Возврат денег за непонравившийся продукт — это удобно, но не стоит этим злоупотреблять
Недавно попросили выступить по поводу темы с купонами и промокодами. Речь идёт о ситуации, когда вам попался некачественный товар, а магазин, вместо возврата средств, предлагает купон или промокод на следующую покупку. Вообще, по закону, вам обязаны вернуть уплаченные средства. Именно средства — не баллы, и не купоны. Это их обязанность. Но речь не об этом.
Помните, у вкусвилловских продуктов везде написано: если не понравился товар — вернём стоимость? Так вот, оказалось, так оно и есть. Вкус — дело индивидуальное, и жаловаться на вкус как-то довольно странно. Если конечно это не явно что-то неадекватное, объективно. А вот если продукт имеет странный вкус из-за сроков, или консистенции, или слишком много специй, или слишком сладкий, или слишком солёный — об этом всегда можно написать в поддержку. И, как правило, после отправки фото с указанием производителя и даты изготовления, магазин действительно возвращает средства. Обычно — в виде баллов. Я и так планирую продолжать пользоваться магазином, поэтому этот вариант меня полностью устраивает.
Есть ли такая политика в том же Ашане, или Перекрёстке, которыми я тоже пользуюсь? Не уверен. Пусть читатели поправят, если там тоже есть такая политика. Не пробовал пока.
У нас есть такая традиция, каждую неделю я заказываю малышу что-то из ВкусВилла, он уже сам открывает дверь, тащит пакеты и разбирает продукты. Как-то раз, приехали его любимые фрикадельки, но вкус у них был очень специфичный. Магазин вообще без вопросов вернул всю сумму баллами. Я не знаю, есть ли у них какой-то лимит. Ну, то есть, грубо говоря, если клиент вообще каждый раз по какой-то причине, скажем, один из пяти купленных товаров будет оценивать на единицу и возвращать — будут ли всегда давать баллы? Я не знаю. В среднем, если посмотреть, этой опцией я пользуюсь примерно раз в 5 заказов. Как правило, ставлю товарам высший балл. Один раз было совершенно невкусное мороженое. Тоже вернули. Хотя, может, кому-то оно бы и понравилось (типа Орео).
Как-то решил сделать малышу сюрприз и заказал ему жёлтый арбуз. Он ему так понравился, что через несколько дней мы уже сами притащили такой арбуз из ближайшего Ашана. Так вот, я долго читал отзывы про арбузы во ВкусВилле. И одна женщина писала, заказала арбуз сорта "черный принц" (турецкие красные арбузы), и ей не вернули за него средства, хотя арбуз был непригоден к употреблению. Более того, она сообщила, что у неё не было даже технической возможности оформить возврат — мол, ей эту опцию отключили, потому что арбузов много, и им невыгодно за каждую вторую ягоду возвращать баллы. И потом добавила, мол, спасибо за сэкономленные средства, ведь в 5-ке арбузы по 50/кг, а в ВВ — все 150. Но я не верю в теорию заговора, и могу предположить, что женщина в принципе часто использовала эту функцию. А может, и нет.
Было бы интересно услышать комментарий тех, кто в теме. И Ваше мнение. Спасибо и добрых всем покупок!
