Клиент решил подать на нас в суд
Ситуация на самом деле банальная. Клиент - небольшой интернет-магазин специфического медицинского оборудования.
Работали с февраля по середину мая. Сказали что у них какая-то проблема с отделом продаж и нужно взять паузу.
Пару раз попробовав потормошить клиента летом, мы забили на попытки. Нет так нет.
Спустя 8 месяцев нам приходит сообщение, что от нас ждут:
1. Подписанных актов на 60 тысяч рублей
2. Возврата "остатка" денежных средств, которые мы не отработали.
Я всегда стараюсь встать на сторону клиента: мы не против отработать, тем более вернуть клиента.
По этому предложили венуться и мы бесплатно отработаем две недели (за них заплатили еще в мае).
Но вернуть деньги за "неиспользованные часы" - это не ко мне.
Я не считаю себя проcтитуткой, которую можно оплатить на 15 минут, час или 3 дня.
У нас есть прайс-лист, меньше месяца мы не работаем.
Следовательно, ты либо оплачиваешь месяц, либо не оплачиваешь вообще.
В месяц входит разработка, ведение, коммуникация, отчеты и.т.д.
Нельзя сказать 25 числа "стоп", возвращайте деньги за 5 дней, если реклама идет как договаривались.
Если вы недопили кофе, вам никто не вернет остаток средств.
Если вы купили тур в Таиланд на 14 дней, но через 10 решили улететь домой - деньги не вернут.
Конечно, при условии что услуга оказана качественно и в срок.
После попыток угрожать судом, мы сразу предложили оформлять официальную претензию.
Есть, правда, один момент: по нашей собственной халатности, забыли подписать акты.
Именно на это сейчас давит наш аппонет: что претензия будет за все 3 месяца работы, которая, якобы, их не устроила и была оказана не качественно.
Либо скинуть им на карту 15 тысяч рублей.
Но, я не первый раз попадаю в ситуацию, когда у меня мошенеческим путем или шантажом пытаются отжать деньги.
Нельзя просто отказаться подписать акт, учитывая что все условия договора выполнены, подтверждены статистикой, отчетами и результатами.
Так не работает, ты должен мотивировать свой отказ конкретикой.
***
Два совета:
1. Всегда контролируйте документооборот.
2. Не ведитесь на шантаж и махинации.
У меня были кейсы в прошлом году, когда мы отливали месяц без лидов вообще - вернули всю сумму на карту без вопросов.
У меня был случай, когда мы сорвали сроки - пересчитали и отработали бесплатно.
Но если ты приходишь шантажом забрать, тогда давай побадаемся.
Не нужно путать клиентоориентированность и проституцию.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Мне нада дешевле...
«Я открыл бизнес и ищу недорогие каналы продвижения в Интернете, что можете посоветовать?» - вопрос, которым часто задаются начинающие предприниматели🤔
Вот что предлагает команда Inside 360 обязательно сделать на первых порах👇
1️⃣ Зарегистрируйте компанию на Яндекс.Картах и Google Maps, так клиенты узнают, что в городе появилась новая организация.
2️⃣ Продвигайте страницу в соцсетях по бартеру с мелкими блогерами. Вы им свою услугу или товар, а они вам рекламу. Некоторые, кстати, вообще бесплатно соглашаются.
3️⃣ Размещайтесь в агрегаторах услуг. Поищите их в Интернете, размещение в них в 90% случаев бесплатное, и есть отличная индексация в поисковой выдаче.
А где вы продвигались, когда только вышли на рынок?
Где торговать выгоднее: на маркетплейсе, в сетевой рознице или в собственном (интернет-) магазине?
Всем отличной пятницы!
Продолжаем обсасывать маркетплейсы с разных сторон. Сегодня обсудим, где продавать выгоднее: в торговых сетях, на онлайн-площадках или в (интернет-) магазине.
На Пикабу был недавно срач между первыми и вторым, а в одном из сообществ предпринимателей между вторым и третьим. Надо же разобраться!
И в пн выйдет ещё более интересный выпуск серии "(не) Спрашивали - отвечаю": с одной стороны - подробно отвечу на ваши комментарии, с другой - расскажу про исследованные типы покупательского поведения и надеюсь, получить научно опровергнуть некоторые мифы.
Для ЛЛ - выгоднее всего оставаться наёмным сотрудником.
Итак, вот скопилась у нас некая сумма денежек, ипотека стабильно платится, машина под опой есть. Как сделать так, чтобы денег было в РАЗы больше?
Перестать менять своё время на деньги.
Это можно сделать двумя способами: производить и продавать что-то нужное или просто перепродавать что-то нужное. Неважно, какой путь вы изберете, всё равно будет выбор - в какой канал сбыта пристроить свою продукцию.
Первое. Свой магазинчик у дома
Минусы:
небольшой ассортимент скоропорта, который "забыл в 5ке купить, а идти - лень"
невозможность сразу внедрить автозаказы, так как для базы данных нужна история хотя бы в год, что вытекает в большой процент просрока, перетарку ассортиментом и так далее.
трудно найти, обучить и контролировать нормального продавца, так как нет системы. Или придётся стоять самому, а это противоречит правилу выше.
потенциально, если помещение в аренде, в любой момент можно слететь с точки. Вы даже не поймете, как ваше место займёт более "якорный" (читай: сетевой) магазин. Если нужно, могу описать проверенную схему из своего опыта.
прибыль - маленькая. Я бы сказала, что деньги, которые собственник может положить себе в карман сопоставимы с зарплатой среднего специалиста или менеджера среднего звена.
нужна аренда помещения, покупка торгового оборудования и т.п.
Плюсы:
Для жителей миллион: удобно, если нужна прямо сейчас сметана к супу - не лень спуститься. Для собственника бизнеса: если знаете, напишите. Мне кажется, если вы только начинаете, то это возня ради возни.
Почему крупные производители (Ермолино, Юничел, Таврия, Останкино, Первый вкус и проч) идут в магазины у дома и павильоны на остановках?
Реклама бренда. А чем чаще бренд мелькает, тем больше к нему доверия и желания купить. А ещё - известный бренд производителя сам по себе является "якорем". В такой магазин пойдут, потому что там: "свежее, цены ниже, продавцы компетентнее", как говорят покупатели. Не факт, что это на самом деле так, но кажется именно так.
2. Стратегия развития продаж - через свою розницу продавать выгоднее, чем через чужих.
3. У них нет перечисленных выше недостатков, так как они не новички: есть история продаж, СБ и юристы, которые карают рядовой персонал, большой отдел персонала и система, как это всё должно работать.
4. Это страховка, надежный канал сбыта на случай вывода из торговых сетей и отключения интернета.
Второе. Свой интернет-магазин.
Минусы:
нужен ассортимент, выбор. Мы с вами привыкли выбирать. Покупать из "первое или второе" - не хочется. Хочется купить второе, когда есть 10, а лучше 100 предложений. Что такое широкий ассортимент для предпринимателя? Это замороженные деньги в товаре, если, конечно, вы не по дропшиппингу работаете.
нужна реклама этого ассортимента. Не некоторых позиций, а всех сразу. И расходы на рекламу первое время будут сжирать прибыль. И это, если очень повезет.
сильно сокращается воронка привлечения клиентов за счет тех, кто: сразу идёт на маркетплейсы или идёт в знакомые интернет-магазины, минуя яндекс и его сеть.
Плюсы:
Вы не платите комиссии маркетплейсам за продажи. Но всё равно в минусе, потому что реклама в яндексе, тг-каналах и у блогеров не окупается в первые месяцы работы. С появлением постоянных покупателей интернет-магазин начинает окупаться.
Поэтому, чтобы не раздувать ассортимент, изначально выгоднее продавать несколько товаров и по мере роста бизнеса увеличивать торговую матрицу. А если ассортимент ограничен, то куда нам дорога?
Третье. Торговые сети.
Я уже описывала это явление, как появление товара на полке в торговых сетях с двух сторон: со стороны ритейлера и со стороны производителя.
Минусы заведения своего товара в сети:
Не берут новичков. Нужна или история, или огромные бюджеты на продвижение товара в торговой сети.
Наценка торговой сети 20-45% в зависимости от категории, в нон-фуде около 1000%, но сети часто сами завозят из Китая. Плюс сюда надо добавить "маркетинг": обязательное периодическое участие в акциях, оплата размещения в каталогах, если скидка меньше 40 или 50%, другие активности: дегустации, выделение товара на полке и т.п. Конечно, это всё дополнительно оплачивается из кармана производителя.
Штрафы: не так промаркировал, не так положил, не вовремя приехал, не тот объём привёз, привёз, но не то, что в составе и проч, и проч, и проч.
Регулярные проверки представителями торговых сетей, если у вас производство.
Дополнительный бюджет на продвижение вне торговой сети, чтобы иметь выгодный контракт.
Оплата услуг РРЦ и мерчендайзеров.
Отсрочка платежа. В зависимости от категории, скоропорт или нет, может быть до 90-180 дней. А это отсутствие оборотных денег.
Очевидно, что нужны площади под производство и склады, персонал, чтобы производить и обслуживать.
Чистый доход в пищевке - около 1-7%.
Плюсы:
большие объёмы продаж.
реклама бренда, а значит, узнаваемость, а значит объёмы продаж ещё больше.
большая прибыль даже при маленькой марже.
Четвертое. Маркетплейсы.
Минусы те же, что и в торговых сетях кроме того, что берут всех, отсутствия каких-либо проверок, меньшего количества штрафов и более частых выплат на р/с.
Однако, есть жирный минус, которого нет в торговых сетях: часто сеть выкупает товар, даже если он не продался (а вас просто выводит из ассортимента), а на маркетплейсе вы или продаёте до победного, или с титаническими усилиями и выплатами забираете товар со склада маркетплейса, если он не распродался.
Плюсы: большой объём продаж, если вывести карточку в топ выдачи. Возможность относительно просто расширить бизнес на все маркетплейсы, если получилось на одном. И это не только вб, озон и ЯМ, а ещё , али, джум, авито, и специализированные: все инструменты, дром, экзист и другие.
Самый главный плюс - чистая прибыль около 10-30%, часть которой надо вкладывать снова в товар.
Я так написала, будто все варианты какие-то стрёмные. Но на самом деле, у них разная целевая аудитория:
если вам нравится общаться с людьми и быть и грузчиком, и продавцом, и бухгалтером, и поломойкой, и директором, а получать не за 5х, а за одного - это магазин у дома.
Я специально посмотрела, что там с двумя магазинами в доме, в котором жила 7 лет назад. Один, который молоком, хлебом, яйцами и колбасой торговали - до сих пор работает, а второй, который ночью под прикрытием кафешки водкой банчил преобразовался в пивнушку.
2. если вы любите блогеров, то тогда - интернет-магазин. Директ и блогеры рано или поздно выведут вас в прибыль. Вопрос сроков и ниши. Нишу в этом случае надо выбирать очень осторожно.
3. если у вас уже есть стабильное производство - это торговые сети и маркетплейсы. Да минусов много и риски большие, но и обороты на дороге не валяются.
4. если вы только думаете, чем заняться и хотите попробовать себя как селлер, попробуйте авито. Если у вас есть 400-500тр можно посмотреть в сторону вб или озон.
На самом деле нет хороших или плохих вариантов, есть только расчет - какой вариант самый выгодный для вас.
Самые выгодные варианты я расскажу в понедельник, поэтому самое время подписаться на меня.
Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, а иногда проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах. Я тут получила "принципиальное да" от очень крутого человека, ключевой фигуры нескольких очень известных пищевых брендов. Думаю, будет интересно.
Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.
Пишите комментарий или ставьте лайк этому посту, и я обещаю, что когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки сервисов доставок
- пост про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
ЧЕРЕЗ КАСТИНГ, а не постель! ЧЕСТНО: как попасть в кино? Маргарита Ленских о киноиндустрии
Партнеры рубрики Girl Power: видеопродакшн Mentorama https://mentorama.ru
Как влияет подбор актер на успех фильма? Как подобрать каст мечты? Как успешно пройти кастинг и какие качества приводят к успеху НА САМОМ ДЕЛЕ!
В гостях у Виктории Егоренко в подкасте Digital Зеркало. Girl Power Маргарита Ленских – президент ассоциации «Гильдия кастинг-директоров». В этом подкасте вы узнате: – как успешно пройти кастинг и получить роль мечты? – какие качества необходимы актерам для успеха в кино? – как влияет ли кастинг-директор на успех фильма и достойна ли эта профессия Оскара?
Telegram-канал Виктории Егоренко https://t.me/ViktoriaEgorenko
*Организация META, а также её продукты INSTAGRAM и FACEBOOK признаны экстремистскими на территории РФ
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
Промпт для ChatGPT для маркетинга - анализ конкурентов и определение маркетинговой стратегии
Промпт можно использовать как в ChatGPT, так и в любой другой языковой модели на ваше усмотрение.
Так как родной язык ChatGPT английский, промпт рекомендую использовать на английском, но вы можете использовать его и на русском языке.
Эта текстовая подсказка подготовит вам подробный SWOT-анализ продукта: даст стратегию продвижения, покажет лучшие способы продажи и даст курс по развитию проекта.
Промпт на английском:
"Take on the role of an experienced marketer.
Step 1: Conduct a comprehensive SWOT analysis of our [product/service] in [industry/market]. Identify our strengths, weaknesses, opportunities, and threats.
Step 2: Evaluate how the strengths and weaknesses of our competitors affect our positioning and sales strategy for the [product/service].
Step 3: Identify potential opportunities for our [product/service] based on new trends, market gaps, or customer needs in [industry/market].
SWOT Analysis:
Strengths: What are our core internal strengths?
Weaknesses: What internal weaknesses do we have?
Opportunities: What external opportunities can we leverage?
Threats: What external threats might we face?
Competitor Analysis:
Strengths and Weaknesses of Competitors: List the key strengths and weaknesses of major competitors.
Impact on Our Positioning: How do these strengths and weaknesses of competitors affect our market position?
Impact on Sales Strategy: How should we adjust our sales strategy in response to these factors?
Opportunity Identification:
New Trends: What new trends can we capitalize on?
Market Gaps: What market gaps can our product/service fill?
Customer Needs: What unmet customer needs can our product/service satisfy?
Context:
Industry: [Specify the particular industry or market]
Product/Service: [Specify the particular product or service]
Competitors: [List key competitors] *Competitor analysis can be uploaded.
Task:
Conduct a SWOT analysis.
Assess the impact of competitors' strengths and weaknesses.
Identify new opportunities based on trends, market gaps, and customer needs.
Expected Outcome:
A detailed SWOT analysis with specific points for each category.
An assessment of competitors' impact on our positioning and sales strategy.
A list of potential opportunities with explanations of their relevance."
Промпт на русском:
"Возьми роль опытного маркетолога.
Шаг 1. Проведи всесторонний SWOT-анализ нашего [продукта/услуги] в [отрасли/рынке]. Выявите сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
Шаг 2. Оцени, как сильные и слабые стороны наших конкурентов влияют на наше позиционирование и стратегию продаж [продукта/услуги].
Шаг 3. Определи потенциальные возможности для нашего [продукта/услуги] на основе новых тенденций, пробелов на рынке или потребностей клиентов в [отрасли/рынке].
SWOT-анализ:
Сильные стороны: В чем заключаются наши внутренние сильные стороны?
Слабые стороны: Какие у нас внутренние слабые стороны?
Возможности: Какие внешние возможности мы можем использовать?
Угрозы: Какие внешние угрозы мы можем столкнуться?
Анализ конкурентов:
Сильные и слабые стороны конкурентов: Перечислите ключевые сильные и слабые стороны основных конкурентов.
Влияние на наше позиционирование: Как эти сильные и слабые стороны конкурентов влияют на наше рыночное положение?
Влияние на стратегию продаж: Как мы должны скорректировать нашу стратегию продаж в ответ на эти факторы?
Определение возможностей:
Новые тенденции: Какие новые тенденции мы можем использовать?
Пробелы на рынке: Какие пробелы на рынке может заполнить наш продукт/услуга?
Потребности клиентов: Какие неудовлетворенные потребности клиентов может удовлетворить наш продукт/услуга?
Контекст
Отрасль: [Укажите конкретную отрасль или рынок]
Продукт/Услуга: [Укажите конкретный продукт или услугу]
Конкуренты: [Перечислите ключевых конкурентов] *можно загрузить анализ конкурентов
Задание:
Провести SWOT-анализ.
Оценить влияние сильных и слабых сторон конкурентов.
Определить новые возможности на основе тенденций, пробелов на рынке и потребностей клиентов.
Ожидаемый результат:
Подробный SWOT-анализ с конкретными пунктами для каждой категории.
Оценка влияния конкурентов на наше позиционирование и стратегию продаж.
Список потенциальных возможностей с объяснением их актуальности."
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? Подпиcывайтесь на мой телеграм канал НейроProfit, там я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса.