Молчание золото
Умному человеку всегда есть о чём промолчать в споре.
Умному человеку всегда есть о чём промолчать в споре.
Работаю курьером уже достаточно давно. Все отмены заказов всегда начинаются с того, что клиент забивает на адрес. Указать парадную, квартиру, этаж это сложно. Я уже не говорю о том, чтобы оставить короткий комментарий о том, как быстрее найти вход. Ведь зачем? Пусть ходит ищет, не царское это дело, да и вообще не мои проблемы. Что происходит в итоге? Я приезжаю на адрес, отмечаюсь и сразу начинаю звонить клиенту. Так как сервис звонков работает через добавочный номер, то могу не дозвониться даже с 3 раза. Ну или клиент забивает на свой телефон, спит, в душе и т.д. Тут 50/50 или одно или другое. Потом я нажимаю кнопку и клиенту начинает дозваниваться поддержка. От 10 до 15 минут в среднем. Тут уже не срабатывает первое, остается только второе. Заказ отменяется, я еду на следующий и тут вдруг клиент спохватывается и начинает судорожно долбить курьеру и в поддержку. Многие курьеры не берут трубку и я их понимаю, так как часто начинаются скандалы и угрозы. Я всегда отвечаю, что ничего не знаю, звоните в поддержку. В основном помогает. Так что тут выход простой, не ленитесь поставить пару циферок в приложении и все будет хорошо, наверное.
Интересные фигуры временами рисует отчет читательских оценок. Сойдемся на том, что это напоминает аквариумную рыбку гуппи. Гипотезы тут плодить не будем, - достаточно одного визуального наслаждения.
А если все же копнуть глубже? Увеличение времени отчета до трех месяцев покажет двухцветную пилу, в которой лайки (+) и дизлайки (-) идут в противофазе за небольшими исключениями. Это не столь важно, куда как интереснее оказалось, кто ставит лайки и дизлайки. Лайки ставили разные люди бессистемно, а вот за дизлайками стояла постоянная хардкорная команда всего из трех человек. По их душу пришлось аж 83% дизлайков, - очередной привет Вильфредо Рафаэльичу Парето. Причем чуть меньше половины из этих дизлайков были поставлены всего одним человеком (!). О какой объективности такой оценки можно вообще говорить?
Вторит нам и недавнее любительское исследование (здесь):
Первое, что я обнаружил, что многие компании просто избавились от дизлайков, выбросив их на свалку. Дизлайки в основной массе просто перестали существовать. И только YouTube оставил небольшое напоминание, словно памятник былой эпохи (прим. на YouTube и без того жесткая даже уже не редактура, а полноценная цензура).
Мы видим мировой тренд очистки от дизлайков … Меньше токсичности, больше объективности
Да, с темной стороной дизлайков тут все понятно. Гадать, исчезнут они совсем или станут пустой кнопкой где-то внизу слева, чтобы разъяренный читатель смог выпустить пар, я не рискну. Пожалуй, последний вариант гуманнее. Некоторые же читатели и взаправду считают, что поставив минус они сделали архиважное для человечества дело. Спасли. Уберегли. Оградили. И еще с дюжину благих порывов, которые они и сами объяснить порой не в состоянии.
Термин из Словаря по конфликтологии 2.0 С.М. Храмова
Продолжение. Начало — Интеллектуальное смирение (часть 1/2)
«Умейте всегда перенестись на точку зрения противоположного мнения — это и есть то, что есть истинная мудрость».
Менделеев Д.И.
Ключевые термины: признание своей неправоты, признание ошибки, неправота, инструмент познания, метод мышления, готовность учиться, когнитивные недостатки, когнитивные искажения, альтернативные объяснения, противоположные точки зрения, рефлексия, аналитическое мышление, интеллектуальные скромники.
Примеры искаженного восприятия:
1) «... споры породила фотография, выложенная в блог пользовательницей сайта Tumblr, которая попросила своих читателей определить, какого цвета изображенное на фото платье. После этого интернет разделился на два лагеря — одни считали, что платье белое с золотым, другие — что синее с черным.
Иллюстрация № 4. Дата доступа: 15.02.2023.
Авторы одной из статей, опубликованной в Current Biology, опросили около полутора тысяч человек, никогда раньше не видевших эту фотографию. Выяснилось, что пожилые люди и женщины видят платье в бело-золотых цветах, в то время как молодым людям и мужчинам оно виделось сине-черным. По мнению ученых, это восприятие зависит от того, насколько много времени человек проводит при искусственном или естественном освещении. Например, те, кто много работает вечером и ночью (то есть молодые люди и мужчины), воспринимают цвета платья так, будто оно сфотографировано при искусственном освещении. Мозг, определяя цвета, опирается на полученный ранее опыт, считают авторы статьи.
В другой статье говорится, что все дело — в удачно подобранном сочетании цветов. Так, в вечерние и утренние часы основной цвет желтый, а в дневное время с ярким освещением оттенки становятся синими. Учитывая, что на исходном снимке присутствовали только эти два цвета, которые изменяются в зависимости от времени суток, то одни люди интуитивно решали, что на снимке день, то есть платье бело-золотое, а вторые решали, что фотография была сделана в помещении с искусственным освещением, и видели сине-черные оттенки.
Наконец, третья статья посвящена явлению под названием «сине-желтая асимметрия». Ее авторы считают, что причина возникновения оптической иллюзии — это реакция глаз на синие объекты с голубой подсветкой. В исследовании приняли участие 87 студентов, которых спросили о том, какого цвета они видят синие полосы на платье. Половина из них ответила, правильно, а другие добровольцы решили, что полосы белые. Далее ученые изменяли изображение так, чтобы черные полосы стали синими, а голубые — золотыми, и тогда большинство добровольцев (95 процентов) видели все полосы в желтом и золотом цвете«.
Источник: Благовещенский А. Ученые объяснили феномен черно-синего платья [Электронный ресурс] // Российская газета. 2015. 16 мая. Режим доступа: https://rg.ru/2015/05/16/thedress-site.html. Дата доступа: 14.01.2023.
2) «Профессор психологии из Японии Акиеши Китаока опубликовал в своем блоге в Twitter необычную фотографию — снимок тарелки с клубникой, к которой применен синий фильтр.
Иллюстрация 5. Дата доступа: 14.01.2023.
В описании к фото Китаока сообщил, что ягоды кажутся красными, хотя на картинке нет ни одного красного пикселя.
[...] За восприятие клубники в красном цвете, несмотря на то, что на снимке нет красных пикселей, отвечает такое явление, как цветопостоянство, пишет Motherboard. Эта особенность человеческого восприятия цветов заключается в том, что вне зависимости от освещения цвет объекта кажется примерно одним и тем же».
Благовещенский А. Фото «не красной» клубники свело интернет с ума [Электронный ресурс] // Российская газета. 2017. 02 марта. Режим доступа: https://rg.ru/2017/03/02/foto-ne-krasnoj-klubniki-svelo-internet-s-uma.html. Дата доступа: 14.01.2023.
«(имеется в виду каноничный случай с энергетическим гигантом Enron, который обанкротился по причине недальновидных решений зарвавшихся топ-менеджеров). Главная проблема излишней самоуверенности — в том, что она не победит истину».
Источник: Резник Б., Ширшова Л. Что такое интеллектуальное смирение и почему важно знать, что ты неправ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://knife.media/intellectual-humility/. Дата доступа: 25.12.2022.
Антипример: «Адам Феттерман, социальный психолог Университета Техаса в Эль-Пасо, выяснил, что признание собственной неправоты обычно не приводит к осуждению: «Когда кто-то говорит о том, что был неправ, мы испытываем к нему скорее дружелюбие и понимание, чем думаем о его некомпетентности».
Источник: Резник Б., Ширшова Л. Что такое интеллектуальное смирение и почему важно знать, что ты неправ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://knife.media/intellectual-humility/. Дата доступа: 25.12.2022.
«В этом могут помочь сервисы вроде Loss of Confidence Project, предоставляющие комфортное место для рассказа о своих научных неудачах».
Источник: Резник Б., Ширшова Л. Что такое интеллектуальное смирение и почему важно знать, что ты неправ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://knife.media/intellectual-humility/. Дата доступа: 25.12.2022.
Контрольный вопрос для проверки состояния интеллектуального смирения: что еще я мог упустить?
Проверка посредством интеллектуального смирения результатов предыдущих психологических экспериментов: «Психологические науки переживают глубокий кризис воспроизводимости: то есть многие эксперименты, считающиеся классическими, не выдерживают проверку современными методами. Так произошло со знаменитым «Зефирным экспериментом» или теорией истощения силы воли. Психологам в такой ситуации приходится непросто. Автор последней теории, канадский психолог Майкл Инцлихт, после опровержения своего исследования с горечью писал: «Что же это *получается, все эти годы я строил замки из песка?».
Источник: Резник Б., Ширшова Л. Что такое интеллектуальное смирение и почему важно знать, что ты неправ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://knife.media/intellectual-humility/. Дата доступа: 25.12.2022.
Для постановки навыка интеллектуального смирения как одного из инструментов разрешения конфликтных ситуаций может быть использовано упражнение «Дебаты».
Иллюстрация № 7. Дебаты
1) Интеллектуальное смирение — это процесс признания своих ошибок. Представляет собой надличностный механизм расширенного восприятия.
2) Интеллектуальное смирение не предполагает отказ от отстаивания своей позиции, а направлено на всестороннее рассмотрение ситуации, позиции оппонента, принятие взвешенного решения.
3) Навык «интеллектуального смирения» позволяет адекватно воспринимать противоположные точки зрения.
4) Позиция интеллектуального смирения предполагает анализ различных позиций и, как результат, страховку от возможных ошибок (логических, фактических, интерпретационных).
— словарная статья «Дискурс»;
1) Вышел для Вас СЛОВАРЬ VIKENT.RU — 96 ТЕРМИНОВ.
2) Воскресным вечером 19 февраля 2023 в 19:59 (мск) на ютуб-канале VIKENT.RU пройдёт онлайн-консультация № 304: КРЕАТИВНЫЕ / ТВОРЧЕСКИЕ КОЛЛЕКТИВЫ
Доброго времени суток всем!
Я чуть ранее выкладывал пост о своей ситуации с заказом на Алиэкспрессе, правда интереса он не вызвал, но то ладно.
Мне нужна помощь от всех, кто попадал в подобную ситуацию и кто знает как в данной ситуации поступать.
Вкратце:
Заказал телефон в ноябре прошлого года на Алиэкспрессе.
Заказ завис на одном из сортировочных центров. Написал в поддержку Алика, бот мне ответил, что надо ждать окончания 90 дней, чтобы я смог открыть спор.
Обратился в поддержку Почты России, которые доставляли товар, по их же рекомендации зарегистрировал обращение на проведение расследования пропажи товара. Результат обещали в течение месяца, но никто ничего не написал. Опять обратился в техническую поддержку ПР, опять же по их рекомендации зарегистрировал обращение по поводу пересылки мне на почту результата предыдущего расследования, результат обещали довести до меня в течение месяца. Тишина.
Тем временем истекло время доставки и я смог открыть спор, хотел просто возврата денег, в обращении написал, что товар не пришёл и в качестве доказательства отправил скриншот зависшего заказа, где видно, что товар до меня не дошёл.
В споре почему-то указано "Возврат денег и товара", хотя, как я говорил, указывал возврат только денег и висит окно "Приложите другие доказательства". Каких ещё доказательств, млять, им надо?? И надо ли вообще? Я в такую ситуацию не попадал ни разу, но глядя на тот звиздец, что творится с ответственными за доставку товара, я понимаю, что меня могут просто кинуть и не вернуть деньги, сославшись на истёкшее время на подачу заявки или каких-то там ещё доказательств.
Вопрос ко всем, в том числе и к юристам, как мне правильно себя повести в данной ситуации? Куда обращаться, что предоставлять, что писать? Заранее всем спасибо!
Извините за ругань.
ЗЫ: Странно, но ПР сегодня ответила сразу на все обращения. В общем признали, что товар украли и сказали, что именно отправитель может претендовать от ПР возмещения убытков в первую очередь (Всемирная почтовая конвенция, Стамбул 2016).
Да, уважаемые, жена моя, пикабушница до мозга костей. Именно она меня сюда и подтянула. И все вы тут хорошие. Потому, как я уже нормуль употребил. А завтра придется завязывать, бо поспорил. И брошу. Бо, как поспорил. Прощайте, уважаемые. Привет, любимая.... Прошу понять. И не троллить. Пасиб... Вот так...
Если задачка понравилась, у нас для вас есть целая игра на внимательность. Приз — награда в профиль.