Всем привет, много раз пользовался СДЭК шопингом, в основном из США, да долго но всегда доставка длилась не больше 1 мес.
И вот в канун нового года 6 января был заказан ноутбук на данной площадке (как оказалось очень опрометчиво)
Заказ : 712710-0002
Через 2 дня понимаю что можно купить похожий, но уже в России решаю сделать отмену так как понятное дело что заказ ещё в стадии создания и т.д. и т.п. проблем быть не должно, но как оказалось что рассмотрение заявки у них длятся скажем "очень долго", по идее 3 дня, но как обычно:
Ответ предоставляется в течение 3 дней, но в связи с загруженностью срок может быть увеличен.
Вообще 9 подаю заявку они отвечают только 17 числа, но 11 числа заказ становится в статус выкуплен то есть как бы они не успели сказать своим коллегам в Китае что отбой не надо выкупать.
В итоге: прошло 60 дней и более 8 недель.
Со мной никто не связался и не предложил решения, я написала в ТГ в чат приняли заявку на рассмотрение. Но...
Передала заявку коллегам в работу. Мы проверим актуальный статус заказа, местонахождение и сроки доставки. Проверка и рассмотрение может занять до 30 календарных дней. Если возврат будет согласован, то мы направим вам уведомление на электронную почту с доступной к возврату суммой.
26.02.2024 после публикации поста, мне пришло сообщение на почту о положительном решении о возврате денежных средств, по регламенту до 10 дней происходит зачисление. Остается только дождаться денег. Поспособствовал этому официальный аккаунт @CDEK.Shopping, за что им отдельная благодарность.
Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Лучше бы я этого не делал...
Кто не хочет читать весь пост:
"Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца. В итоге 1.5 месяца без денег и без товара. Конкретики ни какой нет до сих пор когда вернут деньги."
Заказ был оформлен 17 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
Прошло пару недель, где я пытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Воду которую я пью уже больше месяца :)
По итогу прошло больше двух недель, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
12 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 26 февраля 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
21 февраля 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
Сразу попрошу, чтобы кто-нибудь дал совет, что и как тут делать, чтобы вернуть все деньги, либо уже получить товар.
Решил я опробовать сервис CDEK Shopping. С учётом что люди медийные даже через него что-то да заказывали, а достать нужный мне календарь тем же способом, которым я покупал ранее, я не мог. Так как CDEK Shopping от самих CDEK, то логично, что с каким подходом работает доставка, с таким подходом и работает их шоппинг и наоборот. Ведь так?
Вот такой календарик, который сейчас никак нормально не достать было на тот момент из-за доставки из-за рубежа, если не считать что они больше не продаются на момент создания поста.
Всё было изначально нормально, со мной связался менеджер и сказали что могут его купить и доставить.
Сделали лот заказа, после чего я оплатил и стал ждать.
Заказ был на 27 октября
Но естественно заказ, где-то тупо потерялся уже в декабре и висел, что едет на склад отправления, никакой информации про него вообще не было, я стал задалбливать их поддержку на сайте. В первый раз они дали сроки в 3-5 дней и даже не ответили в этот срок ничего.
Я им написал письмо повторно и сказал, что если заказ не выполняется, верните деньги. Естественно это опровергли, но самое удивительное, продвинули заказ дальше, как будто он идет уже в Россию.
Настолько хорошо получили информацию на счёт заказа, что написали тупо 3 рандомных символа в номер отправления.
Крутой трек номер, явно не обман, явно всё в порядке. Верим.
Я на счёт этого написал, и мне сказали, что кому-то там сообщат про это. Сообщили? Возможно. Сделали ли что-нибудь? Конечно же нет!
17 января я им снова отправил письмо, ответ уже был длиннее, но естественно и после него никаких изменений не пошло.
После этого письма опять поинтересовался, где ответ, где изменения, но как обычно, кому-то что-то там передали и оно забылось.
Но после того как я решил написать, что хочу вернуть деньги, так как со мной заказа так и не связались, то неожиданно дали срок в 1 месяц на проверку статуса заказа и того смогут ли вернуть деньги.
Теперь даже не знаю, чем это закончится и вернут ли все деньги за это, или всё таки найдут заказ и уже отправят. Ведь заказ возможно даже и не купили, а может кто-то забрал его себе, кто знает. Можете подсказать, зачем им что-то там рассчитывать и имеют ли они право вернуть часть денег, если они услугу так и не предоставили? Если уж и будут возвращать деньги, то пусть возвращают полную стоимость, если они не заказали ничего и не доставляли, то значит и расходов не было на это.
P.S. Судя по непопулярным постам на счёт подобных проблем, обманывают людей до сих пор и на более крупные суммы, даже через обычный каталог на сайте. Я сам планировал покупать дальше через этот сервис, то что сложно достать, но проверку не прошел самый первый заказ...
@CDEK.Shopping, что-нибудь ответите? @Sber, есть ли какая-та возможность вернуть деньги, заказ был выполнен через карту вашего банка.
Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
Приложение к договору
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
Накладная на отправку
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
1/2
Повреждения стола
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.
СДЭК - самая тупая доставка что я встречал, очередная головная боль.(сталкивался несколько лет назад, из-за чего длительно не пользовался услугами данной компании.)
Отправила жена мне из Екатеринбурга в соседний Челябинск, куда посылки доходят за 1 - 2 дня, после того как прошло больше 3 дней, я стал переживать.
Жена позвонила в поддержку, и там сказали, что посылка ушла в Уфу, и что сейчас это исправят и отправят назад. Рукалицо, но что поделать, начали ждать. На следующий день приставка едет в Оренбург WTF??!!. Мы снова, сразу уведомляем сдэк об этом, заостряем внимание, нас выслушали и все "исправили". На следующий день приставка уже в Самаре - о Боги. Сдэк снова об этом уведомлён, а моя посылка все отдаляется. Создаётся ощущение, что с посылкой что-то случилось, и они это скрывают, они так часто делают, судя по комментариям. Не могу понять почему эта машина отправки не в ту сторону продолжает крутиться не в ту сторону? Что за тотальное непонимание? Никаких объяснений, извинений, ужас.
Соответственно я осознаю что в случае чего не на что рассчитывать, в этой компании, действуют абсолютно не логично, при том, что слышат тебя и тут же делают противоположное. Вот тут почта России намного надёжней, стоит отдать должное. Был печальный опыт, но почта решила все вопросы.
Разумееться я жду, надеюсь и верю что придет МОЙ товар в целости и сохранности, просто покатавшись по России Из-за непробиваемой глупости, это будет лучший исход....... Но это уже под большим сомнением.
18.01.23 отправила посылку из Калининграда в Томскую область. При получении про говорили, что посылки идут чуть больше, но к 30.01.23 адресат её получит. "Офигенно" подумалось мне и стали ждать.
Спойлер: нихрена.
30.01 я скромно интересуюсь, а где же посылочка то?
А нету, говорят посылочки. Ждите, к 15.02 точно точно будет в Москве, а там дальше как стартанет бодро.
Опять спойлер: нихрена.
15.02
А посылка то где?
Ой, простите извините, шторма-с, луна раком в козероге и посылка ваша ну вот не успела в Москву. Но вот к 20.02 точно преточно будет в Москве.
Ладно, я терпеливый человек, всякое бывает, ждем.
20 февраля (уже как бы больше месяца с отправки), а посылка даже до Москвы не добралась, пишу в поддержку: ГДЕ?! КОГДА?! ДОКОЛЕ?!
И опять: извините, простите, но мы вообще не знаем (!!!) когда будет доставка.
Ок, прошу вернуть мне посылку, ведь если верить отслеживанию на сайте, посылка даже из Калининграда не уехала, а все еще сортируется.
"А мы не можем вернуть, она вначале должна дойти до адресата, там её развернут и вернут вам"
Вам офигенно? Мне-да!
Итак, посылка незнамо где, когда дойдет СДЭК не в курсе.
Мне прямо переживательно, перед глазами буквально встает картинка, как грустный завшивевший курьер, который идет пешком по литовским лесам, несёт посылку, драную и грязную, отбиваясь от волков и кабанов.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.