Бедные, бедные кассиры. Они то не хамят, не обвешивают, не добавляют лишнего в чек. А как вам такая фишка, когда подходит к кассе полу мертвая бабка, спросить не будет ли у нее 7₽, и вся очередь ждёт пока эта бабка будет ковырять эти 7₽. А курить на крыльце и потом не помыв руки бежать и лапать товар. А бегать по всем кассам и искать для кого нибудь пачку сигарет, и пусть весь мир подождёт. Вы сами пошли на эту работу. Потому что не хотели и не хотите учиться и прикладывать какие то усилия, потому что готовы работать за еду. И отношение у большинства из вас к работе такое же унылое. Упала булка хлеба при раскладывании на пол, ничего страшного, подними и положим к остальным, просрочены продукты, ничего выставим на первый ряд, найдется дятел который срок годности не посмотрит так ведь? Мне вот вас не жалко.
В день, на кассе, я обслуживаю, примерно, 500-600 человек. Представь, что тебе нужно здороваться с каждым и благодарить за покупку каждого.
При этом часть из них озлобленные пожилые люди, часть бичи и лица БОМЖ, часть пьяные люди, ещё часть ворует, а охранник не предусмотрен. И все со своим видением того, как ты должен работать. И возражать им нельзя, а то они жалобу напишут и тебе будет ата-та-та.
Мы, продавцы-кассиры, своей работы не стесняемся. Просто просим относится к нам как к людям, а не как к обслуге/прислуге и тогда у нас с покупателями будет тишь, да гладь, да Божья благодать.
А то, частое явление, при входе в магазин некоторые люди преображаются и становятся графьями да помещиками у которых все, кто в магазине работает, слуги да холуи.
Бывает, что с утра 1000 ценников на замену напечатали, а менять их некому. Персонала мало: кто в отпуске, кто в декретном, кто уволился. Все ценники с 8 утра до полудня поменять не успели. И начинается: "это кассир там, что-то подкрутил на кассе", "а что ж вы не меняете", "вы это специально нас обманываете".
Обманывать людей никому не нужно и не выгодно. Поэтому вызываем администратора, чтобы он решил возникшую проблему. Но персонала не хватает и единственный администратор принимает "базу" и не может сию минуту метнуться на место вызова. В момент ожидания админа чего я только не слышал о себе и своих родных. Хамство, оскорбления, угрозы. Даже голову обещали отрезать однажды. За три года, за своё непорядочное поведение, извинился только один человек. Все остальные делают морду топором и сваливают в закат.
Крайне редко я "срываюсь" на покупателей. Уже более полутора лет ежедневно принимаю три-четыре разных успокоительных. Алкоголь не пью, не курю. Это приводит нервную систему в порядок.
В поведении ПК многое ещё зависит от директора, администраторов, ночной смены и общего настроя в магазине. Также ПК может быть невыспавшийся или с личными проблемами. Это директор должен понять перед тем как ПК на кассу отправить или может ему хлеб/молочку нужно сегодня выложить, а к кассе не подходить.
В общем норм. директор и хорошая обстановка в коллективе решают многое.
Привет, Пикабу. К сожалению, снова чувство несправедливости и гнев заставляют писать сюда, потому что фиг знает, может из-за публикации на нашей любой площадке они обратят на эту ситуацию внимание. «Они» - это Пятёрочка, которая с помпой год назад ворвалась на Дальний Восток в целом и в Хабаровск в частности. 1 марта произошёл инцидент: моя жена зашла к ним в магазин по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 108 и поскользнулась на наледи, образовавшейся на коврике у входа. Там тамбур, разделяющий улицу и торговые помещения, видимо холодный и тёплый воздух сделали так, что на коврике появилась корка льда. Так вот, она упала и получила закрытый перелом наружной лодыжки левой голени.
Тут видно, что дверь двойная и между ними небольшой тамбур
Я ехал к ней навстречу, потому что мы договорились встретится на той остановке. Мне приходит сообщение от неё «Я в додо». Там как раз «Пятёрочка» и «Додо Пицца» находятся в одном здании, дверь в дверь практически. Пришёл, она в слезах, держится за ногу. Упала, ударила, больно. Успокоил. Рассказывает. Решила купить воды, пошла в магазин, перед ней заходил охранник из «Додо», Александр. Увидел, как она упала, подскочил, спросил, нужна ли помощь. Она ещё не знала ситуацию, сказала, что нет. Когда он что-то купил и пошёл на выход, снова подошёл и спросил, нужна ли помощь. Она сказала, что нужна. Александр предложил довести (допрыгать) её до их заведения, где усадил её за стол. Там я её и нашёл.
Я подошёл к Александру, пожал руку и поблагодарил, что помог жене в этой ситуации. Потом пошёл в Пятёрочку сказать, что у них там наледь. Позвал администратора, рассказал всё это. Мне сказали: «Да вы что, сейчас я скажу, чтобы устранили». И всё, никто не пошёл извиняться за ситуацию, даже мне ничего не сказали. Ладно, допустим тут есть установка «Извинился – виноват». Хотя да, виноваты, недосмотрели.
Естественно, ни о каких прогулках не шло речи, я вызвал такси, поехали домой. На тот момент мы ещё не знали, что это перелом, потому что пальцами можно было шевелить. Думали, что это сильный ушиб, но рентген всё же нужно сделать. Увы, наша больница, где стараемся обслуживаться, сообщила, что у них обновляют рентген-кабинет, мол открыты будем в среду. Ладно 6 числа едем по записи туда и получаем диагноз - закрытый перелом наружной лодыжки левой голени. Пальцы шевелятся, а вот поворачивать ногу уже очень больно. Ну раз перелом, то получите претензию на лечение и моралку. Справедливости ради, и при ушибе не стоило бы молчать, но вы сами знаете, что у нас можно чего-то добиться только при серьёзном случае.
Поехал снова туда, сначала в «Додо» взять контакт охранника, потому что если что, он наш свидетель. Затем в «Пятёрочку» объяснить ситуацию. Там меня встретила директор магазина Юлия Александровна. Ещё раз объяснил ситуацию, она сказала: «А мне ничего такого не рассказывали». Наледь, кстати, устранили, кинув на коврик тряпку. Зато не скользко стало.
Снова никаких слов извинения, только вопрос: «И что вы сейчас намерены делать?». «Претензию будем вам предъявлять» - говорю – «Потому что перелом – это серьёзно, больно и вообще лечить надо». Она ответила: «Ну да, это же на нашей территории произошло». Обещала посмотреть камеры, а заодно попросила скинуть ей заключение врача и зачем-то паспорт жены. Обменялись контактами, документы я ей скинул, а вот мне записи камер не достались.
Жене прописали быть в гипсе до 29-го марта, вот тогда и решили оформить досудебку, чтобы были понятны траты за лечение. Однако гипс не сняли, продлили ещё на 2 недели + выписали купить какой-то бандаж, мазь и т.д. Короче, тянуть нельзя. Составил претензию, указал довольно скромную, на мой взгляд, сумму компенсации в 130 тысяч рублей. Из них как минимум 25 тысяч – это само лечение. Остальное – месячная боль и неудобство в бытовых делах, а также необходимость быстро перенастроиться (включая технику) на удалённую работу и полтора месяца трудиться без удобных инструментов. Хорошо хоть начальство адекватное и никаких проблем с этим не было, кроме временных затрат.
Так вот, 30 марта, в субботу, я пишу директору магазина , что хочу завести ей претензию.
На месте позвал администратора, снова пришла новая женщина, в третий раз объяснил, по какому я, собственно, поводу и отдал документы. Сказала: «Конечно, сейчас распишусь, печать поставлю». Ушла минут на 15, вернулась и сказала, что позвонила в юридический отдел и ей «запретили принимать претензию». Потому что я должен отвезти эти документы напрямую в юридический отдел. Спросил, могут ли они принять и передать уже по своим каналам, но мне сказали, что «нет, они сюда не заезжают, а у нас нет технической возможности передать». Ну понятно, сам бегай. «А почему директор мне ничего не сказала? Я предупредил её, что поеду к вам, она уже месяц как в курсе ситуации». «А я не знаю, почему она сказала сюда ехать». Прекрасно, значит в понедельник придётся выделать рабочее время, чтобы ехать в этот отдел.
Написал директору с намёком на вопрос «а чего вы мне сразу-то не сказали?».
Получил такой ответ. «Понял, смерд? Сказали – делай». Больше она мне ничего не писала.
Сегодня я поехал в юридический отдел (если что, г. Хабаровск, ул. Ленинградская 9а, вдруг кому-то ещё понадобится). Там замечательный вход без обозначений, только маленький звоночек с логотипом Пятёрочки и объявление с просьбой не пускать клиентов Пятёрочки, если они звонят по другому звонку. Стоял звонил… Фиг знает, больше 10 минут точно, никакой реакции.
Потом добрая девушка заходила по своему бейджику, сказала мол «входите, у них звонок не подключен». Класс, огонь. На входе ни вывесок, никаких обозначений, куда вообще идти. Девушка сказала, что они на 3 этаже. Ок, пошёл вслепую. На 3 этаже тоже никаких обозначений даже на дверях, но ребят спалил фирменный календарь Пятёрочки, висящий на стене. Они даже испугались, когда я зашёл, как мне показалось. Первое, что меня спросили: «Вы откуда здесь?». Я сказал, что меня впустили, а у них не работает звонок.
- Что вы хотели?
- Примите досудебную претензию.
- От кого?
- От моей жены.
- А суть?
- Примите, да почитаете потом.
- Ну я спрашиваю с той целью, чтобы вас направить к нужному человеку.
- … У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу. Куда? (надо было сказать «в тамбуре», но уж как сказал, так сказал).
- М-м-м-м… Вон в тот кабинет идите прямо, вам там помогут.
Иду, открываю дверь, мужчина в возрасте спрашивают, чем может помочь.
- Примите досудебную претензию.
- По поводу?
- У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу.
- У в нас везде всё почищено было! (тут я начал фигеть, хоть бы дату или адрес спросил).
- Кто адресат?
Я немного растерялся: «Ну, магазин Пятёрочка. Администрация магазина Пятёрочка».
- Тут у нас нет администрации. А от кого?
Я много растерялся: «Эм… От физического лица, я привёз претензию от имени моей жены».
- Почему нам?
Я очень много растерялся: «У вас тут юридический отдел». Мне кажется, я это даже как-то произнёс не с вопросом.
- Нет, у нас тут не юридический отдел. У нас вообще нет юридического отдела.
Степень моего удивления переросла в нецензурную форму.
- Стоп, меня отправили сюда. Директор магазина мне сказала ехать сюда.
- Какого магазина?
- Карла-Маркса, 108.
- Я сейчас ей позвоню, подождите в коридоре буквально 2 минутки.
Буквально 2 минутки наконец-то закончились минут через 15 (это какая-то корпоративная фишка?), после чего меня позвали в кабинет. Мужчина сказал, что у него «Нет доверенности, чтобы принять претензию, поэтому отправляйте её напрямую юристам компании в Санкт-Петербург». Я понимаю, что мне проездили по ушам, но не понимал, чем мне крыть. Я даже не знал должности этого человека, а он мне утверждает, что это не юридический отдел.
Короче, чёрт с ним, я отправлю письмо с описью по указанному адресу, но уже чувствую, что ни о каком простом решении этого вопроса речи не идёт. Никаких извинений и взятия ответственности ждать не приходится. Может быть у пикабутян будут какие-то советы по ситуации, пока я не отправил письмо и в принципе?
А представителям Пятёрочки, которые, возможно, тут есть, я хочу сообщить, что от администратора магазина до директора и непонятных юристов, которые не юристы – никто не знает свои обязанности и не стремится к построению лояльных отношений с клиентом. У моих родителей в другом городе есть свои магазины, и они тоже могли оказаться в такой ситуации. Недосмотрели, кто-то не почистил наледь, кто-то другой упал и получил травму. Несомненно, это поселяет чувство вины в душе и желание извиниться и как-то эту вину загладить. Именно поэтому я на всех этапах ни разу не наезжал, не орал в магазине, не тыкал, не матерился. Возможно, стоило? Не знаю, я просто пытаюсь ставить себя на место других. Вы недосмотрели, косяк ваш. Наверное, сейчас нужно максимально корректно выйти из ситуации, а не ворочать от клиента нос, как будто он лично тебе неудовольствие доставил. Это вы его доставили. Наше мероприятие на 8 марта накрылось. Все эти «ребята, сходите на Дюну 2, она классная» накрылись. Много чего не получилось сделать, просто из-за проклятой наледи. Так что научите своих сотрудников хотя бы притворяться, что им есть дело. Не футболить и не издеваться. С прибытием на Дальний Восток.
Ситуация произошла 11.01.24 в магазине Пятерочка по адресу Южное Бутово, ул. Маршала Савицкого, 6А. Контролер начал докапываться до покупателя, якобы он похож на какого-то знакомого и т.д., после этого начал обвинять в воровстве, угрожать и выхватывать телефон. Когда приехала полиция контролер убежал, заявление написано! Версия без цензуры здесь: https://t.me/movrespect/930
Я абсолютно бесконфликтный человек. Часто, когда на меня орут или мне хамят, я впадаю в некий ступор и не могу ничего ответить и никак за себя постоять.
Недавно был я в Пятёрочке, после тяжёлого рабочего дня решил взять бутылочку пива.
Стою у кассы, а продавщица на меня ноль внимания. Я спрашиваю:
— Извините, касса работает?
— Нет, блин, я тут как памятник стою! —отвечает она токсичным сарказмом.
Я тогда никак не отреагировал, как обычно. Уходя я впал в свои мысли и забыл бутылку, от чего продавщица крикнула вслед:
— А пиво ты мне оставил? Ой, спасибо большое!
Выйдя из магазина, я стал накручивать себя, что мне вот так может нахамить абсолютно кто угодно, я всё проглочу и абсолютно никак не поставлю на место зарвавшегося хама!
Но возвращаться и говорить "а почему Вы мне пять минут назад сказали..." было уже нельзя, момент упущен. Потому я решил вновь что-нибудь купить и пусть она снова нахамит, и уж тогда я ей, УХ!!
Опять стою на кассе, жду её хамства, прокручиваю в голове возможные ответы и как я буду ставить её на место... А продавщицу как подменили!
Сидит, улыбается, обращается на "Вы", никаких колкостей, грубостей и сарказма... Даже зацепиться не за что!
Ну, блин... В кое-то веки вошёл в боевой настрой, чтобы с кем-то поругаться, а тут такой облом...
Живём в Челябинске В нашем дворе магазин пятёрочка регулярно проводит разгрузку, перекрывая дорогу, раньше особо не напрягало, потому что можно было легко объехать через другой выезд со двора. Сегодня же всё остальные выезды оказались перекрыты дорожниками, которые укладывали асфальт. И тут вот этот грузовик. На вежливые просьбы пропустить ответы были "ждите, у нас разгрузка, я вообще экспедитор, а не водитель", " У нас в стране всё через жопу" В итоге через 30 минут он собирается уезжать, мы же пытались вызвать гаи, но по итогу машину к нам даже не направляли и вежливо сказали, что наказать его не за что(почему?). Соответственно, через полчаса все разъехались. И казалось бы, ну ерунда, но вот такое отношение раздражает. Попросили вежливо, почему нельзя было просто оставить небольшой проезд?
Жалобу в пятерочку написали, на что получен ответ от администратора: "я в вас не сомневалась". Видимо потому что я всегда чётко слежу по ценникам и требую вернуть разницу. Жалобу в администрацию также оставили, в надежде что это место разгрузки хотя бы урегулируют по законам
Вот и правовая страна. "У нас в стране всё через жопу"
Сегодня после работы по просьбе жены купил арбуз, взял небольшой так как нас всего двое.
Когда разрезали дома, арбуз оказался слегка розовый и без вкуса арбуза.
Я немного растроился, созвонился с поддержкой, уточнил что могу вернуть арбуз и понес его обратно с чеком.
Самое интересное. Когда пришел администратор он сказал что то вроде "закалебали уже", значит я не первый. Потом у нас состоялся разговор: (А- админ, Я-я)
А: Как можно в это время покупать арбуз?
Я: Как в это время можно продавать такой арбуз?
А: Возврат мы делаем только первый раз, следующий раз не приму.
Я: Я могу уточнить у поддержки как вы следующий раз не примете.
А: У нас на одного клиента один возврат, так уж и быть, приму сейчас.
Деньги мне вернули, арбуз я оставил.
Потом созвонился с поддержкой и оставил обращение на проверку. На то чтобы созвониться, ушло 3 минуты. Ответ узнаю до 29 числа.
Выводы:
1) Товар вернуть легко, некачественный товар можно вернуть сколько угодно раз.
2) Арбузы в пятерочки брать нельзя в это время
(сколько длится акция с белыми арбузами и когда уже можно брать, мне не говорили)
P.S. Пруфы есть, рейтинга чтобы фотку добавить, нет.
У меня отрицательны рост симпатии к обоченникам. И очень часто читаю коменты в объяснении к "любви" К обоченникам типа -" А вот ты будешь стоять в очереди в магазине и перед тобой влезут!?" Ну вот, зашёл сегодня в магазин который называется на 5, взял что хотел, пошёл на кассу, там женщина на ленте палетку минералки пробивала, выложил всё что хотел на ленту, и пока они пробивались отвлёкся на мороженное. И как я охренел, когда повернувшись к кассе увидел перед собой крупного бычару, который выкладывал свой товар на место где была ранее палетка минералки!!! Мужик был с дочкой, лет 5-6, по этому я не стал конфликтовать, а просто назвал его хамлом! Ох как он начал издеть что он тут был, что стоял час назад!!! Я даже в какой то момент его окликнул, что он с дитём и что давай выбирай выражения... Он даже пару раз пытался рыпнуться. Но я в голос ржал над ним, херли ты дергаешься!? В остатке от мог только посылать меня На... Но мне было реально жаль его дочку. Отец влез без очереди, на замечания начал хамить, при разберательстве смог только посылать... Чукча не писатель, чукча выговорился.