет, не то что приложения), мол так и так, рейс будем отменять за ненадобностью, извините за неудобства. Специально смску отправил, чтоб не звонить лишний раз среди ночи. И сижу, собственно, радуюсь, что так удачно опоздал (оксюморон какой-то) автобус и собираюсь идти спать.
И тут начинается шоу. Звонит мне оставшаяся половина сотрудника конторы (без десяти час ночи, если что) и изливается на меня в меру своего ломанного парле-ву всяческими обвинениями в неуважительном поведении, детских и глупых поступках и далее по списку. Пытаюсь мадаму вразумить, мол "Я вообще каким боком? Я клиенту не менеджер и не хозяин, такси нужно было срочно, больше срочно не нужно. С меня взятки гладки, мне такси нужно было заказать, а сядет туда человек или нет - меня как-то вообще не особо касается". В ход пошла несокрушимая дедукция дипетчерши:
- А я знааааю что было! Г-жа Маминафамилия (с ошибкой в трех местах) наверняка увидела такси подешевле и вскочила туда!
Тут у меня кончается терпение всё это слушать, спрашиваю, чего от меня, собственно хотят, кроме, очевидно, помешать мне спать. Одновременно с этим предлагаю скинуть на счёт пару десятков местных тугриков, равноценных обвчной поездке из дома до супера.
- Ничего знать не знаю, восемь лет работаю - первый раз такое отношение встречаю! Деньги это одно, я вообще не знаю, сколько там что стоит. Вот только водитель, знаете ли, в аэропорту не живёт! Ему нужно туда ехать было! (О ужас!)
Совершаю ошибку - пытаюсь достучаться до здравого рассудка мадамы, спрашиваю:
- Извините, но Вы правда считаете, что я или мы это специально сделали? Преднамеренно?
- Да. Да! Я увернна, что это так и было!
С этого момента я не произнёс ни слова, исключительно из соображений сбережения количества моих нервных клеток и утекающих минут сна. Тётка побубнела ещё минуты полторы, очевидно вообразив, что мне стало очень стыдно и мне нечего сказать, да и положила трубку.
Спустя десять минут, прислала мне чек за парковку и сухую (я даже удивился) просьбу оплатить его и топляк за доезд до АП - в ту же минуту оплатил и поржал вместе с батей над произошедшим.
Так вот. Объясните мне кто-нибудь - на кой черт надо было устраивать этот балаган в час ночи, если можно было сразу отправить чек и данные счёта? А если бы она ещё при этом написала "Жаль, что Ваши планы поменялись. Желаю хорошей дороги", то я бы ей ещё несколько тугриков докинул на чай (там было бы даже чуть больше 10%). И ведь не царского обращения прошу, не красну дорожку - обычное человеческое обращение к клиенту. Но нет - по итогу вышла шарашкина контора в ноль, вонюче пукнула в лужу и сама в неё же и уселась.
Противно.
UPD. Отдельно хочется отметить исключительный случай предпринимательской деятельности, при котором у конторы нет ни нормального сайта, ни утверждённой предоплаты/штрафа за отмену, ни даже сотрвдников толком, зато есть целых восемь лет опыта пассажироперевозок. Браво контора, за выживаемость при полнейшем отсутствии адаптации!