Такая печальная история со сдеком, и полное наплевательское отношение.
Заказывал в @CDEK.Shopping товар 17 октября номер заказа - 1703902-0002 , оформил духи и вот начал ждать ждать, проходит 10 дней так выкупа и не было пишу в чат оператору, оказывается одни духи выкупить нельзя по вторым сразу дал отмену ибо увидел что на сайте их уже тоже нету, если бы не отписал им так бы и сидел чего то ждал, и с 27 числа жду возврат денег, уже прошло 20+ дней. Постоянные однотипные отписки, достало, обращение в Роспотребнадзор уже готово. И знакомый юрист помог оформить досудебку и уже будет также направлена если не дождусь денег установленных по их каким то странным правилам. На почте в чатах меня просто уже игнорируют. Ну а если и это не поможет, будет уже направлен иск в мировой суд. Максимально тянут время. Да сумма может не большая но во первых это был подарок, во вторых не все люди много зарабатывают.
Прошу заметить что Требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования. А не как я ждать месяц и более.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
В приложении СДЭК увидела, что под моим аккаунтом некое ООО Веста отправило посылку в Тольятти. В посылке какая-то пружина. Пишу в поддержку, что не отправляла ничего. Мне отвечают, что номер телефона у них в системе закреплен под этим ООО. Отвечаю, что не имею к нему никакого отношения, номер телефона официально принадлежит мне. И я пользовалась ранее СДЭКом и отправляла посылки под своим номером и аккаунтом. Какая нафиг Веста? Получается, любой человек может придти в пункт СДЭКа и отправить посылку под чужим номером? И это никак не проверяется? А если там что-то запрещенное? Обещали разобраться в ситуации. Но я готова писать заявление в полицию. Мало ли что там.
После моего поста, СДЭК согласились вернуть мне деньги за бы за эту несчастную упаковку. И вроде бы все хорошо, но это же СДЭК. После моего заявления были отправлены средства, о чем они мне сообщили. Проходит несколько дней, деньги так и не поступают. Написав в банк и отправив чек, они сообщают, что не были указаны ФИО при переводе и деньги вернулись назад(СДЭК деньги получил назад и тактично промолчал) Написав им снова, сообщив, что нужно указать ФИО и после долгих переписок они говорят, что отправили средства повторно. На мой вопрос, указали-ли они ФИО я только сегодня получила ответ, что "при переводе нет возможности указать ФИО, возможно Вы указали неверные реквизиты, проверьте и направьте нам их повторно" Вопрос, почему они мне не сообщили это и повторно направили деньги, на возможно, неверный счёт? Естественно, реквизиты все указаны верно, они проверены не один раз перед отправкой им и после. Я сама лично сегодня попробовала перевести деньги по этим самым реквизитам и почему-то я смогла указать ФИО, а они нет. Я им указала на это со всеми скриншотами перевода и реквизитами из банка, сказали, что дадут ответ в течение 3 дней. Видимо, рассчет на дурака и что человек просто забьет на эти деньги и отстанет от них. И да, сумма не большая, но хочется просто хоть какой справедливости и отступать я не собираюсь. Сегодня, 17 ноября, ровно месяц, как я отправила им реквизиты
Сдэк, какие же Вы жалкие и мелочные. Надеюсь, эта тысяча стоила Вашего позора на весь интернет)
Отправлял Авито-доставкой вендинговый аппарат — не приняли, нужна обрешётка. Потратил деньги на такси и упаковку впустую
Сегодня решил отправить покупателю вендинговый аппарат для жвачек через Авито-доставку. Всё подготовил: съездил на такси до пункта, заранее купил упаковку, собрал всё аккуратно и крепко — в общем, сделал всё по правилам.
Приезжаю в пункт, отдаю посылку, и сотрудник говорит: «Мы такое не принимаем. Нужна обрешётка».
Обрешётка. Для аппарата весом меньше мелкого холодильника. Причём нигде заранее об этом не написано — ни в требованиях, ни при оформлении. Просто внезапный «пункт правил», о котором узнаёшь только на месте.
Ладно, думаю, узнаю у поддержки. Пишу в чат, где гордо написано: «Обычно отвечаем в течение 5 минут».
И начинается ожидание… 10 минут. 20. 40. ЧАС. Ноль ответа. Просто тишина.
В итоге: — час времени в пункте, — деньги на упаковку, — деньги на такси туда и обратно, — и всё впустую, потому что никто не удосужился предупредить или ответить.
Авито, если уж вводите такие требования, почему бы не писать о них заранее? И зачем обещать «быстрый ответ», если его нет даже через час?
Очень неприятный опыт. Если кто-то сталкивался — подскажите, реально ли вообще отправить такие аппараты без обрешётки? Или теперь это обязательное условие?
Как «Авито Доставка» отказалась возместить ущерб за повреждённый товар, с железобетонными доказательствами!
Продавал новый сувид Inkbird ISV-101WY. Товар полностью новый — с заводскими плёнками, в оригинальной коробке с поролоном внутри.
Именно так этот сувид поставляется из Китая, и в точно такой же упаковке я его сам получил из Москвы через Яндекс Маркет.
Перед отправкой всё сфотографировал и снял видео: товар целый, без дефектов. Сотрудник пункта приёма тоже проверил и принял как новый, без повреждений.
Фото перед отправкой
Как видим все целое. Данные фото были прикреплены к заявке.
Отправил через «Авито Доставку», партнёр — СДЭК. Посылка была застрахована на всю сумму — 9500 рублей. Сверху коробку дополнительно обернули в десять слоёв пупырки.
Когда покупатель получил посылку, оказалось, что у сувида сломана прищепка, а защитные плёнки сняты.
Фотографии при получении от клиента.
Покупатель отказался от товара, сотрудник доставки составил акт отказа по причине повреждения. Дождался возврата 10179830003 обратно в ПВЗ СДЕК и увидел такую картину
Видим кусок пластика от сувида в коробке
Сломанный механизм прищепки
Защитные пленки стянули
Вид коробки без пленки
Фрагмент из видеозаписи для авито что пленка была. К сожалению отдельно не фотографировал.
После чего я обратился в поддержку Авито, открыл заявку № 68031416, приложил фото, видео и все доказательства. Ответ был такой:
«На фотографиях видно, что сама упаковка не повреждена.»
Видимо авито может посмотреть вообще всю хронологию, как обращались с посылкой вплоть как она прыгала в газели за 30 минут
Следует мой аргумент: Аргумент о «целости упаковки» не имеет юридического значения в данном случае, поскольку повреждение товара произошло внутри упаковки. Это может быть следствием ненадлежащей обработки груза, удара или падения, при котором внешняя упаковка, усиленная 10 слоями «пузырки», могла выдержать, но внутренние элементы (хрупкая прищепка, заводские плёнки) – нет. Позже другой агент написал:
«Понимаем, что решение вас не устраивает. Мы уже сообщили, что не можем принять ваши требования. Добавить по этому вопросу нам нечего.»
То есть компенсацию отказались выплачивать только потому, что коробка внешне целая.
Получается, сувид спокойно доехал из Китая чисто в заводской упаковке, потом из Москвы ко мне через Яндекс Маркет, но «Авито Доставку» через СДЭК он почему-то не пережил — хотя был в заводской упаковке с поролоном и дополнительно обмотан пупыркой в десять слоёв.
По закону ответственность за сохранность груза несёт перевозчик с момента приёма до выдачи. Повреждение товара внутри упаковки — это нарушение условий доставки, независимо от состояния коробки. А в оферте Авито прямо написано: если с посылкой что-то случится в пути, ущерб должен возмещаться.
Все доказательства я предоставил. Но в Авито просто решили закрыть обращение и больше не рассматривать.
Так что всем, кто пользуется «Авито Доставкой», совет: снимайте всё — упаковку, передачу, приёмку и вскрытие. Но, как показывает мой случай, даже это не всегда поможет, если сервис решит просто отказать.
Кто сталкивался с таким, как решили данную ситуацию? Напишите в комментариях. На данный момент составляю через Юриста досудебную претензию. @Avito.help, вы нарушили ст. 796 ГК РФ Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик несёт ответственность за повреждение груза с момента приёма до выдачи получателю. Важно не только состояние внешней упаковки, но и сам товар внутри., ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (оператор доставки) обязан отвечать за ненадлежащее оказание услуги, В публичной оферте Авито Доставка прямо указано: если с посылкой что-то случится в пути — ущерб возмещается.
Здесь Есть лишние деньги?Вам в СДЭК и здесь Есть лишние деньги? Вам в СДЭК.Часть 2 рассказывал предысторию как навешали за 5 мин. в СДЕКЕ услуг на 960 руб за отправку кулера за 800р.Вот сегодня пришел ответ (отписка) после недельной проверки по камерам.Я отказался от коробки на стадии оформления,но коробку включили в стоимость и в итоги посылка пришла без коробки т.к. у них видите ли закончились коробки. Навязанная страховка также никак не упоминается.
Потребовалось экстренно отправить вечером документ из Москвы в один дальневосточный город. Подвернулся сдэк, у которого есть тариф как на скрине ниже. Написано 1-2 дня на доставку, оформили, курьер забрал сегодня утром 08.11, в приложении вылезает ожидаемая дата доставки 12.11.
Экспресс вообще не супер. В разделе часто задаваемых вопросов есть информация, что срок доставки считается по рабочим дням. Видимо, я не один такой.
